أربعة أشياء أساسية من Engage Prague 2016
نشرت: 2022-06-12تعرف Veronica McGregor جمهورها ، وساعدت حسابات Twitter التابعة لناسا على الانطلاق - حيث نمت إلى ملايين المتابعين بشكل طبيعي تمامًا. سرها؟ يؤكد ماكجريجور أنه يجب عليك أولاً فهم جمهورك. الأمر كله يتعلق بالعثور على ما يلقى صدى معهم وبناء المحتوى الذي يريدون التفاعل معه.
مثال على ذلك: مركبة Curiosity Rover التابعة لناسا وجدت الطريق من خلال التغريد بصوت بشري ، وأحبها المعجبون. ليس كل يوم أن تحصل على تحديثات من روبوت في الفضاء!
توفر منصات الوسائط الاجتماعية نظرة ثاقبة لا تصدق عن المتابعين - من اهتماماتهم وشخصياتهم إلى ما يريدون - وقد سمحت وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بالتواصل الاجتماعي مع عملائها (حتى لو كان منتج المحتوى متجولًا على كوكب المريخ!). تذكر أنك تريد إنشاء محتوى يجعل الناس يتحدثون. لتحقيق ذلك ، من المهم التواصل مع جمهورك على مستوى أنيق ، مع الحفاظ على الاتساق مع نبرة صوت علامتك التجارية.
أهم أحداث براغ 2016 المشاركة
توفر الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM خدمة عملاء استثنائية عبر Facebook و Twitter. تتميز طائرة الخطوط الجوية بدرجة عالية من التكريس الاجتماعي ( مقياسنا لقياس معدلات استجابة العلامة التجارية والأوقات) وتستمر في الحفاظ على مكانتها في القمة. في الربع الأول من عام 2016 ، استجابت KLM لـ 98٪ من أسئلة العملاء على Facebook في غضون ساعتين ، وب 14 لغة في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
إنهم ينتقلون بخدمة العملاء إلى آفاق جديدة في عام 2016 ، ويتواصلون مع عملائهم على المستوى الإقليمي باستخدام تطبيقات المراسلة الفورية مثل Facebook Messenger. كل سوق فريد من نوعه ومن المهم التفكير في مكان تواجد عملائك حتى تتمكن من الوصول إليهم بالفعل.
طورت العديد من العلامات التجارية تطبيقاتها الخاصة للوصول إلى عملائها أو للمساعدة في تسهيل تجربتهم. على الرغم من أن هذا أمر رائع ، إلا أن الحقيقة هي أن معظم العملاء يستخدمون عددًا قليلاً فقط من التطبيقات كل يوم ، حيث يقضون معظم وقتهم. إذن ماذا تفعل عندما يقضي عملاؤك معظم وقتهم في تطبيقات المراسلة؟ إذا كنت مثل KLM ، يمكنك الوصول إليهم في مكانهم بالضبط.
ماذا لو قلنا لك أن العناصر الأربعة للتسويق قد انقرضت ؟ وفقًا لأوليفييه روبرت مورفي ، فإن المزيج التسويقي ينقلب رأسًا على عقب - فقد خرجت العناصر الأربعة (المنتج ، السعر ، المكان ، العرض الترويجي) ، في حين أن العناصر الأربعة في:
- المشاركة - يجب أن تكون متكررة ومتوافقة مع حياة معجبيك
- الخبرات - التواصل مع معجبيك وخلق الذكريات وتعزيز اللحظات
- التفرد - منح المشجعين وصولاً محددًا إلى شيء مرغوب فيه
- العاطفة - سرد القصص التي يمكن أن يرتبط بها معجبوك بشكل مباشر
من أجل تطبيق هذه الجوانب على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم تطوير حس الحميمية مع جمهورك. هذا ما توقعوه على المنصات الاجتماعية. أحد أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون هو تعلم كيفية تطوير علاقات شخصية مع الآلاف من المعجبين.
اجعل المحتوى الخاص بك شخصيًا وتوصل إلى صميم ما يتوق إليه معجبوك. ضع جمهورك في الاعتبار عند وضع استراتيجية المحتوى الخاصة بك أولاً ، ثم فكر في سبب بيعك (لرغبة أو شعور أو تجربة) بدلاً من مجرد ما تبيعه (المنتج أو الخدمة الفعلية). غيّر طريقة تفكيرك من كونها مدفوعة بالمبيعات إلى مدفوعة بالناس ، واسأل نفسك:
- ما هي القيمة التي تضيفها علامتي التجارية إلى العالم؟
- ما الذي يجعل عملائي مميزين؟
- ما الذي يميز علامتي التجارية وكيف تختلف عن منافسيها؟
- ما هي المشاعر المرتبطة بعلامتي التجارية ، وكيف يمكننا أن نجعل معجبينا يجربون ما نفعله؟
ضع نفسك مكان عميلك وابدأ في المشي!
لقد أتقنت بطولة أستراليا المفتوحة للمحتوى الاجتماعي. لقد قاموا بتلخيص الإنشاء والتوزيع وصولاً إلى العلم ، وإنشاء إرشادات داخلية بسيطة نقلت استراتيجية المحتوى الخاصة بهم إلى المستوى التالي من خلال استهداف جماهير معينة بمحتوى محدد. ويمكن تطبيق هذه الأفكار على مجموعة متنوعة من الصناعات.
الجماهير الأساسية هي أكثر المعجبين ولاءً لك. قد تكون صغيرة مقارنة بالجمهور العام الأوسع ، لكن من المرجح أن يتفاعلوا مع المحتوى الخاص بك ويشاركونه. هذه المجموعة شديدة التحفيز ومن المحتمل أن تكون بالفعل مستخدمين متكررين لمواقع الويب والتطبيقات الخاصة بك. كما قلنا في عام 2015 ، ينقر المعجبون على إعلانات Facebook ما يقرب من 3 أضعاف النقر فوق غير المعجبين. إذن كيف يمكنك ربط جمهورك الأساسي بالسوق الأوسع؟
بسيط: من خلال إعطائهم محتوى سيرغبون في مشاركته! على سبيل المثال ، يشكل عشاق الصناعة (في هذه الحالة عشاق الرياضة) مجموعة أكبر. نظرًا لأنهم شبه موالون لعلامتك التجارية - لكنهم مهتمون للغاية بالمجال - فمن المفيد للغاية منحهم مزيجًا من المحتوى المرتبط بالعلامة التجارية والمحتوى المرتبط بالرياضة.
إن توقع وصولك إلى الجماهير بالمحتوى المرتبط بالتطبيق الخاص بك هو جهد ضائع. نظرًا لأنه من غير المرجح أن يتفاعلوا مع كل المحتوى الخاص بك ، اجعلهم سعداء بإبقائهم مستمتعين. وقبل نشر أي شيء ، من المهم أن تسأل ، "هل سأكون مهتمًا بمشاهدة هذا؟" تذكر - الجودة تفوق الكمية ، لذلك لا تنشر المحتوى من أجل النشر. الكرة في ملعبك!
الوجبات الجاهزة
في حين أنه من المهم التكيف مع البيئة المتغيرة باستمرار ، من المهم (إن لم يكن أكثر) إبقاء جمهورك في مقدمة ذهنك في جميع الأوقات. من خلال وضع التعاطف في الصميم ، يمكنك التواصل مع جمهورك على مستوى أعمق وبناء علاقات تعزز الولاء. نجاح التسويق الاجتماعي أكثر بساطة مما قد يبدو - اجعله بشريًا.