3 طرق لتحب عملاء خدمتك بشكل أفضل ، باستخدام نظام CRM

لا يمكنك بدء عمل تجاري دون أن تتعرض للقصف بسلسلة من الاختصارات الجديدة اللامعة: ROI و MOM و ARPU و WFH و EOD ... إلخ. ما هو القاسم المشترك بين كل هذه الاختصارات؟ إنهم يحاولون جعل حياتك أسهل ، وعملك أكثر إنتاجية ، وهامش ربحك أفضل. CRM؟ لا يختلف الأمر.

يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء ، وتتمثل وظيفته الأساسية في جعلك أفضل في الفهم والتواجد من أجل المشترين. يعرف CRM أنه لا يمكنك معرفة كل شيء طوال الوقت ، وأنك مشغول وتبذل قصارى جهدك.

تعمل أفضل برامج CRM كمساعد شخصي يهمس بالتفاصيل الصحيحة في أذنك ، ويساعدك على إقناع العملاء من خلال تقديم الاقتراحات ذات الصلة والدعم الممتاز. يشتمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية من Vonigo على CRM مدمج ، لذلك تندمج إدارة العملاء بسلاسة مع العمليات: في كل من المكتب والميدان.

لقد حددنا بعض الطرق التي يمكن أن يساعد بها دمج CRM في الخطط الإدارية وخطط المبيعات لشركتك موظفيك على أن يصبحوا أكثر إنتاجية ، وأن يكون صافي أرباحك أكثر ربحية.

قوة CRM في الخدمة الميدانية

يحتوي برنامج الخدمة الميدانية من Vonigo على CRM مدمج ، مما يعني أنك لا تحصل فقط على مزايا القدرة على تتبع اتصالاتك مع العملاء ، ولكن أيضًا الاتصال بالجدولة والفواتير وسجل الدفع ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والمزيد.

يمنحك الاقتراب من كل وظيفة مع المعرفة الكاملة بتاريخ العميل القدرة على تقديم تجربة خدمة أفضل لهم ، ويوفر الكثير من الوقت والصداع لفرقك الميدانية.

علاقات عملاء أفضل

تمامًا مثل تذكر ذكرى سنوية ، أو معرفة الفريق الذي ينتمي إليه صديقك (حتى لو كان الأمر كذلك حتى تتمكن من التجذير بشكل استراتيجي ضدهم) ، فإن الحصول على بعض المعرفة بعملائك هو طريقة رائعة لكسر الجمود وإعادة تأسيس علاقة مريحة وثقة .

تخيل بدء العمل في وظيفة (مجدولة مسبقًا ، وفي الوقت المناسب تمامًا ، ومستعدًا للقيام بالمهمة التي في متناول اليد بفضل برنامج الخدمة الميدانية) وجعل فريقك يأخذ دقيقة للنظر في ملف تعريف العميل: هل أنجزوا عملًا سابقًا بواسطة شركتك؟ ضع في اعتبارك قوة الاستفادة من سجل الفواتير والتعاقد ، وصور الوظائف السابقة ، وأي ملاحظات أخرى تمت إضافتها إلى الحساب.

إن إطلاع فريقك بشكل كامل على تاريخ العميل سيقطع شوطًا طويلاً نحو إظهار اهتمامك بجودة خدمتك. ولكن ما هو أكثر من ذلك ، فهو يساعد العميل ، لأنه لا يتعين عليهم تقديم سجل كامل للخدمة لتقنياتك عند الانتهاء من عملك ، يمكنك تدوين بعض الملاحظات السريعة حول كيفية سير العمل وأي ملاحظات من العملاء قد تكون لديك .

ليس ذلك فحسب ، بل سيتمكن فريقك بالكامل من الوصول إلى قاعدة البيانات هذه من أي مكان. أنت تعرف ماذا يعني ذلك؟ اتساق حلو وحلو. ويمكنك تعزيز هذا الاتساق بشكل أكبر من خلال تنفيذ بعض العمليات التي تساعد فريقك بأكمله على إدخال المعلومات بطريقة متسقة.

إن إنشاء إيقاع حول تدوين الملاحظات الكاملة والتفاصيل الرئيسية لكل تفاعل مع العميل سيؤتي ثماره.

تقارير أفضل وتسويق أفضل

إن امتلاك CRM المرتبط بالجدولة ، والاقتباس ، والفواتير ، والمدفوعات كلها في سير عمل واحد سلس سيزيد من الكفاءة ، ويوفر الوقت والمال ، ويبقيك على الكرة. عندما تقوم جميع القوى العاملة بإدخال بيانات عن العملاء ، فأنت تقوم ببناء ملف تعريف رائع للرضا العام والخبرة لشركتك.

لديك الوسائل لجمع التعليقات وتحليلها وإجراء تغييرات على عملك وممارسات الخدمة التي تعكس بشكل وثيق توقعات عملائك منك. يمكنك أيضًا البحث عن طرق أكثر جدوى وذات صلة للتسويق لعملائك الحاليين.

ربما لا ترى الكثير من العملاء العائدين ، لكنك لاحظت الكثير من التعليقات التي تشير إلى التكلفة العالية (والجودة الفائقة!) لخدمتك. تواصل مع هؤلاء العملاء واعرض عليهم استراحة في خدمتهم التالية. لن تمر هذه الإيماءة دون أن يلاحظها أحد: حتى التخفيض الصغير يمكن أن يكون الدفعة التي يحتاجها العميل لتحفيز الشراء.

توجد ميزات الأتمتة في بعض برامج إدارة علاقات العملاء ، والتي تخفف فرقك عن بعض العناصر الأكثر مملة للتسويق والتواصل مع العملاء دون خسارة الإيرادات المحتملة. وبالطبع ، المزيد من وسائل الشراء ...

إيرادات أفضل!

التدفق النقدي ، شريان الحياة لأي عمل ، صديق متقلب. غالبًا ما يعني جزء من النمو أنك تعيد هذه الأموال مباشرة إلى عملك. إن وجود سجل كامل للعمل ونظام فواتير فوري وشفاف سيساعد في حل بعض مشاكل التدفق النقدي الكلاسيكية عن طريق الحصول على رواتبك بشكل أسرع. أكثر من أي شيء آخر ، يساعد CRM عملك على الاستعداد للتوسع.

قد يبدو أن جدول البيانات الذي يسرد عملائك يحتفظ به ، ولكن إذا كنت تصل إلى أهداف النمو الخاصة بك ، فستتجاوز هذه الورقة ... وبسرعة. إن إعداد نفسك باستخدام CRM في وقت مبكر من عملك يضع أساسًا للتنظيم والانتباه ، ويضعك في الصدارة عندما يبدأ عملك في اكتساب نوع قاعدة العملاء التي كنت تعمل من أجلها.

مثل معظم الاختصارات التجارية ، يتمتع CRMs بسمعة النظر إلى وجوههم أكثر تعقيدًا وترهيبًا مما هي عليه في الممارسة. سيستغرق تنفيذ CRM وقتًا ، وسيكون هناك منحنى تعليمي. ولكن مع الممارسة ، ويعمل فريق كامل مع بعضهم البعض لبناء قاعدة بيانات عملاء ذكية وذكية؟ سوف تخطو خطوة سلسة أسرع مما تتوقع.

CRM وإدارة الخدمة الميدانية في أداة واحدة

يحتوي برنامج الخدمة الميدانية لشركة Vonigo على جميع الأدوات التي تحتاجها لإدارة العملاء من نقطة الاتصال الأولى من خلال الخدمة والمتابعة. نظرًا لأن CRM مرتبط مباشرة بأدواتنا ، فليس لديك فقط سجلات عملاء كاملة ولكنها مرتبطة بسلاسة بعملياتك مثل الجدولة وتأكيدات الحجز والتذكيرات والفواتير ، وأفضل ما في الأمر أنها ستساعدك على الاحتفاظ بعملائك. العمل بشكل أفضل ، الكل في برنامج واحد.

كما أنه يتصل بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وميزات إعداد التقارير التشغيلية التي تساعدك على تحديد مكان وكيفية العمل بشكل أكثر ذكاءً. إن الحصول على بيانات العميل وحفظ السجلات والجدولة معًا يعني توفير الوقت بالإضافة إلى إمكانية النمو.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن للبرنامج المناسب أن يجعل حياتك أسهل ويساعدك على النمو ، احجز عرضًا توضيحيًا ، وسنعرض لك بالضبط ما يمكن أن يفعله لعملك.