عملاء الأجهزة المحمولة 5.5B: هل مسوقو المؤسسات والعلامات التجارية جاهزون للانتشار العالمي للهواتف المحمولة؟

" العالم تغير. أشعر أنه في الماء. أشعر به في الأرض. همست ملكة الجان جلادريل في افتتاح أول فيلم سيد الخواتم.

التغيير أيضا في صناعة الهاتف المحمول. يتغير التسويق عبر الهاتف المحمول في العالم المتقدم ، وهو يتغير في العالم النامي.

ويمكنك "الشعور" بها في الأرقام. خاصة إذا كنت مؤسسة أو علامة تجارية كبيرة.

سيصل استخدام الأجهزة المحمولة عالميًا إلى 5.5 مليار شخص بحلول عام 2020 ، وفقًا لأرقام Forrester Research الأخيرة. هذا تغيير مهم - بضعة مليارات من الأشخاص الجدد - لكنه ليس التغيير الذي أتحدث عنه.

تغيير النمو وتغيير النماذج

التغيير الرئيسي الأول هو أن العالم المتقدم هو الآن في وضع الاستبدال ، بينما لا يزال جزء من العالم النامي في وضع النمو السريع. للإضافة إلى التعقيد ، فإن التغيير الرئيسي الثاني هو أننا نرى ثلاثة نماذج منفصلة لنضج الهاتف المحمول تظهر في جميع أنحاء العالم.

في حين أن تلك النماذج التي تتخذها الاقتصادات المختلفة لتحقيق نضج متنقل مختلفة تمامًا ، فإن النتائج النهائية سيكون لها العديد من أوجه التشابه.

ومع ذلك ، فإن هذه النتيجة النهائية ما زالت على بعد أكثر من عقد من الزمان. وبسبب الطرق المختلفة لنضج الأجهزة المحمولة ، ستظل هناك اختلافات كبيرة بين الحالات النهائية.

النمو العالمي للهواتف الذكية: متشعب

ما نراه الآن بسيط: النمو السريع - وإمكانية النمو السريع - في سوقين فقط. تهيمن الهند وإفريقيا على أسواق الهواتف الذكية الجديدة ، لكن أفريقيا على بعد سنوات قليلة من النمو السريع. إذا كنت تتساءل عن مكان وجود الصين ... إنها تقترب بسرعة من النضج.

ارتفع النمو العالمي في شحنات الهواتف الذكية بشكل طفيف إلى 4.3٪ في الربع الأول من عام 2017 ، لكنه موزع بشكل غير متساو:

• الهند: 15٪ نمو في الربع الأول من عام 2017 (مصدر)
• أفريقيا: نمو 3.4٪ في عام 2016 (المصدر)
• أمريكا الشمالية: نمو بنسبة 3٪ في عام 2016 (المصدر) ؛ 4٪ في الربع الأول 2017 (المصدر)
• أوروبا: نمو بنسبة 2.4٪ في عام 2016 ، بفضل أوروبا الشرقية والوسطى بالكامل ؛ أوروبا الغربية أقل بكثير (المصدر)
• الصين: معدل نمو 1٪ في الربع الأول من عام 2017 (مصدر)

من الواضح أن معظم العالم في وضع الاستبدال. الدول الغنية (أوروبا ، أمريكا الشمالية) والدول التي يكون فيها انتشار الهواتف الذكية مرتفعًا بين أولئك الذين يستطيعون تحمل تكاليفها (أعتقد الصين) مخترقة جيدًا ولا تشتري سوى الأجهزة البديلة ، في الغالب.

هناك جزآن هائلان من العالم هما الأمل الكامل في نمو جديد كبير لصناعة الهواتف الذكية: الهند وإفريقيا.

الهند هي المنطقة الرئيسية الوحيدة بنشاط في مرحلة نمو هائل لا تزال حتى اليوم ، وقد يتمكن سكانها البالغ عددهم 1.3 مليار نسمة من الاحتفاظ بها هناك لفترة من الوقت. من ناحية أخرى ، ربما تكون إفريقيا على بعد سنة إلى ثلاث سنوات من طفرة النمو هذه - يلزم تكوين المزيد من الثروة ، على الرغم من أن الهواتف الذكية الصينية الأرخص بدأت تصبح رخيصة حقًا.

شهدت إفريقيا في الواقع مبيعات للهواتف العادية العام الماضي أكثر من الهواتف الذكية بعد خمس سنوات من تباطؤ مبيعات الهواتف العادية وزيادة مبيعات الهواتف الذكية.

نماذج النضج المتنقل: 3 أنظمة بيئية منفصلة

ما نراه الآن على الصعيد العالمي هو ثلاثة أنواع مختلفة من الأسواق ، تتداخل جميعها أحيانًا في نفس البلدان والمناطق:

تعطيل المحمول
يعد اضطراب الهاتف المحمول هو النموذج الذي اعتدنا على رؤيته في الدول المتقدمة الغنية.

كان لدى الدول الأكثر ثراء نموذجًا للحوسبة المكتبية واقتصادًا فعليًا للبيع بالتجزئة ، ويعمل الهاتف المحمول على تعطيل كليهما. لقد أهلك بالفعل بعض الصناعات - فكر في Amazon مقابل التجزئة ، أو Uber / Lyft مقابل سيارات الأجرة التقليدية - ولكن كان هناك أيضًا ضغط بطيء وصعب ضد الشركات والعلامات التجارية الراسخة.

على سبيل المثال ، فكر في مدى البطء الذي يتعطل العمل المصرفي في أمريكا الشمالية وأوروبا ، مقابل أسواق إنشاء الهاتف المحمول مثل الصين والهند حيث كانت الخدمات المصرفية نشاطًا يقتصر على الهاتف المحمول فقط منذ اليوم الأول لمئات الملايين من الأشخاص.

إنشاء المحمول
إن إنشاء الهاتف المحمول هو النموذج الذي ربما نراه بشكل أوضح في الصين والهند.

لم يكن هناك نموذج حوسبة سطح المكتب موجودًا على نطاق واسع ، وكان الناس لا يتعاملون مع البنوك إلى حد كبير ، ويمكن أن يؤدي الاختراق الهائل لتقنيات الهاتف المحمول إلى إنشاء صناعات جديدة تمامًا بطريقة الهاتف المحمول أولاً.

في بعض الحالات ، تعكس النتائج ما نراه في أسواق اضطراب الهاتف المحمول ، ولكن في كثير من الحالات ، توصلت الصين والهند إلى حلول جديدة تمامًا ، وأفكار جديدة ، ونواقل جديدة للابتكار.

ربما يكون WeChat هو أفضل مثال ، على الرغم من حقيقة أنه الأكثر استخدامًا ، لأنه أنشأ منصة (WeChat) على نظام أساسي (Android / iOS) على منصة (هاتف ذكي / هاتف محمول) وربما بشكل أكثر إثارة ، قام بتشابك مفاهيم متباينة سابقًا للتطبيقات والروبوتات في حد ذاتها.

ربما تكون PayTM مثالًا هنديًا جيدًا - فهي تتيح الدفع وحجز كل شيء تقريبًا بما في ذلك تذاكر الحافلات والفنادق والأحداث. لكن اقتصاد الهاتف المحمول في الهند لديه تدفق أكبر من التطبيقات والشركات الغربية لسببين: تتمتع البلاد بتاريخ طويل من استخدام اللغة الإنجليزية (والذي يوحد في بعض المعاني أمة بها 23 لغة رسمية) ، ومن الناحية السياسية ، فإن الهند أكثر انفتاحًا على الشركات الأجنبية من الصين.

ظهور المحمول
الظهور المتنقل هو النموذج الذي نراه في أجزاء من إفريقيا والدول النامية الأخرى.

الهواتف الذكية قادمة ، لكن الهواتف المميزة أكثر شيوعًا ، حيث أن التكلفة والاتصال من المشكلات. يعد الهاتف المحمول هو الوسيلة الرئيسية للاتصال بالإنترنت ، حيث تقل نسبة اختراق أجهزة الكمبيوتر عن 5٪ في البلدان الرئيسية مثل نيجيريا ، ولكن الهاتف المحمول يعني شيئًا مختلفًا تمامًا.

في حين أن القليل نسبيًا من اقتصاد أمريكا الشمالية وأوروبا متنقل - تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة ، لكنها لا تزال تمثل حوالي 3٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة - تدفقت نسبة مذهلة تبلغ 25٪ من إجمالي الناتج القومي لكينيا عبر M-Pesa ، وهي وسيلة رقمية العملة التي أنشأتها Vodaphone و Safaricom ، في وقت مبكر من عام 2014.

هذا هو النظام البيئي الأول للهواتف المحمولة في بلد شديد التوجه نحو الهواتف المميزة.

مفتاح اقتصادات ظهور الأجهزة المحمولة هو: إذا أنجزوا الكثير على الهواتف المميزة ، فما الذي يمكن أن نتوقعه عندما يكون لديهم هواتف ذكية؟ الابتكار الهائل يكاد يكون من المسلم به.

الأسواق العالمية والاستراتيجيات المحلية

في مرحلة معينة من النمو ، كل شيء عالمي.

تستهدف أمازون الهند للنمو. Netflix متاح في أكثر من 190 دولة. تتوسع Uber في مئات المدن العالمية ، وقد تم حظرها في العشرات. يعد تطبيق Pokemon Go من Niantic عالميًا ، ويمتلك LINE في اليابان أفضل تطبيق في عشرات البلدان. يتوسع WeChat الصيني في أوروبا وأماكن أخرى.

البلدان التي يتوفر فيها Netflix

ومع ذلك ، بقدر ما تصبح الأعمال عالمية ، تظل الإستراتيجية محلية.

أحيانًا يكون إيجاد أوبر لشراكات مع شركات محلية في روسيا والصين أفضل من الدخول في سوق منفردًا. اشترت شركة Tencent الصينية شركة Supercell لتكون موطئ قدم في توسعها الدولي المستمر. اشترى Rakuten Viber قبل ثلاث سنوات لينمو خارج اليابان. وكان لاقتناء Facebook لـ WhatsApp في نفس الإطار الزمني بعض الدوافع المماثلة: النمو في الأماكن التي لم يتم اختراق Facebook و Messenger بشكل كبير (على الأقل في ذلك الوقت).

كانت هذه كلها مسرحيات رقمية / محمولة.

ما نراه الآن هو أن الشركات الكبيرة والعلامات التجارية الكبرى تتلقى رسالة الهاتف المحمول ، وتتنافس ليس فقط على مساحة الرف بعد الآن ، ولكن على العملاء المتنقلين. مع نمو التوسع الدولي ، فإن السؤال هو: هل شركات المحمول العالمية مستعدة للظروف المتغيرة في الأسواق المختلفة؟

لقد أظهر Facebook أنه كذلك.

يعمل Facebook في أسواق إنشاء الهواتف المحمولة وتعطل الأجهزة المحمولة ، لكن Facebook Lite مثالي لظهور الأجهزة المحمولة. فعلت ماريوت الشيء نفسه في مجال الضيافة ، حيث قادت جميع سلاسل الفنادق في العملاء المتنقلين. فعلت العلامات التجارية العالمية للملابس والرياضة Nike و Under Armor الشيء نفسه ، حيث قادت جميع ماركات الملابس في مستخدمي الهواتف المحمولة ، حيث بلغت 121 مليونًا و 280 مليونًا على التوالي.

أوه ، وفي حال كنت تعتقد أن الأمر يتعلق فقط بالعلامات التجارية الاستهلاكية ، فإن Caterpillar تعرف كل شيء عن هذا أيضًا.

يستخدم ما يقرب من 400000 شخص تطبيقات Caterpillar على هواتفهم ، والتي لا يستخدمونها فقط لطلب قطع الغيار ، ولكن أيضًا لفحص الآلات بحثًا عن العيوب ومتطلبات الخدمة. وهذا يجعل شركة تحريك التربة شركة للهواتف المحمولة أيضًا.

MobileBest to GlobalBest: المكدس الذي تحتاجه

في TUNE ، كنا نتحدث عن MobileBest منذ فترة. إنه مفهوم أساسي جدًا ، ولكنه بالضبط ما تحتاجه العلامات التجارية والمؤسسات العالمية للنجاح المحلي ، على مستوى العالم.

بكل بساطة ، هذا يعني أن الأفضل للعميل هو الأفضل للعلامة التجارية .

إنه ليس محمولًا أولاً ، بالضرورة ، وليس محمولًا فقط. إنها تطبيقات بالتأكيد ، لكنها أيضًا شبكة ويب للجوال. إنها رسائل دفع ، بالتأكيد ، ولكنها قد تكون أيضًا رسائل نصية قصيرة في الأسواق الناشئة. إنها روبوتات في تطبيقات المراسلة ، ربما ، ومن مهارة Alexa أن تتعامل مع أجهزتك المنزلية الذكية ، بالتأكيد ، لكنها أيضًا ، في بعض الأحيان ، حلول حية ومحلية في العالم الحقيقي ، كما يطلبها العملاء.

يصبح السؤال سريعًا: ما نوع مجموعة تقنيات التسويق التي تدعم هذه المتطلبات؟

بينما تندفع الشركات العالمية إلى الأسواق المحلية ، فإنها تحتاج إلى التكيف مع المتطلبات المحلية بالإضافة إلى تقديم الابتكار الذي طورته في مكان آخر. وهذا يعني أن القنوات وطرق الاتصال ووسائل التسويق وطرق تقديم خدمة العملاء قد تتغير جميعها.

شاشة افتتاح WeChat

بعبارة أخرى ، قد تختلف بعض عناصر مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك من بلد إلى آخر. يمكنك تقديم دعم العملاء عبر WeChat في الصين ، على سبيل المثال ، ولكن عبر تطبيقك الخاص في الولايات المتحدة ، قد تقبل الدفع عبر Paytm في الهند ، و PayPal في المملكة المتحدة.

شيء واحد ، ومع ذلك ، يبقى كما هو.

العملاء هم أشخاص ، ويجب أن يكون التسويق مرتكزًا على الناس.

لهذا السبب بالضبط أصدرت TUNE للتو TUNE People Service. أنت لا تبيع للأجهزة ، أو للمواقع ، أو للتركيبة السكانية ، أو لسيكوجرافيك. كل هؤلاء يمكن أن يساعدوا عند الاستهداف ، لكنك في النهاية تبيع للناس. يعد ربط كل مشاركة بشخص ، سواء كان عميلاً محتملاً أو عميلاً ، أمرًا أساسيًا لفهم التأثير.

إن معرفة كل عميل على حدة على نطاق عالمي عبر الأنظمة الأساسية ، من خلال رحلاتهم ، وتجاوز نقطة الشراء أمر أساسي للنمو العالمي في الحقبة القادمة من انتشار الأجهزة المحمولة.