2 CRMs ، فائز واحد: HubSpot & Microsoft Dynamics 365 Comparison

إذا كنت في السوق من أجل CRM ، فمن المحتمل أن تكون قد صادفت كلاً من Microsoft Dynamics و HubSpot. يحظى هذان النظامان باحترام كبير ولديهما الكثير ليقدمه للشركات من جميع الأحجام.

في بيئة الأعمال سريعة الخطى اليوم ، تبحث الشركات دائمًا عن طرق لتحسين عملياتها واكتساب ميزة تنافسية.

في منشور المدونة هذا ، سنلقي نظرة على كيفية تكديس هاتين المنصتين عندما يتعلق الأمر بمعالجة التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات. سواء كنت تستكشف Microsoft Dynamics وتفكر في التبديل إلى HubSpot ، فإن هذه المقارنة ستوفر رؤى قيمة وتساعدك على اتخاذ قرار مستنير.

إخلاء المسؤولية: نحن شريك HubSpot Elite وساعدنا العديد من الشركات على التحول من Microsoft Dynamics إلى HubSpot. ومع ذلك ، في منشور المدونة هذا ، نعد بالبقاء محايدين عند مقارنة هذين النوعين من CRM.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics عبارة عن خط لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتطبيقات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). إنه مصمم لمساعدة الشركات على إدارة العمليات المالية وعلاقات العملاء وسلسلة التوريد والمشاريع والموارد البشرية.

يتضمن Microsoft Dynamics العديد من التطبيقات المختلفة ، بما في ذلك Dynamics 365 for Sales و Dynamics 365 for Customer Service و Dynamics 365 for Marketing و Dynamics 365 for Finance and Operations.

HubSpot

HubSpot عبارة عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على السحابة ومنصة تسويق داخلية تساعد الشركات على جذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم.

يعد HubSpot's CRM مجانيًا تمامًا ويوفر مجموعة كاملة من الأدوات لإدارة العملاء المحتملين ، مثل سجلات جهات الاتصال والشركة والصفقات والمهام.

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لـ HubSpot في أنها مبنية على قاعدة بيانات واحدة ، مما يعني أن جميع أدواتها وميزاتها متكاملة وتعمل معًا بسلاسة. تسهل هذه البنية الفريدة على الشركات إدارة جميع جوانب علاقات العملاء ، من إنشاء العملاء المحتملين إلى دعم العملاء ، من خلال نظام أساسي واحد.

تنقسم المنصة إلى أربعة مجالات رئيسية: منصة CRM ومركز المبيعات ومركز التسويق ومركز الخدمة.

التحدي رقم 1: محاذاة التسويق والمبيعات

ما هي منصة CRM التي ستساعد فرق التسويق والمبيعات الخاصة بي على أن تصبح أكثر توافقًا؟

تفرض Microsoft رسومًا على كل مستخدم وتتطلب وظائف إضافية مدفوعة للميزات الأساسية ، مما يجعلها أقل فعالية من حيث التكلفة للمواءمة
فرق التسويق والمبيعات ، وإعطاء المديرين التنفيذيين القليل من الرؤية في إعداد التقارير دون رسوم إضافية.

Microsoft Dynamics 365 عبارة عن خدمة قائمة على الاشتراك ، ويمكن أن تستند التكلفة إلى عدد المستخدمين والميزات المطلوبة ومستوى الدعم المطلوب. هذا يعني أن الشركات ستحتاج إلى الدفع مقابل كل مستخدم يحتاج إلى الوصول إلى النظام الأساسي وميزات إضافية وإضافات حسب الحاجة. على سبيل المثال ، نقاط العميل المتوقع المتقدم أو الوظائف الإضافية التي تريد إضافتها إلى CRM.

هذا يمكن أن يجعل التنسيق بين فرق التسويق والمبيعات أقل فعالية من حيث التكلفة ويعطي المديرين التنفيذيين القليل من البصيرة في إعداد التقارير دون رسوم إضافية.

من ناحية أخرى ، تعتبر HubSpot بشكل عام أكثر فعالية من حيث التكلفة حيث تعتمد خطط التسعير الخاصة بها على عدد جهات الاتصال ومستوى الوصول إلى النظام الأساسي وميزاته. إنه يوفر رؤية واضحة لمسار التسويق والمبيعات بالكامل ، مع مجموعة كاملة من الميزات التي تسمح للشركات بفهم رحلة العميل ومواءمة فرق التسويق والمبيعات الخاصة بهم.

الفائز: HubSpot

ميزات HubSpot للتسويق ومواءمة المبيعات

الأحداث السلوكية المخصصة هي ميزة تسمح لك بتتبع وتحليل أحداث معينة تحدث على موقع الويب الخاص بك - مثل النقرات على الأزرار ، وعمليات إرسال النماذج ، وعروض الصفحة ، أو خارج موقع الويب الخاص بك - مثل استخدام التطبيق والمنتج. تُستخدم هذه الأحداث لإنشاء تقارير مخصصة ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، والتجزئة ، من بين أشياء أخرى.

• نقاط الرصاص: يمكنك تعيين نقاط العميل المتوقع بناءً على سلوك جهة الاتصال عن طريق تتبع تفاعلات معينة على موقع الويب ، مثل نقرات الأزرار وعمليات إرسال النماذج. يمكن أن يساعد ذلك فرق المبيعات في تحديد أولويات العملاء المتوقعين الأكثر تفاعلًا وتأهيلًا ، كما يساعد فرق التسويق على فهم العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.
  
  
• التقسيم: من خلال تتبع الأحداث المختلفة ، يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على سلوكهم واهتماماتهم. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء شريحة من جهات الاتصال التي قامت بتنزيل موارد متعددة أو نقرت على صفحة منتج معين عدة مرات. يسمح ذلك لفرق التسويق والمبيعات بتوجيه جهودهم بشكل أكثر فاعلية ، والوصول إلى العملاء المتوقعين الأكثر تفاعلًا وذات الصلة.
  
  
• رعاية العملاء المحتملين: يمكنك أيضًا إنشاء حملات رعاية العملاء المحتملين المؤتمتة والمستهدفة من خلال تتبع أحداث معينة. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بتنزيل مورد معين ، فيمكنك تشغيل حملة بريد إلكتروني آلية توفر له محتوى إضافيًا أو موارد ذات صلة بهذا الموضوع. يمكن أن يساعد ذلك في نقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل وكذلك مساعدة فرق المبيعات على فهم العملاء المتوقعين الأكثر اهتمامًا بمنتجات أو خدمات معينة.
  
  
• Analytics: تسمح لك الأحداث السلوكية المخصصة بتتبع تفاعلات موقع الويب واستخدامها لإنشاء تقارير مخصصة ، مما يساعد كلا الفريقين على فهم سلوك العملاء ومشاركتهم واكتساب رؤى حول كيفية تأثير تغييرات وحملات موقع الويب على التفاعلات.

التحدي رقم 2: تبسيط العمليات متعددة الإدارات

ما هي منصة CRM التي ستساعد فريقي في التمويل والمحاسبة والفرق الأخرى؟

تم تصميم Microsoft Dynamics باستخدام وحدات مختلفة يمكنها التعامل مع وظائف مثل التمويل والعمليات والمبيعات وخدمة العملاء والتسويق وغير ذلك ، مما يسمح للأقسام المختلفة باستخدام النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتهم.

كما يسمح Microsoft Dynamics للشركات بمركزية وأتمتة عمليات الأعمال الرئيسية ، مثل الإدارة المالية وإدارة سلسلة التوريد وإدارة علاقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر نظام تسجيل واحد ، مما يعني أنه يتم تخزين جميع البيانات في مكان واحد ويمكن الوصول إليها من قبل الإدارات المختلفة ، حتى يتمكنوا جميعًا من العمل من نفس مجموعة البيانات.

بينما يوفر HubSpot أيضًا نظامًا واحدًا للتسجيل ، حيث يمكنك تخزين بيانات جهة الاتصال والشركة والصفقات والوصول إليها ، فهي ليست ميزة خارج الصندوق مثل Microsoft Dynamics 365. لنفترض أن الشركة تريد دمج البيانات ومركزيتها من أنظمة أخرى. في هذه الحالة ، يمكنهم استخدام سوق تطبيقات HubSpot للعثور على تكامل مُصمم مسبقًا ، أو استخدام منصة تكامل كخدمة أو استخدام موصلات مخصصة.

هذا لا يعني أن HubSpot أقل قدرة على دمج البيانات. ولكن ، إذا كنت تبحث عن نظام أساسي "عالمي" يمكن لفرقك عبر مؤسسة مؤسستك بالكامل استخدامها بدلاً من التكامل ، فقد تختار المضي قدمًا مع Microsoft Dynamics.

الفائز: Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics لفرق متعددة

قد تحصل فرق معينة داخل الشركة على قيمة أكبر من استخدام Microsoft Dynamics 365 عبر HubSpot ، وتشمل هذه:

• فرق المالية والمحاسبة: يتضمن Microsoft Dynamics 365 إمكانات الإدارة المالية ، بما في ذلك الحسابات الدائنة ، والحسابات المدينة ، ودفتر الأستاذ العام ، والتي تسمح للشركات بإدارة بياناتها المالية بطريقة مركزية وآلية. لا تتوفر هذه الإمكانات في HubSpot وقد تجد هذه الفرق أن Dynamics 365 يوفر أفضل ملاءمة لاحتياجاتهم.
  
  
• فرق سلسلة التوريد والعمليات: يوفر Dynamics 365 أيضًا ميزات إدارة المخزون وإدارة الإنتاج وإدارة المشاريع التي يمكن أن تساعد الشركات في إدارة سلسلة التوريد والعمليات الخاصة بها بشكل أكثر كفاءة. هذه الميزات غير متوفرة في HubSpot ، وقد تجد الفرق التي تحتاج إلى هذه الوظيفة أن Dynamics 365 هو الأنسب لاحتياجاتهم.

التحدي رقم 3: التميز عن الآخرين وتوليد القيادة

ما النظام الأساسي الذي يوفر الأدوات التي ستساعد في إبراز رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في صناديق البريد الوارد؟

تُعد رسائل البريد الإلكتروني الشخصية مفتاحًا للتميز عن الآخرين لأنها تسمح للشركات باستهداف اتصالاتها بشكل أكثر فعالية والتحدث مباشرة إلى احتياجات واهتمامات عملائها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى ارتفاع معدلات المشاركة وزيادة التحويلات وتحسين ولاء العملاء.

تسمح كل من رسائل البريد الإلكتروني القابلة للبرمجة الخاصة بـ HubSpot وميزة المحتوى التفاعلي في Microsoft Dynamics 365 للشركات بإنشاء رسائل بريد إلكتروني ديناميكية ومخصصة. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات في طريقة تعاملهم مع أتمتة البريد الإلكتروني.

يتمثل أحد الاختلافات الرئيسية في أن ميزة رسائل البريد الإلكتروني القابلة للبرمجة الخاصة بـ HubSpot مدمجة في النظام الأساسي وتوفر واجهة سهلة الاستخدام تتيح لك إنشاء محتوى ديناميكي دون الحاجة إلى رمز. يوفر HubSpot أيضًا مجموعة واسعة من الوظائف المضمنة وخيارات بناء الجملة لتمكينك من إنشاء محتوى ديناميكي دون الحاجة إلى تطوير مخصص.

في المقابل ، فإن ميزة المحتوى التفاعلي في Microsoft Dynamics 365 هي خدمة منفصلة تعد جزءًا من خدمة Marketing-Insights. يوفر أيضًا طريقة لإنشاء محتوى ديناميكي لرسائل البريد الإلكتروني ، ولكنه يتطلب بعض التعليمات البرمجية أو التطوير المخصص لإنشاء ظروف أو تقسيمات معقدة للمحتوى الديناميكي. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب إعداد بعض المهارات التقنية ، خاصة عند مقارنتها بساطة خيارات السحب والإفلات والوظائف التي توفرها ميزة رسائل البريد الإلكتروني القابلة للبرمجة في HubSpot

يتمثل الاختلاف الآخر في أن ميزة رسائل البريد الإلكتروني القابلة للبرمجة في HubSpot تسمح للشركات بأتمتة إرسال رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف ومخصصة باستخدام البيانات المخزنة بالفعل في النظام. على سبيل المثال ، تسمح إمكانات الأتمتة في HubSpot للشركات بإنشاء حملات مستهدفة وآلية لرعاية العملاء المحتملين استنادًا إلى تفاعلات العملاء وسلوكهم ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة معدلات التحويل ونقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل. يوفر Microsoft Dynamics 365 أيضًا إمكانات الأتمتة ولكنها ليست خاصة بالبريد الإلكتروني ، وهي ليست جزءًا من ميزة المحتوى التفاعلي.

الفائز: HubSpot

ميزة البريد الإلكتروني القابلة للبرمجة في HubSpot

يتيح لك HubSpot استخدام كميات كبيرة من البيانات المخزنة في كائنات مخصصة أو HubDB لثني تلك البيانات في قالب قابل للتخصيص. يمكن القيام بذلك دون الحاجة إلى إنشاء قوالب متعددة لمطابقة الاستهداف. يسمح هذا للشركات بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بسهولة وتوجيهها إلى جماهير محددة على نطاق واسع ، باستخدام بنية HubDB المتقدمة.

تسمح رسائل البريد الإلكتروني القابلة للبرمجة في Hubspot للشركات بإضفاء الطابع الفردي الكامل على محتوى البريد الإلكتروني باستخدام مصادر البيانات المنظمة والكائنات المخصصة والبيانات الديناميكية التي يمكن سحبها من قاعدة البيانات وحقنها في قوالب البريد الإلكتروني. يوفر هذا مستوى أعلى بكثير من التخصيص ، مما يجعل من الممكن تقديم معلومات شديدة الصلة تستهدف جماهير محددة.

التحدي رقم 4: إسناد الإيرادات

ما هي المنصة التي ستساعد في إغلاق البيانات التسويقية التي تؤدي إلى اتخاذ قرارات غير مدروسة؟

تحلل إحالة الإيرادات متعددة اللمس وتعين الفضل إلى نقاط الاتصال المختلفة للتسويق والمبيعات التي ساهمت في عملية بيع مغلقة. من خلال فهم أنشطة التسويق والمبيعات الأكثر فاعلية في زيادة الإيرادات ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أفضل حول مكان تخصيص الموارد وتحسين عائد الاستثمار لجهود التسويق والمبيعات.

يمكن أن يمثل إسناد الإيرادات تحديًا كبيرًا للشركات التي لديها عملية مبيعات معقدة أو تستخدم مجموعة متنوعة من قنوات التسويق.

يمكن لكل من HubSpot و Microsoft Dynamics 365 تتبع وإحالة الإيرادات إلى أنشطة تسويق ومبيعات محددة. ومع ذلك ، فإن الطريقة التي يتعاملون بها مع إحالة الإيرادات مختلفة.

تقدم HubSpot أداة إحالة إيرادات متعددة اللمس مدمجة تسمح للشركات بإسناد الإيرادات إلى قنوات وحملات تسويق مختلفة. توفر أداة الإحالة 9 نماذج إحالة مختلفة ، مثل اللمسة الأولى واللمسة الأخيرة والخطية ، مما يسمح للشركات باختيار النموذج الذي يتوافق بشكل أفضل مع أهداف أعمالها وعملية المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح الأداة للشركات بتتبع تفاعلات العملاء عبر جميع قنوات التسويق ، بما في ذلك موقع الويب والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والتطبيقات المخصصة ، مما يعطي صورة كاملة عن رحلة العميل.

من ناحية أخرى ، لا يحتوي Microsoft Dynamics 365 على أداة إحالة إيرادات مضمنة. بدلاً من ذلك ، يمكن للشركات استخدام إمكانات إعداد التقارير والتحليلات في Dynamics 365 لتتبع وإحالة الإيرادات إلى أنشطة تسويق ومبيعات محددة. قد يتطلب الأمر مزيدًا من التخصيص والمعرفة بتكنولوجيا المعلومات ، وسيتعين على الشركات إنشاء تقارير وتحليلات مخصصة باستخدام البيانات من الأنظمة والعمليات المختلفة ، والتي قد تكون أكثر تعقيدًا من استخدام HubSpot.

الفائز: HubSpot

ميزات HubSpot لإحالة الإيرادات

تحتوي أداة إحالة الأرباح Multi-Touch من HubSpot على العديد من الميزات التي تجعلها أفضل من نماذج إحالة الإيرادات الأخرى ، بما في ذلك

• المرونة: توفر أداة إحالة HubSpot 9 نماذج إحالة مختلفة ، مثل اللمسة الأولى واللمسة الأخيرة والخطية ، مما يسمح للشركات باختيار النموذج الذي يتوافق بشكل أفضل مع أهداف أعمالها وعملية المبيعات. يتيح هذا المستوى من المرونة للشركات أن تنسب الإيرادات بشكل أكثر دقة إلى الأنشطة التسويقية المختلفة ويجعل الأداة أكثر قابلية للتكيف مع مختلف الصناعات ونماذج الأعمال.

• عرض شامل: تتيح أداة الإسناد الخاصة بـ HubSpot للشركات تتبع تفاعلات العملاء عبر جميع قنوات التسويق ، بما في ذلك موقع الويب والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والتطبيقات المخصصة ، مما يعطي صورة كاملة عن رحلة العميل. يساعد ذلك الشركات على فهم التأثير الكامل لجهودهم التسويقية وتحديد مجالات فرص التحسين.

• سهل الاستخدام: لا تتطلب أداة الإحالة الخاصة بـ HubSpot مهارات تحليلات مخصصة ، مما يجعلها في متناول أي عضو في الفريق لتتبع جهودهم وإسنادها وتحسينها دون الحاجة إلى محلل بيانات أو مطور ، وهذا يمكن أن يجعله أكثر كفاءة في التنفيذ و تتحسن بمرور الوقت.

• رؤى قابلة للتنفيذ: توفر أداة الإحالة رؤى تفصيلية وإشعارات في الوقت الفعلي ، مما يسمح للفرق باكتساب رؤى حول البيانات من الأقسام والفروع المختلفة ، مما يسهل اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات حول مكان تخصيص الموارد وتحسين جهود التسويق والمبيعات. .