4 أسباب لتجنب استخدام بريد إلكتروني بدون رد

هل تساءلت يومًا عن سبب عدم تقديم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني النتائج التي تهدف إليها؟ ربما لا تقل معدلات الفتح والنقر إلى الظهور عن المنافسة ، ومع ذلك ما زلت تكافح من أجل منع العملاء المحتملين من إلغاء الاشتراك.

قد تكون رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على رد هي السبب في ذلك. صُممت لتقليل الفوضى في البريد الوارد الناتجة عن عشرات ردود البريد الإلكتروني ، فهي تضر أكثر مما تنفع. حتى أن البعض يساويهم بصفعة الحياة الواقعية على الوجه - فهذه هي الطريقة التي تجعل الناس يشعرون بها بشكل غير شخصي ومهين.

لكن الشركات لا تزال مستمرة في إنشاء عناوين بريد إلكتروني بدون رد واستخدامها عند إرسال المعاملات ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية. إنه ملائم - بمجرد إرسال بريد إلكتروني بعدم الرد ، فإنك تزيل نفسك تلقائيًا من المعادلة. لسوء حظك ، يبقى العميل ، وحتى لو لم يكن ذلك متعمدًا ، فسوف يرتد.

يمكنك فك شفرة الوقت المناسب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتوظيف الفريق الأكثر ذكاءً في مجال التسويق الرقمي لصياغة محتوى بريد إلكتروني جذاب ، ومع ذلك لن يكون مفيدًا إذا لم يتمكن عملاؤك من التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

استمر في القراءة لمعرفة مدى إهدار رسائل البريد الإلكتروني التي لا ترد وماذا تفعل بدلاً من ذلك.

لماذا يجب أن تتخلى عن استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي لا يحتوي على رد تمامًا

لا تستسلم لإغراء إرسال رسائل بريد إلكتروني بدون رد ولجأ إلى استخدام عناوين البريد الإلكتروني التي تسمح لعملائك بالعودة إليك. التواصل هو طريق ذو اتجاهين ، ومن خلال إبعادهم عن الرد عليك ، فإنك تتخلص من إمكانية إنشاء علاقة طويلة الأمد. وهذا أمر كبير لا.

بالإضافة إلى ذلك ، بإرسال رسالة ترويجية استغرقت فريقك بعض الوقت للتوصل إليها ، فإنك تبذل جهودهم عبثًا أيضًا. هذا وقت ضائع لا يمكن إعادته.

إليك ما يحدث أيضًا عند إرسال رسائل بريد إلكتروني بعدم الرد:

1. يقلل من معدل التحويل الخاص بك

هذا صحيح - اتضح أن معدل التحويل الخاص بك يتعرض للخطر عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني بعدم الرد تهدف إلى جذب مقدم الطلب. أهداف المبيعات الفصلية التي خططت لها بعناية من المحتمل جدًا ألا تؤتي ثمارها لأنه ، حسنًا ، لا توجد مبيعات للتحدث عنها.

إن تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ليس بالمهمة السهلة ، ومن خلال مقاطعة الاتصال بينك وبين العميل ، فإنك تجعل الأمر أكثر صعوبة.

2. أنت ترفع معدل البريد العشوائي لديك

تمثل رسائل البريد العشوائي 47.3٪ من حركة مرور البريد الإلكتروني. يمثل هذا ما يقرب من نصف حركة المرور الإجمالية ، وتشكل رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على رد جزءًا كبيرًا منها.

كيف يتم وضع علامة على رسائل عدم الرد كرسائل غير مرغوب فيها؟ عندما يحاول العميل من قائمة المشتركين لديك الرد على البريد الإلكتروني الخاص بعدم الرد ، يقوم النظام بإبلاغه أنه لا يمكن تسليم رسالته. يفترض هذا العميل تلقائيًا أن بريدك الإلكتروني هو بريد عشوائي وينقله إلى مجلد البريد العشوائي الخاص به. النتيجة - كل بريد إلكتروني مستقبلي من نفس عنوان البريد الإلكتروني غير المرسل ينتقل إلى نفس مجلد البريد العشوائي أيضًا.

لكن التداعيات لا تنتهي عند هذا الحد. مع وجود عدد كافٍ من رسائل البريد الإلكتروني المزعجة التي تم وضع علامة عليها ، يمكن أن يصبح مزود البريد الإلكتروني الذي تستخدمه مدرجًا في القائمة السوداء ويتسبب في عدم تسليم كل بريد إلكتروني للعميل في المستقبل أيضًا. لا يمكنك الفوز هنا.

3. لديها فرصة لمخالفة قوانين اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

أنت لا تريد العبث بالقانون ، وأقل من ذلك مع القانون الذي يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على عملك. ومن الناحية الفنية ، تندرج رسائل عدم الرد في هذه الفئة.

تمنح مجموعة قوانين الاتحاد الأوروبي التي تحمل عنوان GDPR (لائحة حماية البيانات العالمية) مستخدمي الإنترنت الحق في الاستفسار عن كيفية استخدام بياناتهم والرد عليها بطلب إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني. تنتهك رسائل البريد الإلكتروني التي لا تتلقى ردًا على حد سواء افتراضيًا - إذا تم القبض عليك ، فسيتم تغريمك.

هذا التحذير وحده يجب أن يجعلك تتساءل عما إذا كان الأمر يستحق التخبط مع عنوان بريد إلكتروني لا يرد عليه لعدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء لفرزها.

4. تفوتك فرصة التواصل مع جمهورك

أخيرًا وليس آخرًا ، هناك سبب رئيسي لهم جميعًا - الفرصة الضائعة للتواصل مع أولئك المهتمين حقًا بالتعامل معك.

من خلال منعهم من الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت لا تسبب لهم الإحباط فحسب ، ولكنك أيضًا تفشل في تلقي التعليقات ومعرفة الأشياء الأخرى التي قد تكون مهتمة بسماعها أو الشراء منك.

من المنطقي أن تستنتج أن رسائل البريد الإلكتروني التي لا تتلقى ردًا تضع درعًا بينك وبين عملائك - الأشخاص الذين تدير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من أجلهم. بدلاً من الاتصال بهم على مستوى أعمق من خلال تعزيز الاتصال ثنائي الاتجاه ، فأنت تمنعهم من إضافة عنوان بريدك الإلكتروني إلى دفتر عناوينهم ومن المحتمل أن تصبح عميلاً مخلصًا.

كيفية إصلاح المشكلة واستعادة ثقة عملائك

لم تفقد كل شيء. لا يزال بإمكانك تغيير السرد وجني فوائد الرد على رسائل البريد الإلكتروني حتى لو تم ارتكاب بعض الأخطاء في الماضي. ألق نظرة على الممارسات التي يمكنك تبنيها اليوم:

1. تخلص من عنوان البريد الإلكتروني الذي لا يحتوي على رد واستبدله بالرد على واحد

هذا واحد لا يحتاج إلى شرح - الآن بعد أن عرفت التأثير السلبي لرسائل البريد الإلكتروني التي لا ترد ، يجب أن تفكر في إنشاء عنوان بريد إلكتروني جديد حيث يمكن للعملاء إرسال استفساراتهم والحصول على إجاباتهم أيضًا.

يمكن أن تبدو كالتالي:

• [بريد إلكتروني محمي]
• [بريد إلكتروني محمي]
• [بريد إلكتروني محمي]

حتى لا تربك نفسك بالتدفق المفاجئ لرسائل البريد الإلكتروني ، تحقق من الخطوة التالية.

2. ردود منفصلة ورسائل البريد الإلكتروني الأخرى عبر أداة أتمتة البريد الإلكتروني

أصبح العمل اليدوي شيئًا من الماضي ببطء. تكون الوتيرة أسرع في المجال الرقمي حيث تعتبر أتمتة البريد الإلكتروني ممارسة شائعة. وبينما يكون وجود شخص مخصص لإدارة رسائل البريد الإلكتروني الواردة للعملاء أمرًا مفيدًا ، يمكنك تصعيده واستخدام عوامل تصفية البريد الوارد و / أو الرد الآلي و / أو برنامج أتمتة البريد الإلكتروني.

يشتهر Gmail و Outlook بفلاترهما التي تسمح لك بنقل بريدك الإلكتروني من مجلد إلى آخر. يمكنك أيضًا تعيين كلمة رئيسية معينة يجب أن يحتويها البريد الإلكتروني حتى يتم إرسالها إلى مجلد البريد الوارد "رد".

يعد خيار الرد الآلي أيضًا أداة رائعة للاستخدام تتيح لعملائك معرفة أنه سيتم قراءة بريدهم الإلكتروني والرد عليه - حتى لو لم يكن ذلك على الفور.

3. استفد من استجابات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية وأضف روابط إلى موارد مفيدة

من المفيد أن تساعد عملاءك في ردودهم وليس مجرد الاستجابة من أجل الرد. بمعنى ، إذا رأيت نمطًا في الأسئلة التي تتلقاها ، فقد يكون من الجيد معالجتها في صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك وإحالة العملاء إليها.

إذا كانت الأسئلة أكثر تعقيدًا ، ففكر في كتابة منشور مدونة أو حتى تسجيل مقطع فيديو بإجابات أكثر تفصيلاً. بهذه الطريقة تقتل عصفورين بحجر واحد - الإجابة على السؤال وإنشاء مورد يمكن ربطه بعد ذلك في ردود البريد الإلكتروني للعملاء في المستقبل.

4. تتبع المستخدمين الذين إلغاء الاشتراك

أحد أسوأ الأشياء التي يمكنك القيام بها هو الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين اختاروا عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني من شركتك. يمكن أن يؤدي ذلك بسهولة إلى إزعاج العملاء المحتملين الذين شعروا بالحياد تجاهك ولكنهم مجبرون الآن على تمييز رسائل البريد الإلكتروني الواردة منك كرسائل غير مرغوب فيها أو الرد مباشرة وطلب إزالتها من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الوجبات الجاهزة

على الرغم من جاذبيتها من الناحية النظرية ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي لا تتلقى ردًا يثبت أنها ليست حلاً عمليًا لصندوق وارد أقل ازدحامًا. إنهم يقللون في نفس الوقت من فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويقللون من معدل التحويل ، ويسلبونك فرصة التواصل مع جمهورك المستهدف.

يعتبر هذا النوع من تجربة العملاء أمرًا محظورًا في ساحة الأعمال التنافسية اليوم حيث تفشل الشركات المتوسطة في البقاء. يجب أن تنظر إلى ما هو شائع وأن تقضي على كل ما لا يخدم عملك وعملائك. يعد التخلص من رسائل عدم الرد واعتماد نظام أتمتة البريد الإلكتروني الخطوة الأولى لإحداث انطباع دائم.