15 درسًا تجاريًا من جيف بيزوس من أمازون

من الأفضل أن تسأل جيف بيزوس.

إنه المؤسس ورئيس مجلس الإدارة والرئيس والمدير التنفيذي لموقع Amazon.com. لكنه لم يكن كذلك. أدناه ، سأشارك قصة بيزوس المذهلة و 15 درسًا من حياته يمكنك تطبيقها في عملك الخاص.

# 1 قانون

فقط من خلال العمل المتعمد يمكننا ثني الكون لإرادتنا.

ولكن هناك سوء فهم مشترك حول الإجراء أيضًا: يجب أن نعرف الإجراء الصحيح الدقيق الذي يجب اتخاذه قبل القيام بأي شيء. تؤدي طريقة التفكير هذه إلى "شلل التحليل" والتقاعس عن العمل.

بيزوس ليس من النوع الذي يقع في هذا الفخ. على الرغم من أنه يدرك جيدًا أن اتخاذ الإجراء الخاطئ سيكون له عواقب سلبية ، إلا أنه لا يمانع:

في عام 1994 ، واجه جيف بيزوس أكبر قرار في حياته: هل يجب أن يترك وظيفته "ذات الأجر الجيد" كمدير لصندوق التحوط في مدينة نيويورك لإنشاء مكتبة على الإنترنت ... أم يجب أن يبقى في مكانه؟

قرر القيادة في جميع أنحاء البلاد وشراء حقوق المجال لـ Amazon.com. الباقي هو التاريخ.

مع نمو أمازون ، شجع بيزوس موظفيه على ارتكاب الأخطاء في جانب العمل. في بعض الأحيان أدى ذلك إلى تألق خالص (تطوير التسوق بنقرة واحدة). في أوقات أخرى ، أدى ذلك إلى فشل تام (تطوير مزاد أمازون ، الذي لم يستطع منافسة موقع Ebay).

بيزوس لا يمانع في الزلة العرضية:

كل هذا جزء من فلسفة شركة أمازون. يسرد بيزوس وجود "تحيز للعمل" كواحدة من القيم الأساسية الست لأمازون.

# 2 قلل من الندم

عندما كان بيزوس يناقش ما إذا كان سيترك وظيفته اليومية أم لا ويبدأ Amazon.com ، أدرك أنه يفتقر إلى إطار تحليلي لاتخاذ قرارات حياتية كبيرة. فقام بعمل واحد:

من منظور الصورة الكبيرة ، كان القرار الصحيح واضحًا. لن يندم على فقدان وظيفته في سن الثمانين (من المؤكد أنه كان سيجد وظيفة جيدة أخرى بحلول ذلك الوقت) ، لكنه لا يزال يركل نفسه لعدم الاستفادة من اندفاع الذهب عبر الإنترنت (في ذلك الوقت ، كان الإنترنت ينمو بمعدل 2300٪ سنويا).

امنح بيزوس "إطار عمل تقليل الندم" فرصة لنفسك. قد تتفاجأ من الإجراء الذي يلهمك لاتخاذها.

# 3 تنمو ببطء

كم من الوقت يجب أن يستغرق الأمر قبل أن تصبح الشركة الناشئة مربحة؟ ربما ستة أشهر؟

بالنسبة إلى Jeff Bezos و Amazon.com ، استغرق الأمر أكثر من ست سنوات. حتى ذلك الحين ، حققت الشركة أرباحًا بلغت حوالي 5 ملايين دولار فقط من إيرادات تجاوزت مليار دولار.

قد يبدو هذا وقتًا طويلاً (وهامشًا رقيقًا للغاية) ، لكن كل ذلك سار وفقًا لخطة أعمال بيزو البطيئة بشكل غير عادي. لم يكن بيزوس في عجلة من أمره لجني الأرباح لأنه أراد إبقاء الأسعار منخفضة مع إعادة استثمار أكبر قدر ممكن من الإيرادات في الشركة.

أحبطت هذه الاستراتيجية المستثمرين على المدى القصير ، لكنها أتت ثمارها بشكل كبير عندما نجت أمازون من انفجار فقاعة الإنترنت وبدأت في تحقيق أرباح أكبر ربعًا تلو الآخر.

# 4 شجع كلمة الفم

عندما بدأ بيزوس شركة أمازون ، لم يكن لديه ميزانية تسويق. الطريقة الوحيدة التي ستنجح بها شركته كانت إذا كانت جيدة لدرجة أنها انتشرت شفهيًا.

لا توجد طريقة أفضل لنمو نشاط تجاري من خلال تناقل الكلام الإيجابي. الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي تقديم منتج أو خدمة تستحق الحديث عنها. جزء من ذلك يعني تقديم خدمة عملاء ممتازة ...

# 5 لا يوجد شيء أكثر أهمية من العميل

يعلم الجميع أن العميل دائمًا على حق. لكن بيزوس وأمازون ارتقيا بفلسفة العميل أولاً إلى أقصى الحدود. بالنسبة لبيزوس ، رضا العملاء ليس كل شيء فقط ، إنه الشيء الوحيد. إنه أساس نموذج عمله:

يعتبر بيزوس أن خدمة العملاء هي أكبر ميزة تنافسية لشركة أمازون:

لم تكن تجربة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى مما هي عليه عبر الإنترنت. ينتشر الحديث الشفوي بسرعة على الشبكات الاجتماعية ويكون منافسوك دائمًا على بعد نقرة واحدة فقط. إذا كنت تريد أن تزدهر علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فركز مثل الليزر على رضا العملاء.

# 6 شحن أقل

تحاول بعض الشركات دائمًا إيجاد طرق لتحصيل رسوم إضافية منك. فكر فقط في جميع الرسوم الإضافية التي تفرضها شركات الطيران ووكلاء السيارات على السعر المعلن.

من المحتمل أن تقوم أمازون بقتل باستخدام هذه الإستراتيجية ، لكنهم لا يفعلون ذلك. بدلاً من ذلك ، يطلب بيزوس من موظفيه إيجاد طرق لخفض التكاليف وزيادة الكفاءة حتى يكونوا قادرين على فرض رسوم أقل على عملائهم.

من السهل زيادة الإيرادات عن طريق رفع أسعارك ، ولكن يمكن أن يؤدي أيضًا إلى عدم رضا العملاء (مما سيقلل من إيراداتك على المدى الطويل).

قبل أن تقوم بشحن المزيد ، افعل كل ما هو ممكن لجعل نموذج عملك أرخص وأكثر كفاءة. ستساعد في تحقيق أرباحك النهائية وقد تكون قادرًا على شحن عميلك أقل. هذا الفوز.

# 7 لا تتوقف عن الابتكار أبدًا

يخشى البشر العاديون التغيير. جيف بيزوس أكثر خوفًا من الركود.

لقد منح ميله إلى دفع الأمور إلى أقصى الحدود موقع Amazon.com باعتباره شركة ذكية ومتطورة دائمًا.

بدأت أمازون ببساطة في بيع الكتب ، لكنها لم تتوقف عن التوسع منذ إنشائها. اليوم ، تبيع أمازون كل شيء تقريبًا - لكنها تنشئ أيضًا منتجاتها الخاصة ، وتقدم مجموعة من خدمات الويب ، بل وتوصل البقالة إلى باب منزلك (إذا كنت تعيش في واشنطن).

# 8 كن عنيدًا بمرونة

بيزوس رجل يفهم قيمة التناقض الجيد.

يبدو من المستحيل أن تكون عنيدًا ومرنًا في نفس الوقت ، ولكن هذا هو بالضبط أمازون. يشرح بيزوس:

العناد والمرونة كلاهما سمات قيمة. مثل أي شيء في الحياة ، المفتاح هو إيجاد طريق وسط بين الاثنين.

# 9 كن واقعيا

أحد الاقتباسات المفضلة لدي من ويل سميث: "أن تكون واقعيًا هو الطريق الأكثر شيوعًا للوصول إلى الرداءة." الفكرة هي أنك إذا لم تسمح لنفسك أبدًا بتخيل حياة غير عادية ، فلن تكون هناك طريقة للحصول على واحدة.

من ناحية أخرى ، من الممكن أن تحلم قليلاً بشكل جامح - وأعتقد أن هذا البلاء شائع بشكل خاص مع رواد الأعمال. إذا كنت تتوقع نجاحًا بين عشية وضحاها بأقل جهد ، فأنت تهيئ نفسك للإحباط وخيبة الأمل التي لا تنتهي أبدًا.

كما يشير بيزوس ، كونك واقعيًا بشأن عملك هو أيضًا وسيلة لتخفيف ضغط كونك رائد أعمال:

# 10 قلد

من الجيد أن تكون فريدًا. ولكن من الأفضل وضع لمسة فريدة على شيء تم إثبات فعاليته بالفعل.

لا تغض الطرف عن منافسيك. من المحتمل أنهم يفعلون شيئًا يمكنك التعلم منه.

# 11 اعمل للخلف

كيف تطور منتجًا مضمونًا للبيع؟

أفضل نصيحة سمعتها هي أن تعرف أولاً ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه حقًا. قدم ذلك مع منتجك ولن تواجه مشكلة في بيعه.

هذه استراتيجية نفذتها أمازون عدة مرات ، وأشهرها مع قارئ الكتب الإلكترونية Kindle. يشرح بيزوس:

في عام 2006 ، كانت أمازون تاجر تجزئة عبر الإنترنت - وليست شركة مصنعة للإلكترونيات المحمولة. لكن بيزوس أدرك أن مستهلكي أمازون بحاجة إلى طريقة لقراءة الكتب الإلكترونية التي كانوا يشترونها من موقعه. لذلك عملوا إلى الوراء لتلبية هذه الحاجة.

عندما أصدرت أمازون الجيل الأول من Kindle في نوفمبر من عام 2007 ، بيعت في غضون ست ساعات (وبقيت غير متوفرة لمدة خمسة أشهر). حتى يومنا هذا ، لا يزال Kindle هو الرائد في فئة القارئ الإلكتروني وفي نوفمبر 2011 أبلغوا عن مبيعات "تزيد عن مليون" أسبوعياً.

# 12 من الجيد أن يساء فهمك

عندما يكون لديك فكرة عمل تهدف إلى تغيير العالم (مثلما فعل جيف بيزوس في 1994) فلا بد أن يكون هناك أشخاص لا يفهمونها. كلما كان تفكيرك أكثر ثورية ، زاد احتمال إساءة فهمه.

يمتلك بيزوس جلدًا سميكًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بهذا النوع من الأشياء:

لا تخجل أمازون أبدًا من فكرة جيدة لأنهم يخشون أن بعض عملائهم لن يعجبهم. وفقًا لبيزوس ، "كان لديهم دائمًا الكثير من المتشككين" ، لكنهم واثقون من رؤيتهم - وواثقون من قدرتهم على تحويل المتشككين إلى مؤمنين.

# 13 كن من الصعب إرضاءه بشأن الناس

تتمثل إحدى القيم الأساسية لأمازون في أن يكون لديك شريط توظيف مرتفع. هذا يعني أنهم يجلبون موظفًا جديدًا فقط إذا كان مناسبًا تمامًا.

يعتبر بيزوس شخصًا خاصًا جدًا فيما يتعلق بمن يوظفه لأنه يدرك أن ثقافة الشركة العظيمة تتدفق بشكل طبيعي من الأشخاص الذين تحضرهم على متنها. اعتبارًا من أبريل 2012 ، توظف Amazon.com حوالي 56000 من أفضل وألمع الأشخاص في العالم.

# 14 كن بعيد النظر

يدرك بيزوس أن "الكثير من الناس يعتقدون أنه يجب عليك العيش في الوقت الحالي". لكنه يقول ، "أنا لست واحداً منهم."

ويوصي الناس "بالتفكير في الامتداد الكبير للوقت الذي أمامك ومحاولة التأكد من أنك تخطط لذلك بطريقة تجعلك تشعر بالرضا في النهاية."

فوائد الأعمال طويلة الأجل

أمازون شركة ستضحي بأرباح مضمونة اليوم على أمل تحقيق أرباح أكبر بعد عقود من الآن. قال بيزوس: "في بعض الأحيان نقيس الأشياء ونرى أنها على المدى القصير تضر بالفعل بالمبيعات ، ونحن نفعل ذلك على أي حال".

هذا هو منطقه:

# 15 اصنع التاريخ

بالنسبة لنا ، يبدو أن بيزوس قد وصل بالفعل إلى ذروته - ذروة إنجاز ريادة الأعمال. ولكن في ذهنه ، لا يزال أمامه أميال ليقطعها. لقد قال بصراحة إنه لم يقم بعد ببناء "شركة دائمة" وأن "الإنترنت بشكل عام و Amazon.com على وجه الخصوص ، لا يزالان في الفصل الأول".

بيزوس في الخارج لصنع التاريخ. وإذا كنت ترغب في تحقيق نجاح مماثل ، فسيتعين عليك تبني أسلوبه المتمثل في "تحقيق النجاح أو العودة إلى الوطن". سأترك بيزوس مع الكلمات الأخيرة:

اقرأ المزيد: "أغنى 100 رائد أعمال على الإنترنت"

يحفظ