ما الدروس التي يمكن أن يتعلمها المسوقون الغربيون من عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي الصينية؟

حجم مشاركة شبكات التواصل الاجتماعي الصينية مثير للإعجاب ، ولكن الأمر الأكثر إثارة للفضول هو أنها تطورت في نظام بيئي مغلق. هم من نواح كثيرة فريدة من نوعها ولا مثيل لها. ومع ذلك ، تشير بعض ميزاتها إلى مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الغرب. هناك 3 دروس رئيسية يمكن للمسوقين الأذكياء هنا انتقاؤها من منصات وسائل التواصل الاجتماعي الصينية لإضافتها إلى استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم:

الدرس الأول: تطبيق واحد متكامل لكل شيء

WeChat هو تطبيق الوسائط الاجتماعية الخاص بك على المنشطات. للوهلة الأولى ، يوحد وظائف Whatsapp و Snapchat و Messenger و Facebook. يحتوي على ميزاتك المعتادة مثل الرسائل الفورية ومكالمات الفيديو والقصص المؤقتة - والتي يطلق عليها اللحظات. لكنها تذهب إلى أبعد من ذلك من خلال السماح للمستخدمين الصينيين بالقيام بمجموعة واسعة من الإجراءات الفريدة في السوق - من طلب وجبة في مطعم ودفع ثمنها إلى استدعاء سيارة أجرة إلى حجز موعد مع الطبيب. باختصار ، WeChat هو أكثر بكثير من مجرد تطبيق وسائط اجتماعية. إنها Messenger و Uber و Amazon و JustEat معبأة في حل واحد.

من خلال تكامل الطرف الثالث ، تمكنت WeChat من تحقيق أكثر من نظيراتها الغربية. أهم كلمة هنا هي "التكامل". هناك اتجاه واضح بين مستخدميها يفضل الراحة. يتيح تعدد استخدامات التطبيق للمستخدمين استدعاء سيارة أجرة وطلبها والدفع في مطعم أو شراء تذكرة فيلم أو وجبة خفيفة أو الدفع لدى بائع أغذية في الشارع أو الدردشة مع الأصدقاء أو صاحب العمل ، كل ذلك في مكان واحد دون مغادرة التطبيق. حتى أن منصة الوسائط الاجتماعية الصينية الرائدة تقدم برنامج دردشة مساعد يسمى WeSecretary لمساعدة مستخدميها على دفع الفواتير وحجز التذاكر وإدارة المهام الإدارية الأخرى.

التطبيقات في الغرب ليست بعيدة جدًا. تم تعيين Facebook لتقديم تجربة كاملة داخل التطبيق للمستخدمين ، مما يعني أن الأدوات متوفرة للمسوقين الذين يرغبون في الاستفادة من هذا الاتجاه. من تطوير المحتوى الذي يبقي المستخدمين داخل النظام الأساسي ، إلى حل استفسارات العملاء في برنامج messenger باستخدام الروبوتات ، إلى إنشاء عملاء متوقعين داخل Facebook ، يمكن للمسوقين إنشاء إستراتيجية تركز على تجربة المستخدم.

نفِّذ إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، كل ذلك من مكان واحد

جربها… الأمر سهل

الدرس الثاني: تكامل لا تشوبه شائبة لمدفوعات الهاتف المحمول

لجعل تجربة "تطبيق واحد للجميع" ممكنة حقًا ، فأنت بحاجة إلى نظام دفع اجتماعي متكامل لا تشوبه شائبة عبر الهاتف المحمول.

كانت علي بابا رائدة في مجال المدفوعات عبر الهاتف المحمول في الصين وكانت تمتلك السوق عمليًا حتى عام 2014 عندما توصل WeChat إلى فكرة رائعة. لقد قدموا Red Packets ، وهي ميزة فريدة تمامًا تجمع بين عناصر الشبكات الاجتماعية والألعاب. لقد جعل المستخدمين يعتادون على إرسال الأموال إلكترونيًا.

يسمح لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في الصين بإرسال حزم بمبلغ محدد مسبقًا من المال ، إما لبعضهم البعض أو في مجموعات. يمكنهم أيضًا إرسال حزمة إلى قبعة جماعية بكميات عشوائية. على سبيل المثال ، ضع 3 دولارات في مظروف وحدد أن الشخص الأول الذي يفتح ظرفًا سيحصل على دولارين ، أو دولارًا آخر فقط ، أو سيحصل على قطع عشوائي. الخيارات لا حصر لها.

لا يقوم المستخدمون الصينيون بإرسال الأموال لبعضهم البعض فحسب ، بل يقومون أيضًا بإجراء غالبية مدفوعاتهم الرقمية عبر الهاتف المحمول - لم تنطلق بطاقات الائتمان تمامًا في الصين. يمكن أن تكون المبالغ كبيرة جدًا بدءًا من فواتير الخدمات العامة أو وجبات المطاعم باهظة الثمن - أو صغيرة جدًا ، على سبيل المثال ، الدفع مقابل طعام الشارع ، أو الدفع الصغير لبث مباشر مفضل.

Facebook ليس بعيدًا عن الركب. في أكتوبر ، أعلنت عن شراكة مع Paypal لتقديم تجربة هي الأولى من نوعها في الغرب. سيتيح لمستخدمي Facebook Messenger الاستفادة من المدفوعات داخل التطبيق باستخدام حسابات PayPal الخاصة بهم. إنه يفتح بابًا جديدًا للمسوقين وسيتحدى فكرة أنه يتعين على المستخدمين الانتقال من الهاتف المحمول إلى سطح المكتب لإجراء عملية شراء.

الدرس 3. بث مباشر مزدهر

سهلت تقنية الدفع المصغر أيضًا ازدهار البث المدفوع عبر الإنترنت. بعد رؤية النمو الهائل لشركة Meerkat في بداية عام 2015 ، سعى رواد الأعمال الصينيون إلى إنشاء تطبيقات بث مباشر خاصة بهم. ظهرت تطبيقات البث المباشر الاجتماعية الموجهة للترفيه البحت ، مثل YY و Yingke و Huyayouxizhibo و Douyu.

ما هو البث المباشر الاجتماعي؟ إنه شكل من أشكال بث الكاميرا الأمامية للهاتف المحمول ليس فقط من قبل المشاهير والمؤثرين ولكن من قبل الأشخاص العاديين من جميع مناحي الحياة. من منظور المحتوى ، إنه فيديو سيلفي تلفزيوني واقعي بدوام جزئي ، برنامج حواري بدوام جزئي في وقت متأخر من الليل.

إذا أحب المشاهد البث ، يمكنه إرسال سؤال عام وملصق رقمي لجذب انتباه المذيع. الملصقات ليست مجانية ويتراوح سعرها من بضعة سنتات إلى عدة مئات من الدولارات الأمريكية ؛ يتم تقسيم الأرباح بين متجر التطبيقات والمذيع والمنصة. غالبًا ما يتعرف المذيعون على المرسلين في الوقت الفعلي من خلال رسالة "شكر" بسيطة أو إجابة سريعة على سؤالهم. لا يملأ هذا النظام جيوب المذيعين فحسب ، بل يمنح المشاهدين أيضًا متعة التعرف ويسمح لهم بالتأثير على محتوى التدفقات.

نجاح البث المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي الصينية هو نجاح ذاتي. كان المستخدمون الصينيون على استعداد متزايد للدفع مقابل مشاهدة البث عبر الإنترنت. لقد قدمت حافزًا لنمو محتوى أكثر جاذبية. يُعد البث المباشر هو أكثر اتجاهات الصين سخونة في مجال التعبير عن الذات والترفيه عبر الأجهزة المحمولة. في العام الماضي وحده ، نما السوق بنسبة 180٪ ، مع كسب أفضل المذيعين آلاف الدولارات شهريًا.

البث المباشر ليس استراتيجية جديدة للمسوقين الغربيين أيضًا ، ولكن هل استفادت جميع العلامات التجارية من إمكانات التنسيق؟ ليس تماما. بينما كان التنسيق مفيدًا لأولئك الذين حاولوا ، وخاصة وسائل الإعلام الإخبارية ، لم تجد جميع العلامات التجارية طريقة فعالة لجعل البث المباشر جزءًا دائمًا من استراتيجيتها. لا يجب أن يكون الأمر صعبًا - مع بعض المؤشرات الصحيحة.

يبعد

تعد وسائل التواصل الاجتماعي الصينية واحدة من أكثر الحدود إثارة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - وهي حدود تشير إلى مستقبل مشرق. يمكننا أن نتأكد من أن المستقبل متحرك ويمكن للمسوقين بالفعل بناء استراتيجياتهم باستخدام التفكير المحمول أولاً. تريد البقاء في مقدمة المنحنى؟ ابدأ التسويق مع وضع المستقبل في الاعتبار. كيف ستقوم بالتسويق لجمهور الجوال فقط؟ كيف سيتغير تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال عمليات الدفع الاجتماعية السهلة والملايين من الخدمات التي يتم دمجها في تطبيقات الوسائط الاجتماعية؟ هل أنت مستعد لتبني تنسيقات جديدة بسرعة مثل البث المباشر الذي يتفاعل مع جمهورك؟