نجاح وسائل التواصل الاجتماعي لناشيونال جيوغرافيك في 2014

أصبح NatGeo الملف الشخصي الأكبر والأسرع نموًا والأكثر تفاعلًا على Instagram. يقدم تطبيق مشاركة الصور / الفيديو عناصر من مجلة راقية - مناسبة تمامًا لإيواء لقطات وصور مذهلة من NatGeo من مجتمعهم العالمي من رواة القصص المرئية. لوضع نجاحهم في منظوره الصحيح: لديهم 15 مليون متابع ويكتسبون ما يقرب من 18000 متابع جديد يوميًا . في عام 2014 ، زاد عدد متابعيهم بنسبة 180٪ - أي 6.5 مليون متابع جديد. قوبل هذا النمو الهائل بجمهور متفاعل للغاية - فقد حقق أكثر من 750 مليون تفاعل منذ يناير 2014.

يُعزى نجاح NatGeo على وسائل التواصل الاجتماعي على Instagram إلى حد كبير إلى عرض محتوى كل يوم من شبكة واسعة من المصورين. هؤلاء المساهمون هم علامات تجارية شخصية ضخمة في حد ذاتها ، كما أنهم ينشرون في حساب منفصل على Instagram بعنوان The Photo Society . يروج كلا الملفين لبعضهما البعض ، مما يساعد على إنشاء محتوى عالي الجودة يوميًا ، وزيادة مشاركة المستخدم ، وتوسيع جمهورهما بشكل متبادل. واصلت NatGeo زيادة حجم محتواها خلال عام 2014 لإبقاء متابعيها يعودون للمزيد.

الدرس> يجب أن يُظهر محتوى Instagram هوية علامتك التجارية ، وأن يعطي نظرة من الداخل ، وأن يكون موجهًا حقًا نحو جمهورك الأساسي. إذا لم تكن متحمسًا للصورة أو مقطع الفيديو الذي قمت بتحميله ، فعلى الأرجح لن يكون معجبوك كذلك.

قمنا بتحليل أكثر من 3700 مشاركة تم إجراؤها بين يناير 2014 ومارس 2015. تشكل الصور 96٪ من منشوراتها ومن المحتمل أن يتم تعديلها أو تغييرها في برنامج آخر تابع لجهة خارجية مسبقًا نظرًا لأنه يتم تحميل 97٪ بموجب مرشح عادي (#nofilter). لكن منشورات NatGeo هي أكثر من مجرد تصوير مذهل.

إنهم يحققون أقصى استفادة من نص الوصف لتقديم قصة مقنعة وراء المحتوى - وهي بالتأكيد ميزة أساسية لـ Instagram كمنصة. تحتوي 38٪ فقط من منشورات NatGeo على أقل من 300 حرف ، وفي حين أن 5٪ فقط من جميع منشورات العلامات التجارية على Instagram تحتوي على أكثر من 500 حرف ، فإن ما يقرب من ثلث مشاركات NatGeo تحتوي على أكثر من 500 حرف. كانت هذه الجوهرة هي أكثر صور NatGeo شهرة - جرو فقمة قيثارة يحتمي تحت قطعة من الجليد في خليج سانت لورانس. أثارت هذه الصورة أكثر من 650 ألف تفاعل - وهو أكبر عدد من التفاعلات مقارنة بالفترة الزمنية التي نظرنا إليها.

قام المنشور بالترويج لـ National Geographic Live - وهي سلسلة متحدثين مشهورة في كالجاري تعرض عروضًا تقديمية مباشرة من كبار المستكشفين وصانعي الأفلام والمصورين المميزين على قناة National Geographic ومجلة National Geographic Magazine.

الدرس> يوضح هذا المنشور كيفية استخدامهم للصورة للترويج لقيمهم - في هذه الحالة حول الانخفاضات في الجليد البحري بسبب تغير المناخ ، وإثارة المحادثة ، وإنشاء دعوة واضحة للعمل.

على الفيس بوك

تستفيد NatGeo من Facebook ولبناء المجتمع وتوجيه المعجبين إلى موقع الويب الخاص بهم ؛ بينما يستخدم Instagram بشكل أساسي لمشاركة الصور والقصص التي تكمن وراءها. بعد كل شيء ، تدفع المشاركة الاجتماعية زيارات الموقع. إليك كيف يحققون ذلك.

على Facebook ، 90٪ من منشوراتهم عبارة عن روابط ، ويحصلون على 80٪ من جميع التفاعلات. من ناحية أخرى ، يتم نشر الصور بنسبة 6٪ فقط من الوقت ، ولكنها تتمتع بمشاركة أعلى لكل منشور ، وهو ما يمثل 18٪ من إجمالي التفاعلات. في الواقع ، كانت 9 من أصل 10 من أفضل منشوراتهم على Facebook عبارة عن صور ؛ ومع ذلك ، يبدو أن اكتساب مستويات عالية من المشاركة للصور ليس محور تركيزهم الأساسي (يفعلون ذلك على Instagram حيث تكون التفاعلات أعلى بكثير) ، مما يؤدي إلى جذب المستخدمين إلى موقعهم.

كيف يمكن للناشرين استخدام التحليلات الاجتماعية العميقة

اقرأ أكثر

تنشر NatGeo بشكل متكرر وفي كثير من الأحيان - بمعدل 6 مشاركات في اليوم والتي حصلت على أكثر من 58 مليون تفاعل في عام 2014! قارن ذلك بعلامة تجارية ضخمة مثل Coca-Cola التي تنشر مرة واحدة فقط يوميًا على Facebook وتلقت أكثر من 1.3 مليون تفاعل إجمالي في عام 2014.

يجب أن تتفاعل العلامات التجارية مع جمهورها ، وكلما زاد نشاطها مع محتوى عالي الجودة سيساعد أيضًا على تحفيز المزيد من التفاعلات. بالطبع من المفيد أن يكون لديك جمهور جيد - وهو أمر يساعده Facebook.

في 5 مارس ، أعلن Facebook عن إزالة الحسابات غير النشطة التي تم إحياء ذكرى المستخدمين المتوفين أو تم إلغاء تنشيطها طواعية. كانت الحجة هي أن هذا التغيير من شأنه أن يمنح الشركات بيانات جمهور محدثة لفهم من يشارك بنشاط في صفحتها. أثناء عملية تنظيف "الإعجابات" ، فقدت NatGeo مليون معجب. أفضل بالنسبة لهم - وهذا يعني أنه يمكنهم فقط الاستمرار في تجربة مستويات أعلى من التفاعل مع أكثر من 34 مليون معجب نشط. أضافوا العام الماضي ما يقرب من 15 مليون معجب - أي 1.2 مليون معجب جديد شهريًا!

طلبت أكثر منشوراتهم شهرة من المعجبين إضافة تعليق على هذه الصورة - حصلت على أكثر من 350 ألف تفاعل - وتم إرسالها إلى مسابقة الصور الخاصة بهم.

الدرس> يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم دائمًا طريقة رائعة لإشراك الأشخاص ، وتعد التعليقات التوضيحية للصور طريقة ممتعة وبسيطة لإشراك الجماهير. الشكل الرقمي للكلام الشفهي هو مشاركة المنشورات ، ويجب على العلامات التجارية مراقبة هذه الأنواع من التفاعلات بمرور الوقت. في برنامج Socialbakers Analytics الجديد ، نقدم لك عرضًا شاملاً لكيفية أداء مشاركاتك مقابل أهدافك والمنافسة.

رعاية العملاء الاجتماعية

عند الحديث عن مشاركة المعجبين ، هناك جانب واحد يمكن أن تحسنه NatGeo بالتأكيد - خدمة العملاء الاجتماعية. في عصر تلعب فيه وسائل التواصل الاجتماعي دورًا أساسيًا في نجاح العلامة التجارية ، لا تزال 18٪ من العلامات التجارية على مستوى العالم تحتفظ بجدران مغلقة - مما يعني أن أكثر من 3 مليارات اتصال مستخدم تفتقر إلى خدمة عملاء مناسبة - تعد NatGeo من بينها. نعتقد أن العلامات التجارية يجب أن تكون مكرسة اجتماعيًا - معيارنا للرد على 65٪ على الأقل من أسئلة المستخدمين على Facebook و Twitter.

كما أنهم يفتقرون إلى خدمة العملاء على تويتر من خلال ترك مسؤولية الإجابة على الأسئلة لمنشئي المحتوى. تم طرح أكثر من 15000 سؤال على موقع NatGeo على Twitter في عام 2014 ، ومع ذلك تم الرد على 51 سؤالاً فقط. من الواضح أن الطلب موجود ، ويمكن أن تستفيد NatGeo بشكل كبير إذا طوروا إستراتيجية سليمة لرعاية العملاء الاجتماعية على كل من Facebook و Twitter.

على تويتر

لدى NatGeo ما يقرب من 8 ملايين متابع على Twitter ، وعلى مدار عام 2014 ، تمكنوا من كسب 2.6 مليون متابع جديد. استراتيجيتهم على Twitter تشبه Facebook - احصل على الأخبار بسرعة وجذب حركة المرور إلى موقعهم عن طريق ربط المقالات. تويت NatGeo ضعف عدد مرات النشر على Facebook ؛ ومع ذلك ، فهم لا يتفاعلون مع جمهورهم أو يعيدون التغريد. بغض النظر ، فإن صورهم النجمية ، والمواضيع الشائعة ، والاهتمام بالقضايا البيئية والثقافية قد حصلت على 1.4 مليون إشارة في عام 2014.

تعرف على كيفية تحسين خدمة العملاء الاجتماعية من خلال أحدث دراسة لدينا.

على يوتيوب

يتمتع ناشرو وسائل الإعلام بميزة متأصلة مع المحتوى ، و NatGeo ليس استثناءً - فهم يشاركون محتوى فيديو عالي الجودة من قناتهم التلفزيونية مع جمهورهم. لقد كانوا في صدارة المنحنى في تنفيذ المحتوى المرئي باعتباره جوهر وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي. حيث تهيمن الصور الثابتة ومقاطع الفيديو القصيرة على Instagram باستخدام الهاتف المحمول ، يوفر YouTube مساحة لرواية القصص الطويلة مع مقاطع الفيديو على سطح المكتب بملء الشاشة.

نشط للغاية على YouTube - نشروا 1000 مقطع فيديو في عام 2014 - بمتوسط ​​90 مقطعًا شهريًا ، واكتسبوا ما يقرب من 500000 مشترك جديد. قناة NatGeo تقترب من علامة 4 ملايين مشترك.

الدرس> بالطبع لا يتعلق الأمر فقط بجذب مشتركين جدد ، ما يهم هو مدى تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك. على YouTube ، تعد مشاهدات الفيديو ونمو التفاعلات مقياسًا جيدًا للمساعدة في تحديد النجاح. في حالة NatGeo ، كانت الزيادة في عدد المشتركين كبيرة لأنهم كانوا متفاعلين للغاية كما يتضح من زيادة عدد مشاهدات الفيديو.

استمتع بالفيديو الأكثر مشاهدة من قناة NatGeo أدناه - لا تشاهد إذا لم تكن الثعابين هي الشيء الذي تفضله.

الوجبات الجاهزة

يجب على الناشرين التطلع إلى ناشيونال جيوغرافيك للحصول على الإلهام عند تصميم إستراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

استخدمت NatGeo بنجاح كل شبكة اجتماعية لغرض مختلف. من الأهمية بمكان بناء نهجك وإنشاء المحتوى على الأنظمة الأساسية التي تسلط الضوء على أهداف العمل الأساسية وهوية علامتك التجارية. الاستفادة من المساحة لإنشاء عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ؛ سواء كانت مشاهدة مقطع فيديو أو زيادة تحويلات موقع الويب.

تقوم NatGeo بعمل لا يصدق في تثقيف الجماهير حول العالم من خلال زيادة الوعي بالقضايا المهددة التي تواجهنا جميعًا. من الواضح أن الكثير من الناس حول العالم يلاحظون ذلك.