4 أسباب تجعل خرائط الرسائل مهمة لاستراتيجية المحتوى لديك

يمكن أن يساعدك المحتوى الفعال في بناء علاقة مع العملاء، وترسيخ مصداقيتك، والإجابة على الأسئلة الشائعة، من بين فوائد أخرى. من المحتمل أنك تقوم بالفعل بتسويق المحتوى كجزء من إستراتيجيتك الرقمية الشاملة. ومع ذلك، قد يكون التعامل مع المحتوى الخاص بك أمرًا صعبًا في ظل وجود العديد من المنصات الرقمية وأنواع المحتوى المتاحة. باستخدام خرائط الرسائل، يمكنك تحسين إستراتيجية المحتوى الخاصة بك للتأكد من وصول الرسائل الصحيحة إلى الجماهير المناسبة. وإليك كيفية البدء.

ما هي خريطة الرسالة؟

خريطة الرسالة عبارة عن مخطط أو رسم تخطيطي يحتوي على رسالتك الرئيسية والرسائل الداعمة لها، بالإضافة إلى الأدلة الخاصة بكل منها. إذا كنت تقوم بإنشاء خريطة رسالة لعرض القيمة الفريدة الخاصة بك، فسوف تضع أداة التمييز الرئيسية الخاصة بك في أعلى الخريطة، تليها النقاط الرئيسية التي توضح ذلك.

تعتبر هذه الخرائط أساسية لاستراتيجية المراسلة الخاصة بك لأنها تساعدك على تحديد أجزاء رسالتك التي سيكون لها صدى لدى الجماهير المختلفة. يمكنك استخدامها للتواصل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين استنادًا إلى ميزات منتجك أو خدمتك التي قد تجذبهم أكثر.

4 أسباب لماذا يجب عليك تطوير خرائط الرسائل

خرائط الرسائل ليست رائعة للمحتوى فقط. يمكنهم مساعدتك في تحسين إستراتيجيتك التسويقية بالكامل، وصياغة نسخة ذكية لها صدى. ضع في اعتبارك فوائد خرائط الرسائل لعملك.

1. الرسائل ذات الصلة التي يتردد صداها مع جمهورك

يعد التسويق بالمحتوى أحد أساليب التسويق الأكثر شيوعًا التي تستخدمها 82٪ من الشركات. من المهم أن يجذب المحتوى والنسخ الإعلانية الأخرى انتباه الجمهور. في الأيام الخوالي للتسويق، كان لديك عدد أقل من القنوات وكان عليك جذب جمهور واسع. إذا كنت تعلن في الصحيفة، فسيكون هدفك هو إنشاء رسالة تلقى صدى لدى أعلى نسبة من القراء.

الآن، يتوقع معظم العملاء التخصيص من العلامات التجارية. من المرجح أن يشتري العملاء من الشركات التي تقدم لهم تجارب شخصية، والتي قد تشمل الإعلانات. وفقًا لأبحاث ماكينزي، فإن الشركات التي تقوم بالتخصيص بشكل صحيح تحقق إيرادات أكثر بنسبة 40٪ من المتوسط.

تسمح لك منصات التسويق الرقمي مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتلفزيون المتصل وإعلانات الدفع لكل نقرة بتقسيم جمهورك بناءً على اهتماماتهم وتركيبتهم السكانية ومعايير أخرى. باستخدام خريطة الرسائل، يمكنك تحديد جوانب منتجك أو خدمتك الأكثر أهمية للأشخاص الذين يستوفون هذه المعايير وتخصيص رسالتك بما يتناسب مع اهتماماتهم. تتيح لك معرفة جمهورك إنشاء محتوى ملائم وجذاب يمكنه تحفيز التفاعل مع علامتك التجارية.

2. المراسلة المتسقة بين فريقي التسويق والمبيعات

تساعد الرسائل المتسقة على ترسيخ علامتك التجارية وتساعدك على تعزيز الثقة مع جمهورك. تريد أن يتواصل فريق المبيعات والتسويق لديك بنفس النغمة والصورة والصوت لإنشاء تجربة عملاء متماسكة.

تساعد أيضًا مواءمة رسائلك بين فريقي المبيعات والتسويق على تقليل أخطاء الاتصال التي يمكن أن تؤثر على المبيعات. على سبيل المثال، لنفترض أنك تمتلك وكالة لبيع السيارات. إذا قمت بتعيين فريق إعلاني لإنشاء سلسلة من الإعلانات التي تروج لصفقة معينة ولكنك فشلت في الكشف عن الشروط والأحكام لفريق المبيعات الخاص بك، فإنك تخاطر بإزعاج العملاء الذين يرغبون في الحضور للحصول على الصفقة.

يحتاج فريق المبيعات الخاص بك إلى معرفة ما يبرزه فريق التسويق الخاص بك في المحتوى والإعلانات حتى يتمكنوا من صياغة عروض مبيعات فعالة. توفر خرائط الرسائل أيضًا لفريق التسويق لديك الأدوات التي يحتاجونها لإنشاء محتوى مخصص لفريق المبيعات بناءً على احتياجاتهم. يمكن لكل فريق استخدام رؤاه الفريدة لإبلاغ خريطة الرسائل وتحسين استراتيجيات المراسلة بناءً على مكان وجود العملاء في رحلة المبيعات وأنواع المعلومات الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

3. التواصل المستمر عبر القنوات

يساعد الحفاظ على رسالة متسقة عبر قنوات التسويق الرقمي على تعزيز علامتك التجارية وجعلها لا تُنسى. باستخدام خريطة الرسائل، يمكنك المساعدة في ضمان وجود رسالتك الأساسية في قلب كل منشور وكل حملة إعلانية.

بهذه الطريقة، سيتعرف عملاؤك على علامتك التجارية بغض النظر عن المكان الذي سمعوا عنها. يتيح لك الاتساق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية والمحتوى وجهود التسويق خارج الإنترنت تعزيز رسالتك الأساسية. عندما يتفاعل العملاء المحتملون مع علامتك التجارية من خلال منصات متعددة، فإنهم يسمعون رسائلك بطرق مختلفة، مما يساعدهم على تذكرها ويزيد من احتمالية ربط هؤلاء العملاء رسالتك بعلامتك التجارية.

يساعدك تقديم رسائل متماسكة أيضًا على إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية. أبلغ أكثر من نصف الأشخاص عن إجراء المزيد من الأبحاث قبل الشراء، لذلك من المحتمل أن يتفاعل هؤلاء العملاء المحتملون مع علامتك التجارية من خلال منصات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، لا يتوقف التفاعل بعد إجراء العميل لعملية شراء. أبلغ أكثر من 75% من العملاء عن تفاعلهم مع العلامة التجارية بعد الشراء واكتشاف جوانب العلامة التجارية التي تجعلهم أكثر ميلاً إلى الولاء بعد إجراء عملية شراء بالفعل.

4. الإدارة الفعالة لاتصالات المخاطر والأزمات

إن تعيين الرسائل ليس مفيدًا للعلامة التجارية فقط. يمكن أن يساعدك أيضًا خلال تلك الأوقات التي خرجت فيها أجزاء من عملك عن المسار الصحيح. ربما قام شخص ما ذو منصب رفيع في شركتك بشيء مثير للمشاكل، أو انتهى بك الأمر على الجانب الخطأ من تقرير التحقيق. باستخدام خريطة الرسائل، يمكنك التنقل بشكل أفضل في هذه المواقف من خلال رسائل واضحة ومتسقة.

تتضمن العديد من خطوات عملية إدارة الأزمات التواصل. بعد قيامك بتقييم الضرر المحتمل لعلامتك التجارية، ستحتاج إلى استراتيجية اتصال إعلامي، واستراتيجية اتصال داخلي، واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

تعمل خرائط الرسائل كأدوات مرئية تسمح لك بصياغة هذه الاستراتيجيات. يمكنك تحديد الأطراف المعنية والرد على الأسئلة الشائعة برسالة متسقة. يتيح لك استخدام شجرة الرسائل تحديد المشكلات الرئيسية بناءً على الموقف وتطوير الرسائل حول كل منها. باستخدام هذه الأداة، يمكن لفريق العلاقات العامة والاتصالات الخاص بك تنظيم استجاباتهم للاستفسارات المحتملة في أوقات الأزمات وتعزيز المناقشات حول الموقف بشكل أفضل دون أن تبدو دفاعية أو غير جديرة بالثقة.

كيفية إنشاء خريطة المراسلة في 6 خطوات

الآن بعد أن عرفت فوائد خرائط الرسائل لكل جزء من استراتيجية التسويق والاتصال الخاصة بك، فأنت جاهز لإنشاء واحدة. ستساعدك هذه الخطوات على رسم خريطة للرسائل التي تعزز جهودك التسويقية. استخدمها لإنشاء خريطة رسائل فعالة لكل من استراتيجيات التسويق الأساسية الخاصة بك.

من المحتمل أن تقوم بإنشاء أشجار رسائل متعددة بناءً على جمهورك المستهدف. من المحتمل أن يستهدف قسم التسويق الخاص بك أكثر من جمهور واحد باستخدام قنوات مختلفة. يمكنك إنشاء خرائط رسائل متعددة بناءً على أهدافك التسويقية. نظرًا لأن كل شخص في قسم التسويق الخاص بك يفهم الرسالة الأساسية، يمكن أن يظل تسويق خريطة الرسائل الخاصة بك ثابتًا حتى أثناء تطوير استراتيجيات المراسلة لجماهير مختلفة.

1. حدد التركيبة السكانية والخصائص النفسية للشخصية المستهدفة

الخطوة الأولى في إنشاء خريطة رسائل فعالة هي معرفة جمهورك، والذي يبدأ عادةً بشخصيات المشتري. شخصية المشتري هي تمثيل خيالي لأفضل عميل لديك. يمكنك إنشاء هذه الشخصيات من خلال تصنيف الجمهور من خلال بحث شامل.

أولاً، قم بتقييم أفضل عملائك. تصنيفهم على أساس أوجه التشابه بينهم، مثل:

• عمر
• موقع
• الإهتمامات
• أنماط الإنفاق
• مرحلة في الحياة
• التحديات

بعد قيامك بتحليل عملائك الحاليين ومتابعيك الرقميين، قم بتقييم المنافسة. تعرف على الأشخاص الذين يستهدفهم منافسوك وأين يصلون إليهم. قم بتقسيم هؤلاء المستخدمين حسب التركيبة السكانية والعوامل النفسية أيضًا.

إن معرفة هذه الخصائص عن عملائك المستهدفين ستساعدك على تحديد عرض القيمة الأساسية الذي يلبي احتياجاتهم. دعونا نواصل مع مثال بيع السيارات. إذا كان أفضل عملاء وكالتك يتألفون من عائلات شابة في أوائل الثلاثينيات من العمر، فمن المحتمل أن تضع عملك بحيث يلبي احتياجاتهم، مثل الموثوقية وفعالية التكلفة والسلامة.

ومع ذلك، إذا كان المشتري الرئيسي الخاص بك يتكون من أشخاص ميسوري الحال في منتصف العمر ويقتربون من وضع "العش الفارغ"، فقد تضع نفسك كتاجر سيارات فاخرة يقدم سيارات أكثر بهرجة مع المزيد من الأجراس والصفارات.

2. تقديم الميزات كفوائد لحل نقاط الألم

بمجرد أن تعرف جمهورك، يمكنك البدء في تحديد ميزات منتجاتك وخدماتك التي تتحدث عن نقاط الضعف لديهم. بدلاً من عرض ميزات منتجك بطريقة لطيفة وغير جذابة، قم بتقييم سبب أهمية هذه الميزات لجمهورك. قم بتطوير رسائل حول كيف أن منتجك هو الحل لمشاكلهم المحددة.

يمكن لوكالة بيع السيارات تحقيق هذه الخطوة من خلال النظر في الجمهور المستهدف. عند صياغة رسائل لشخصية المشتري الأول التي تتكون من عائلات شابة، يجب عليك تسليط الضوء على ميزات السيارة التي تعجبهم. بدلاً من الإشارة إلى أن سياراتك النموذجية الجديدة تأتي مزودة بمصابيح أمامية LED وكاميرات احتياطية، يمكنك الإشارة إلى أن سياراتك الجديدة توفر ميزات أمان قوية مثل المصابيح الأمامية LED التي تساعد المشترين على رؤية المخاطر في الطريق بسرعة أكبر أو الكاميرات الاحتياطية التي تحافظ على دراجات الأطفال آمنة في الممر.

في بيئة تنافسية، تحتاج إلى استراتيجية تساعدك على التميز أمام العملاء المحتملين. تتيح لك صياغة استراتيجيات الرسائل التي تقدم الحلول التركيز على عملائك بدلاً من علامتك التجارية. الشركات التي تركز على العملاء تحقق ربحية أكبر بنسبة 60% من تلك التي لا تركز على العملاء. من خلال استراتيجية المراسلة التي تركز على العملاء، يمكنك توصيل التزامك بخدمة العملاء بمهارة وبناء علاقة ثقة مع المشترين المحتملين.

3. قم بتحليل رسائل منافسيك لتحسين رسالتك

يعد التحليل التنافسي أمرًا ضروريًا عند تطوير أي أداة تسويقية، بما في ذلك خريطة الرسائل. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية وضع منافسيك لأنفسهم، فإنك تخاطر بلعب دور ثانوي في استراتيجياتهم. ابحث في منصات الوسائط الاجتماعية والمدونات ومنصات المحتوى الأخرى الخاصة بمنافسيك للتعرف على تركيزهم والاستراتيجيات التي يستخدمونها لجذب العملاء.

اقرأ مراجعات العملاء وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي مع كل علامة تجارية لفهم كيفية رؤية عملائها لها في السوق بشكل أفضل. إذا كان لديك حق الوصول إلى البيانات، فحاول تقييم العملاء المستهدفين. يمنحك هذا فكرة عن كيفية تناسب عملك مع السوق وأيضًا ما الذي يجعلك متميزًا.

يساعدك التحليل التنافسي على تحديد الفجوات المحتملة في السوق حتى تتمكن من تطوير استراتيجيات لسدها. قد تلاحظ أن منافسيك قد أشبعوا موقعًا معينًا. ونتيجة لذلك، قد تقرر البقاء خارج هذا السوق، أو قد تسلط الضوء على ما يجعل علامتك التجارية فريدة حقًا في محاولة للتميز في مشهد مزدحم. قد تجد أيضًا مناطق تعاني من نقص الخدمات في السوق، مما يمنحك نقطة دخول واضحة.

يمنحك تحليل رسائل منافسيك أيضًا نظرة عامة على مجال عملك. قد ترى اتجاهات جديدة تظهر في مجال عملك والتي لا يفكر فيها الكثير من المنافسين. إذا كانت هذه الاتجاهات تتوافق مع نقاط قوتك، فيمكنك القفز والتقدم في المنافسة.

على سبيل المثال، إذا كنت تدير وكالة لبيع السيارات في مدينة صغيرة بالقرب من وسط البلاد، فقد لا يكون لديك الكثير من السيارات الكهربائية أو السيارات ذات التكنولوجيا الذكية. عند إجراء بحث عن المنافسين، قد تلاحظ أن الكثير من الأشخاص في منطقتك يطلبون هذه الميزات. قد تكون في وضع يسمح لك بإضافة هذه المركبات إلى مخزونك، ويمكنك جذب هؤلاء العملاء بعيدًا عن طريق تقديم الميزات التي يريدونها في السيارة.

4. حدد صوت علامتك التجارية والتزم بها

يعد تثبيت صوت علامتك التجارية أمرًا مهمًا لأنه مفتاح الاتساق. أثناء تطوير خريطة رسالتك، اختر صوت العلامة التجارية وتأكد من التزام كل فرد في شركتك به. مع نمو شركتك، من المحتمل أن يقوم العديد من أعضاء فريق التسويق بتطوير المحتوى وعروض المبيعات والنشرات الصحفية وما إلى ذلك. يعد صوت العلامة التجارية المتسق طريقة مهمة لجعل علامتك التجارية لا تُنسى.

قم بمواءمة صوت علامتك التجارية مع قيم شركتك ورؤيتها ورسالتها. على سبيل المثال، من المحتمل أن يكون صوت علامتك التجارية أكثر تقنية إذا كنت تدير شركة B2B في صناعة عالية التقنية. من ناحية أخرى، إذا كنت تمتلك مقهى مجاورًا في موقع على شاطئ البحر، فقد تتبنى صوتًا غير رسمي للعلامة التجارية يتواصل مع الأشخاص الذين من المرجح أن يرعوا متجرك.

بمجرد اختيارك أنت وفريق التسويق الخاص بك لصوت العلامة التجارية، قم بإنشاء دليل يحتوي على أمثلة حتى يتمكن كل من يعمل في جهودك التسويقية من تحقيق الاتساق. يحتاج كل من يعمل على جهودك التسويقية إلى مطابقة اللهجة والصوت في المحتوى لتعزيز علامتك التجارية في أذهان العملاء.

5. استخدم التنسيق الذي ينقل التسلسل الهرمي للأهمية

تستخدم العديد من أمثلة تعيين الرسائل تنسيقًا هرميًا يركز على الرسالة الأساسية. يتيح إنشاء خرائط الرسائل باستخدام التسلسل الهرمي للأهمية لكل عضو في قسم التسويق الخاص بك معرفة عناصر رسائلك الأكثر أهمية. بعد ذلك، يمكنك أنت وفريقك تطوير رسائل تتحدث عن رسالتك الأساسية بغض النظر عن قناة التسويق.

يجب أن تحدد رسالتك الأساسية ما تقدمه وكيف يفيد جمهورك المستهدف. على سبيل المثال، إذا كانت رسالتك الأساسية هي "نحن شركة برمجيات مبتكرة تقدم حلولاً توفر للشركات الوقت والمال في العمليات اليومية"، فإن كل رسالة أصغر سترتبط بهذا الموضوع.

قد يقوم فريق المبيعات الخاص بك بإنشاء عروض ترويجية لمنصة برمجية جديدة تسمح للعملاء بجدولة المواعيد والدفع مقابل الخدمات باستخدام تطبيق واحد. قد يقوم فريقك بإنشاء رسائل بناءً على هذا البرنامج المحدد وسماته مع تسليط الضوء أيضًا على كيفية مساعدة العملاء المحتملين على تبسيط عملياتهم.

وفي الوقت نفسه، قد يقوم قسم التسويق الخاص بك بإنشاء دراسة حالة بالفيديو لعميل استخدم منتجك بنجاح لتقليل أوقات انتظار الهاتف لعملائه. تختلف رسالة هذا الفيديو عن رسالة العرض الترويجي للمبيعات، ولكنها ستظل مبنية على تقديم حلول مبتكرة وموفرة للوقت للشركات.

6. إنشاء عملية تكرارية للتقييم والتحسين

عندما تقوم بإنشاء خريطة رسالتك الأولى، قد لا تتمكن من الوصول إلى استراتيجية المراسلة الصحيحة. يعد تطوير خريطة الرسائل عملية مرنة. يمكنك تحسين خرائط رسائلك بناءً على نجاحاتك وإخفاقاتك. يمكنك استخدام اختبار الرسائل واكتشاف أن رسائلك الرئيسية لا تنقل المعلومات الصحيحة إلى جمهورك المستهدف.

كما أن بيئات الأعمال تتسم بالمرونة أيضًا. مع تطور صناعتك، ستتغير المنافسة، وستتغير احتياجات عملائك. استمر في تقييم خريطة رسالتك للتأكد من أن عرض القيمة الأساسية الخاص بك والرسالة الرئيسية متماثلتان. أثناء قيامك بتحسين منتجاتك وخدماتك لتلبية توقعات عملائك، قد تنجرف إلى مشهد تنافسي جديد. سيساعدك التقييم المستمر لخرائط رسائلك في الحفاظ على صورة علامة تجارية متسقة تتوافق مع تصورات العملاء.

قم بتبسيط عملية إنشاء خريطة الرسائل باستخدام Compose.ly

تعد خرائط الرسائل أدوات تسويقية قيمة تساعدك على إنشاء صورة متماسكة للعلامة التجارية وتجذب العملاء المحتملين بشكل أفضل بناءً على احتياجاتهم. ومع ذلك، فإن إنشاء مخططات الرسائل يعد عملية فنية وتستغرق وقتًا طويلاً. اعتمادًا على مجال عملك، قد يتطلب الأمر أيضًا خبرة متخصصة.

إن العمل مع الشريك المناسب لإنشاء خرائط الرسائل والمحتوى الناتج يمكن أن يساعد في تسهيل العملية. تتعاون Compose.ly مع كتاب موهوبين على دراية بصناعات متعددة، بما في ذلك المجالات المتخصصة مثل القانون أو الطب. اسمح لفريقنا بمساعدتك في إنشاء خرائط الرسائل التي ستساعدك على التواصل مع المزيد من العملاء المحتملين.

يمكننا أيضًا استخدام خرائط الرسائل الموجودة لديك لإنشاء إستراتيجية محتوى تسمح لك بتوصيل موضوعات معقدة إلى جمهور أوسع مع الحفاظ على العلامة التجارية. إذا كنت مهتمًا بالحصول على الدعم بشأن إنشاء خريطة الرسائل الخاصة بك والعمل على تنفيذها، فنحن نرغب في التواصل معك ومعرفة ما إذا كنا سنكون شريكًا جيدًا.