42٪ من عمليات التثبيت هي عمليات إعادة التثبيت: ما الذي يجب على جهات تسويق التطبيقات فعله الآن؟

كشفنا الأسبوع الماضي أن نسبة كبيرة من "عمليات تثبيت" التطبيق هي في الواقع عمليات إعادة تثبيت. 42٪ من مجموعة بيانات التثبيت الضخمة البالغة 3.1 مليار والتي قمنا بتحليلها كانت في الواقع مستخدمين يعيدون تثبيت التطبيقات التي حذفوها سابقًا.

التقرير الكامل والمجاني متاح هنا.

لكن السؤال الكبير واضح ...

ماذا يعني هذا بالنسبة لمسوقي التطبيقات؟

الحقيقة هي أن الأيام الأولى لفهم عمليات إعادة التثبيت.

تستخدم TUNE إشارة جديدة من App Store لفهم عمليات إعادة التثبيت على جانب iOS ، وتقنية مماثلة من Google Play على جانب Android. في السابق ، كان المسوق يرى ما هو في الواقع إعادة تثبيت على أنه تطبيق مفتوح - مستخدم تطبيق خامد يعود إلى الحياة.

هذا دقيق جزئيًا ، بالطبع ، لكنه لا يعبر تمامًا عن عدة عوامل مهمة:

1. ما فعله المستخدم بالفعل
2. لماذا حذف المستخدم التطبيق في المقام الأول
3. كيف جاء المستخدم بالفعل لإعادة تثبيت التطبيق
4. لماذا قام المستخدم بجهود إعادة تثبيت التطبيق

تأتي مع البيانات الجديدة فرصًا جديدة ، وسيساعد فهم هذه الديناميكيات مسوقي التطبيقات على معالجة هذه الفرصة الفريدة.

هناك شيء واحد رأيناه في البيانات: المستخدمون المعاد تثبيته لديهم الكثير من النشاط ، خاصة في الأيام والأسابيع الأولى بعد إعادة التثبيت. سنعمل أكثر على هذه البيانات في المستقبل القريب لفهم هذا بشكل أفضل. ولكن إليك بعض الأفكار المبكرة التي يجب التفكير فيها أثناء ظهور بيانات جديدة في Attribution Analytics.

رؤى يجب وضعها في الاعتبار

1) عمليات إعادة التثبيت هادفة

من المهم أن تتذكر: عمليات إعادة التثبيت هادفة للغاية. فهي ليست عمليات تثبيت عشوائية. يقوم الأشخاص الذين يعيدون التثبيت بذلك لسبب ما ويستخدمون التطبيق بشكل كبير في الساعات والأيام التي تلي إعادة التثبيت مباشرة. هذا هو وقت الذروة للإحداث والتأثير ، ولتحويل المستخدم العادي إلى عميل.

تعامل معها على هذا النحو.

2) تطبيقات الاستخدام العرضي هي الأكثر إعادة تثبيت

عليك أن تعرف التطبيق الخاص بك ، وعليك أن تعرف فئتك.

يتم إعادة تثبيت تطبيقات السفر (على سبيل المثال ، تطبيق خرائط مترو أنفاق لندن) ، وتطبيقات الإنتاجية (جربها ، وتفريغها ، وجربها مرة أخرى) ، والتطبيقات الاجتماعية. يمكنك العثور على الفئات الأعلى الأخرى ، مثل التنقل والأخبار والتعليم في منشور المدونة الأصلي الخاص بنا.

إذا كان هذا هو المكان الذي يناسبك ، فأنت بحاجة إلى العمل الجاد للمشاركة ومساعدة المستخدمين والعملاء في العثور على قيمة طويلة الأجل. قد يكون ذلك في تطبيقك الأصلي أو في تطبيقات لاحقة. على سبيل المثال ، ربما لديك خريطة مترو أنفاق في لندن ، ولكن لديك أيضًا طوكيو ونيويورك ولشبونة و 53 مدينة عالمية أخرى.

هل هناك طريقة يمكنك من خلالها الاستفادة من التثبيت الأولي لتطبيق لندن في عمليات تثبيت متعددة؟ أو ، هل ينبغي أن يركز تطبيقك على جميع مدن مترو الأنفاق العالمية؟ قد تخسر قليلاً في ASO ولكنك تكتسب المزيد من الثبات والمشاركة ، خاصةً إذا كنت قد طلبت وتلقيت حقوق تتبع الموقع ، ويمكن أن تنبثق تنبيهًا عندما يكون المسافر في مدينة لديك فيها تغطية.

بدلاً من ذلك ، هل هناك تطبيق تكميلي يمكنك اقتراحه - حتى لو لم يكن تطبيقك - مع شريك يمكنه رد الجميل لاحقًا؟

3) تتعلق عمليات إعادة التثبيت بإعطاء العلامة التجارية تجربة أخرى

السبب الأكثر شيوعًا لإعادة التثبيت هو محاولة محاولة التطبيق مرة أخرى. يجب أن يكون الهدف هذه المرة أن يوضح التطبيق قيمته وثباته.

نظرًا لأن هذا أمر شائع جدًا ، يجب على الناشرين التفكير في إجراء إعادة تأهيل محدد بحيث:

• تمكن الناس من فعل ما يريدون على الفور
• تدرك أنهم كانوا "هنا" من قبل
• يفهم أن بعض الأشياء قد تغيرت
• دون التدخل في تدفق المستخدم ، يبرز المكونات الحديثة أو الجديدة عالية القيمة للتطبيق

للقيام بذلك ، بالطبع ، ستحتاج إلى بيانات جماعية تشير إلى أن "التثبيت" هو في الواقع إعادة تثبيت.

4) يجب أن تفعل الألعاب شيئًا مميزًا

الألعاب هي أكثر التطبيقات التي تمت إعادة تثبيتها: تتم إعادة تثبيتها بنسبة 55٪ أكثر من التطبيقات غير الألعاب. على رأس القائمة الألعاب الإستراتيجية وألعاب الأركيد.

إذا كنت ترغب في إبقاء هؤلاء اللاعبين في تجربة لعبك ، فلماذا لا تمنح اللاعبين العائدين شيئًا مميزًا لشكرهم على إعادة المشاركة؟ قد يكون منحهم دفعة في اللعبة هو كل ما تحتاجه لتحويل لاعب عادي إلى لاعب ملتزم ... وربما حتى حوت صغير.

5) البحث هو الطريقة التي يعثر بها الأشخاص في الغالب على التطبيقات التي كانوا يمتلكونها سابقًا

يعيد معظم الأشخاص العثور على تطبيق سيعيدون تثبيته عبر البحث في متجر التطبيقات أو Google Play. وهذا يعني أهمية ASO.

وهذا يعني أيضًا أن عرض القيمة في قائمة التطبيق الخاص بك يجب أن يتضمن بالتأكيد تمييزًا جديدًا أو تم إصداره للتو أو تم تحسينه أو ما شابه ذلك من إبراز التحديثات المهمة. ولن يضر استمرار الحملات المتواصلة على الأقل على Google Play و App Store لالتقاط بعض هذه الفاكهة المتدلية.

5) التطبيقات الكبيرة والناشرين الكبار: ستحصل على المزيد

هل لديك ملايين المستخدمين ، أو حتى مئات الملايين؟ تعتبر عمليات إعادة التثبيت ظاهرة بالنسبة لك أكثر من التطبيقات الأصغر حجمًا. هذا يعني أنه يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا للمُعادين للتثبيت وأن يكون لديك تدفقات محددة وإعدادها لزيادة فرصتك (إعادة) للمشاركة.

6) الوداع ليس دائمًا إلى الأبد

تبنى مسوقو التطبيقات أحيانًا فكرة أن الاستنزاف هو حقيقة من حقائق الحياة وأن المستخدمين الذين يذهبون قد ذهبوا إلى الأبد. هذا ببساطة غير صحيح.

ذهب لا يعني دائما ذهب إلى الأبد.

في النهاية ، قد ترغب في دفع التسجيل إلى نقطة سابقة في إعداد مستخدمين أو عملاء جدد. قد يكون وجود طرق متعددة للتواصل معهم (البريد الإلكتروني ، والدفع ، والرسائل القصيرة ، وتطبيق المراسلة ، وما إلى ذلك) هو الفرق بين معدلات الاستنزاف الحقيقية بنسبة 70٪ أو 90٪ ... إذا كان بإمكانك إعادة الاتصال وإعادة الاشتراك بطرق متعددة ، فهذا أمر بالغ الأهمية فرصة مهمة.

في النهاية ، محاولة الحصول على معلومات المراسلة غير المعتمدة على التطبيق بطرق مناسبة ومصرح بها للخصوصية لتمكين إعادة التفاعل مع محذوفات التطبيق عبر يعني أنك تتحكم على الأقل في جزء من جهود إعادة المشاركة الخاصة بك.

غير المعلومات ، غير التفكير

في النهاية ، يتعين على ناشري التطبيقات والمسوقين إدراك أن بعض ما رأوه سابقًا على أنه إعادة مشاركة كان في الواقع إعادة تنزيل. لن تصل رسائل الدفع والرسائل داخل التطبيق إلى محذوفات التطبيق هذه ، ولكن قد تصل حملة إعلانية جديدة.

بالطبع ، سيكلف ذلك بضعة دولارات. لكن وجود طرق بديلة للتواصل مع المستخدمين الذين انقضوا قد يكون مجانيًا تقريبًا.

شيء واحد واضح، ولكن:

لا يزال مفتاح المسوقين عبر الأجهزة المحمولة هو إحداث تأثير كبير بما يكفي في تجربة المستخدمين الأولى لاستخدام التطبيق حتى أولئك الذين يتخلون في النهاية عن تطبيقك ويحذفونه يرغبون في إعطائك تجربة ثانية لاحقًا. قد يؤدي البناء في خيارات إضافية للاتصال حتى بالمستخدمين المنقضين لإعلامهم بالميزات الجديدة والفرص الجديدة وإصلاحات الأخطاء الجديدة والمزيد ، إلى إحداث فرق كبير بين التطبيق الذي يتلاشى عن طريق التغيير والتطبيق الذي يعيش من خلال المشاركة.

طريقة رائعة للبدء؟

احصل على تقرير إعادة تثبيت التطبيق الكامل هنا.