3 أشياء يمكن للخدمة الميدانية تعليم أي قوة عاملة متنقلة

في هذه الأيام ، أصبح الجميع مهووسين بالقوى العاملة المتنقلة ، سواء كان ذلك يعني العمل من المنزل ، أو تنفيذ إستراتيجية إحضار جهازك الخاص ، أو استخدام أدوات أخرى لتوسيع حجم وشكل المكتب التقليدي.

لقد غيرت التكنولوجيا الكثير من الأشياء المتعلقة بالطريقة التي نعمل بها ، ويعد تحويل موظفي المكاتب التقليديين الموجودين في المكتب إلى قوة عاملة متنقلة أحد أكبر التغييرات حتى الآن.

إذا كنت تتساءل عن كيفية النجاح في هذا الجو الجديد ، فستجد أمثلة رائعة للنجاح في عالم الخدمة الميدانية. تعد القوى العاملة في الخدمة الميدانية - عمال الصيانة وسائقو التوصيل وفنيو الإصلاح - في طليعة هذا الاتجاه.

فنيو الخدمة الميدانية هم القوة العاملة المتنقلة الأصلية ، وهم يستخدمون برنامج إدارة الخدمة الميدانية لجعل العالم مكاتبهم بطرق تعد مثالًا رائعًا لنظرائهم المرتبطين بالمكتب.

سواء كنت قد عملت في الخدمة الميدانية أم لا ، فإن هذا المنشور سيساعدك في القوى العاملة المتنقلة الخاصة بك. أدناه ، أقوم بإقران قصص نجاح القوى العاملة المتنقلة في عالم الخدمة الميدانية بالوجبات الرئيسية لنشاطك التجاري الصغير.

1. حلول الخدمة الميدانية للواقع المعزز هنا

لقد مر وقت طويل منذ أن تصدرت Pokemon Go عناوين الصحف ، لكن الواقع المعزز لا يزال في طليعة الخيال العام (والشركات).

بدأت الشركات في صناعات متعددة في استكشاف استخدام الواقع المعزز ؛ الخدمة الميدانية لديها بالفعل فوز لهم.

تعمل شركة ServiceNow لبرامج إدارة الخدمة الميدانية مع شركة Fujitsu لجلب الأجهزة القابلة للارتداء مع الواقع المعزز إلى وظائف الخدمة. يتيح هذا التكامل للعمال الحصول على المعلومات والإرشادات المرسلة مباشرة إلى حاجبهم القابل للارتداء.

جهاز الواقع المعزز من Fujitsu ، Ubiquitousware

يمكن للمهندس الذي يرتدي برامج Ub كل مكان الحصول على تعليمات محدثة حول الإصلاحات المحددة التي يجب إجراؤها على أحد الأصول.

تصف مدونة فوجيتسو موقفًا يمكن فيه للمهندس الذي يقوم بإصلاح أنبوب الحصول على "طلبات التغيير والتحديثات" في الوقت الفعلي. ميزة أخرى للواقع المعزز يمكن ارتداؤها مثل Ubiquitousware هي قيمتها التعليمية. إذا تم إرسال مهندس عديم الخبرة لإصلاح الأصل ، فيمكنه الحصول على التعليمات من خلال غطاء الرأس.

افضل حتى الآن؟ ستجعلك تشعر وكأنك أحد مشاة البحرية الفضائية في فيلم "Aliens".

تتنافس "Aliens" مع "Empire Strikes Back" للحصول على أفضل جزء في كل العصور

كيف يمكن أن يستفيد عملك : حتى بدون أغطية الرأس الفاخرة ، لا يزال بإمكان عملك الاستفادة من AR لأغراض أخرى ، مثل التدريب. يمكن استخدام تطبيق الهاتف الذكي للواقع المعزز "لتعزيز وصول العامل إلى المعلومات المطلوبة لأداء عمل بما في ذلك الخطوات ، والتنبيهات ، والمعرفة من العمال الخبراء ، والخطط وأي بيانات رقمية أخرى." عندما توجه هاتفك الذكي إلى طابعة صعبة ، يمكن لتطبيق AR أن يعرض تعليمات حول كيفية تشغيل الجهاز.

2. يتخلى فنيو الخدمة الميدانية عن الورق ويتحولون إلى البيئة

المكتب - كيفما تحدده - أصبح أكثر مرونة. بفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة ، يمكن للعديد من الموظفين العمل من أي مكان. مع هذا التنقل يأتي نقل العمليات الورقية إلى العالم الرقمي.

القوة العاملة المتنقلة هي قوة عاملة خضراء.

هذا ليس شيئًا جديدًا بالنسبة لفنيي الخدمة الميدانية ، الذين تحولوا إلى اللون الأخضر قبل أن يصبح الاتجاه السائد. باستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية ، يقوم الفنيون بنقل بياناتهم من حزم الورق غير المنظمة إلى البرامج المستندة إلى السحابة التي تحمي معلوماتهم وتنظمها.

ضع في اعتبارك شركة Mission Linen Supply ، التي تستخدم حل إدارة الخدمة الميدانية لخدمة العملاء على مسارات فنييها البالغ عددها 450 مسارًا.

شعار Mission Linen Supply's

عملت Mission Linen مع شركة برامج الخدمة الميدانية DecisionPoint Systems (الشركة المصنعة لـ ApexWare) لتصميم حل برمجي يلغي الاحتفاظ بالسجلات الورقية. حيث احتفظ موظفو الخدمة الميدانية في Mission سابقًا بسجلات ورقية في ثلاث نسخ ، فإنهم الآن يدخلون البيانات في برنامج برمجي.

لا تضيع الأوراق في خلط ورق اللعب ، وهناك فرصة أقل لارتكاب أخطاء في إدخال البيانات بسبب الكتابة اليدوية السيئة. أفضل ما في الأمر هو أن Mission وفرت 300000 دولار سنويًا على الورق. اقسم ذلك على متوسط ​​الراتب السنوي للفني الميداني البالغ 39،880 دولارًا ، ويمكنك توظيف حوالي سبعة فنيين جدد.

كيف يمكن أن يستفيد عملك : أي عمل يمكن أن يقلل من الورق. أبسط حل هو Google Drive ، والذي يسمح لعدة أشخاص بمشاهدة وتحرير نفس المستند ، حتى لو كانوا على بعد أميال. إذا كان لديك مذكرة تحتاج إلى المشاركة ، فلديك خياران: طباعة نسخة للجميع (والتي من المحتمل أن يفقدها الكثيرون) أو مشاركتها عبر محرّر مستندات Google ، حيث يمكن لأي شخص الوصول إليها في أي وقت. إذا كنت تتطلع إلى المضي قدمًا ، فإن برنامج إدارة القوى العاملة ينظم العمل الكتابي بنفس الطريقة التي يعمل بها برنامج إدارة الخدمة الميدانية.

3. يتم استخدام فنيي الخدمة الميدانية لخفة الحركة

لا يهم مقدار التحضير ، أشعر دائمًا أنني أفعل الأشياء بسرعة. هذا شعور شائع لدى فنيي الخدمة الميدانية ، الذين يتعين عليهم التنقل بين المواقع طوال اليوم وكل يوم.

يعد الحفاظ على خفة الحركة والاستجابة للظروف المتغيرة أمرًا ذا قيمة في أي صناعة ، ولكن فنيي الخدمة الميدانية الذين يستخدمون برامج FSM لديهم القدرة على ذلك ؛ لقد اعتادوا على العمل بهذه الطريقة.

يستخدم Flying Locksmiths FieldAware للبقاء على اطلاع دائم على "مكالمات الخدمة من ثمانية إلى تسعة كل يوم." بدلاً من انتظار المرسل للتحقق من التقويم والجدول الزمني (أو إعادة تحديد موعد) ، يقوم برنامج FieldAware تلقائيًا بالعثور على أقرب فني لوظيفة ما وجدولته خلال فترة مفتوحة. يتم تقليل العمل الفوضوي للجدولة من عملية تستغرق دقائق إلى مجرد ثوانٍ.

ساعد برنامج إدارة الخدمة الميدانية أيضًا Flying Locksmiths على أن يكونوا أكثر مرونة في عملية الدفع الخاصة بهم. بدلاً من أخذ 30 يومًا (في المتوسط) للحصول على المعلومات من وظيفة تم إدخالها في QuickBooks وإرسال فاتورة ، ساعد FieldAware الشركة في تقليص الفاصل الزمني إلى أربعة أيام على الأكثر.

كيف يمكن أن تستفيد عملك : حتى إذا كانت وظيفتك لا تتطلب منك القيادة حول تثبيت الأقفال طوال اليوم ، فلا يزال بإمكانك تعلم شيء من Flying Locksmiths. قم بتسريع أوقات الدفع باستخدام برامج الفوترة والفواتير. بدلاً من قضاء الوقت في طباعة الفواتير وإرسالها بالبريد ، تتيح برامج الفواتير للعملاء الدفع عبر الإنترنت بسهولة وبسرعة. هذا فوز للجميع.

كيف تتقدم القوى العاملة المتنقلة؟

كيف تُظهر القوى العاملة المتنقلة لديك استراتيجيات بارعة في التكنولوجيا؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات أدناه!

إذا كنت مهتمًا بالكيفية التي يمكن أن يساعد بها برنامج إدارة الخدمة الميدانية القوى العاملة المتنقلة في تحقيق المزيد ، فراجع هذه المنشورات الأخرى:

• 3 طرق تعمل إنترنت الأشياء على تحسين وظائف إدارة الخدمة الميدانية
• دليل يوغي بيرا لأطر إدارة الخدمة الميدانية
• اتجاهات إدارة الخدمة الميدانية لعام 2018