20 نصيحة HubSpot لا يمكنك تفويتها

HubSpot هي منصة قوية يمكنها تعزيز جهود التسويق الرقمي بشكل كبير. من خلال ميزاتها وأدواتها العديدة ، من المهم فهم كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه المنصة. في هذه المقالة ، سوف نقدم لك 20 نصيحة من شأنها أن تساعدك على زيادة استخدامك لـ HubSpot وجعل دولاب الموازنة الخاص بك يدور بشكل أسرع.

فهم HubSpot: نظرة عامة

قبل الغوص في النصائح ، لنبدأ بنظرة عامة موجزة عن ماهية HubSpot. يعد HubSpot في جوهره برنامجًا متكاملًا للتسويق والمبيعات والخدمات الداخلية. يقدم مجموعة شاملة من الأدوات المصممة لمساعدة الشركات على جذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم طوال رحلة المشتري.

HubSpot ليست مجرد أداة أخرى ؛ إنه يغير قواعد اللعبة للشركات من جميع الأحجام. سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، يوفر HubSpot الموارد والميزات التي تحتاجها للنجاح في المشهد الرقمي اليوم.

تأثير HubSpot على الإيرادات

وفقًا لتقرير أجرته BEALL في عام 2023 ، أظهرت الأبحاث أن استخدام برنامج HubSpot له فوائد عديدة للمؤسسات ، بما في ذلك تحسين الإيرادات وتجارب العملاء المحسّنة من حيث الكفاءة وتوفير الوقت وجهود التسويق والتحليلات.

غالبًا ما يؤدي تطبيق برنامج HubSpot إلى نمو كبير في الإيرادات لمعظم العملاء ، بمتوسط ​​زيادة تزيد عن 10٪. تظهر هذه النتائج الإيجابية عادةً بعد وقت قصير من تنفيذ البرنامج.

أثبت برنامج HubSpot أنه مفيد في مجالات مختلفة ، مثل تحديد العملاء المحتملين للمبيعات ، وتعزيز قدرات التتبع ، وتقوية علاقات العملاء ، وتحسين حملات التسويق والبريد الإلكتروني ، وتبسيط العمليات ، وتنفيذ الأتمتة ، وتحسين ممارسات الإدارة ، وتوفير الوقت.

لذا ، بعد كل ما قيل ، كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من استخدام HubSpot؟

20 نصيحة للحصول على أقصى استفادة من HubSpot

1. قم بإنشاء خطة تنفيذ HubSpot

من الطبيعي أن يكون لدى الأشخاص المختلفين وجهات نظر مختلفة. تحب بيتزا لحم الخنزير والأناناس بينما يفضل صديقك وليمة اللحوم. تفضل أفلام الحركة بينما تختار أختك دائمًا الكوميديا.

نفس الشيء صحيح في سياق الأعمال. تعني وجهات النظر المختلفة أن فرق التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات نادرًا ما تتفق على كل عملية تجارية ، وغالبًا ما يطورون طرق عمل فريدة خاصة بهم. يمكن أن ينتهي الأمر بالسياسة الداخلية وصوامع المعلومات إلى إيجاد حل متواضع يفتقر إلى التوجيه ويفشل في إسعاد أي شخص.

لذلك ، في حين أن التنوع قد يكون نكهة الحياة ، للأسف ، فإن هذه المنظورات المختلفة هي التي تؤدي إلى عدم التوافق بين الأقسام وتسبب مشاكل لعملك.

أثناء خطة تنفيذ HubSpot أو خطة التحسين (اعتمادًا على ما إذا كنت مستخدمًا جديدًا لـ HubSpot أو مستخدم حالي) ، سترغب في تحديد ما يلي:

• قم بتخطيط رحلة المستخدم الحالية الخاصة بك وتحديد المجالات التي يجب تعديلها وأتمتها ومواءمتها داخل HubSpot CRM.
• حدد أدوات HubSpot التي ستكون مطلوبة ، وتبني سير العمل التشغيلي ومتطلبات إعداد التقارير ذات الصلة.
• حدد نقاط الاحتكاك الموجودة عبر عملك من خلال التحدث مع أصحاب المصلحة
• حدد ملفك الشخصي المثالي للعميل
• قم بإنشاء إطار عمل لتسجيل نقاط العميل المتوقع في HubSpot

2. الحد من الحقول التي تستخدمها في واجهة CRM الخاصة بك

الكثير من المعلومات سيء مثل القليل جدًا ، لذلك عندما تقوم بتصميم واجهة CRM ، تحتاج إلى تخصيصها للحصول على المعلومات الصحيحة للمهمة المطروحة.

نصيحة جيدة لهذا هو استخدام التخصيص الشرطي للسجل في HubSpot حيث بناءً على مجموعة أساسية من القواعد يمكنك إظهار الحقول ذات الصلة. لذلك ، على سبيل المثال ، في مرحلة التأهيل ، يمكنك طرح حقول "BANT" الخاصة بك و "الوون المغلق" ، يمكنك طرح سبب "الفوز بإغلاق" والحقول التي يحتاجها التمويل للمضي قدمًا في الخطوات التالية.

للقيام بذلك ، انتقل إلى إعدادات الكائن في HubSpot واختر الكائن ذي الصلة. من هنا سترى خيار تخصيص السجل. حدد "الجانب الأيسر" وبعد ذلك سينقلك هذا إلى شاشة التخصيص. قم بتسمية القسم الجديد الخاص بك وحدد الحقول التي تريد رؤيتها فيه. من هنا على اليسار سيكون هناك خيار "جعل القسم شرطيًا". إذا حددت هذا ، فيمكنك حينئذٍ تعيين المعايير التي ستؤدي بمجرد استيفائها إلى تغيير القسم.

بمجرد إجراء هذه التغييرات ، سيتم تعيين الحقول الجديدة لكل فرد في الشركة أو الفريق الذي حددته على الكائن.

3. استخدم خصائص نقاط متعددة في HubSpot

عادةً ما تمثل خاصية "نقاط HubSpot" الافتراضية جودة العميل المحتمل فقط ، إذا تم استخدامها على الإطلاق. ومع ذلك ، في HubSpot ، لديك خيار إنشاء عدة خصائص "نقاط". تسمح لك هذه الخصائص بإدخال معايير محددة وإنشاء درجة مرجحة بناءً على تلك المتغيرات. من خلال إنشاء خصائص درجات مختلفة وتحليل العلاقة بين السلوكيات ونقاط البيانات في CRM الخاص بك ، يمكنك اكتساب المزيد من الأفكار حول كل فرصة.

نوصي بإنشاء ثلاث درجات: واحدة لمؤهلات العميل المحتمل بناءً على عملية التأهيل الخاصة بك (على سبيل المثال ، BANT ، MEDDPICC) ، ودرجة لملاءمة العميل بناءً على ملف تعريف العميل المثالي (على سبيل المثال ، الصناعة ، الإيرادات ، الموقع) ، وواحدة للعلاقة مع مجموعة الشراء بناءً على تكرار الاتصال وحداثة الاتصال (على سبيل المثال ، الاجتماعات المحجوزة ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة والوقت بين آخر نشاط).

بمجرد حصولك على هذه الدرجات ، يمكنك تحديد أولويات الصفقات بشكل أكثر فاعلية من خلال التركيز على أولئك الذين لديهم درجات أعلى في العلاقات والتأهيل. يمكنك أيضًا استخدام "المخططات الأفقية" للحصول على فهم أفضل للصفقات التي يجب تحديد أولوياتها بناءً على قيمتها وعلاقتها ومؤهلاتها وملاءمتها.

يمكن إجراء اختبار نقاط الرصاص الخاصة بك في HubSpot على كائن جهة الاتصال. ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات الخاصة بك ، والتنقل إلى الخصائص ، وفتح خاصية درجاتك ، والبحث عن الزر "اختبار معايير النتيجة". من خلال اختبار بعض الأمثلة ، يمكنك تحديد ما إذا كانت درجاتك تعمل على النحو المنشود.

هذا التغيير البسيط في CRM الخاص بك يمكن أن يزود فرق المبيعات لديك بمزيد من الأفكار ويجعل إعداد التقارير أكثر قابلية للتنفيذ عبر الفريق.

4. تقليل حقول النص الحر ، وتقديم الحقول الشقيقة ، والتحقق من الصحة والأذونات

تعد حقول النصوص المجانية كابوسًا لأي شخص يريد بيانات نظيفة. لديهم استخداماتهم ولكنها تسبب صداعًا لا نهاية له عند نشرها كثيرًا في المجالات الرئيسية في CRM الخاص بك.

الطريقة المثالية للبيانات في نظامك هي أن تكون منظمة ومتسقة ودقيقة. عندما تكون البيانات منظمة ومتسقة ، يكون من السهل تحليلها وإعداد تقرير عنها.

ولكن ، يمكن أن يؤدي وجود CRM منظم بشكل مفرط أيضًا إلى صلابة ويمنعك من جمع السياق الذي تشتد الحاجة إليه في مجالات أكثر دقة.

إذن ، ما هو حلنا؟

التحقق من الملكية والأذونات و "الحقول الشقيقة".

التحقق من صحة الممتلكات

التحقق من صحة الملكية هو وضع قواعد لما يمكن أن يدخل إلى العقار. يمكن القيام بذلك عن طريق الدخول إلى كل خاصية والنقر على "قسم القواعد". هنا يمكنك منع الأحرف الخاصة ، ووضع الحد الأدنى / الحد الأقصى للمبالغ على الممتلكات وما إلى ذلك.

أذونات

يمكنك أيضًا وضع أذونات على الخصائص الفردية مما يجعلها قابلة للتحرير بواسطة مستخدمين أو فرق معينة فقط. هناك حالة استخدام رائعة لذلك وهي إعداد عمليات الحوكمة من خلال إقران أذونات بالخطوات الإلزامية قيد الإعداد ، أي لا يمكن أن تتقدم هذه الصفقة بدون "تمت المراجعة بواسطة المدير = نعم" ولكن "المراجعة بواسطة خاصية المدير لا يمكن تغييرها إلا بواسطة" الإدارة فريق.

الحقول الشقيقة

الحقول الشقيقة هي طريقة بسيطة حقًا ولكن دعنا نقول أن لديك "حقل مناسب للحل" وهو عبارة عن قائمة منسدلة يمكن أن تحتوي على العديد من الخيارات مثل "يلبي احتياجات المبيعات ويلبي احتياجات العمليات وما إلى ذلك". من خلال قيام فريق المبيعات الخاص بك بملء هذا ، سيكون فريق البيانات الخاص بك سعيدًا لأنه يمكنهم تجميع ذلك في ثوانٍ.

قد يحتاج مدير المبيعات إلى مزيد من المعلومات ، لذلك يمكنك إنشاء "حقل شقيقة" يسمى "وصف مناسب للحل" وهو حقل نص حر.

في هذا المجال ، يمكن للممثل مشاركة جميع الأسباب التي تجعل الحل هو الحل المناسب وإعطاء مدير المبيعات سياقًا أعمق بكثير في الفروق الدقيقة في المعلومات.

5. استخدام التنميط التقدمي في HubSpot

يعد التنميط التدريجي ميزة قوية في HubSpot تتيح لك جمع المزيد من المعلومات حول العملاء المتوقعين بمرور الوقت ، دون إغراقهم بالكثير من حقول النموذج مقدمًا. بدلاً من قصف زوارك بنموذج طويل يسأل عن جميع معلوماتهم في وقت واحد ، يسمح لك التنميط التدريجي بجمع البيانات تدريجيًا منهم أثناء تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك وملء النماذج.

يكمن جمال التنميط التدريجي في قدرته على إنشاء تجربة مخصصة ومخصصة لعملائك المحتملين.

لتنفيذ التنميط التدريجي في HubSpot ، ابدأ بتحديد أهم المعلومات التي تحتاجها من العملاء المتوقعين وقم بإنشاء أسئلة بناءً على شخصيات المشتري.

مع استمرار عملائك المحتملين في التفاعل مع المحتوى الخاص بك وملء النماذج ، استخدم ميزة التوصيف التدريجي لـ HubSpot لتقديم الحقول الجديدة التي تريد جمع البيانات عليها تدريجيًا.

6. تعيين شخصيات المشتري تلقائيًا باستخدام أتمتة بسيطة في HubSpot

باستخدام ميزات الأتمتة البسيطة لـ HubSpot ، يمكنك تلقائيًا تعيين شخصيات المشتري بناءً على معايير ونقاط بيانات محددة. لا يوفر هذا الوقت والجهد فحسب ، بل يضمن أيضًا أن يكون لدى فرق التسويق والمبيعات لديك فهم واضح لمن يستهدفونه.

لتنفيذ هذه الأتمتة ، ابدأ بتحديد شخصيات المشتري المختلفة التي تتوافق مع جمهورك المستهدف.

بعد ذلك ، قم بإعداد قواعد الأتمتة في HubSpot بناءً على المعايير المرتبطة بكل شخصية مشترٍ. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام خصائص جهة الاتصال مثل المسمى الوظيفي أو المجال أو حجم الشركة لتحديد الشخصية التي تنتمي إليها جهة الاتصال. تتيح لك أدوات أتمتة HubSpot إنشاء مهام سير عمل تقوم تلقائيًا بتحديث شخصية جهة الاتصال بناءً على هذه المعايير.

من خلال أتمتة تعيين شخصيات المشتري ، فإنك تضمن أن يكون لدى فرق التسويق والمبيعات معلومات دقيقة ومحدثة حول العملاء المتوقعين. وهذا يمكّنهم من تصميم رسائلهم واستراتيجياتهم لتتوافق مع كل شخصية ، مما يزيد من فرص تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

7. استخدم أدوات تحسين محركات البحث الخاصة بـ HubSpot قبل إعداد منشورات المدونة مباشرة

أحد الأشياء الأولى التي يجب عليك القيام بها قبل تعيين منشورات المدونة الخاصة بك على الهواء مباشرة هو استخدام ميزة مجموعات المواضيع HubSpot's Topic Clusters. تساعدك هذه الميزة في إنشاء إستراتيجية محتوى أكثر تماسكًا وترابطًا عن طريق ربط الصفحات ذات الصلة ببعضها البعض. من خلال التأكد من أن كل صفحة متصلة بصفحة أساسية ، فأنت لا تقوم فقط بتحسين تجربة المستخدم ولكن أيضًا تشير لمحركات البحث إلى أهمية وسلطة المحتوى الخاص بك.

بالإضافة إلى مجموعات المواضيع ، توفر أدوات تحسين محركات البحث في HubSpot أيضًا إمكانات بحث الكلمات الرئيسية.

بمجرد تحديد الكلمات الرئيسية ذات الصلة ، حان الوقت لتحسين منشور المدونة الخاص بك باستخدام علامة التبويب تحسين HubSpot. توفر لك علامة التبويب هذه رؤى وتوصيات قيمة حول كيفية تحسين مُحسنات محركات البحث على الصفحة. بدءًا من تحسين العلامات الوصفية والعناوين الخاصة بك إلى ضمان وضع الكلمات الرئيسية المناسبة وكثافتها ، ترشدك علامة التبويب Optimize الخاصة بـ HubSpot خلال عملية جعل منشورات مدونتك أكثر ملاءمة لمحركات البحث.

من خلال الاستفادة من أدوات تحسين محركات البحث في HubSpot ، يمكنك التأكد من تحسين منشورات مدونتك بالكامل قبل نشرها. لا يساعد هذا في تحسين تصنيفات محرك البحث فحسب ، بل يزيد أيضًا من وضوح المحتوى الخاص بك وقابلية اكتشافه.

8. اختبار A / B

يزيل اختبار A / B جميع التخمينات المتعلقة بتحسين موقع الويب ويمكّن محسّني التجربة من اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات. في اختبار A / B ، يشير A إلى "التحكم" أو متغير الاختبار الأصلي ، بينما يشير B إلى "التباين" أو إصدار جديد من متغير الاختبار الأصلي.

يمكن تطبيق طريقة الاختبار هذه على جوانب مختلفة من إستراتيجية التسويق الخاصة بك ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والأزرار ومحتوى الصفحة المقصودة. من خلال تنفيذ اختبار A / B في HubSpot ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول ما يتردد صداها بشكل أفضل مع جمهورك وتحسين حملاتك وفقًا لذلك.

اختبار أ / ب في رسائل البريد الإلكتروني

على سبيل المثال ، عند إجراء اختبار A / B على رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك اختبار سطور مختلفة للموضوع ونسخ البريد الإلكتروني وأزرار الحث على اتخاذ إجراء لتحديد الإصدار الذي يولد معدلات فتح أعلى ومعدلات نقر. من خلال تحليل النتائج ، يمكنك تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء حملات أكثر جاذبية وفعالية.

اختبار A / B في الصفحات المقصودة

وبالمثل ، يمكن استخدام اختبار A / B على الصفحات المقصودة لتحديد التنسيق أو التصميم أو تنسيق المحتوى الذي يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى. من خلال إنشاء أشكال متعددة من صفحتك المقصودة واختبارها مقابل بعضها البعض ، يمكنك تحديد العناصر التي تؤدي إلى معظم التحويلات وتحسين صفحاتك المقصودة للحصول على نتائج أفضل.

مفتاح نجاح اختبار A / B هو تحديد أهداف ومقاييس واضحة لقياس نجاح كل شكل. من المهم اختبار متغير واحد فقط في كل مرة لتحديد تأثيره بدقة على النتيجة المرجوة. بالإضافة إلى ذلك ، من الأهمية بمكان التأكد من أن حجم عينة الاختبار الخاص بك ذو دلالة إحصائية لاستخلاص استنتاجات موثوقة.

9. استخدام دعوة الإجراءات المنبثقة لتحسين التحويلات

تعد عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) المنبثقة أداة قوية في ترسانة التسويق الخاصة بك. يمكنهم تحسين التحويلات بشكل كبير من خلال جذب انتباه زوار موقع الويب الخاص بك وتوجيههم نحو الإجراء المطلوب.

يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بعبارات الحث على اتخاذ إجراء المنبثقة. تريد جذب انتباه زوارك دون مقاطعة تجربة التصفح الخاصة بهم. ضع في اعتبارك إعداد النافذة المنبثقة لتظهر بعد فترة زمنية معينة تقضيها على الصفحة أو عندما يكون الزائر على وشك الخروج. بهذه الطريقة ، يمكنك جذب انتباههم قبل مغادرتهم.

انتبه إلى تصميم CTA المنبثق الخاص بك لجعله جذابًا بصريًا وجذابًا للانتباه. يحتوي HubSpot على منشئ دعوة إلى اتخاذ إجراء جديد يتيح لك إنشاء تقرير بسهولة حول عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، بما في ذلك النوافذ المنبثقة.

ولكن ، تمامًا مثل أي استراتيجية تسويقية أخرى ، من المهم اختبار أشكال مختلفة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء المنبثقة لتحديد ما هو الأفضل لجمهورك. اختبر تصميمات ونسخ وعروضًا مختلفة لمعرفة المجموعة التي تولد أعلى معدل تحويل. يمكن أن تكون ميزة اختبار A / B في HubSpot مفيدة في هذه العملية.

10. دمج جهات الاتصال المكررة والشركات في HubSpot

يعد دمج جهات الاتصال المكررة وفي HubSpot عملية مباشرة. ابدأ بتحديد التكرارات التي يجب دمجها. يوفر HubSpot العديد من عوامل التصفية وخيارات البحث لمساعدتك في تحديد موقع هذه التكرارات بسرعة.

بمجرد تحديد جهات الاتصال المكررة ، انتقل إلى سجل جهة الاتصال لإحدى التكرارات. من هناك ، انقر على القائمة المنسدلة "الإجراءات" وحدد خيار "دمج". سيرشدك HubSpot بعد ذلك خلال عملية خطوة بخطوة لدمج جهة الاتصال المكررة مع نظيرتها.

11. إصلاح مشكلات التنسيق في HubSpot Data Quality Command Center

يعد HubSpot Data Quality Command Center أداة لا تقدر بثمن للشركات التي تتطلع إلى الحفاظ على سجلات اتصال نظيفة ودقيقة. تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لمركز القيادة هذا في القدرة على تحديد مشكلات التنسيق داخل سجلات شركة الاتصال. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن لـ HubSpot الإبلاغ بسرعة عن أخطاء التنسيق المحتملة ، مما يضمن أن بياناتك متسقة وخالية من الأخطاء.

يمكن أن تظهر مشكلات التنسيق لأسباب مختلفة ، مثل عدم تناسق الأحرف الكبيرة أو التباعد غير المناسب أو الاستخدام غير الصحيح لعلامات الترقيم. يمكن أن يكون لهذه الأخطاء التي تبدو بسيطة تأثير كبير على احترافية ومصداقية عملك. من خلال استخدام مركز أوامر جودة البيانات ، يمكنك بسهولة اكتشاف مشكلات التنسيق هذه وتصحيحها ، مما يضمن أن تكون سجلات جهات الاتصال الخاصة بك مصقولة وقابلة للتقديم.

12. إدارة الحملات الإعلانية داخل HubSpot

عندما يتعلق الأمر بإدارة الحملات الإعلانية ، فإن وجود كل جهودك التسويقية في موقع مركزي واحد يمكن أن يغير قواعد اللعبة. وهنا يأتي دور HubSpot. فبدلاً من التعامل مع منصات متعددة مثل إعلانات Google أو LinkedIn Campaign Manager ، فإن إدارة حملاتك الإعلانية مباشرةً داخل HubSpot توفر العديد من المزايا.

أولاً وقبل كل شيء ، توفر إدارة الحملات الإعلانية داخل HubSpot تجربة سلسة ومبسطة. مع وجود جميع أدواتك وبياناتك التسويقية في مكان واحد ، يمكنك بسهولة مراقبة أداء حملاتك وتتبعه دون عناء التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة.

توفر إمكانات إدارة الإعلانات في HubSpot ميزات قوية لإعداد التقارير والتحليلات. يمكنك بسهولة تتبع المقاييس الرئيسية مثل مرات الظهور والنقرات والتحويلات وعائد الاستثمار مباشرةً من خلال لوحة معلومات التقارير في HubSpot. يتيح لك ذلك الحصول على فهم شامل لأداء وفعالية حملاتك الإعلانية ، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين جهودك التسويقية.

من خلال مواءمة حملاتك الإعلانية مع إدارة علاقات العملاء وتدفقات عمل رعاية العملاء المحتملين ، يمكنك ضمان الانتقال السلس من المشاركة الإعلانية إلى توليد العملاء المحتملين والتحويل. يعزز هذا التكامل تعاونًا أفضل بين الفرق ، ويزيل مستودعات البيانات ، ويعزز الكفاءة والفعالية الشاملة لجهودك التسويقية.

13. مراقبة منافسيك

باستخدام الأداة الاجتماعية HubSpot's Social Tool ، يمكنك بسهولة مراقبة وتتبع وجود منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يتيح لك اكتساب رؤى قيمة والبقاء في صدارة اللعبة.

تقدم أداة HubSpot Social Tool مجموعة من الميزات التي تمكنك من مراقبة أنشطة الوسائط الاجتماعية لمنافسيك بشكل فعال. أولاً ، يمكنك تتبع صفحاتهم وصفحاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram. من خلال إضافة ملفات تعريف منافسيك إلى قائمة المراقبة الخاصة بك ، يمكنك رؤية أحدث منشوراتهم ومقاييس التفاعل ونمو المتابعين. يمنحك هذا رؤية شاملة لأداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ويسمح لك بمقارنة جهودك مع جهودهم.

14. قم بإعداد مهام سير العمل لتنبيه فريقك عندما تكون التوقعات في صفحاتك عالية القيمة

يمكن أن يؤدي إعداد مهام سير العمل في HubSpot إلى تعزيز جهود رعاية العملاء المحتملين بشكل كبير. من خلال إنشاء تدفقات عمل تنبه فريقك تلقائيًا عندما يكون العملاء المحتملون على صفحاتك عالية القيمة ، يمكنك ضمان المتابعة في الوقت المناسب والشخصية ، مما يزيد من فرص تحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء.

ابدأ بتحديد الصفحات عالية القيمة على موقع الويب الخاص بك والتي من المرجح أن تشير إلى اهتمام أو نية قوية للشراء. يمكن أن تتضمن صفحات المنتج أو صفحات التسعير أو نماذج الطلبات التجريبية. بمجرد تحديد هذه الصفحات ، يمكنك إعداد مهام سير العمل في HubSpot لتشغيل إشعارات لفريق المبيعات أو التسويق كلما زار أحد العملاء هذه الصفحات.

لإعداد مهام سير العمل هذه ، انتقل إلى أداة سير العمل في HubSpot وقم بإنشاء سير عمل جديد. اختر المشغل "قام جهة اتصال بزيارة صفحة معينة" وحدد الصفحة عالية القيمة التي تريد تتبعها. يمكنك تحسين معايير سير العمل بشكل أكبر عن طريق إضافة شروط إضافية ، مثل عدد المرات التي زار فيها العميل المحتمل الصفحة أو مدة زيارته.

بعد ذلك ، حدد الإجراء "إرسال بريد إلكتروني داخلي" أو "إنشاء مهمة" لتنبيه فريقك. يمكنك تخصيص البريد الإلكتروني أو المهمة بالمعلومات ذات الصلة حول العميل المحتمل والصفحة التي زاروها ، مما يضمن أن فريقك لديه كل السياق اللازم للمتابعة بفعالية.

15. تعيين خصائص جهة الاتصال باستخدام حقول النموذج المخفية

Hidden Form Fields هي ميزة قوية توفرها HubSpot والتي تسمح لك بجمع معلومات قيمة حول جهات الاتصال الخاصة بك وتعيين قيم خصائص محددة بناءً على عمليات إرسال النماذج الخاصة بهم. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عندما تريد تتبع جهات الاتصال وتقسيمها بناءً على إجراءاتهم ، مثل الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت أو تنزيل كتاب إلكتروني.

باستخدام حقول النموذج المخفية ، يمكنك إنشاء حقول مخصصة داخل النماذج الخاصة بك غير مرئية للمستخدم ولكن يتم ملؤها تلقائيًا بناءً على إرسال النموذج. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حقل مخفي يسمى "تسجيل ندوة عبر الويب [الاسم]" وتعيين القيمة إلى "نعم" عندما يملأ شخص ما نموذجًا للتسجيل في ندوة عبر الإنترنت. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة تحديد وتقسيم جهات الاتصال التي أبدت اهتمامًا بحضور ندواتك على الويب.

وبالمثل ، يمكنك إنشاء حقول مخفية لتتبع الإجراءات الأخرى ، مثل تنزيلات الكتب الإلكترونية أو تسجيلات الأحداث أو استفسارات المنتج. من خلال تعيين قيم الملكية بناءً على هذه الإجراءات ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول اهتمامات جهات الاتصال الخاصة بك وتفضيلاتها ، مما يسمح لك بتخصيص جهودك التسويقية وتزويدهم بالمحتوى والعروض ذات الصلة.

لإعداد Hidden Form Fields في HubSpot ، انتقل إلى محرر النموذج وأضف حقلاً جديدًا. اختر نوع الحقل كـ "مخفي" وقم بتوفير اسم للحقل. بعد ذلك ، يمكنك استخدام أدوات سير العمل أو الأتمتة لتعيين قيمة الخاصية بناءً على إرسال النموذج. بهذه الطريقة ، يمكنك أتمتة عملية تحديث خصائص جهات الاتصال والتأكد من أن بياناتك دقيقة ومحدثة.

16. تحليل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية باستخدام HubSpot Reporting

أدخلت HubSpot مؤخرًا وظائف جديدة تتيح لك التعمق في جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. باستخدام منشئ التقارير المخصص ، يمكنك الآن تحليل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك والوصول إلى ثروة من مقاييس الأداء القيمة ، مثل معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ، وكل ذلك ضمن نفس النظام الأساسي مثل تقارير CRM الخاصة بك.

توفر هذه الميزة الجديدة للمسوقين نظرة عامة شاملة على كيفية أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. من خلال فهم فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتحقيق نتائج أفضل.

17. استخدم تحليلات رحلة العميل

Customer Journey Analytics هي أداة قوية تعتمد على بيانات الأحداث لتقديم رؤى قيمة حول سلوك العملاء. تلتقط بيانات الأحداث ، المعروفة أيضًا باسم البيانات السلوكية ، إجراءات أو تفاعلات محددة تحدث في لحظة معينة من الزمن. باستخدام HubSpot ، لديك القدرة على جمع مجموعة واسعة من بيانات الطرف الأول تلقائيًا ، مثل تتبع عمليات فتح البريد الإلكتروني التسويقي ، ومشاهدة صفحات موقع الويب ، وحجوزات الاجتماعات ، والمزيد. تمنحك هذه البيانات فهمًا شاملاً لكيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.

من خلال الاستفادة من تحليلات رحلة العملاء في HubSpot ، يمكنك الحصول على نظرة شاملة لتفاعلات عملائك ورحلاتهم عبر نقاط اتصال مختلفة. يمكّنك هذا من تحديد الأنماط والاتجاهات وفرص التحسين. باستخدام هذه المعرفة ، يمكنك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، وتعزيز تجارب العملاء ، وتحقيق نتائج أفضل في نهاية المطاف لعملك.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات الموصى بها لتحسين تحليل رحلة العميل:

• وفر خيار جعل الخطوات اختيارية ، مما يسمح برؤية المسارات البديلة. على سبيل المثال ، تمكين القدرة على رؤية أولئك الذين قاموا بتنزيل الدليل وتقدموا على الفور إلى مرحلة الفرصة.
• تنفيذ التفريع لمقارنة الخطوات المختلفة في رحلة العميل. قد يشمل ذلك تحليل كيفية أداء الدليل الذي تم تنزيله والندوة عبر الإنترنت والحملة الإعلانية في زيادة اجتماعات المبيعات وخلق الفرص. بمقارنة هذه الخطوات ، يمكنك تحديد الاستراتيجيات الأكثر فاعلية لتوليد العملاء المحتملين والتحويلات.

18. استخدم المحتوى الذكي

إذا كنت لا تستخدم المحتوى الذكي كجزء من ملف استراتيجيات التسويق الداخلي ، تفوتك فرصة كبيرة للتواصل مع جمهورك على المستوى الشخصي. صاغ HubSpot مصطلح "المحتوى الذكي" وهو تكتيك أساسي لإنشاء تجربة مخصصة لكل زائر عبر رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة.

مع نمو تجربة الزوار مع شركتك ، تتغير احتياجاتهم واهتماماتهم. يمكّنك المحتوى الذكي من رعاية العملاء المحتملين من خلال توفير قيمة إضافية في كل مرة يعودون فيها إلى موقعك. باستخدام المحتوى الذكي ، يمكنك التأكد من أن زوار موقعك يشاهدون دائمًا العروض ذات الصلة (خاصة إذا كنت تعمل مع شخصيات مختلفة) ، بدلاً من مجرد الموارد الثابتة التي لا تنطبق على أهدافهم.

بهذه الطريقة ، فإن إمكانات المحتوى الذكي ذات شقين.

• بالنسبة لزوار موقع الويب الخاص بك ، يصبح موقعك نظامًا بيئيًا واسعًا لفرص التحويل لأنه لا يتعين عليهم رؤية نفس العرض مرتين.
• كل صفحة مقصودة أو نموذج أو CTA أو بريد إلكتروني لديه القدرة على كشف محتوى أو خدمات أو منتجات جديدة لإعادة تحويل الزائر.

19. تعيين الحسابات المستهدفة في HubSpot

من خلال تحديد الحسابات المستهدفة ، يمكنك تبسيط جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك تجاه هذه الشركات أو الأفراد المحددين. يوفر HubSpot مجموعة من الأدوات والميزات لمساعدتك على إدارة حساباتك المستهدفة والتفاعل معها بشكل فعال.

أولاً ، يمكنك إنشاء خصائص وشرائح مخصصة داخل HubSpot لتصنيف الحسابات المستهدفة وتحديد أولوياتها. يمكن أن تتضمن هذه الخصائص معايير مثل الصناعة أو حجم الشركة أو الموقع أو السمات المحددة التي تجعل الشركة مناسبة تمامًا لمنتجاتك أو خدماتك.

بمجرد تحديد حساباتك المستهدفة ، يمكنك استخدام ميزات أتمتة وتخصيص HubSpot لتخصيص حملاتك التسويقية خصيصًا لها. يمكن أن يشمل ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو إنشاء محتوى مستهدف أو تقديم عروض ترويجية أو خصومات حصرية.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك تكامل CRM الخاص بـ HubSpot تتبع ومراقبة تفاعلات حساباتك المستهدفة ومراقبتها. يمكنك معرفة متى يزورون موقع الويب الخاص بك ، أو يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك. يمكن أن تساعدك هذه البيانات القيمة في قياس مستوى اهتمامهم وتحديد أولويات إجراءات المتابعة.

علاوة على ذلك ، توفر إمكانات التقارير والتحليلات الخاصة بـ HubSpot رؤى حول أداء وفعالية جهودك التسويقية تجاه حساباتك المستهدفة. يمكنك تتبع المقاييس الرئيسية مثل المشاركة والتحويلات وعائد الاستثمار ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين استراتيجياتك.

20. إعداد قوائم التشغيل للتدريب على المبيعات

تتيح لك قوائم تشغيل التدريب على المبيعات في HubSpot تنظيم مجموعة من المواد التدريبية والموارد وأفضل الممارسات المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والتحديات المحددة لفريق المبيعات لديك. يمكن أن تتضمن قوائم التشغيل هذه مقاطع فيديو ومقالات وعروض تقديمية وأي محتوى آخر يمكن أن يساعد مندوبي المبيعات على تحسين مهاراتهم وتحقيق أهدافهم.

لإعداد قوائم تشغيل التدريب على المبيعات في HubSpot ، ابدأ بتحديد المجالات الرئيسية التي يحتاج فيها فريق المبيعات إلى التحسين. قد يكون هذا التعامل مع الاعتراضات أو إغلاق الصفقات أو الاتصال الفعال. بمجرد تحديد هذه المجالات ، اجمع مواد التدريب ذات الصلة من مواردك الداخلية أو من مصادر خارجية.

بعد ذلك ، قم بإنشاء قائمة تشغيل في HubSpot وقم بتنظيم المواد التدريبية بناءً على الموضوعات أو المهارات المحددة التي تغطيها. يمكنك إضافة أوصاف وملاحظات لكل مورد لتوفير سياق إضافي أو إرشادات لفريق المبيعات الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعيين الترتيب الذي يجب استهلاك الموارد به لضمان التقدم المنطقي للتعلم.