3 طرق للتغلب على العملاء المنفصلين بشكل نشط

إن تنمية الارتباط بين عملائك وموقع التجارة الإلكترونية هو سر النجاح كبائع عبر الإنترنت. وفقًا لبحث أجرته Marketo ، فإن مستوى العملاء غير المتفاعلين الذين تبنيهم علامتك التجارية لا يقلل فقط من الجلسات على موقع الويب الخاص بك ، ولكنه يمكن أن يؤثر على التحويلات ويؤثر في النهاية على الاحتفاظ بالعملاء على الطريق.

اللحظة التي يزور فيها العميل موقع الويب الخاص بك هي الوقت الذي تبدأ فيه المشاركة. نظرًا لأنهم إما بحثوا عن موقع الويب الخاص بك أو نقروا على ارتباط مضمن ، فإنهم يقومون بالخطوة الأولى. ولكن منذ تلك اللحظة فصاعدًا ، يعود الأمر إلى محتوى التجارة الإلكترونية وجهود التصميم لإبقائهم مشاركين بنشاط ومهتمين من لحظة وصولهم إلى لحظة تحويلهم.

إذا كنت قد لاحظت أن معدلات الارتداد الخاصة بك تستمر في الصعود أو أن نسبة كبيرة من زوارك يتخلون عن عرباتهم ، فهذا يدل على أنهم ينفصلون بنشاط. من الواضح أن هذه مشكلة كبيرة يمكن أن تقف في طريق النمو وهي مشكلة يجب مواجهتها وجهاً لوجه.

فيما يلي ثلاثة حلول فعالة ولكنها بسيطة لاستيعاب حتى العملاء الأكثر انجذابًا الذين يواجههم عملك.

1. القضاء على عامة الجناة

أحد الأماكن الأكثر شيوعًا التي يحدث فيها فك الارتباط هو صفحة الخروج. وفقًا لتقرير Baymard حول سلوك التجارة الإلكترونية ، سيتخلى معظم العملاء عن عربتهم بسبب مشاكل في العملية. والأهم من ذلك ، أن التكاليف المخفية ، وبروتوكولات التحويل الطويلة والمعقدة ، أو مشكلات موقع الويب هي الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى فك الارتباط هذا.

مصدر

من أجل بيع منتجاتك عبر الإنترنت بنجاح ، يجب على فريقك التخلص من أي شيء يقف في طريق التحويل. بادئ ذي بدء ، تأكد من تضمين جميع الرسوم الإضافية والضرائب وتكاليف الشحن مقدمًا عندما ينظر عملاؤك إلى عربات التسوق الخاصة بهم ، بدلاً من الانتظار حتى اللحظة الأخيرة لعرض المبلغ النهائي. يمكن للمفاجأة غير المتوقعة للرسوم "المخفية" بالتأكيد إيقاف العميل ودفعه للبحث عن صفقة أفضل.

هناك مشكلة رئيسية أخرى تتسبب في فك الارتباط وهي المشكلات المتعلقة بتجربة المستخدم وتدفق موقع الويب بشكل عام. يقوم المزيد والمزيد من العملاء بالتسوق من جهاز محمول هذه الأيام ، لذلك إذا لم يتم تحسين متجرك عبر الإنترنت بشكل صحيح لهذا الغرض ، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة جزء كبير من المبيعات. تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية يعمل بنفس الجودة على الأجهزة الأصغر حجمًا كما هو الحال في إصدار سطح المكتب. تحقق بانتظام من تحليلات موقع الويب الخاص بك لتحديد الأخطاء وسرعات التحميل ، حيث يمكن أن يؤدي هذان العاملان إلى فك ارتباط العميل بسرعة.

2. تطوير إستراتيجية مؤثرة في مرحلة ما بعد المشاركة

إن ترك عميل لموقعك على الويب دون تحويل لا يعني فقدان الأمل كله. تمامًا مثل أي قصة فيلم كوميدي رومانسي ، يمكنك استعادتها مرة أخرى بقليل من الإقناع. هذا هو السبب في أن حملات إعادة الاستهداف الفعالة هي الصلصة السرية لإعادة التفاعل والاحتفاظ بالعملاء . إنه يعيد علامتك التجارية إلى صدارة أذهان العميل ويحثه على منحك فرصة ثانية.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات الذكية في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإعادة بناء الوعي بالعلامة التجارية مع عميل متفاعل سابقًا. يجعل Facebook هذا الأمر سهلاً بشكل خاص باستخدام أداة استهداف الجمهور. يمكنك استهداف أي مستخدم Facebook قام بزيارة صفحة ويب معينة في الماضي ، سواء كانت صفحتك الرئيسية أو منشور مدونة أو صفحة منتج معين.

تُستخدم أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بشكل شائع لتذكير العميل بالسداد. ومع ذلك ، قد لا يكون مجرد إخبارهم بأنهم تركوا عناصر في عربتهم كافياً بالضرورة لدفع عملية التحويل. بعد كل شيء ، ربما يعرفون أنهم تركوا تلك العناصر هناك ، وعلى الأرجح كان لديهم سبب للقيام بذلك. من الأفضل تقديم القليل من الحوافز ، مثل خصم خاص أو شحن مجاني أو حتى تحذير من احتمال بيع العنصر قريبًا. غالبًا ما تكون هذه الحيل الصغيرة هي ما يحتاجه العميل الذي يرغب في اتخاذ قرار نهائي.

3. دمج اللمسات الشخصية ذات المعنى

من أجل الحفاظ على مشاركة عملائك واهتمامهم بما لديك لتقدمه ، يجب أن تكون الميزة التنافسية لعلامتك التجارية واضحة بشكل لا يصدق. بينما يميل السعر والراحة إلى أن يكونا من أهم الأسباب التي تجعل العميل يختار علامة تجارية على أخرى ، فإن التخصيص في التجارة الإلكترونية أصبح سريعًا عاملاً يحفز العملاء على التحويل.

وفقًا لدراسة Salesforce حول التخصيص ، فإن العلامات التجارية القادرة على دمج الخبرات المخصصة بشكل فعال في رحلة المشتري تحقق عوائد أكبر واحتفاظًا أعلى. عندما يعرض موقع التجارة الإلكترونية توصيات مخصصة للمنتج ، يقضي العملاء وقتًا أطول بخمسة أضعاف على موقع الويب ويزيد احتمال إجرائهم 4.5 مرات. علاوة على ذلك ، تؤدي هذه التوصيات إلى طلب شراء نهائي أعلى بنسبة 10٪.

يمكن أن يكون لإضافة تكتيك التخصيص البسيط هذا تأثير كبير على تفاعل زوار موقعك على الويب. يمكنك جعل هذا الخيار أكثر جاذبية من خلال المحتوى التفاعلي ، مثل اختبار نمط لتوصيات المنتج. لا يؤدي هذا إلى إنشاء تجربة مخصصة حقًا تمنح المستخدم السيطرة فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا لفريقك البيانات التي يحتاجون إليها لتقديم توصيات أكثر صلة بالمنتج. هذا هو ما يؤدي إلى تفاعل أفضل وتحويلات في النهاية.

استنتاج

قد يبدو تغيير اتجاه عملائك غير المتفاعلين بشكل نشط بمثابة تحدٍ مستحيل في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإنه في الواقع أسهل بكثير مما تعتقد أن تبقي عملاءك مهتمين ويستثمرون حتى نقطة الشراء. المفتاح هو فهم دوافع عملائك المستهدفين ومعرفة ما يدفعهم للعمل.

من خلال التخلص من عوامل فك الارتباط الشائعة ، مثل المشكلات عند السداد أو المشكلات الفنية ، سيكون لدى العملاء أسباب أقل للمغادرة. من هناك ، يمكنك تحفيزهم للعودة بحملات إعادة الاستهداف والحوافز واللمسات الشخصية.

المؤلف السيرة الذاتية:

أنا رئيس ومؤسس E2M Solutions Inc ، وهي وكالة رقمية مقرها سان دييغو ومتخصصة في خدمات العلامة البيضاء لتصميم وتطوير مواقع الويب وتحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية . مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في صناعة التكنولوجيا والتسويق الرقمي ، أنا متحمس لمساعدة الشركات عبر الإنترنت على الارتقاء بعلامتها التجارية إلى المستوى التالي.

eDesk هو الجيل التالي من مكتب المساعدة ، وهو مصمم للتجارة الإلكترونية من الألف إلى الياء. إنه يدمج في الأصل جميع الأسواق والقنوات الرئيسية ، مما يوفر لك الوقت والمال والصداع. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.