3 استراتيجيات تسويق بسيطة قوية مثل الكلام الشفهي

قبل أيام قليلة ، لاحظت تناقضًا صارخًا بين حشيشتي الأمامية والمروج الأخرى في المبنى الذي أمتلكه. على الرغم من حقيقة أن الربيع على قدم وساق ، إلا أن حشيشتي لا تزال بنية في الغالب. سألت الجار الأول الذي رأيته بحشيش أكثر خضرة مني ، "كيف تجعل حديقتك خضراء جدًا؟" صرخ مرة أخرى باسم خدمة رعاية الحديقة التي تخدم على ما يبدو العديد من المروج في شارعي. لم أضيع أي وقت في الاتصال بهم - من المقرر أن يأتوا ويحفظوا حشيش الأسبوع المقبل.

يعرف أي مسوق يستحق اهتمامه أن التسويق الشفهي جيد بقدر ما يحصل. في الواقع ، يؤدي ظهور كلمة شفهية واحدة إلى زيادة المبيعات بما لا يقل عن 5 أضعاف أكثر من إعلان مدفوع واحد. لكن التحدي الذي يواجه جهات التسويق هو أنه ، تمامًا مثل التبادل الذي أجريته مع جارتي ، فإن التسويق الشفهي هو أمر عضوي تمامًا. بمعنى آخر ، لا يمكنك شرائه أو كتابته أو اختراق خوارزمية لتحقيق ذلك. الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به لتنمية التسويق الشفهي هو التأكد من أن تجربة العملاء الخاصة بك هي من الدرجة الأولى. ومع ذلك ، فإن تبادل الكلمات الشفوية ليس ضمانًا. لو لم يكن جاري بالخارج ، فربما لم تحدث توصية خدمة الحديقة الخاصة به على الإطلاق.

لحسن الحظ ، هناك ثلاث طرق تسويقية بسيطة مشابهة للكلمات الشفهية التي يمكن للمسوقين تنفيذها. وهذه الاستراتيجيات لها نفس التأثير لأنها تجسد نفس العناصر الإنسانية والبصرية مثل الكلمات الشفوية. لا يزال يتعين عليك التأكد من أن تجربة العملاء الخاصة بك هي من الدرجة الأولى ، ولكن من خلال استخدام المراجعات عبر الإنترنت والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وحوافز الإحالة ، يمكنك تعزيز نجاح تسويقي قابل للقياس.

تابع القراءة لمعرفة المزيد عن هذه الاستراتيجيات. على سبيل المكافأة ، قمت بتضمين بعض الأمثلة وطرق التنفيذ لكل منها.

الإستراتيجية رقم 1: المراجعات عبر الإنترنت

الثقة هي إحدى العقبات الرئيسية التي تواجه الشركات عند محاولة اكتساب عملاء جدد. عندما نسلم أموالنا مقابل منتجات أو خدمات ، هناك قرار اتخذناه. لقد قررنا أن نثق في أن ما سنحصل عليه هو ما توقعنا الحصول عليه. ولكن من أين تأتي هذه الثقة؟

يعمل المسوقون بجد لبناء العلامات التجارية التي تغرس الثقة ، ولكن في العقود القليلة الماضية ، استيقظ المستهلكون وبدأوا في النظر إلى ما وراء الحملات التسويقية البراقة التي تحلم بها الوكالات الإعلانية الذكية. على الرغم من أنه ليس لديك دائمًا صديق أو جار لطلب توصية منه ، فهناك دائمًا مراجعات عبر الإنترنت لقراءتها ، والتي يشعر المتسوقون إلى حد كبير أنها جيدة. في الواقع ، لقد وجد أن 85٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقةهم في التوصيات الشخصية.

كيفية الحصول على المزيد من الاستعراضات عبر الإنترنت

استخدم الهبات لتحفيز المراجعات

يقول سبعون بالمائة من العملاء إنهم سيكونون سعداء بترك تعليق إذا طلبت الشركة ذلك ببساطة. ومع ذلك ، حتى مع أفضل النوايا ، أراهن على أموالي أن عدد العملاء الذين يتابعون بالفعل مراجعة أقل بكثير من 70٪. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه الحوافز مساعدة كبيرة. قم ببناء هدية بسيطة يمكن للمراجعين إدخالها للحصول على فرصة للفوز بجائزة .

عرض وإنشاء بنفسك

يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية لهذه الهبة بسيطة للغاية. إنشاء صفحة هبوط مع نموذج الدخول. قم بتضمين حقل تحميل الصورة حيث يمكن للمراجعين تحميل لقطة شاشة لمراجعتهم عبر الإنترنت. سيكون هذا بمثابة دليل على أن المراجعة تم وضعها. على سبيل المكافأة ، يمكنك إنشاء نموذج الدخول لجمع أجزاء أخرى من المعلومات المهمة لاستخدامها في التسويق المستقبلي. استخدم هذه المراجعات لإنشاء قائمة مستهدفة للغاية للعملاء المتكررين.

استخدم القسائم أو الخصومات لتحفيز المراجعات

الهدايا رائعة ولكن عيبًا واحدًا هو أنه عندما تنتهي ، يبتعد العديد من المشاركين خالي الوفاض. من ناحية أخرى ، تتيح القسائم والخصومات للجميع الحصول على جزء صغير من الحدث. لهذا السبب ، قد تكون هذه الأنواع من الحوافز أكثر جاذبية للبعض وبالتالي تجذب المزيد من المراجعات.

على غرار الهبة ، يمكنك توزيع القسائم أو الخصومات الخاصة بك بدءًا من صفحة مقصودة عبر الإنترنت. اجمع لقطات شاشة للمراجعات عبر نموذج إدخال وقم بتضمين الحقول لجمع معلومات مهمة أخرى مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، قم بإعداد الرد الآلي لإرسال بريد إلكتروني فور إرسال النموذج. قم بتضمين رمز الخصم في البريد الإلكتروني وفويلا! - لديك مسار مبيعات رقمي كامل لتسهيل حصول العملاء ليس فقط على الخصم الخاص بهم ولكن أيضًا لاسترداده على موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت.

استئجار خدمة مراجعة

تعد خدمات المراجعة رائعة لأنها تهتم بكل شيء بدءًا من التوعية وحتى الحوافز. علاوة على مساعدتك في جمع التعليقات ، غالبًا ما يوفرون القدرة على التواصل مع المراجع وقول "شكرًا!" أو معالجة أي شيء ذكروه في مراجعتهم.

بفضل الطفرة في المراجعات عبر الإنترنت ، تظهر الخدمات لمساعدة الشركات على جمع المراجعات بغض النظر عن مجال عملها. لذلك ، بغض النظر عن نوع العمل الذي تعمل فيه ، هناك خدمة مراجعة متوفرة لك.

لمزيد من الأفكار ، تحقق من 6 طرق للحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت .

الإستراتيجية رقم 2: محتوى من إنشاء المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) قويًا مثل الكلمات الشفوية لأنه يشعر بأنه عضوي مثل الكلمات الشفهية ، ويقول 90٪ من المستهلكين إن المصداقية مهمة. عادةً ما يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في شكل صور أو قصص أو مقاطع فيديو يتم جمعها من عملاء حقيقيين حقيقيين بدلاً من المشاهير أو المؤثرين المدفوعين. يعد هذا أمرًا مهمًا لأن المستهلكين يجدون أن محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون 9.8 مرة أكثر تأثيرًا من محتوى المؤثر عند اتخاذ قرارات الشراء.

هناك نوعان من الفوائد لـ UGC لا يمكن للتسويق الشفهي تقديمهما.

الفائدة 1: يمكن تطوير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. من الصعب حقًا (إن لم يكن مستحيلًا) إنشاء حملة تسويقية شفهية حيث يتم تحفيز تبادل الكلمات الشفهية وجمعها وتعقبها. ومع ذلك ، يتم مشاهدة حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي يتم فيها جمع الصور ومقاطع الفيديو والقصص والتعليقات التوضيحية (والمزيد) في كل مكان. افتح Instagram وقم بالتمرير. أراهن أنك سترى شركات تستخدم محتوى من إنشاء المستخدمين للترويج لمنتجاتها أو خدماتها.

وخير مثال على ذلك هوkozycouch على Instagram. يبدو أن ملفهم الشخصي بالكامل يتكون من منشورات مثل هذه - أطفال يلعبون بأرائك بناء الحصون الخاصة بهم. تصور الصور "عملاء" سعداء للغاية (ومسلية) - أصبح حلم الوالد الصغير حقيقة.

الفائدة 2: المحتوى الذي تم جمعه من حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ملموسًا ، لذا يمكن للشركات استخدامه لمزيد من التسويق.

مثال رائع على ذلك تم إنشاؤه بواسطة BarkBox. الجميع يحب مقاطع الفيديو الخاصة بالكلاب والجراء ، لذلك استخدم BarkBox المحتوى الرائع الذي أنشأه جمهوره المستهدف وقام بتجميعه في فيديو يستحق AWW والذي استخدموه كإعلان.

على الرغم من أن الصور ومقاطع الفيديو قد تكون أكثر أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون شيوعًا ، نظرًا لطبيعتها المرئية ، إلا أن القصص والتعليقات التوضيحية والاقتباسات والترشيحات والأشكال الكتابية الأخرى للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يكون لها تأثير قوي أيضًا. اجمع بين الأمرين - كما في حملة أداة ستانلي هذه حيث طُلب من النساء مشاركة إنجازاتهن في محاولة لتحسين تنوع مواقع العمل. يؤدي هذا النوع من المحتوى إلى بناء علامة تجارية لا يُصدق ووعيًا شاملاً.

كيفية الحصول على المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

إنشاء مسابقة صورة أو فيديو

تعد استضافة مسابقة للصور أو الفيديو طريقة شائعة لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لأسباب وجيهة - إنها بسيطة وممتعة وفعالة.

Chemical Guys هي علامة تجارية للعناية بالسيارات لعشاق السيارات المتحمسين لجعل سياراتهم تبدو في أفضل حالاتها. لقد طلب أسلوبهم الذكي في مسابقة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من الموالين نشر "ترسانتهم" من منتجات شركة كيميكال جايز. يؤدي هذا إلى عدد من الأشياء لتعزيز ولاء العلامة التجارية - من خلال عرض هذه الإدخالات في معرض ، يقدم UGC بيانًا مؤثرًا حول مدى ولاء عملاء Chemical Guys حقًا. كما أنه يمنح الآخرين إحساسًا بمنتجات Chemical Guys الأكثر شيوعًا.

عرض وإنشاء بنفسك

عند إعداد مسابقة للصور ، حافظ على أسلوب الدخول بسيطًا ومتعدد الاستخدامات بحيث يشمل جميع أنواع المستخدمين. على سبيل المثال ، اسمح بجمع الإدخالات عن طريق نشر صورة على Instagram مع علامة تصنيف ذات علامة تجارية أو إرسال ملفات صور أو فيديو أو تضمين روابط منشورات Instagram أو منشورات Twitter أو حتى منشورات TikTok في نموذج إدخال. يمكن عرض جميع الإدخالات (بغض النظر عن طريقة الدخول) في معرض واحد داخل الصفحة المقصودة حيث يمكن تمكين التصويت لجعلها مسابقة.

جمع الترشيحات

يمكن لأي عمل أن يتبنى سببًا أو حتى يتشارك مع منظمة غير ربحية لتقديم هبة من أجل فعل القليل من الخير لأولئك الذين يفعلون الخير للآخرين. احتفلت هدية "Superheroes Wear Scrubs" التي أطلقتها هذه المحطة التلفزيونية بأسبوع الممرضات وطلبت ترشيح فرق الممرضات المفضلة. على الرغم من أن المحطة التلفزيونية ليست مرتبطة بشكل مباشر بصناعة الرعاية الصحية ، وكان هدفها الأساسي هو تكريم هؤلاء العمال الأساسيين ، فإن هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له قيمة للأعمال التي جمعته. إنه مثال ملموس على الخير الذي يقدمه هذا العمل لمجتمعه.

لإعداد حملة تسلط الضوء على المرشحين ، قم بتضمين حقل تحميل صورة بالإضافة إلى حقل نص كبير في نموذج إدخال الحملة. ثم اختر ما تريد عرضه في المعرض. للحفاظ على الأشياء مرتبة ، اعرض الصورة وعنوان الإدخال ، واسمح بعرض النص الموسع عند النقر فوق الإدخال.

إنشاء مسابقة قبل وبعد

مجموعة من الصور أو مقاطع الفيديو قبل وبعد يمكن أن تحكي قصة بمفردها. إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة تعد بتحقيق نتائج للعملاء أو العملاء ، فإن عبارة بسيطة "هذا أنا من قبل" و "هذا أنا من قبل" هي طريقة مقنعة بشكل لا يصدق لتوضيح مدى فعالية منتجاتك أو خدماتك.

فيما يلي مثال على UGC من مستخدم لها علاج حب الشباب. يمكن لأي شخص يبحث عن بشرة أنقى أن يرى بوضوح أن المنتج فعال. لماذا لا تجربها لأنفسهم؟

أنشئ صفحة مقصودة مثالية لاستضافة مسابقة قبل وبعد المسابقة باستخدام هذا القالب من ShortStack . سيتم عرض الإدخالات في صورة مصغرة يمكن تبديلها للكشف قبل الصور وبعدها.

لمزيد من الأفكار ، تحقق من 5 طرق ذكية لتجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

الاستراتيجية رقم 3: حوافز الإحالة

يمكن للمرء أن يجادل في أن التسويق بالإحالة هو تسويق شفهي ، وأنا أوافق! لكن العنصر الذي يجعل الأمر مختلفًا قليلاً هو أن جزء الكلام الشفهي يتم تحفيزه وبالتالي يمكن تتبعه.

ربط الحافز يجعل التسويق بالإحالة قوة تحويل. في الواقع ، من المعروف أن التسويق بالإحالة يولد معدلات تحويل أعلى من 3 إلى 5 أضعاف مقارنة بأشكال التسويق الأخرى. يتم تقديم مثال رائع على حوافز الإحالة من خلال خدمة الاشتراك في خطة الوجبات ، كل طبق. بعد فترة وجيزة من التسجيل ، قدمت لي Every Plate خصمًا كبيرًا قدره 20 دولارًا على الصندوق التالي إذا حصلت على صديق للاشتراك. لتهدئة الصفقة أكثر ، وعدوا بتقديم خصم لصديقي أيضًا.

تساعد هذه الأنواع من الحوافز العملاء على أن يكونوا استباقيين في إحالة دائرة أصدقائهم وعائلاتهم إلى المنتجات والخدمات ، وتحويل قاعدة عملائك بشكل فعال إلى فريق مبيعات أقوى.

كيفية إنشاء حملة إحالة لتنمية قائمة العملاء المحتملين المستهدفين

اعتمادًا على المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة ، قد يتطلب إقناع شخص ما بالانتقال من عميل محتمل إلى عميل حافزًا يزيد عن 20 دولارًا. على سبيل المثال ، لن تشتري سيارة معينة لمجرد أنها كانت تعرض خصمًا قدره 20 دولارًا. من المرجح أن يستغرق هذا النوع من التحويل بالدولار الكبير مزيدًا من الاهتمام.

هذا هو سبب أهمية التفكير في حوافز الإحالة في سياق مختلف عن مجرد تحويل العميل. على سبيل المثال ، يمكنك أيضًا الجمع بين حوافز الإحالة ومسابقة الصور أو الفيديو لتعزيز المشاركة وأيضًا قائمة العملاء المحتملين المستهدفين.

تحقق من هذا المثال الذي تم إنشاؤه بواسطة National Cherry Blossom Festival والراعي له ، ANA Airlines. في هدايا Travel Blossoms Here ، كانوا يهدفون إلى زيادة ظهور العلامة التجارية من خلال تقديم فرصة للفوز بتذكرتين ذهابًا وإيابًا من الولايات المتحدة إلى اليابان على خطوط ANA الجوية. تم السماح لكل مشارك في الهبة بالدخول مرة واحدة. ولكن إذا شاركوا الهبات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيحصلون على فرصة إضافية للفوز مقابل كل إحالة يتم إدخالها من خلال الرابط الفريد الخاص بهم.

سمحت الحملة لـ ANA بإضافة 3800 عميل متوقع جديد إلى قائمة التسويق الخاصة بها لزيادة صقلهم لدى عملاء ANA المخلصين.

لمعرفة المزيد حول هذه الحملة وفوائد التسويق بالإحالة ، تحقق من قصة نجاح العميل: كيف استخدم مهرجان وطني مكافآت الإحالة لاكتساب العملاء المحتملين وزيادة الوعي .

باختصار

كان التسويق الشفهي موجودًا طالما كان لدى الناس سلع وخدمات للتبادل. حتى اليوم ، تعتبر وسيلة فعالة لتحويل العملاء. ومع ذلك ، فإن تعزيز التفاعلات الشفوية أمر صعب. إنه ببساطة عضوي للغاية بحيث يصعب تنفيذه بل إنه أكثر صعوبة في تتبعه.

بفضل القليل من المساعدة من برامج الحملة الجيدة ، هناك طرق أخرى لمحاكاة التسويق الشفهي. أنشئ وسيلة لجمع المراجعات و UGC وتنفيذ حوافز الإحالة لتضمينها في التسويق الخاص بك. ستعمل إحدى هذه الطرق أو حتى مزيج منها على إعدادك لتصبح مركزًا قويًا لتحويل العملاء.