3 سلوكيات خفية تشير إلى أن الزائر على وشك المغادرة

لا يهم إذا كنت مسوقًا جديدًا أو خبيرًا في معدل التحويل ، فربما تعلم أنه عندما يغادر المستخدم موقعك دون اتخاذ الإجراء المطلوب - فهذا أمر سيء.

ولكن كيف يمكنك تقليل نسبة الأشخاص الذين يغادرون موقعك دون اتخاذ أي إجراء؟ هناك العديد من تقنيات CRO المعروفة ، ولكن معظمها يركز على تحليل سلوك المستخدم بعد انتهاء الجلسة.

بمعنى أنك تركز على نتيجة اتخاذهم للقرار بدلاً من العملية التي تقودهم إليه. فقط إذا كنت تستطيع قراءة أفكارهم في منتصف الجلسة وتوجيههم إلى ما تريدهم أن يفعلوه ، أليس كذلك؟

على الرغم من أن تقنية قراءة الأفكار ليست موجودة تمامًا ، إلا أن هناك طريقة أخرى يمكنك اتباعها: يمكنك قراءة لغة الجسد الرقمية (DBL) للزائر.

يمكن رؤية DBL للزائر من خلال الطريقة التي يتصرفون بها على موقع الويب الخاص بك. الطريقة التي ينتقلون بها لأعلى ولأسفل مرارًا وتكرارًا ، انظر إلى قسم واحد لفترة طويلة جدًا ، وتبطئ عند ملء نموذج وما إلى ذلك.

ما الذي يجعله مختلفًا عن "التتبع" العادي؟ إنه يمكن ربطه بمشاعر أو حالة معينة هم فيها في الوقت الحالي. هذا ما تريد الرد عليه من خلال الحصول على ما تريد منهم فعلاً أن يفعلوه أكثر من غيره - تحويل!

بينما يتيح لك Google Analytics معرفة العديد من المقاييس السلوكية الرئيسية ، فإن فهم معناها هو ما يمنح DBL اليد العليا.

أريد أن أشارككم ثلاث إشارات رقمية شائعة للغة الجسد ، سلوكيات مخفية تقريبًا ، لن يخبرك بها Analytics:

السلوك 1: عدة تمرير الصفحة لأعلى ولأسفل

إذا كنت تستخدم Google Tag Manager ، فمن المحتمل أنك رأيت بعض زوار موقعك ينتقلون إلى صفحتك ، ويمررون طوال الطريق لأسفل ثم يرتفعون مرة أخرى. ثم إلى أسفل مرة أخرى. ومرة أخرى ... حسنًا ، تحصل على ما أحاول قوله.

ماذا يعني ذلك؟ ربما يعني ذلك أنهم سيخرجون من صفحتك قريبًا.

لماذا ا؟ لأنهم يقومون بالتمرير مرارًا وتكرارًا في محاولة للعثور على شيء يحتاجونه ولكن لا يمكنهم العثور عليه.

والأسوأ من ذلك - قد لا يفهمون حتى ما تريد منهم أن يفعلوه ويبحثون عن اتجاه أو تفسير أفضل.

من خلال قراءة لغة جسدهم الرقمية وفهم ارتباكهم ، يمكنك تقديم مساعدة تلقائية.

يمكنك القيام بذلك باستخدام نافذة الاتصال الداخلي ونافذة الدردشة المنبثقة التي تقدم الدعم ، ولكن يمكنك أيضًا ببساطة إظهار CTA الذي يقدم لهم ما يبحثون عنه ، أو توجيههم إلى الخطوة المنطقية التالية.

والنتيجة النهائية هي زيادة في التحويل وانخفاض في ارتداد الصفحة ، لأنك أجبت على موقف زوارك المجهد.

السلوك 2: يتباطأ المستخدم أثناء ملء النموذج

يخشى معظم خبراء معدل التحويل في اللحظة التي يتوقف فيها الزائر عن ملء النموذج. لكنها ليست المشكلة الحقيقية.

ما يجب أن يخشوه حقًا ، هو اللحظة التي يبطئ فيها المستخدم أثناء ملء النموذج.

توقف المستخدم عن ملء النموذج يمكن أن يعني أشياء متعددة. ربما يبحثون عن بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، ويسألون شخصًا ما سؤالًا بخصوص النموذج وما إلى ذلك. قد يتسبب التصرف عند توقف شخص ما في تشتيت الانتباه وينتهي بخروجهم من النموذج.

ولكن إذا تباطأ المستخدم ، فهذا يعني أنه غير متأكد مما إذا كان يريد المتابعة. لا شيء يمنعهم جسديًا ، لكن ربما يعيدون التفكير.

ماذا يعني ذلك؟ هذا يعني أنك قد تطلب الكثير من التفاصيل وأنه من المحبط والمثبط للهمم الاستمرار.

يمكن أن يعني أيضًا أن الزائر يدرك فجأة المزيد من عدم اليقين ويتباطأ لأنهم يركزون على إعادة تقييم حقيقة أنهم يريدون التسجيل ويحتاجون إلى طمأنة بشأن المنتج ، أو أن سبب ملء نموذج ليس مقنعة بما فيه الكفاية.

من خلال فهم أنهم يعيدون التفكير في التسجيل ، يمكنك تشجيع المستخدمين لديك على متابعة الإشارات المرئية لـ CTA أو تذكيرهم بالقيمة التي يحصلون عليها.

تختلف الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك من الأسهم التي تشير إلى عروض القيمة ، أو زر حث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو استخدام مسافة بيضاء حول النموذج لإبرازه بشكل أكبر.

ما رأيناه لتحقيق أفضل أداء وزيادة التحويلات هو تذكير الزائرين بالمزايا أو إعادة التأكيد على سبب وجوب إكمالهم لها.

لذا اهتز الأزرار ، وأضف لفة في شريط لتذكيرهم بالكتاب الإلكتروني الذي سيحصلون عليه أو كيف سيحل بعض نقاط الألم الرئيسية لديهم.

السلوك 3: الزائر يبقى في قسم واحد من الصفحة لفترة طويلة جدًا

"واو ، لدينا وقت رائع في سعر الموقع!" سيخبرك معجبو Google Analytics. وقد يكونون على حق أحيانًا.

لكن خبير معدل التحويل سوف ينظر إلى أبعد من ذلك ويقسم هؤلاء المستخدمين إلى استنتاج مفاده أنه من الرائع أنهم يقضون الكثير من الوقت على الصفحة ، ولكن أولئك الذين يفعلون ذلك ، يقومون بالتحويل بشكل سيء للغاية

ماذا يعني حقًا بقاء الزائرين على صفحتك لفترة طويلة جدًا دون التفاعل؟

عندما لا يحصلون على ما توقعوه على صفحتك ، أو يفقدون الانتباه ، أو لا يفهمون بوضوح ما يجب عليهم فعله ، أو يشعرون أنهم يتعرضون للقصف بمحتوى غير ذي صلة - فهذه كلها علامات على أنهم سيأخذون استراحة من صفحتك.

سيكون هذا هو الوقت المناسب لإعادة التفاعل معهم لمنعهم من الارتداد باستخدام الإشارات المرئية.

على سبيل المثال ، هز زر الحث على الشراء وجذب انتباههم مرة أخرى إلى الشاشة. قد ترغب في عمل نافذة منبثقة بملء الشاشة مع عرض القيمة الخاص بك وزر CTA ليس فقط لجذب انتباههم ولكن لإعادة تركيزهم على نواياهم الأولية.

لا تفقد التحويلات بسبب الإلهاء غير ذي الصلة. إعادة الانخراط والتحويل.

الآن لك

إن فهم كيفية تجربة زوارك لصفحتك وما يدور في أذهانهم (بوعي أو بغير وعي) هو المفتاح لزيادة التحويلات.

في العام الماضي من تحليل لغة جسد الأشخاص في Reactful ، رأيت بعض المحفزات التي تُظهر الإحباط أو الارتباك أو الاهتمام من خلال مقاييس ومعايير مختلفة لسلوكهم الرقمي.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يكشف فيه استخدام Analytics وتحليل النتيجة من منظور جديد عن فهم أعمق بكثير لعقل زوارك.

لكن بينما لا يمكننا قراءة العقول حقًا ، يمكننا محاولة فهم نواياهم من خلال السلوكيات اللاواعية. فهم DBL والاستجابة في الوقت الفعلي ، يعني فقط أنك تفعل ذلك قبل فوات الأوان وأنك تفقد التحويل.