25 شخصية رئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تعرفها بحلول عام 2020

يعد قياس نجاحك أمرًا أساسيًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - ولكن ما الذي يجب عليك قياسه من أجل تطوير نفسك وشركتك؟ هذا هو المكان الذي تلعب فيه الأرقام الرئيسية (KFs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

في منشور المدونة هذا ، سوف نوضح لك الفرق بين المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية ، ونعرض أيها له أهمية خاصة . بهذه الطريقة ، ستعرف بالضبط ما يجب مراقبته في تحليل وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020.

ما هي الأرقام الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية؟

في كثير من الأحيان ، يتم استخدام الأرقام الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مترادف. ومع ذلك ، عند إلقاء نظرة فاحصة ، يمكن تمييزها بوضوح عن بعضها البعض:

• الأرقام الرئيسية: الرقم الرئيسي هو ببساطة رقم قابل للقياس ، على سبيل المثال ، الوصول.
• مؤشرات الأداء الرئيسية: إذا قمت بدمج KF مع هدف ملموس ، فإنه يصبح مؤشر أداء رئيسي ، مثل زيادة الوصول.

وبالتالي ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس أساس مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل أو بآخر.

ما هو الفرق بين مقاييس الغرور والمقاييس القابلة للتنفيذ

بصرف النظر عن KFs و KPIs ، فإن التمييز بين مقاييس الغرور والمقاييس القابلة للتنفيذ له صلة كبيرة أيضًا. تم تعريفه لأول مرة من قبل رائد الأعمال ومنشئ طريقة Lean Startup ، إريك ريس.

• مقاييس الغرور : مع كون الغرور هو اسم اللعبة ، فإن فانيتي ميتريكس هي KFs التي تجعلنا نشعر بالفخر بإنجازاتنا المفترضة دون قول الكثير في الواقع. قد يجعلنا عدد كبير من المعجبين والمتابعين نشعر بالرضا ، لكنهم لا يضمنون النجاح الاقتصادي بأي حال من الأحوال.
• المقاييس القابلة للتنفيذ: يُطلق على أحد الأمثلة الشائعة للمقاييس القابلة للتنفيذ اسم الاختبارات المقسمة ، حيث تقدم مجموعة مستهدفة بأشكال مختلفة من نفس الإعلان. وفقًا لريس ، يجب أن تحصل عمليات محددة وقابلة للتكرار على نتائج يمكن ملاحظتها من أجل التأهل كمقاييس قابلة للتنفيذ.

غالبًا ما يتم استبعاد مقاييس الغرور باعتبارها عديمة الفائدة ، ويتم الإشادة بالمقاييس القابلة للتنفيذ باعتبارها KFs الوحيدة ذات الصلة. في الواقع ، ليس من السهل تحديد هذا التمييز. بعد كل شيء ، في معظم الحالات ، من المنطقي بالفعل جمع قاعدة كبيرة من المتابعين. ومع ذلك ، لا يمكن قياس الفوائد التي تأتي مع هذا النمو بالضبط إلا من خلال النظر إلى عوامل KF الإضافية.

حدد أولاً الأهداف ، ثم قس أداءك

قبل تحديد KFs التي تريد مراقبتها ، يجب أن تسأل نفسك ما هي الأهداف التي تريد تحقيقها : هل ترغب في المقام الأول في زيادة مدى وصولك والوعي بالعلامة التجارية ، أو تعزيز التفاعل ، أو توليد عملاء محتملين؟ ستخبرك الإجابات على هذه الأسئلة بالضبط عن KFs و KPIs التي يجب الانتباه إليها الآن .

بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد تخصيص KFs لمراحل محددة من رحلة العميل والنظر في مسار وسائل التواصل الاجتماعي. لقد قررنا ثلاث مراحل لقائمتنا:

• الوعي : في هذه المرحلة ، تركز على الترويج لعلامتك التجارية وتعزيز صورتك.
• المشاركة : تشير KFs هذه إلى مدى إدارتك جيدًا لإشراك المعجبين أو المتابعين للتفاعل معك.
• الإجراء / التحويل : يعد دفع الأشخاص نحو اتخاذ إجراء ، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو النقر فوق ارتباط ، من بين أهم الأهداف في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد مراقبة الجوانب الداخلية أيضًا ، أي ناتج فريقك . كثيرًا ما يتم إهمال KFs المقابلة ، على الرغم من أنها تلعب دورًا رئيسيًا في تحديد الوضع الراهن.

الأرقام الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020

مقاييس الإخراج لوسائل التواصل الاجتماعي

معدل المشاركة:
كم عدد منشورات الوسائط الاجتماعية التي ينشرها فريقك على قناة معينة ، مثل Facebook أو Twitter أو Instagram ، خلال فترة زمنية معينة؟

مزيج تنسيق المشاركة:
ما هي النسبة المئوية الإجمالية للمشاركات لكل تنسيق (فيديو ، نص ، صور ، إلخ)؟

مزيج موضوع آخر:
ماذا عن النسبة المئوية للمشاركات لكل موضوع (عروض خاصة ، منشورات مدونة ، إلخ)؟

ميزانية:
كم ينفق فريقك على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة زمنية معينة؟

مقاييس التوعية لوسائل التواصل الاجتماعي

المتابعون والمعجبون:
إجمالي عدد المعجبين أو المتابعين لكل قناة وسائط اجتماعية . عادة ما يمكن الحصول عليها بسهولة ولكنها ذات مغزى فقط إلى حد معين.

مدى وصول البريد:
من المهم معرفة عدد المستخدمين الذين شاهدوا المنشور. من أجل الحصول على نتائج ذات مغزى أكبر ، قم بالتمييز بين الوصول العضوي (غير المدفوع) والمدفوع والفيروسي.

مدى الوصول المحتمل:
على عكس مدى الوصول الفعلي ، يشير هذا الرقم إلى عدد الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا قد شاهدوا منشور مدونتك . ضع في اعتبارك أنه لكل متابع يشاركك إحدى منشوراتك مع شبكته ، يتم احتساب 2 إلى 5 بالمائة من متابعيهم ضمن مدى وصولك المحتمل. وبعبارة أخرى ، فإن مدى الوصول المحتمل يعادل اثنين إلى خمسة بالمائة من المدى النظري.

مشاهدات الفيديو:
تستمر مقاطع الفيديو في أن تصبح أكثر صلة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك بسهولة معرفة عدد المشاهدات التي يولدها أحد مقاطعك على YouTube مثلاً . ومع ذلك ، مع مشاهدات الفيديو ، فإن النقطة المذكورة أعلاه صحيحة أيضًا: عدد المشاهدات في حد ذاته ليس له معنى بشكل خاص.

يذكر (حصة الصوت):
يشير ما يسمى بـ Social Share of Voice إلى عدد الأشخاص الذين يذكرون علامتك التجارية أو شركتك بدلاً من الشركات المنافسة . KF هذا معبر للغاية من حيث ظهورك. باستخدام الأداة الصحيحة ، من السهل تتبع الإشارات عبر مختلف الشبكات والحصول على حصة الصوت الاجتماعي.

حصة الجمهور:
كم عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك مقارنة بمحتوى منافسيك ؟

الشعور:
عندما يتم ذكر علامة تجارية ، فإنها لا تكون دائمًا في ضوء إيجابي. تسمح لك مشاعر KF بمعرفة ما إذا كان للإشارة نغمة إيجابية أو سلبية أو محايدة ، مما يتيح لك قياس المشاعر العامة للمشاركات المتعلقة بعلامتك التجارية.

مقاييس المشاركة لوسائل التواصل الاجتماعي

معدل التضخيم:
يقيس معدل التضخيم متوسط ​​عدد المشاركات لكل منشور . على Twitter ، يتم احتساب هذا في إعادات التغريد ، على Pinterest يتم احتسابه في Repins.

معدل الفيروسية:
معدل الانتشار مشابه لمعدل التضخيم ، لكنه يمثل عدد المستخدمين الذين شاركوا منشورك مقسومًا على عدد مرات الظهور .

معدل التصفيق:
مع هذا الرقم أيضًا ، ما تتوقعه هو ما تحصل عليه. يوضح لك معدل التصفيق عدد الأشخاص الذين "يصفقون" لمشاركاتك ، أي يتفاعلون معها بشكل إيجابي. أشهر مثال على التصفيق هو الإعجابات . ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن العدد الهائل من الإعجابات لا يقول الكثير أو بالأحرى أي شيء على الإطلاق عن نوايا Likers.

معدل المحادثة:
لا يشير معدل التحويل إلى عدد الإعجابات ، بل يشير إلى متوسط ​​عدد المحادثات لكل منشور ، أي الإجابات أو التعليقات.

معدل المشاركة:
لقياس التفاعل بالكامل مع منشور معين بالنسبة المئوية ، يمكنك استخدام الصيغة التالية:

الإعجابات + التعليقات + المشاركات / الوصول × 100 = المشاركة

معدل المشاركة مفيد للغاية في تحديد المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل مع جمهورك . بالإضافة إلى ذلك ، لديك خيار قياس معدل المشاركة للمحتوى بالكامل خلال فترة زمنية محددة.

مقاييس الإجراء / التحويل لوسائل التواصل الاجتماعي

نسبة النقر إلى الظهور:
هذا الرقم مناسب للوظائف ذات الروابط. هنا ، يتم تقسيم عدد النقرات على الرابط على عدد مرات الظهور.

معدل التحويل:
عدد التحويلات خلال فترة زمنية معينة على هذا النحو هو رقم مهم أيضًا. ومع ذلك ، على عكس ذلك ، فإن معدل التحويل يذهب خطوة إلى الأمام. يقسم عدد التحويلات على إجمالي حركة المرور في فترة زمنية محددة . يمكن أن تكون التحويلات عبارة عن مجموعة متنوعة من العمليات: التسجيلات ، والتنزيلات ، واشتراكات الرسائل الإخبارية ، وما إلى ذلك. يعد معدل التحويل المرتفع مؤشرًا رئيسيًا للمحتوى الناجح.

يؤدي:
كم عدد العملاء المتوقعين الذين اكتسبهم فريقك من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحويلات الزائر الجديدة:
عند إلقاء نظرة على تحويلاتك ، يجب أن تسأل نفسك إلى من يشير الرقم. كم عدد الزوار الجدد من هؤلاء المستخدمين الذين لم يزوروا صفحتك من قبل؟

عودة تحويلات الزائر:
كم عدد التحويلات التي تشير إلى المستخدمين العائدين إلى صفحتك من قبل؟

معدل تحويل الوسائط الاجتماعية:
في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من المفيد معرفة عدد التحويلات الناتجة عن نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي . قسّم هذا الرقم على جميع التحويلات - والنتيجة هي معدل تحويل الوسائط الاجتماعية.

عائد الاستثمار:
النتيجة النهائية مهمة ليس فقط في حد ذاتها ، ولكن بشكل خاص فيما يتعلق بالجهود التي تم بذلها لتحقيقها. يمكن تحديد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بالصيغة التالية:

الربح / الاستثمار × 100 = عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

يكمن جوهر هذا الحساب في حقيقة أن أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي ليس من السهل دائمًا قياسها. الأمر كله يتعلق بما تريد تحقيقه ، وما يستحق هذا الإنجاز لك ولشركتك.

قيمة العميل مدى الحياة:
ما هي القيمة المقدرة للعميل طوال الوقت الذي يكون فيه عميلك؟ يعتمد هذا الرقم على التوقعات ، على سبيل المثال على الأرباح التي سيحققها العميل للشركة في المستقبل.

معدل الدوران / الزبدة:
ليس فقط عدد العملاء الفائزين ، ولكن أيضًا عدد العملاء الذين فقدوا خلال فترة زمنية محددة هو رقم ذو مغزى ، والذي يُعرف باسم معدل الدوران أو معدل الخسارة.

تعتمد مؤشرات KF و KPI التي يجب أن تفكر فيها على شركتك

في منشور المدونة هذا ، شرعنا في إظهار العدد الكبير من الأرقام الرئيسية ذات الصلة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، لن يلعب كل هؤلاء دورًا مركزيًا في شركتك.

على العكس من ذلك - يعتمد اختيار الأرقام الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية على أهدافك واستراتيجياتك الفردية . لذلك من الضروري أن تفكر مسبقًا في الأرقام التي تريد قياسها ولماذا وأهمية النتائج بالنسبة لك. هذه هي الطريقة الوحيدة لتضمين تحليلاتك بنجاح في استراتيجيتك العالمية.