توفير الوقت: 3 خدمات تسويق رقمية يمكن أن تقدمها لك وكالة رقمية

هل سمعت من قبل مقولة "أتمنى لو كان هناك المزيد من الوقت في اليوم!"؟ حسنًا ، إذا كنت صاحب عمل أو تعرف أيًا من أصحاب الأعمال ، يمكنني أن أؤكد لك أنه قد قيل من قبل. الشركات ببساطة ليس لديها الوقت الكافي لإنجاز كل ما تريده في يوم واحد. وكالات التسويق مثلها مثل أي شركة أخرى: فهي مشغولة باستمرار. إذا كانت الوكالات تدير سمعة العملاء بالإضافة إلى المهام العادية ، فمن المحتمل أن تكون أكثر من طاقتها ، مما يعني أنه يمكن التغاضي عن العديد من التفاصيل.

يعمل صاحب العمل الصغير العادي أكثر من 50 ساعة في الأسبوع. يرى الكثير منهم قيمة في إدارة تواجدهم عبر الإنترنت ، لكن الكثير منهم لا يملك الوقت. بدأت الوكالات الرقمية في اكتساب قوة جذب في عالم التسويق ، وخففت بعض الضغط الكامن وراء إدارة سمعة العملاء عبر الإنترنت. سمح تطبيق الوكالات الرقمية الداخلية أو الخارجية للشركات بفتح الوقت مرة أخرى في جداولها المزدحمة. تم تصميم الوكالات الرقمية لتقليل عبء العمل المصاحب لإدارة سمعة العديد من العملاء عبر الإنترنت.

مع نمو وكالات التسويق ، تنمو الوكالات الرقمية أيضًا. توفر بعض وكالات التسويق وكلاءها الرقميين ، ومع ذلك ، فإن العديد من الوكالات اليوم لا تتعامل مع سمعة عملائها عبر الإنترنت. إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك بشأن ماهية الوكالة الرقمية ، فلا بأس بذلك! نحن هنا لنخبرك ما هي الوكالات الرقمية ، وكيف تعمل ، والأهم من ذلك ، أفضل ثلاث خدمات للتسويق الرقمي يمكن للوكالة الرقمية المساعدة فيها.

ما هي الوكالة الرقمية؟

الوكالة الرقمية هي شركة تقدم خدمات للتطوير الإبداعي والتقني للمنتجات القائمة على الإنترنت. تتراوح هذه الخدمات من الخدمات العامة مثل تصميم الويب والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمواقع الصغيرة وما إلى ذلك ، إلى الوظائف الأكثر تخصصًا ، مثل الحملات الفيروسية وإعلانات البانر وتحسين محرك البحث والبودكاست وتطوير الواجهة الأمامية وما إلى ذلك ( Darkstar Design ).

هذا تفسير جيد جدًا لما تفعله بعض الوكالات الرقمية ، ولكن مع تغير مشهد الأعمال ، يتغير دور الوكالات الرقمية أيضًا. تتخصص بعض الوكالات الرقمية ، مثل Vendasta ، في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة والعلامات التجارية وإدارة سمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

كثير من الناس يخلطون بين الوكالات الرقمية ووكالات الإعلان ، لكنهم ليسوا متشابهين. تعمل وكالات الإعلان في مجال إنشاء عملائها والترويج لها والإعلان عنها. يمكن لوكالات الإعلان في كثير من الأحيان التعامل مع التسويق الشامل للأعمال ، ولكن لا تتعامل بالضرورة مع التسويق المباشر للعملاء. تعمل الوكالات الرقمية مع وكالات التسويق للتعامل مع المشاركة العامة ، سواء كان ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو في أي مكان آخر عبر الإنترنت. الوكالات الرقمية مثل Vendasta قادرة على القيام بالإعلان ، أو القيام بدور وكالة إعلانية ، لكنها ليست مرادفة. الوكيل الرقمي مسؤول عن إدارة السمعة عبر الإنترنت والمحادثات عبر الإنترنت فور حدوثها.

على حد تعبير مدير الوكالة الرقمية بشركة Vendasta ، شون شرودر ، فإن الوكالة الرقمية تفعل "كل شيء". لتضييق هذا الأمر ، قمنا بوضع قائمة بأهم ثلاثة أشياء يجب أن تقدمها الوكالة الرقمية. تحقق من ذلك:

1. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق

هناك الكثير مما يحدث على الإنترنت اليوم ويتم ذكر الأعمال التجارية باستمرار عبر الإنترنت. جذب الظهور السريع لمنصات الوسائط الاجتماعية المهيمنة مثل Facebook و Twitter و Instagram انتباه الشركات ، حيث يتفاعل مليارات المستخدمين النشطين عبر هذه المنافذ يوميًا.

يجب أن تقدم الوكالات الرقمية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على أقل تقدير ، ولكن بالإضافة إلى المراقبة ، تتعامل العديد من الوكالات الرقمية مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما ذكرنا سابقًا ، ليس لدى أصحاب الأعمال الوقت لإدارة جميع جوانب تواجدهم عبر الإنترنت. قد يستغرق الأمر الكثير من الوقت والطاقة لمواكبة وسائل التواصل الاجتماعي - هناك الكثير مما يجري ، وهي بيئة سريعة الخطى لمن ليسوا على دراية بها. الوكلاء الرقميون محترفون ، ومثل أي محترف ، فهم على دراية بالمساحة التي يعملون فيها ، في هذه الحالة وسائل التواصل الاجتماعي. ذكاءهم في التواصل الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو مجرد واحد من أصولهم العديدة. قد تتجاهل بعض الشركات وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن هذه الشركات تتراجع أكثر فأكثر خلف المنافسين المهتمين بالوعي الاجتماعي.

أكثر من 40٪ من الشركات لا تنفق أي أموال على الإطلاق للتسويق عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الأمر الذي لا يمكن تصديقه هو أن 74٪ من الشركات لا توظف أي شخص لإدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ( Zoomerang ).

تعتقد العديد من الشركات أنه من السهل إدارة الحملات وتنفيذ المهام التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنها بالتأكيد ليست بهذه البساطة التي يراها البعض. تدير بعض الشركات بشكل عرضي وسائل التواصل الاجتماعي من تلقاء نفسها ، ولكن إذا لم تشارك الشركات في جميع الأوقات ، فإنها في الحقيقة لا تدير وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. تتغير وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، وتتحرك بسرعة وتنطوي على تفاعل مستمر مع المستهلكين.

تم تصميم الوكالات الرقمية للمساعدة ، وهي تتفاعل مع محادثات وسائل التواصل الاجتماعي حول الأعمال التجارية. الوكالات الرقمية قادرة على الإشراف على ما يقال عن الأعمال التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمساهمة في المحادثة الدائمة (والمتطورة باستمرار) حول العمل. عدد قليل جدًا من أصحاب الأعمال قادرون على القيام بذلك مع الالتزام الكامل بإدارة أعمالهم.

2. مراجعة الإدارة

على غرار وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك الكثير من المحادثات حول نشاط تجاري عبر الإنترنت من خلال مواقع المراجعة مثل Yelp و Facebook و Google. تشير المراجعات غير الخاضعة للرقابة إلى الكثير عن الأعمال التجارية: يبدو للبعض أن الشركات التي لا تستجيب للمراجعات ليس لديها وقت للمستهلكين. سواء كانت المراجعات عبر الإنترنت إيجابية أو سلبية ، يجب أن يكون هناك بعض الاعتراف من شركة ما للتواصل مع عملائها.

هناك الكثير من الفوائد من البقاء على رأس التقييمات عبر الإنترنت ، بما في ذلك أعلى درجات تصنيف الأعمال وترتيب تحسين محركات البحث (SEO). وفقًا لمسح جديد أجرته Dimensional Research ، زعم 90٪ من المشاركين الذين تذكروا قراءة المراجعات عبر الإنترنت أن التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت أثرت على قرارات الشراء ، بينما قال 86٪ إن قرارات الشراء تأثرت بالمراجعات السلبية عبر الإنترنت ( MarketingLand ). من الصعب تصديق أن كل مستهلك تقريبًا يتأثر بالمراجعات عبر الإنترنت ، ولكن مع نمو المجتمع عبر الإنترنت بشكل أكبر وأكبر ، كذلك يفعل مجتمع المراجعة عبر الإنترنت.

المراجعات عبر الإنترنت ذات صلة بالجميع ؛ من المحتمل أن يبتعد شخص ما عن النشاط التجاري الذي لا يستجيب للتعليقات السلبية ، أو يتجاهل مراجعاته كلها معًا. يدرك المستهلكون دائمًا المكان الذي ينفقون فيه أموالهم ، ويجب أن تكون الشركات على دراية بكيفية ظهورهم في مواقع المراجعة.

عندما تساعد الوكالة الرقمية في المراجعات عبر الإنترنت ، فإنها تكون قادرة على البقاء على اطلاع دائم بالمحادثات حول الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تمامًا مثل التأثير الذي تحدثه من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. الفرق هنا هو أن المستهلكين الذين يتركون التعليقات عادة ما يتأثرون بشكل مباشر بشركة ما ، إيجابًا أو سلبًا. سواء كانت التجربة إيجابية بالنسبة للمستهلك أم لا ، فمن الضروري الاستجابة للعميل. عندما يمنح شخص ما نشاطًا تجاريًا وقته لتقديم التعليقات ، فإن مسؤولية الشركة هي تخصيص الوقت للرد.

الوكلاء الرقميون لديهم خبرة في مواقع المراجعة الرئيسية والثانوية ، وفهم شامل لمشهد المراجعة. من خلال مراجعات التعامل الاحترافية ، لا داعي للقلق بشأن العواطف أو الإحباط عند الرد على أحد التعليقات. يجب أن تكون الشركات حذرة للغاية عند العثور على الكلمات المناسبة للرد على التقييمات عبر الإنترنت. لا يوجد شيء أسوأ من جعل تجربة المستهلك السيئة أسوأ من خلال الرد السيئ على مراجعة عبر الإنترنت.

3. الرؤية

لا تريد كل شركة أن تظهر في نتائج محرك البحث الرئيسية فحسب ، بل تريد أن تكون مرئية بدرجة كافية لتظهر في النتائج القليلة الأولى. تتمتع الوكالات الرقمية بالقدرة على تعزيز ظهور الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، بما في ذلك تصنيفات تحسين محركات البحث (SEO ) .

يرتبط هذا ارتباطًا مباشرًا بالمراجعات عبر الإنترنت ، حيث تتأثر تصنيفات محركات البحث بنتائج المراجعة عبر الإنترنت. تم تصميم الوكالات الرقمية للحصول على أعلى الدرجات الممكنة في مواقع المراجعة للأعمال. مع ارتفاع درجات المراجعة ، تزداد مصداقية العمل. كلما زادت المحادثات عبر الإنترنت حول نشاط تجاري كان ذلك أفضل ، حيث يُذكر فهرسة محركات البحث وحساب الأعمال. كلما زاد عدد المصادر عبر الإنترنت حول نشاط تجاري ، زاد احتمال حصول النشاط التجاري على درجات أعلى في تصنيفات محرك البحث. إنها دائرة الحياة. أو على الأقل تحسين محركات البحث والاستعراضات.

ملخص

يمكن للوكالات الرقمية إدارة الوسائط الاجتماعية والمراجعات عبر الإنترنت وتحسين الرؤية. لماذا تثق بهم؟ سؤال جيد. قد يكون من الصعب حقًا الوثوق بالغرباء في التعامل مع سمعة الشركة. لحسن الحظ ، هؤلاء "الغرباء" محترفون. المحترفون الذين تم تدريبهم على التوسط في المحادثة عبر الإنترنت ، والتمثيل الإيجابي للأعمال التجارية.

تعمل الوكالة الرقمية بجد وتقوم بكل الرفع الثقيل حتى لا يضطر أصحاب الأعمال إلى ذلك. الوكالات الرقمية سوف:

• وفر وقت العمل ، واسمح لهم بالتركيز على ما هو مهم ، مثل البيع
• تمثيل الأعمال باحتراف
• التخفيف من ضغوط إدارة المحادثات عبر الإنترنت حول الأعمال التجارية
• تحسين السيو

أصبحت الوكالات الرقمية أكثر أهمية في الأعمال التجارية ، وتزدهر الصناعة مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت. يمكن أن تكون الوكالة الرقمية الجيدة أساسًا لسمعة تجارية متألقة عبر الإنترنت ، لأنها تفعل "كل شيء" للأعمال التجارية.