أتمتة الوسائط الاجتماعية: دليل 2022
نشرت: 2022-11-02أعتقد أننا يمكن أن نتفق جميعًا على أنه خلال السنوات القليلة الماضية ، ارتفعت وسائل التواصل الاجتماعي إلى آفاق جديدة. وبهذا ، أتمتة الوسائط الاجتماعية. وفقًا لدراسة جديدة ، يوجد 4.7 مليار شخص الآن على وسائل التواصل الاجتماعي ... أي حوالي 59٪ من السكان.
طار العقل.
الآن ، يجب أن نعترف بأن وسائل التواصل الاجتماعي يمكنها أن تفعل العجائب المطلقة للشركات. أعني ، أين سيكون أي منا حقًا بدونها؟ ولكن مع وجود مناطق مجهولة تأتي العديد من التحديات الجديدة. في الأساس كيف أواكب كل هذا ؟!
لا تُصب بالذعر! مع تقدم وسائل التواصل الاجتماعي ، تزداد أيضًا الأدوات التي يمكننا استخدامها لضمان توفير الوقت والبقاء على رأس كل شيء. أدخل ... أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية! لكن ما هم ؟ وكيف سيساعدون؟
ما هي أتمتة الوسائط الاجتماعية ... وما الهدف منها؟
إذا كنت قد أمضيت أي وقت في العمل في حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فستعرف مدى أهميتها في بناء علامة تجارية واكتساب متابعين مخلصين. ومع ذلك ، ربما تكون قد تعلمت أيضًا كيف تستغرق وقتًا طويلاً. وفقًا لاستطلاع HubSpot هذا ، يقضي المسوقون ما متوسطه 16 ساعة كل أسبوع في تنفيذ المهام الروتينية. يتضمن ذلك تجميع البيانات وتحليلها وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وقنوات المراقبة.
هذا صحيح ، يمكن قضاء أكثر من يومين كاملين من أسبوع عملك فقط في الإدارة الاجتماعية - وهذا كثير من الوقت!
لذلك ، إذا كنت ترغب في رفع قدميك (حسنًا ، ربما ليس تمامًا!) ، فستكون أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية بالتأكيد أفضل صديق لك. بدلاً من الاضطرار إلى قضاء ساعات وساعات في العمل الشاق عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك تثبيت أدوات خاصة ستؤدي كل العمل نيابة عنك - حسنًا ، كل شيء ممتد بعض الشيء ، لكن الكثير منه!
نعم ، لقد سمعت أنه بشكل صحيح ، هناك أدوات من شأنها أن تقلل بشكل كبير من عبء العمل وتبسط استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في نفس الوقت. الآن ، دعنا نجري أفضل أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية المتوفرة في الوقت الحالي حتى تحصل على يديك!
فيما يلي أربعة من أكثر أنواع أدوات الأتمتة شيوعًا والتي سنبحثها بتعمق:
- أدوات الجدولة
- أدوات تنظيم المحتوى
- أدوات الاستماع الاجتماعي
- روبوتات المحادثة
أدوات الجدولة
قبل أن نعرض عليك بعضًا من أفضل الأدوات لجدولة المحتوى ، دعنا نعود إلى الأساسيات ونناقش ماهية المجدولين بالفعل وكيف يمكنهم الاستفادة من سير العمل وأتمتة الوسائط الاجتماعية. يعد التحسين أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بالأتمتة ، ويمكن أن يؤدي استخدام أدوات الجدولة إلى توفير الوقت للتأكد من أن المحتوى الخاص بك عالي الجودة.
تخيل هذا ... إنها الواحدة مساءً ، وقد أدركت أنك لم ترسل تغريدة من ملف تعريف Twitter الخاص بشركتك طوال اليوم. أصبحت فجأة في عجلة من أمرك للعثور على محتوى ذي قيمة وإيصاله إلى متابعيك في أسرع وقت ممكن. تبدو مألوفة؟ هذا هو المكان الذي تكون فيه أداة الجدولة مفيدة. ستنشر هذه المنشورات الاجتماعية بشكل أساسي عبر جميع حساباتك من أجلك. ليس عليك حتى رفع إصبعك ... ما الذي لا تحبه؟
يمكن أن تكون جدولة المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي مفيدة للغاية لأي استراتيجية تسويق للمحتوى. فهو لا يساعد فقط في تخفيف ضغط الاضطرار إلى النشر (والحاجة إلى تذكر النشر) ، ولكنه يعني أيضًا أنك قادر على التأكد من خروج المنشورات في الأوقات المثلى لضمان حصولها على أقصى قدر من المشاركة.
لذلك ، يمكن أن يكون لديك حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي دون أن تكون حاضرًا فعليًا ... مما يوفر لك الكثير من الوقت للعمل في مشاريع أخرى والسماح بالنشر الخاص بك بالاستمرار حتى بعد ساعات العمل الخاصة بك.
هناك العديد من أدوات الجدولة المتاحة لأتمتة وسائل التواصل الاجتماعي ، والأهم من ذلك هو التأكد من اختيار الأداة المناسبة لك ولعملك ... لذلك دعونا نلقي نظرة!
متعادل
إذا كنت معتادًا على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أنك سمعت عن Buffer ... إنها كبيرة جدًا. باستخدام أداة جدولة Buffer ، لا يمكنك فقط جدولة المنشورات لجميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ولكن يمكنك أيضًا تخصيص ما تنشره لكل ملف تعريف. لن يكون جمهورك على LinkedIn بالضرورة هو نفسه جمهورك على Facebook ، على سبيل المثال ، وهذه طريقة رائعة لتلبية كل متابع والتأكد من تلقيهم المحتوى الذي يهتمون به بالفعل.
يحتوي Buffer أيضًا على ميزة تقويم المحتوى حيث يمكنك أن ترى بالضبط ما قمت بنشره بالفعل وما تم جدولته للنشر. هذه طريقة بسيطة لإدارة المحتوى الخاص بك لجميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإعادة ترتيبها في المكان الذي تراه مناسبًا. يضمن هذا أيضًا أن يكون جميع أعضاء الفريق على دراية بما يتم نشره ومتى يتم نشره ، مما يجعل النشر على وسائل التواصل الاجتماعي يعمل بسلاسة.
حسنًا ... لا نريد أن نكون حاملين للأخبار السيئة ، ولكن حان الوقت للحديث عن التسعير.
لحسن الحظ ، تقدم Buffer بعض خطط الأسعار المختلفة لتناسب احتياجاتك المختلفة:
مكافأة أخرى هي أنه يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية مع كل خطة ، حتى تتمكن من المحاولة قبل الشراء! احصل على فريق التسويق الخاص بك لإلقاء نظرة.
هووتسوت
التالي في القائمة هو Hootsuite ، مع أداة جدولة منشورات رائعة أخرى لمساعدتك في إدارة جهودك التسويقية وأتمتتها بشكل أكثر كفاءة. يجعل تصميم Hootsuite الأنيق والذي يسهل الوصول إليه من السهل بشكل لا يصدق أتمتة منشوراتك ، سواء كنت تختار خيار "الجدولة المجمعة" (فكر في الشراء بالجملة ... ولكن مع النشر) أو توجه انتباهك إلى تطبيقهم للجدولة أثناء التنقل. هذا يجعل الحملات التسويقية في غاية السهولة.
ميزة أخرى من المؤكد أنها ستكون في متناول اليد هي امتداد Google Chrome ، أو "Hootlet". يتيح لك ذلك جدولة المحتوى الذي تصادفه تلقائيًا أثناء التصفح ... لقد ولت الأيام التي يفقد فيها المحتوى القيم الذي تتعثر فيه أو يُنسى!
الآن ، حان الوقت لإلقاء نظرة على قائمة الأسعار المهمة للغاية. مثل Buffer ، لدى Hootsuite أيضًا مجموعة من الخطط التي تناسب كل فرد ، بالإضافة إلى إصدار تجريبي مجاني أو خيار تجريبي لتجربته مسبقًا!
مصدر
SocialChief
أخيرًا على قائمتنا SocialChief ... جديد نسبيًا في اللعبة ولكنه بالفعل منافس قوي. تفتخر أداة جدولة SocialChief بكونها سهلة الاستخدام ... هذا صحيح ، ليس عليك أن تكون من محبي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من التعامل مع هذا الأمر!
إنه ليس سهل الاستخدام فحسب ، بل إنه متاح أيضًا لأي شخص يريد تجربته مع 3 ملفات تعريف اجتماعية متصلة ومشاركات مجدولة غير محدودة مجانًا. لقد سمعت هذا الحق ، مشاركات مجدولة غير محدودة مجانًا ! الآن هذه قيمة جيدة لأتمتة الوسائط الاجتماعية ، ألا تقولي؟
بالطبع ، يمكنك الترقية إلى خطط أكثر تقدمًا إذا كنت ترغب في ذلك ، ولكن الخطة المجانية هي الطريقة المثلى لاختبار مياه الجدولة ، خاصة إذا كنت مبتدئًا تمامًا. عندما يتعلق الأمر بأتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا مكان رائع للبدء.
فيما يلي مجموعة الخطط بكل مجدها:
جانب آخر رائع لأداة جدولة SocialChief هو تكاملها الفريد تمامًا مع Quuu ، والذي يعمل على تزويدك باقتراحات محتوى منسقة يدويًا يمكن إرسالها مباشرة إلى منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك (أو الأفضل من ذلك ، جدولة إرسالها).
وبالحديث عن التنظيم ... الذي يقودنا إلى النقطة التالية ...
أدوات تنظيم المحتوى
موضوع تنظيم المحتوى ليس غريباً على مدونتنا ، ولسبب وجيه! يعد تنظيم المحتوى أمرًا أساسيًا لأتمتة الوسائط الاجتماعية. مع ارتفاع عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير ، يزداد الطلب على المحتوى عالي الجودة. لكن ... كما ذكرنا سابقًا ، قد يكون من الصعب تقديم محتوى رائع عندما تدق الساعة.
وهنا يأتي دور أدوات تنظيم المحتوى. ستجمع هذه الأدوات الذكية الكثير من اقتراحات المحتوى ذات الصلة التي يمكنك مشاركتها بعد ذلك مع متابعيك من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
لكن لا تقلق ، لمجرد أن هذه الاقتراحات متوفرة بكثرة لا يعني أنها ليست على ما يرام. في الواقع ، يمكن أن تكون هذه القطع عالية الجودة. وفقًا لدراسة حديثة ، يقول أكثر من 50 في المائة من المسوقين الذين يرعون المحتوى إنه زاد من ظهور علامتهم التجارية ، وقيادة الفكر ، وتحسين محركات البحث ، وحركة مرور الويب ، ومشاركة المشتري.
يوضح هذا أنه من خلال البحث في مكان آخر ، يمكنك العثور على بعض المحتوى الأفضل أداءً لديك وتوسيع نطاق متابعتك (مرة أخرى ، دون الحاجة إلى القيام بأي عمل).
الآن ، دعنا نطلعك على بعض من أفضل أدوات التنظيم التي من المؤكد أنها سترفع من إستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك!
فيدلي
أداة التنظيم الأولى التي سنعرضها لك هي Feedly ، قارئ موجز يجمع الصفحات من جميع أنحاء الويب ويقدمها لك في مكان واحد. تبدو مريحة ، أليس كذلك؟
هذا لأنه كذلك! تأخذ Feedly في الاعتبار مجموعة من الموضوعات التي تهمك وتثير اهتمام جمهورك المستهدف. ثم يعرض لك القطع ذات الصلة ، سواء كانت قادمة من موجزات RSS أو وسائل التواصل الاجتماعي أو موجز الأخبار أو أي مكان آخر! ميزة فريدة من نوعها لـ Feedly هي مساعد أبحاث الذكاء الاصطناعي ، Leo ، الذي يساعد على التخلص من الخلاصة الخاصة بك بحيث لا يتبقى لك سوى أفضل القطع لمشاركتها مع متابعيك. يمنحك Leo خيار تصفية وتنقيح بحثك عن المحتوى بعدة طرق ، مثل إعطاء الأولوية لمواضيع وكلمات رئيسية معينة وكتم المعلومات المتكررة أو غير ذات الصلة.
ليو في العمل
هناك ثلاث خطط مختلفة تقدمها Feedly:
- Pro (6 دولارات شهريًا) - يمنحك محتوى يصل إلى 1000 مصدر
- Pro + ($ 8.25 / شهر) - يمنحك محتوى من ما يصل إلى 2500 مصدر بالإضافة إلى توفير إضافة Leo للمساعدة في تحسين المحتوى الخاص بك
- الأعمال (18 دولارًا في الشهر) - توفر مركزًا للفرق بالإضافة إلى المحتوى من ما يصل إلى 5000 مصدر ومساعدة Leo
أيًا كانت الخطة التي تختارها ، يمكنك أن تطمئن إلى أنه سيتم تزويدك بمحتوى كافٍ (عالي الجودة) لإبقاء متابعيك سعداء لفترة من الوقت.
Quuu
أداة تنظيم المحتوى التالية التي سننظر فيها هي Quuu ، ويجب أن نعترف أنها مختلفة قليلاً عن غيرها ...
قد تفكر ، كيف تؤدي مشاركة محتوى الآخرين إلى إعادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بي؟ وهي نقطة جيدة. على عكس أدوات تسويق المحتوى الأخرى ، وجدنا الآن طريقة لزيادة التحويلات وحركة المرور على موقع الويب من كل المحتوى الذي تشاركه ، وليس المحتوى الخاص بك فقط.
نتأكد من أن كل جزء من المحتوى الذي تقوم برعايته ، سواء كان بثًا صوتيًا أو تغريدة أو مصدرًا إخباريًا ، يمكن أن يكون له عبارة مخصصة إضافية للحث على اتخاذ إجراء باستخدام أداة تقصير عناوين URL الخاصة بنا. هذا يضيف لمسة شخصية ويوجه الناس مرة أخرى إلى موقعك. كما يمكنك أن تتخيل ، هذا فوز كبير.
فيما يلي بعض ميزات Quuu التي نفخر بها:
- CTAs المخصصة: أضف CTA مخصصًا إلى كل جزء من المحتوى الذي تشاركه لإعادة حركة المرور إلى موقع الويب الشخصي الخاص بك.
- قياس التأثير: تتبع نقراتك وتحويلات الروابط التي تشاركها بسهولة على جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك.
إنه مجاني: نعم ، هذا صحيح. فقط عندما كنت تعتقد أنه لا يمكن أن يتحسن. من خلال عضويتنا المجانية ، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 500 نقرة على رابط CTA وجميع التحليلات الأساسية التي ستحتاج إليها.
BuzzSumo
BuzzSumo ليس رائعًا فقط في العثور على محتوى للإشراف ؛ إنه مفيد بشكل لا يصدق في توليد أفكار المحتوى. يقوم Content Ideas Generator الخاص به بجمع كمية هائلة من البيانات من خلال موقعه الخاص والآخرين ليقدم لك العناوين الرئيسية والكلمات الرئيسية والأسئلة والموضوعات ذات الصلة والمزيد. هذا يعني أنك لن تنفد الأفكار أبدًا.
لديهم أيضًا خطة من أربع خطوات لمساعدتك في العثور على المؤثرين المناسبين للعمل معهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بدءًا من أداة تحليل المحتوى الخاصة بهم ، يمكنك البحث عن موضوع يتعلق بجمهورك. من هنا ، تحقق من أكثر أجزاء المحتوى مشاركة ثم أفضل المشاركين. ستتمكن من الوصول إلى قائمة بأهم المؤثرين في منطقتك. شارك محتواها مع جمهورك ، وتوقع زيادة في التفاعل وصناديق البريد الإلكتروني الاجتماعية على الفور!
لديهم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، فلماذا لا تجربها؟
أدوات الاستماع الاجتماعي
حسنًا ، لقد غطينا مكان العثور على محتوى جديد ومثير للاهتمام لمتابعيك وكيفية مشاركة المحتوى تلقائيًا على منصات مختلفة ... ولكن حان الوقت الآن لمناقشة شيء ما بنفس الأهمية.
الاستماع.
على حد تعبير الأسطوري رون بورغوندي ، "أريدكم جميعًا أن تتوقفوا عما تفعلون وتستمعوا إليه".
و… يبدو كما لو أن المذيع المفضل لدينا ربما كان على شيء ما.
الاستماع الاجتماعي هو نوع من تقارير وسائل التواصل الاجتماعي ، وهناك أدوات تساعدك على مواكبة كل ما يقال عن علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هل يشيد المؤثرون بمنتجك الجديد؟ أو ... هل كتب شخص ما مراجعة لاذعة لعلامتك التجارية؟ في كلتا الحالتين ، بفضل أدوات الاستماع الاجتماعي ، ستكون أول من يعلم.
يتجاوز الاستماع الاجتماعي مجرد مراقبة إشارات العلامات التجارية والمقاييس والإشعارات عبر الحسابات الاجتماعية. إنه يعطي نظرة ثاقبة رائعة حول كيفية تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية في الوقت الفعلي ، بالإضافة إلى إظهار استجاباتهم للمنافسين. من المفترض أن يساعد هذا دعم العملاء لشركتك لأنك ستعرف ما يريدون سماعه.
هذا يسمح لك بما يلي:
- قم بتحليل البيانات للكشف عن الاتجاهات بين مشاركاتك الأفضل أداءً
- قم ببناء علاقات أفضل مع متابعيك وتفاعل مع المهتمين بعلامتك التجارية
- حدد الفجوات في السوق التي يمكنك الاستفادة منها
ومع ذلك ... يمكن أن يكون تتبع كل علامة تصنيف ، وذكر ، وتعليق ، ونقدًا شاقًا جدًا للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذا ، تحقق من هذه الاختيارات لبعض أفضل برامج أتمتة الاستماع الاجتماعي لمساعدتك على الاستماع حتى عندما لا تكون كذلك!
أشير
إذا كنت قد أنشأت شركة كبيرة إلى حد ما تحصل على مئات الإشارات يوميًا ، فقد يكون من الصعب جدًا تتبعها جميعًا. هذا يعني أنه من المحتمل أن تفوتك المشاركة مع مجموعة كبيرة من الأشخاص لأنه لم يكن لديك الوقت للتمرير عبر وسائل التواصل الاجتماعي!
إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لك ، فمن المؤكد أن الإشارة ستجعل حياتك أسهل قليلاً. يبحث في المليارات (نعم ، المليارات ) من المصادر يوميًا لإعلامك بما إذا كنت قد ظهرت في المحادثات. لا مزيد من الخوف من أجلك!
وبينما يعد البقاء على رأس شركتك الخاصة أمرًا رائعًا ، سيكون لديك أيضًا خيار النظر في منافسيك ووضع تنبيهات على إشاراتهم. هذا يعني أنه يمكنك تحليل المحادثات التي يشاركون فيها.
بمجرد أن تكون على دراية بما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، يمكنك الانخراط في محادثات هادفة مثل هذا:
تقدم Mention مجموعة متنوعة من الخطط المختلفة ، بدءًا من خطة مجانية (درجة!) إلى خطة بقيمة 450 دولارًا أمريكيًا في الشهر (والتي تمنحك بشكل أساسي وصولاً غير محدود إلى كل ما تقدمه)! يمكنك التحقق من خصوصيات وعموميات أسعارها هنا.
تنبت الاجتماعية
أداة الاستماع الاجتماعي الأخرى لمساعدة أصحاب الأعمال على التفاعل مع المستهلكين هي Sprout Social. تتيح لك هذه المنصة "فهم" لماذا "وراء" ماذا ".
تركز أداة إدارة الوسائط الاجتماعية هذه إلى حد كبير على الأعمال. يتعهد جانب الاستماع الاجتماعي بتزويد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها لمساعدتهم على تطوير استراتيجية عمل أقوى.
حدد الفريق في Sprout Social 5 أجزاء رئيسية من المعلومات التي يرغب العملاء في التعرف عليها من خلال الاستماع الاجتماعي:
- صحة العلامة التجارية
- بصيرة الصناعة
- تحليل تنافسي
- تحليل الحملة
- مراقبة الأحداث
بناءً على هذه المعلومات ، قاموا بتطوير قوالب مذهلة سهلة الاستخدام لمساعدتك على البدء على الفور. سيعمل هذا على تخصيص تجربة الاستماع الخاصة بك على الفور لتناسب إحدى هذه الفئات.
ميزة أخرى رائعة اختارت Sprout Social التركيز عليها هي المشاعر الكامنة وراء الإشارات.
هل فعلت شيئًا ما أثار غضب متابعيك في ذلك اليوم؟ ربما لم يصل إعلان Facebook إلى الهدف تمامًا. ثم ... من المحتمل أن تحصل على مجموع "شعور سلبي". ولكن ، إذا كانت المحادثات التي تشارك فيها إيجابية في الغالب ، فهذا صحيح ... سيكون "شعورًا إيجابيًا"! يمكنك أن ترى النسبة الدقيقة لمساعدتك على إدراك أين تخطئ (أو صحيح!) وكيف يمكنك أن تتحسن. يعد الاستماع الاجتماعي جانبًا واحدًا فقط من خطة Sprout Social. يمكنك معرفة المزيد عن التسعير هنا.
أواريو
تركز أداة الاستماع الاجتماعي التي أنشأتها Awario على مساعدتك في النمو وبناء الوعي بالعلامة التجارية وجعل أتمتة الوسائط الاجتماعية نسيمًا.
لا تركز هذه الأداة فقط على البحث داخل البلد الذي تقيم فيه ، ولكن في جميع أنحاء العالم (بأي لغة). هذا يضمن أنك تشارك في كل محادثة تؤثر عليك ، وليس فقط أولئك المقربين من المنزل. قد يكون هذا أمرًا حيويًا للغاية إذا كنت شركة صغيرة تحاول توسيع علامتك التجارية بنجاح على المستوى الدولي ، وبالتأكيد يجعلها أكثر قابلية للإدارة من قبل العلامات التجارية الكبرى لمراقبة المتابعين العالميين أيضًا.
ميزة أخرى لأداة الاستماع في Awario هي ميزة "الوصول" ، والتي تمنحك الفرصة لتحديد أولويات المشاركة في المناقشات التي تحظى بأكبر عدد من المشاركين وأعلى وصول. يمكنك حتى استبعاد بعض الكلمات الرئيسية من الظهور! من خلال الغوص أولاً في المحادثات الكبيرة ، فإنك تزيد من الوعي بعلامتك التجارية ؛ مما يعني أنك ستصل إلى النجوم ، a la S Club 7 ، في لمح البصر!
لدى Awario ثلاث خطط مختلفة: Starter و Pro و Enterprise. تحقق من الأفضل لك هنا.
روبوتات الدردشة
ننتقل بسرعة إلى النوع الأخير من أداة الأتمتة - لقد نجحت!
حسنًا ، لنتحدث عن روبوتات المحادثة. يجب أن نعترف بأن طريقة الأتمتة هذه قد أثبتت أنها أكثر إثارة للجدل قليلاً من البقية. ومع ذلك ، في حين أنه لا يمكن للجميع الانضمام إليهم ، إلا أنهم يتمتعون ببعض المزايا. لدرجة أنه يُقدر أن 85٪ من تفاعل العملاء تتم إدارتها من خلال روبوتات المحادثة.
نعم ، نجد أنه من الصعب أن نلف رؤوسنا أيضًا.
بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يمكن أن يؤدي سماع كلمة "chatbot" إلى استحضار صور مثل هذه:
ولكن ، يبدو أننا ربما حكمنا بسرعة كبيرة جدًا. أظهرت الدراسات أنه في هذه الأيام ، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة ذكية جدًا ، مع القدرة على الإجابة على 80٪ من جميع الأسئلة القياسية التي يتم طرحها عليهم. ليس رثًا جدًا ، أليس كذلك؟
بعد قولي هذا ، لا يزال الكثير من الناس متشككين إلى حد كبير حول مقدار الأصول التي يمكن أن تكون عليها روبوتات الدردشة. لذا ، لمساعدتك على تقييم ما إذا كانوا الاختيار الصحيح لعملك ، قمنا بتجميع جدول الإيجابيات والسلبيات هذا معًا!
إيجابيات وسلبيات روبوتات المحادثة
| الايجابيات | سلبيات |
| توفر روبوتات الدردشة دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء ، حتى خارج ساعات العمل | في حين أن هناك الكثير الذي يمكنهم الرد عليه ، إلا أنهم لن يعرفوا كل شيء ، مما يعني أن العملاء لن يكونوا راضين دائمًا إذا كانت مخاوفهم أكثر تعقيدًا |
| خدمة عملاء سريعة! يمكن لروبوتات الدردشة الرد على الفور لإرضاء العملاء | سيفتقد العملاء هذا العنصر البشري - لا يمكنهم التعاطف مع العملاء ويمكن أن يظهروا بشكل ميكانيكي في الاستجابات ، مما قد يضر بعلاقات العملاء |
| إنهم يساعدون الفرق في إدارة الأسئلة المتداولة التي لا تتطلب ردودًا فردية | يمكن أن تكون روبوتات الدردشة صعبة الإعداد وتتطلب صيانة لتحديثها باستمرار |
وزن الإيجابيات والسلبيات؟
إذا كنت قد قررت إنشاء روبوت محادثة هو الطريقة الصحيحة للذهاب لعملك ، فهناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها لتنفيذ ذلك. يمكنك استخدام منصة تطوير chatbot لمساعدتك في بناء chatbot الخاص بك ، أو يمكنك حتى إنشاء واحد بنفسك من البداية!
الآن ، نظرًا لوجود العديد من الأنظمة الأساسية لمساعدتك في إنشاء روبوتات محادثة ، ويمكن أن تكون مختلفة بالنسبة لجميع الشبكات الاجتماعية ، فلن نمر بها جميعًا.
بدلاً من ذلك ، تحقق من هذه النصائح الثلاثة للمساعدة في إنجاح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك:
- نحن نعلم أنه روبوت ... لكن حاول ألا تجعله آليًا أكثر من اللازم! سيقدر العملاء ذلك إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك قادرًا على محاكاة الإنسان بنبرة صوت ، لذا حاول تجنب أن يبدو آليًا للغاية!
- لا تفرط في تحميل الروبوت الخاص بك . تأكد من أنه يمكنه الإجابة على بعض الأسئلة بشكل جيد ، ثم قم ببناء ذلك. من الأفضل أن تكون قادرًا على الحصول على إجابات لعدد قليل من أسئلة الدعم بدلاً من تقديم إجابات غير مفيدة وغير مفيدة للكثيرين.
- قم بتحديث الشات بوت الخاص بك بانتظام . كما ذكرنا أعلاه ، تتطلب برامج الدردشة الآلية الصيانة. قد يستغرق هذا وقتًا ولكنه مهم حقًا لتوليد ردود أكثر دقة ، وبالتالي تفاعلات أفضل مع العملاء.
إذا بدأت باتباع هذه النصائح ، فستكون في طريقك إلى نجاح روبوتات الدردشة في لمح البصر!
استنتاج
لذا ، ها أنت ذا. مجموعة أدوات مجمعة بالكامل للمساعدة في وضع خططك لأتمتة الوسائط الاجتماعية موضع التنفيذ.
الآن ، قبل أن نقول وداعًا ، نريد أن نؤكد لك أهمية أن تكون إنسانًا. بالطبع ، ستوفر لك كل هذه الأدوات قدرًا كبيرًا من الوقت والطاقة ، ومن المرجح أن تكون مفيدة للغاية لعملك. لكن من المهم عدم الانشغال بالبرامج الجديدة الرائعة والأدوات الأنيقة.
احرص على الاستمرار في التفاعل مع متابعيك والرد على الإشارات وأظهر لهم أنك تستمع بالفعل. لا تريد إخراج وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا من مواقع التواصل الاجتماعي.
هل لديك أي نصائح مهمة حول أتمتة الوسائط الاجتماعية؟ شاركها في التعليقات أدناه لمساعدة قرائنا!