مراجعة نظام الاتصالات 3CX (2022): أفضل طريقة لتوصيل العملاء وزملاء العمل

مراجعة نظام الاتصالات 3CX 2022:

هل يمكن لموظفيك استخدام التطبيقات الصوتية على هواتفهم المحمولة للعمل بكفاءة في أي مكان؟ هل تستخدم مؤتمرات الويب لإجراء اجتماعات عمل عن بُعد دون الحاجة إلى تطبيقات؟ هل أنت قادر على الرد على استفسارات المستهلكين عبر الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك؟ يمكنهم فعل كل هذا وأكثر مع 3CX PBX. 3CX عبارة عن مقسم IP مفتوح المعايير يوفر وظائف اتصالات موحدة كاملة بمجرد إخراجها من عبوتها. مناسب لأي حجم عمل أو صناعة تتطلع إلى تقليل نفقات الاتصالات.

سأستعرض الميزات المختلفة ، والتسعير والخطط ، وتجربة المستخدم التي تميز نظام هاتف 3CX عن المنافسين.

من هو أفضل 3CX؟

يمكنك نشر 3CX في مكان العمل باستخدام نظامي التشغيل Windows و Linux. يمكنك أيضًا نشر PBX في حسابك السحابي الخاص أو جعل 3CX تستضيفه لك. مهما كانت رغبتك ، يتم ضمان PBX خالية من المتاعب مع القليل من الإدارة. احصل على 3CX مجانًا لمدة عام وابدأ في حماية شركتك في المستقبل!

يعد 3CX حلاً رائعًا للأعمال البعيدة إلى حد كبير مع حركة مرور مكالمات يومية متوسطة إلى عالية ولكنها لا تزال تتطلب نظام هاتف تجاري يسمح بالكثير من التعاون الجماعي والتواصل الداخلي.

مقدمة:

تأسست 3CX في عام 2005 عندما كانت تقنية VOIP لا تزال تقنية جديدة وقد أثبتت نفسها الآن كشركة عالمية رائدة في اتصالات الأعمال. مائة وتسعون دولة ، و 25 ألف شريك أو أكثر ، و 600 ألف أو أكثر من المنشآت ، و 12 مليون مستخدم.

تطورت شركة 3CX من نظام هاتف PBX إلى منصة اتصالات كاملة ، مما يوفر للعملاء حلاً سهلاً ومرنًا وغير مكلف للمكالمات والفيديو والدردشة الحية باستخدام تقنيات SIP المفتوحة القياسية وتقنيات WebRTC. يمكن للشركات زيادة الإنتاجية وتحسين تجارب العملاء مع خفض النفقات وتقليل مشكلات الإدارة باستخدام 3CX.

جرب 3CX مجانًا

ميزاتها

1- الدردشة الحية:

وفقًا للإحصاءات ، يفضل أكثر من نصف العملاء التفاعل مع شخص ما في الوقت الفعلي! سيؤدي تثبيت حل الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة التحويلات الرئيسية مع تحسين سعادة العميل. ولكن ماذا لو أصبحت الإجابة على سؤال ما صعبة للغاية عبر الدردشة؟ 3CX Live Chat هو حل توفره 3CX. من خلال تكامل الدردشة المباشرة مع نظام الهاتف الخاص بهم ، يمكن لمستخدمي مواقع الويب الدردشة مع الوكلاء في الوقت الفعلي والتحول إلى مكالمة مباشرة أو محادثة فيديو بنقرة بسيطة ، مما يلغي الحاجة إلى الاتصال بأرقام الهواتف.

• يمكن للزوار التبديل من الدردشة إلى المكالمات الصوتية أو المرئية بنقرة واحدة.
• يتم إجراء المكالمات مجانًا بينك وبين العملاء.
• هناك عدد أقل من العوائق التي تحول دون الاتصال لأنه لا توجد حاجة لطلب رقم هاتف مما يسمح لك بحل مشكلات الدعم بشكل أسرع.
• تجنب متاعب التعلم وإدارة نظام دردشة حية منفصل.
• يمكن تخصيص تذاكر لأول شخص يستجيب للمحادثة.
• أنشئ حسابات مستخدمين غير محدودة بدون ترخيص لكل مستخدم واستجب للمحادثات المباشرة من أي مكان باستخدام تطبيقات 3CX للهاتف المحمول.

2- مؤتمرات فيديو مجانية:

3CX هو حل اتصالات أعمال متكامل يتضمن مكالمات فيديو متكاملة . هذا يلغي الحاجة إلى تطبيقات فيديو منفصلة. يمكن لجميع المشاركين التبديل إلى الفيديو بنقرة بسيطة إذا كنت تجري مكالمة - لا داعي للتخطيط!

• يضمن WebRTC فيديو في الوقت الحقيقي عالي الجودة (HD).
• تستوعب ما يصل إلى 250 مشاركًا ويمكن الوصول إليها من أي جهاز ، بما في ذلك الهاتف المحمول أو متصفح الويب.
• شارك شاشتك في العروض التقديمية والدروس عبر الإنترنت ، واستخدم السبورة البيضاء على الشاشة لإضفاء الحيوية على المحتوى.
• التدريب العملي على استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتدريب باستخدام التحكم في الشاشة عن بُعد والاجتماعات التفاعلية مع مشاركة المستندات والدردشة والاقتراع.
• لديك سيطرة كاملة على اجتماعاتك وبياناتك ، بالإضافة إلى القدرة على إدارة إعدادات الحضور والاجتماعات.
• يمكن جدولة المؤتمرات في ثوانٍ وإضافتها على الفور إلى التقويم الخاص بك. لا يوجد حد زمني لمدة الاجتماع ، حتى أثناء التجربة المجانية.

3- حل مركز الاتصال:

تجمع 3CX بين ميزات برنامج مركز الاتصال لمساعدتك في إرضاء حتى المستهلكين الأكثر فطنة. علاوة على ذلك ، فإن اتصال 3CX's CRM وسير عمل المكالمات يحرر وكلائك من الأعمال المنزلية الشاقة والمستهلكة للوقت ، مما يسمح لهم بالتركيز على الأمور المهمة.

• تساعدك 3CX في Microsoft 365 ، يمكنك إدارة جميع جهات الاتصال الخاصة بك عبر جميع تطبيقاتك وإجراء مكالمات واستقبالها دون مغادرة التطبيق.
• تدعم 3CX في الأصل Microsoft Teams التي تقدم بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لخطة الاتصال الخاصة بـ MS365.
• خلال أوقات الانشغال ، يمكنك استخدام خيارات إرجاع المكالمات وقوائم انتظار المكالمات للأفراد أو المجموعات. يمكنك أن تطمئن إلى أنه لن يتم الرد على أي مكالمات.
• يمكن تسجيل المكالمات لأغراض قانونية وأغراض ضمان الجودة. استمع ، ويمكن لـ Whisper تدريب الوكلاء أثناء مكالمة مباشرة.
• مع 3CX ، يمكنك الحصول على معلومات حول SLA وإحصائيات رد الاتصال.
• يمكنك إرسال واستقبال الرسائل النصية الخاصة بالعمل مباشرة من رقم عملك ، دون الحاجة إلى الكشف عن رقمك الشخصي.
• للمراقبة والتحكم في قائمة الانتظار في الوقت الفعلي ، استخدم لوحة مفاتيح أو لوحة جدارية.
• يعد تضمين الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك خطوة ذكية. تواصل مع زوار الموقع.
• أنشئ تطبيقات صوتية لإنشاء تدفقات مكالمات إستراتيجية وتطبيقات صوتية ومساعدة الوكلاء على التواصل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة.
• حافظ على جميع اتصالاتك على منصة واحدة بما في ذلك الدردشة الحية و Facebook و SMS.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• هوية المتصل
• ملحقات هاتف غير محدودة
• وجود المكالمة وحالة الوكيل الحالي
• تسجيل المكالمات
• مراقبة المكالمات
• تحيات قابلة للتخصيص
• الرد الآلي / موظف الاستقبال الظاهري لنظام الرد الصوتي التفاعلي
• امسك الموسيقى
• تحليلات حول وقت التحدث ومعدل التخلي عن المكالمات وسجل المكالمات والمزيد
• إخطارات المكالمات الفائتة
• فعل

الايجابيات:

• يمكنك دمج 3CX بسرعة في حساب Microsoft 365 أو حساب Teams الخاص بك والحصول على أفضل ما في العالمين.
• يمكن للمستخدمين الاتصال باستخدام جذوع SIP ، والاستفادة من التعريفات المحلية والدولية منخفضة التكلفة التي يوفرها موفرو SIP الإقليميون.
• من السهل الإعداد والتشغيل - ليست هناك حاجة للتدريب قبل أن تتمكن من الغوص مباشرة.
• تشمل أفضل ميزات النظام الأمان والموثوقية والقدرة على التكيف.
• أصبحت مؤتمرات الفيديو والعروض التقديمية والمساعدة عن بُعد سهلة مع 3CX.
• تطبيقات الهاتف الذكي وسطح المكتب للاجتماعات أثناء التنقل وتجربة مستخدم واحد للجميع.
• عزز تجربة العميل عن طريق تحويل الدردشات إلى مكالمات أو فيديو.
• خيار تسجيل المكالمات - يمكن استخدامه لضمان الجودة والتدريب.
• يتيح لك 3CX قدرًا كبيرًا من المرونة فيما يتعلق بكيفية تنظيم قائمة مكالماتك.

التسعير:

يتم تحديد التكلفة حسب عدد المكالمات المتزامنة ، الداخلية والخارجية. جميع الإصدارات مجانية للسنة الأولى وتشمل عام واحد من الاستضافة المجانية بواسطة 3CX. يظل الإصدار القياسي مجانيًا دائمًا لـ 4SC.

السنوات اللاحقة تبدأ من 1.09 يورو لكل مستخدم / شهريًا.

بناءً على ما شاهده الأفراد مثلك ، ستكون المنتجات التالية مناسبة تمامًا.

• Bria: يبدأ السعر من 2.95 دولار لكل ميزة / شهر.
• Cloud Talk: يبدأ السعر 25.00 دولارًا لكل مستخدم / شهر
• Nextiva: يبدأ السعر من 18.95 دولارًا أمريكيًا لكل
• Aircall: السعر المبدئي 30.00 دولارًا لكل مستخدم / شهر
• ChaseData CCaaS: السعر المبدئي لم يقدمه البائع

جرب 3CX مجانًا

الكلمات الأخيرة:

الآن ، تقدم سريعًا إلى اليوم ، و 3 CX هو حل الاتصالات الأسرع نموًا في السوق. يتمثل حلهم في تشكيل مستقبل اتصالات الأعمال لمساعدة الشركات على استبدال نظام PBX القديم الخاص بهم بحل حديث متعدد الإمكانات. يعتمد أكثر من 600000 عميل في 190 دولة على 3CX للتواصل والتعاون مع أعمالهم. الخطوط الجوية الفرنسية و NHS و Best Western و PepsiCo ليست سوى عدد قليل من الأسماء المنزلية التي تعتمد على 3CX لاتصالات آمنة وموثوقة وبسيطة.

لمزيد من المعلومات ، انقر على الرابط.

https://www.3cx.com/