3 أمثلة شخصية المشتري

تعد شخصيات المشتري أداة أساسية في أي استراتيجية تسويق داخلية. فهي تساعدك على فهم عميلك المثالي وما يبحث عنه وكيف يمكنك التفاعل معه بشكل أفضل.

في هذه المقالة، نقوم بفحص 3 أمثلة مختلفة لشخصيات المشتري (B2C، وB2B، وغير الربحية) ونراجع كيف يمكنك إنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك. شاهد الفيديو أدناه للحصول على برنامج تعليمي سريع!

ما هي شخصية المشتري؟

تمثل شخصية المشتري عميلك المثالي. يتم إنشاؤه بناءً على الأبحاث والبيانات التي جمعتها عن عملائك الحقيقيين. نقاط البيانات الرئيسية التي يجب تضمينها عند إنشاء شخصية المشتري (أو شخصية المشتري) هي العمر والموقع ومستوى التعليم والمهنة والهوايات/الاهتمامات والهدف/الأهداف وبالطبع نقاط الألم.

الغرض من شخصية المشتري هو إعطائك رؤى أكبر حول هوية عملائك وما يبحثون عنه. بمجرد أن تفهم ذلك، سيكون لديك فكرة أفضل عن كيفية تطوير منتجاتك أو خدماتك وكيفية تسويقها بشكل فعال.

كيفية إنشاء شخصية المشتري

هناك ثلاث خطوات رئيسية لإنشاء شخصية المشتري. على الرغم من أن شخصيات المشتري هي تمثيلات شبه خيالية للأشخاص، إلا أن البيانات يجب أن تستند دائمًا إلى أشخاص حقيقيين وتجاربهم. أهم شيء عليك القيام به هو جمع المعلومات وتنظيمها بشكل صحيح وتقييمها كلها.

1. إجراء المقابلات لاكتساب التفاهم

استخدم قاعدة البيانات الخاصة بك لإجراء المقابلات التي ستمنحك فهمًا أفضل لعملائك. اطلب من عملائك الحاليين والعملاء المحتملين والاتصالات في شبكتك المهنية إجراء مقابلات.

في المقابلات، اطرح أسئلة تتيح لك الحصول على فهم كامل للعميل، ولماذا يستخدم منتجك ويستمتع به، وتجربته في عملية البيع، ومعلوماته الديموغرافية. في حزمة النماذج المجانية القابلة للتنزيل أدناه، قمنا بإرفاق دليل يحتوي على أكثر من 30 سؤالًا يمكنك طرحها في مقابلاتك.

2. جمع وتحليل البيانات

بعد إجراء المقابلات، خذ وقتًا لتحليل جميع البيانات النوعية التي جمعتها. هل ترى أي مواضيع أو أنماط مشتركة؟ أين توجد أوجه التشابه وكيف يمكن تجميع المقابلات؟ ما هي المعلومات الديموغرافية المشتركة؟ ما هي الأهداف ونقاط الألم الأكثر تكرارًا؟ سيسمح لك العثور على الأنماط وتجميعها بشكل صحيح بالبدء في تصور شخصيات المشتري المختلفة.

3. قم بتطبيق البيانات

الآن بعد أن قمت بتنظيم البيانات وتحليلها، فقد حان الوقت لاستخدامها أخيرًا. قم بإنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك باستخدام دليل مرئي، مثل القوالب الخاصة بنا. أضف صورة ولقبًا وعمرًا وجميع نقاط البيانات الأكثر أهمية المنظمة في أقسام مختلفة.

قد يكون لديك ما بين 2 إلى 5 شخصيات مشترية، وقد تتوصل إلى شخصيات مشترية سلبية (أشخاص لا تريدهم أن يكونوا عملاء). الهدف من هذا هو مساعدتك، لذا قم بتصميمه بطريقة تعطيك لك أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة، مع كونها بسيطة وسهلة الفهم.

3 أمثلة لشخصيات المشتري

الآن بعد أن عرفت كيفية إنشاء شخصية المشتري، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة عليها قبل البدء. تم إنشاء الأمثلة التالية باستخدام قوالب Cyberclick الخاصة.

شخصية المشتري B2C: ميلينيال مولي

في هذا المثال، تم إنشاء شخصية المشتري هذه بواسطة خدمة توصيل أدوات الطعام. ميلينيال مولي هي امرأة شابة محترفة ترغب في تناول طعام أكثر صحة ولكنها تفتقر إلى الوقت للبحث عن وصفات جديدة وشراء المكونات.

يمكن لشركة B2C استخدام شخصية المشتري هذه لتوصيل منتجها كحل مباشر لنقاط الضعف لدى مولي. إن فهم مشاكلها يسمح للشركة بالتوصل بسهولة إلى أفكار حول كيفية وضع نفسها كحل وأفضل طريقة للتواصل مع "مولي". يمكن بعد ذلك وضع هذا التخطيط في قسم "كيف يمكننا دعمهم".

من المهم أيضًا أن تأخذ في الاعتبار الطريقة التي تجري بها مولي أبحاثها قبل إجراء عملية الشراء. لن يبحث جميع عملائك المثاليين عن منتجك أو منتجات منافسيك باستخدام نفس الأساليب. من المهم أن تأخذ ذلك في الاعتبار وأن تضع خطة عمل. وبما أننا نعلم أنها تحب إجراء أبحاثها على Google وYouTube، فإن هذا يوفر للشركة فرصة لإنشاء محتوى رائع حول إعداد الطعام وتناول الطعام الصحي مما سيجذب مولي إلى موقعها على الويب.

شخصية المشتري B2B: براندون ثنائي اللغة

في هذا المثال، يعمل Bilingual Brandon في شركة صناعية رقمية تقوم بإنشاء منتجات منزلية شائعة مثل أجهزة الميكروويف والغسالات والثلاجات. ومع توسع شركته في الأسواق الدولية، فهو يبحث عن شركة يمكنها ترجمة جميع الضمانات لمنتجاتها.

بالنسبة لسياق B2B، من المهم بشكل خاص أن تأخذ في الاعتبار المنصب الوظيفي لشخصية المشتري والقطاع وأساليب العمل والأدوات المستخدمة أثناء العمل. إن فهم كل هذه المعلومات سيسمح للشركة (في هذه الحالة، شركة خدمات الترجمة) بفهم دورها في مساعدة عملائها في المستقبل.

في هذه الحالة، نعلم أن إحدى نقاط الضعف لدى براندون هي أنه لم يعمل مع شركة ترجمة من قبل. سيكون المحتوى الجيد لبراندون عبارة عن كتاب إلكتروني يدور حول كيفية عمل الاستعانة بمصادر خارجية، خاصة في هذا المجال. استخدم شخصية المشتري لبناء اتصالاتك التسويقية الواردة.

شخصية المشتري غير الهادفة للربح: الجهة المانحة دانا

لا تقتصر شخصيات المشتري على الشركات الربحية فقط. في الواقع، تعد شخصيات المشتري ذات أهمية خاصة بالنسبة للمنظمات غير الربحية، حيث غالبًا ما يكون لديها مجموعة واسعة من المانحين والمتطوعين من جميع أنواع الخلفيات.

في هذا المثال، نرى أن دانا قد أنشأت نوعًا من الارتباط الشخصي مع سرطان الثدي، وهي الآن تتطلع إلى التبرع بوقتها ومالها لمنظمة جيدة. أكبر ما يقلق دانا هو وجود العديد من منظمات سرطان الثدي المختلفة، وتريد التأكد من استخدام أموالها بشكل صحيح.

بالنسبة لدانا، سيكون المحتوى الأكثر فعالية هو المقالات والنشرات الإخبارية والبريد المباشر التي تتمحور حول المساهمات والعمل الذي تقوم به المؤسسة. وهي أيضًا نشطة على فيسبوك وترغب في متابعة رحلة المنظمة عبر الإنترنت.

كما ترون، يمكن أن تكون شخصية المشتري الخاصة بك فريدة تمامًا مثل علامتك التجارية. الشيء الأكثر أهمية هو بنائه بطريقة تساعدك. استخدم هذه الأمثلة كدليل، ولكن تذكر تخصيص المعلومات بطريقة تناسب علامتك التجارية.

تكييف شخصية المشتري لديك مع اتجاهات السوق المتغيرة

على الرغم من أهمية شخصيات المشتري لفهم وتلبية احتياجات المستهلكين، إلا أنها ليست كيانات ثابتة. في السوق دائم التطور، تتطلب التحولات في سلوك المستهلك أو التكنولوجيا إعادة تقييم مستمرة لشخصية (شخصيات) المشتري الخاصة بك. يتضمن التكيف مع اتجاهات السوق المتغيرة التقييم المستمر لشخصية (شخصيات) المشتري لديك وتحسينها. من المهم مراقبة الاتجاهات الناشئة، والتحولات في تفضيلات المستهلك، وديناميكيات السوق المتطورة. يتيح تحديث شخصياتهم وتحسينها بانتظام للشركات أن تظل مرنة وسريعة الاستجابة، مما يضمن توافق استراتيجياتها مع الاحتياجات والتطلعات الحالية لجمهورها المستهدف. ومن خلال جمع البيانات في الوقت الفعلي، وإجراء تقييمات منتظمة، والانفتاح على التغييرات، يمكن للشركات أن تظل ذات صلة وقادرة على المنافسة في السوق.