3 دروس في التسويق التفاعلي مستفادة من استجابة بيلوتون للجنس وموضع المنتج الرهيب في City Reboot

هل أنت من محبي Sex and the City (SATC) الذين لم تتح لهم الفرصة لمشاهدة الحلقة الأولى من إعادة التشغيل ، وما شابه ذلك ... ، حتى الآن؟ نعم؟ ثم غادر. فورا. هناك مفسدين في المستقبل. ومع ذلك ، يمكن لأي شخص آخر القراءة.

أنت تعرف كيف يقول الناس أنه لا يوجد شيء اسمه الصحافة السيئة؟ في عام 2021 ، أعتقد أننا جميعًا نعلم أن هذا ليس صحيحًا. ومع ذلك ، إذا كانت علامتك التجارية قادرة على التعامل مع الصحافة السيئة بطريقة إيجابية ، فربما يكون هناك أمل. إن التعامل البارع لبيلوتون مع وفاة خيالية مرتبطة بدراجتهما الشهيرة هو مثال على ذلك.

هذا هو الوضع. في نهاية العرض الأول للحلقة من And Just Like That ... ، يأخذ السيد بيج (الذي يؤديه كريس نوث) جولة مدتها 45 دقيقة بقيادة المدرب جيس كينج على مركب بيلوتون. بعد وقت قصير من انتهاء الرحلة ، أصيب بنوبة قلبية. تعود كاري إلى المنزل من عزف البيانو لابنة شارلوت لتجد السيد بيج على الأرض. حاولت إنقاذه (لكن لم تتصل برقم 9-1-1 بالطبع) ، لكنه مات بين ذراعيها.

كان السيد Big صفقة كبيرة في عالم SATC ، لكن صانعي العرض قالوا إنه بحاجة إلى أن يكون خارج الصورة لقصة كاري للمضي قدمًا. ومع ذلك ، فإن استخدام دراجة بيلوتون كسلاح القتل المفضل أدى إلى تراجع أسهم بيلوتون. تدعي Peloton أنها لا تعرف كيف خطط العرض لاستخدام منتجها في القصة ، لكن استجابتها للموقف تعلم المسوقين كيفية تحويل الموقف السلبي المحتمل إلى شيء إيجابي.

كن ايجابيا

انخفض سهم بيلوتون وكان لدى بيلوتون كل الأسباب في العالم للانزعاج من تصوير منتجهم في العرض الأول. بعد كل شيء ، لا أحد يريد أن يرتبط منتج الصحة واللياقة البدنية بنوبة قلبية! ومع ذلك ، بدلاً من توجيه أصابع الاتهام داخليًا عن طريق طرد مجموعة من الأشخاص الذين كان ينبغي أن يعرفوا كيف تتناسب الدراجة مع قصة العرض ، كان ردهم الأولي هو تذكير الجمهور بأيام SATC للشخصية.

في مقابلة مع E! News ، قالت طبيبة القلب في بيلوتون ، الدكتورة سوزان شتاينباوم ، "السيد. عاش بيج ما كان يسميه الكثيرون أسلوب حياة باهظًا - بما في ذلك الكوكتيلات والسيجار وشرائح اللحم الكبيرة - وكان في خطر شديد لأنه تعرض لأزمة قلبية سابقة في الموسم السادس. " هذه المحاولة لإضافة سياق إلى الموقف بمثابة تذكير بمن كان السيد بيج ولماذا لم يكن موته بنوبة قلبية مفاجئًا للغاية.

وأضاف الدكتور شتاينباوم: "كانت خيارات أسلوب الحياة هذه وربما حتى تاريخ عائلته ، والتي غالبًا ما تكون عاملاً مهمًا ، هي السبب المحتمل لوفاته. قد يكون ركوب دراجته Peloton قد ساعد في تأخير حادث القلب ". تدور أحداثها (لم يقصد التورية) حول تفاني السيد بيج في ركوب بيلوتون (الذي توفي في يوم رحلته رقم 1000) ربما يكون إطالة حياته بمثابة إعادة صياغة رائعة للقصة. من المحتمل بالتأكيد أنه إذا لم يأخذ السيد بيج الوقت في بيلوتون ، لكان قد رأى نفس المصير في وقت أقرب بكثير.

ربما كان لعملك مراجعة سلبية أو كان هناك موقف خارج عن سياقه مع أحد العملاء. قبل اتخاذ موقف دفاعي ، خذ نفسًا عميقًا. كيف يمكنك الرد بطريقة تجعلك أنت وعملك تبدوان ليس فقط هادئين ومجمعين ، ولكن أيضًا يظهر أنك تقف وراء منتجاتك وخدماتك؟ ربما قدم المزيد من السياق للموقف أو اشرح الفوائد التي قد تفتقدها المعلومات المتاحة بالفعل للجمهور ، كما فعل الدكتور شتاينباوم.

استخدم الفكاهة

(هام: تم سحب الإعلان التجاري الذي يظهر فيه كريس نوث أدناه من قبل بيلوتون بسبب مزاعم الاعتداء الجنسي على ثلاث نساء. لا يزال رد بيلوتون الذكي على حلقة And Just Like That ... درسًا رائعًا. علاوة على ذلك ، توقف بيلوتون عن الإعلان يعتبر ظهور كريس نوث درسًا رائعًا آخر في التسويق التفاعلي.)

بعد الاستجابة الأولية من قبل الدكتور شتاينباوم ، قررت بيلوتون "العودة" بإعلان تجاري مضحك تم إنشاؤه في غضون يومين (نعم ، هذه سرعة العودة في الوقت التجاري). عرض الإعلان التجاري كريس نوث (نعم ، السيد بيج) جالسًا مريحًا على أريكة مع مدرب بيلوتون جيس كينج (نعم ، ظهر المدرب في And Just Like That…) يناقش مدى روعة مظهره. ثم يقترح نوث ركوب الدراجة مرة أخرى.

ينضم رايان رينولدز (نعم ، ذا ريان رينولدز) إلى المرح بتعليق صوتي يتحدث عن فوائد ركوب الدراجات. في النهاية ، قال ، "إنه حي". ذكّر الإعلان المشاهدين بأن And Just Like ... هو خيالي وأن أحدا لم يصاب بنوبة قلبية بعد ركوب بيلوتون. الفكاهة التي استخدمتها وكالة إعلانات رايان رينولدز ، Maximum Exposure ، هي بالضبط ما دعا إليه الموقف.

ليس لديك ميزانية ضخمة لتوظيف Ryan Reynolds ووكالته الإعلانية لحل مشاكل العلاقات العامة الخاصة بك بقليل من سخافة توقيعه؟ حسنا! لا يزال بإمكانك التعامل مع الموقف بروح الدعابة. على سبيل المثال ، ربما قام شخص ما في فريقك بنشر تغريدة شخصية على أنها عملك (يحدث ذلك طوال الوقت). بدلًا من الرعب ، انظر إذا كانت هناك فرصة لإلقاء مزحة مما قالوه.

اجعل الناس يتحدثون مع وسائل التواصل الاجتماعي

The And Just Like That ... دراما مع بيلوتون أكسبتهم طنًا من الدعاية المجانية. نعم ، انخفض سعر سهمهم. ومع ذلك ، فإن الطريقة التي تعاملت بها بيلوتون مع الموقف قد أكسبتهم الكثير من المعجبين في العمل التسويقي وحصلت على أشخاص للتحقق من المنتج مرة أخرى. استخدموا تويتر لنشر إعلاناتهم التجارية ، مما سمح لها بالانتشار بسرعة وحصلت عليها أمام المؤسسات الإخبارية التي تشاركها مع جمهورها.

تستطيع فعل مثل الشيء! مهما كانت استجابتك لموقف سلبي ، تأكد من مشاركتها مع جمهورك. أظهر لعملائك أنك تعاملت مع كل شيء بروح الدعابة والنعمة. آمل أن يتشاركوا مع الأشخاص الذين يعرفونهم ، وستكون حديث المدينة (بطريقة جيدة).

التسويق التفاعلي ليس سهلاً دائمًا ، ولكن يمكنه تسجيل نقاط رئيسية لعلامتك التجارية. فقط اتبع حذاء بيلوتون بجعل ردك إيجابيًا ومضحكًا إن أمكن. بعد ذلك ، استخدم قوة وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من ظهور جانبك من القصة. ومثل هذا (* wink *) ، يمكن أن يتحول وضعك السلبي إلى موقف إيجابي.