4 طرق تعمل الأتمتة على تحويل التسويق

ربما بدت أتمتة التسويق (MA) ذات مرة كمفهوم مجرد وكلمة طنانة ، ولكن منذ أوائل التسعينيات تطورت بشكل كبير وهي تؤدي الآن بشكل فعال مجموعة من المهام التسويقية الأساسية. النتائج التي تجلبها إلى جهات التسويق اليوم حقيقية جدًا ومفيدة جدًا.

في الواقع ، فإن الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق لتعزيز العملاء المحتملين تشهد زيادة بنسبة 451 بالمائة في العملاء المحتملين المؤهلين. ومع ذلك ، من المدهش أن نسبة جيدة من المسوقين ، حوالي الربع ، لا تزال لا تستخدم المتوسط ​​المتحرك.

ولكن إذا كانت أتمتة التسويق قوية جدًا ، فكيف يمكنها تحويل التسويق لشركتك؟

أتمتة التسويق: البراغي والصواميل

تكمن قوة أتمتة التسويق في قدرتها على أتمتة وقياس الأنشطة التسويقية. قال خبير الإدارة بيتر دراكر ، "لا يمكنك إدارة ما لا يمكنك قياسه." هذه الفكرة في قلب أتمتة التسويق.

يكمل المسوقون العديد من المهام العادية كل يوم. لا تتطلب العديد من هذه الوظائف مستوى عالٍ من الخبرة التي يجب أن يقدمها المسوقون - فهم بحاجة فقط إلى الإنجاز. تعمل الأتمتة على إخراج هذه المهام من قوائم مهام المسوقين. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني بناءً على التأخيرات الزمنية أو تشغيل رسائل بريد إلكتروني إضافية بناءً على سلوكيات مثل "الفتح" و "النقرات". يمكن أن يكون لأتمتة مثل هذه الإجراءات تأثيرات كبيرة على عملك. فيما يلي أربع طرق تساعد بها الأتمتة جهات التسويق في تحقيق نتائج استثنائية.

1. هدية الوقت: يصبح المسوقون أكثر فعالية

قال خبير التسويق الرقمي جاي باير إن "وسائل التواصل الاجتماعي تسمح للشركات الكبيرة بالتصرف على نطاق صغير مرة أخرى". تعمل أتمتة التسويق بطريقة مماثلة ، لأنها تسمح بتوسيع نطاق الإجراءات الشخصية ، مما يوفر الوقت ويزيد من الموارد.

في الواقع ، أفادت نسبة كبيرة من مستخدمي أتمتة التسويق أن أحد أكبر فوائد هذا النوع من التكنولوجيا هو توفير الوقت. تتم أتمتة مهام التسويق المتكررة ، مثل:

• تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركات. يمكن أن توفر أتمتة المنشورات الاجتماعية أكثر من ست ساعات أسبوعيًا على إدارة الوسائط الاجتماعية.
• يتم توفير محتوى أكثر صلة. عندما تعرض الشركات للعملاء محتوى وعروضًا أكثر صلة بناءً على تاريخ التسوق السابق ، يمكنهم زيادة متوسط ​​المبيعات بنسبة 20 بالمائة.
• تسريع دورة المبيعات. عندما تكتسب القدرة على أتمتة المهام ، يمكنك تسريع دورة المبيعات بشكل كبير.

عند الاستيقاظ في الصباح ، يحصل كل فرد على 24 ساعة في اليوم. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يقضي ما لا يقل عن ثماني ساعات من تلك الساعات في العمل - ويريد معظم العمال المغادرة وهم يشعرون بأنهم قد أنجزوا الكثير. تخلق أتمتة التسويق هذا الشعور من خلال توفير الوقت.

2. يشعر تفاعل العملاء بمزيد من الواقعية

قالت المتحدثة الرئيسية في تسويق المحتوى والمؤلفة الأكثر مبيعًا آن هاندلي ، "حتى عندما تقوم بالتسويق لجمهورك أو قاعدة العملاء بأكملها ، فأنت لا تزال تتحدث ببساطة إلى شخص واحد في أي وقت."

يتم تكليف المسوقين بجعل كل عميل يشعر وكأنه معروف حقًا بالعلامة التجارية - وفي كثير من الحالات ، لم يلتق المسوق بالعميل مطلقًا.

يساعد MA المسوقين على تحقيق هذا المستوى العالي من المشاركة لأنه يساعد في تقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب. تساعد المشاركة المتزايدة أيضًا الشركات في جذب المزيد من العملاء المحتملين. لاحظ ثمانون بالمائة من مستخدمي أتمتة التسويق ارتفاعًا بنسبة 77 بالمائة في التحويلات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المسوقين B2B الذين ينفذون أتمتة التسويق يزيدون مساهمات خط أنابيب المبيعات بنسبة 10 بالمائة. تحقق هذه التقنية المشاركة من خلال:

توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. رعاية العملاء المحتملين أمر بالغ الأهمية لبناء المشاركة. بدلاً من تفجير الجمهور بالرسائل التي تخمنها أو تفترض أنها ذات صلة ، توفر أتمتة التسويق رسائل "فورية" من خلال رؤى وبيانات دقيقة. يتم نشر حملات البريد الإلكتروني بدقة أكبر ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الفتح وزيادة التحويلات.

مشاركة اجتماعية أكثر فعالية. جزء كبير من جمهورك نشط على الشبكات الاجتماعية ، سواء كان ذلك على LinkedIn أو Twitter أو أي نظام أساسي آخر. ومع ذلك ، لا يكون العديد من هؤلاء العملاء نشطين خلال ساعات العمل العادية. تساعدك أتمتة التسويق على البقاء نشطًا على الشبكات الاجتماعية في اللحظات المحددة التي يكون فيها جمهورك المستهدف حاضرًا ، مما يؤدي إلى مشاركة أكبر.

موقع شخصي ومحتوى البريد الإلكتروني. يضمن المحتوى المخصص والديناميكي أن يشعر العملاء بأنهم معروفون حقًا. تسمح أتمتة التسويق بمطابقة المحتوى بدقة مع الفرد.

المشاركة هي أساس العلاقة مع العميل. بدون المشاركة ، من الصعب نقل العملاء المحتملين بنجاح خلال رحلة الشراء. بمجرد بناء هذه العلاقات ، يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في زيادة النجاح من خلال البيع الزائد والبيع العابر.

3. زيادة فرص البيع

هل زرت Amazon.com مؤخرًا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فربما اشتريت منتجًا يتطلب عناصر بديلة. على سبيل المثال ، قد يتطلب شراء جهاز تنقية المياه في النهاية مرشحات إضافية. في الفترة الزمنية التي يحتاج فيها العميل عادةً إلى هذه العناصر البديلة ، يمكن لبائع التجزئة تقديم المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبائع التجزئة تقديم العناصر التي يشتريها الآخرون الذين يشاهدون منتجات مماثلة. يعرف المسوقون قيمة عمليات البيع والبيع العابر. كل تلك الإضافات الصغيرة يمكن أن يكون لها تأثير قوي على النتيجة النهائية. تساعد أتمتة التسويق في تحديد هذه الفرص والاستفادة من تلك المبيعات.

في الواقع ، تُظهر الدراسات أن الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق تتفوق في الأداء على الشركات التي لا تفعل ذلك بنسبة 59 بالمائة. فيما يلي طريقتان تساعدك فيه أتمتة التسويق على زيادة مبيعات العملاء بشكل أكثر فعالية.

الاستفادة من بيانات الشراء السابقة. يساعد تزويد العملاء بتوصيات مستهدفة توضح ما قد يحتاجون إلى شرائه بناءً على أنماط الشراء السابقة على تقديم العروض والمبيعات ذات الصلة بسهولة. على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء قد اشترى مؤخرًا خدمة تحسين محركات البحث عبر الإنترنت. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون مهتمًا بشراء حزمة الاستشارات الإضافية التي تتوافق مع هذه الخدمة.

الاستفادة من نشاط الموقع. من المفيد الحصول على نظرة ثاقبة لسلوك العملاء عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. العميل الذي يزور صفحة التسعير الخاصة بك أولاً ثم يقوم بتنزيل دليل التسعير يتفاعل بشكل كبير مع منتجاتك. يمكنك استخدام هذين السلوكين كمحفز. نتيجة لذلك ، يتم إرسال بريد إلكتروني مستهدف إلى العميل ، يسأل عما إذا كان يرغب في جدولة عرض توضيحي للمنتج.

توفر أتمتة التسويق القدرة على اقتناص الفرص الجديدة التي لن يكون لدى المسوقين الوقت أو النطاق الترددي لمتابعتها. ومع ذلك ، فإن جزءًا كبيرًا من اغتنام هذه الفرص هو جدولة الاتصالات الرئيسية بشكل فعال.

4. اتصالات أكثر دقة في الوقت المناسب

قال الفيلسوف الروماني الشهير سينيكا إن "الحظ هو ما يحدث عندما يلتقي الاستعداد بفرصة." تساعدك أتمتة التسويق على إعداد الاتصالات بطريقة تجعلك أمام العميل في الوقت المناسب بالضبط. يمكن أن تساعدك:

نشر الاتصالات حسب الموسم. اعتمادًا على قطاعات الصناعة التي تخدمها ، قد يحظى عملاؤك بأوقات ذروة للفرص المختلفة. على سبيل المثال ، قد تقوم المناطق التعليمية بمعظم استثمارات الشراء في أوائل الخريف. أو قد تقوم بعض الشركات بعمليات شراء في اللحظة الأخيرة في نهاية العام. لديهم فائض في الميزانية المتبقية ، ويحتاجون إلى إنفاقها أو مواجهة خطر أن يؤدي التمويل إلى خفض ميزانيتهم ​​للسنة القادمة. يمكن أن تساعدك الحملات التلقائية التي يتم إطلاقها من خلال هذه الفترات الزمنية المحددة على اغتنام هذه الفرص بشكل أكثر فعالية.

حفظ العملاء غير الراضين. لديك فرصة صغيرة لإنقاذ العملاء غير الراضين ، ويمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في تحقيق ذلك. ومع ذلك ، لا يمكننا الاتصال بكل عميل على حدة ومنحهم TLC الذي يحتاجونه - إنه ببساطة غير قابل للتطوير. لذا يمكنك بدلاً من ذلك استخدام المحفزات لتحديد العملاء الذين قد يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام.

إطلاق حملات الاحتفاظ. الشركة التي تعاني من معدل تناقص مرتفع قد لا تكون متأكدة من سبب مغادرة عملائها. بعد دراسة المشكلة ، قد تحدد إدارتها أن العملاء يغادرون بشكل متكرر لمدة أسبوع وثلاثة أشهر. نتيجة لذلك ، يمكن للشركة استخدام أتمتة التسويق لإنشاء حملات رعاية تعليمية ، بما في ذلك المحتوى عالي القيمة الذي يعالج مشاكل العملاء الشائعة.

التعامل مع العملاء بشكل أكثر دقة

تساعدك أتمتة التسويق على فهم العملاء في السياق المناسب حتى تتمكن من اكتشاف أكثر ما يحتاجون إليه وتقديمه بشكل أكثر فعالية. لم تعد تخمن ما يريدون ومتى يريدون ذلك. أنت تعرف بدقة مطلقة ، ويمكنك تقديم المزيد من المحتوى والعروض ذات الصلة.

نتيجة لذلك ، يمكنك بناء علاقات أكثر واقعية وإحداث تأثير أكبر لعلامتك التجارية بطريقة قابلة للقياس وملموسة وتزيد من فعالية مواردك الحالية.

هل تستخدم أتمتة التسويق؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هي النتائج الرئيسية التي مررت بها؟ شارك من فضلك!