14 أفضل الممارسات لإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني
نشرت: 2018-04-26قد لا تكون عملية إلغاء الاشتراك التي تستخدمها لقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي الموضوع الأكثر إشراقًا للمحادثة ، خاصة إذا كنت تعتقد أن عددًا معينًا من الأشخاص سوف يسقطون دائمًا من قائمتك - بغض النظر عما تفعله.
لكن هذا ليس بالضرورة كذلك. نحن لا ندعو إلى حث الأشخاص على البقاء في قائمتك ، ولكن هناك العديد من الطرق الصادقة والمباشرة للاحتفاظ بالمشتركين حتى بعد أن يختاروا إلغاء الاشتراك. لا يزال بإمكانك المساعدة في تعزيز انطباع إيجابي عن علامتك التجارية وحتى إقناعهم بالتبديل من البريد الإلكتروني إلى قناة أخرى. لذلك عندما يقول المشتركون في قناتك "وداعًا" ، لا يعني ذلك إلى الأبد.
ماذا يحدث لمشتركي البريد الإلكتروني؟
لماذا تتقلص القوائم؟ هل أصبح المسوقون كسالى فقط ولا يقومون ببناء قوائمهم؟ بالكاد. لا يزال الجميع ينشرون الصفحات المقصودة ، ويقومون بالتوعية ، ومواكبة جميع أساليب بناء القوائم الأخرى. ولم يتغير أي من ذلك.
ما يحدث هو أن بعض المسوقين يفقدون المشتركين بشكل أسرع مما يمكنهم العثور على مشتركين جدد. إنهم أصحاب القوائم المتقلصة. المسوقون الذين تظل قوائمهم كما هي يواكبون نمو القائمة بنفس المعدل الذي ينخفض فيه عدد المشتركين لديهم. المسوقون ذوو القوائم المتزايدة متقدمون على منحنى كسب مشترك / خسارة مشترك.
هناك مصطلح لهذا المنحنى. يطلق عليه "تضخم القائمة" أو "الاستنزاف". أو في بعض الأحيان مجرد "تمخض" أو "معدل التموج". إنها مشكلة معروفة لأي شخص قام بإدارة قائمة.
اعتمادًا على الخبير الذي تسأله ، يمكن أن يتراوح معدل اضطراب قائمة البريد الإلكتروني من 25 بالمائة إلى 30 بالمائة سنويًا. هذا يعني أنه كل عام ، ستخسر قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بالمسوق 25 في المائة إلى 30 في المائة من مشتركيها. يجب أن يضيف المسوق ما لا يقل عن 25 في المائة إلى 30 في المائة من قائمتهم في المشتركين الجدد كل عام ، فقط للحفاظ على قائمتهم بنفس الحجم.
بمجرد أن تفهم القوة الزاحفة لتحريك القائمة ، تصبح عملية إلغاء الاشتراك أكثر إثارة للاهتمام. لماذا؟ لأن معدل إلغاء الاشتراك هو أحد الطرق الرئيسية التي يفقد بها المشتركون. إذا كان بإمكانك تعديل عملية إلغاء الاشتراك الخاصة بك لإنقاذ حتى بعض الأشخاص الذين ربما غادروا بخلاف ذلك ، فيمكنك تقليل معدل إزعاج قائمتك. وسيؤدي ذلك إلى زيادة معدل نمو قائمتك على الفور. تنطبق نفس المبادئ على عملك ؛ من الأرخص الاحتفاظ بالعميل بدلاً من الحصول على عميل جديد.
لذا ، بطريقة ما ، هذا يتعلق حقًا بتنمية قائمة بريدك الإلكتروني. نحن نقوم بذلك عن طريق تقليل عدد الأشخاص الذين يقومون بإلغاء الاشتراك.
فيما يلي أفضل الممارسات لإنجاحها:
1. لا تخفي رابط إلغاء الاشتراك
تتعلق أفضل الممارسات هذه بعدم إبعاد المشتركين أكثر من أي شيء آخر. إذا أراد الأشخاص إلغاء الاشتراك ، فلا تجعل الأمر صعبًا عليهم. قد يؤدي إزعاجهم بشأن هذا الموضوع إلى إلهامهم لوضع علامة على بريدك الإلكتروني التالي كرسائل غير مرغوب فيها ، وسيكون ذلك أسوأ من إلغاء الاشتراك. قم بتضمين ارتباط يسهل العثور عليه لإلغاء الاشتراك في تذييل كل بريد إلكتروني ترسله إلى قائمتك. هذا ليس مجرد آداب سلوك جيدة - إنه القانون.
2. لا تجعل الناس يسجلون الدخول لإلغاء الاشتراك.
لقد ألغيت اشتراكي من ما يقرب من مائة رسالة بريد إلكتروني قبل أن أجد أخيرًا مثالًا على ذلك. هذا جيد ، لأنه أمر مزعج حقًا عندما تجعلك الشركات تسجل الدخول لإلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني. شخصيًا ، هذا هو أحد المواقف القليلة التي سأضع فيها علامة على رسالة بريد إلكتروني على أنها بريد عشوائي.
لا بد لي من تسجيل الدخول إلى حسابي للخروج من رسائل البريد الإلكتروني هذه. لذلك أحاول ذلك ، لكن معلومات تسجيل الدخول الخاصة بي مرفوضة. بدلاً من المرور عبر الرقص للحصول على كلمة المرور الخاصة بي (عبر البريد الإلكتروني ، بالطبع) ، قررت فقط وضع علامة على الرسالة على أنها بريد عشوائي.
3. وفر فرصة "للانسحاب" بدلاً من الانسحاب فقط.
يريد الناس أن يكونوا قادرين على التحكم في عدد المرات التي يسمعون فيها منك. لذا دعهم. أحب بشكل خاص أن أرى ملاحظة في التذييل تخبر الأشخاص أنه يمكنهم الحصول على عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني إذا أرادوا ذلك. لكن هذا لا يحدث كثيرًا. رابط "تحديث التفضيلات" الذي ينتقل إلى الصفحة هو ثاني أفضل شيء.
4. قم بتضمين مطالبات لمتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي في صفحة إلغاء الاشتراك النهائية.
فقط لا أحد يفعل هذا ، ولا أفهم لماذا. يقوم معظمنا بإلغاء الاشتراك لمسح البريد الوارد لدينا. نادرًا ما يحدث ذلك لأننا نكره العلامة التجارية (أو الرسول). تقديم طريقة للبقاء على اتصال بشركتك ، ولكن فقط بلمسة أخف - سيكون موضع ترحيب.
هذه تقنية سهلة للغاية للاحتفاظ بالمشتركين وزيادة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي. ما عليك سوى إضافة عدد قليل من أيقونات متابعة وسائل التواصل الاجتماعي إلى صفحة إلغاء الاشتراك النهائية!
5. لا ترسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد على إجراء إلغاء الاشتراك.
هذا خطأ آخر (وصغير إلى حد ما ، في ذلك) اعتدت رؤيته طوال الوقت. ولكن أثناء القيام بمسح البريد الوارد الخاص بي هذه المرة ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني واحدة فقط لتأكيد إلغاء الاشتراك. للأسف ، يؤلمني أن أبلغ أنهم لم يطلبوا مني متابعتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. لكنهم منحوني على الأقل فرصة لإعادة الاشتراك ، فقط في حال ارتكبت خطأ.
هذا تكتيك رأيته كثيرًا أثناء قيامي بإلغاء الاشتراك - أعطتني أكثر من ثلث رسائل البريد الإلكتروني للشركة التي ألغيت اشتراكي منها طريقة فورية لإعادة الاشتراك.
12 نصيحة لسطر موضوعات البريد الإلكتروني الفعال بشكل مثير للدهشة
6. الجميع يحب إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
هذا مثال آخر على الإكرامية لتسهيل إلغاء الاشتراك على الأشخاص. عند النقر فوق ارتباط إلغاء الاشتراك ، boom: يتم نقلك إلى صفحة تأكيد إلغاء الاشتراك.
7. قم بتضمين معلومات حول متى وأين قام شخص ما بالاشتراك لأول مرة.
يقوم بعض الأشخاص بإلغاء الاشتراك لمجرد أنهم لا يستطيعون تذكر الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في المقام الأول. إذا أعطيتهم تذكيرًا سريعًا بموعد (أو حتى لماذا) قاموا بالتسجيل ، فسيتم حل هذه المشكلة.
8. قم بتضمين استطلاع قصير لمعرفة سبب إلغاء اشتراك الأشخاص.
يمكن أن يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول كيفية قصور رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالنسبة للمشتركين. أو ستمنحك بعض راحة البال لتعلم أنك تخسر المشتركين لأن الناس يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني (ولم تنجح رسائلك).
أنا أيضا أحب هذا مربع التعليق المفتوح. بين الحين والآخر ، سيترك شخص ما تعليقًا مثيرًا للاهتمام حقًا في هذه.
9. تخصيص تعليمات إلغاء الاشتراك الخاصة بك.
من فضلك لا تجعل صوت شركتك وكأنها آلة بلا روح. قم بتغيير النسخة الافتراضية المستخدمة في عملية إلغاء الاشتراك. أيضًا ، قم بتغيير تصميم الصفحات لتعكس علامتك التجارية.
إذا كان بإمكانك القيام بذلك بطريقة ساحرة بما فيه الكفاية (خاصة إذا قمت بتضمين بضع كلمات حول فوائد تحديثات البريد الإلكتروني الخاصة بك) ، فقد تحتفظ بعدد قليل من المشتركين. حتى لو اضطررت إلى اللجوء إلى صور النحل المكتئب أو الجراء المنعزلة.
10. امنح المشتركين خيار تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ، بدلاً من مجرد إلغاء الاشتراك.
يعرف كل مسوق بريد إلكتروني أن رسائل البريد الإلكتروني المجزأة تحصل على معدلات مشاركة أعلى من الرسائل غير المقسمة. فلماذا لا تقتل عصفورين بحجر واحد: احفظ أحد المشتركين الذي كان سيختار لولا ذلك ، واحصل على معلومات التفضيلات الخاصة به حتى تتمكن من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة لهم. الفوز!
11. أرسل إلى الأشخاص مطالبة بإلغاء الاشتراك إذا كانوا غير نشطين لفترة زمنية معينة.
لقد رأيت الكثير من هذه في بريدي الوارد خلال الأشهر الستة إلى العام الماضي. إنها شيء جديد إلى حد ما - لن يتواصل معظم المسوقين عمدًا مع الأشخاص ليطلبوا منهم إلغاء الاشتراك. لكني أرى هذا مستخدمًا كثيرًا لدرجة أنني أشك في أنه يعمل ، أو لن تنتشر التقنية بهذا الشكل.
هناك طريقتان مختلفتان لهذه:
- التقييد: يجب عليك النقر فوق ارتباط في البريد الإلكتروني أو يتم إلغاء اشتراكك تلقائيًا.
- المعتدل: يُشجعك على النقر فوق ارتباط في البريد الإلكتروني ، أو يُعرض عليك استبيان قصير لإكماله حتى تتمكن الشركة من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة إليك.
12. لا تجعل الناس ينتظرون أيامًا حتى يتم تفعيل إلغاء الاشتراك.
يزعجني أن أرى رسائل كهذه. نحن في عصر الإنترنت - لا يلزم إكمال عملية حفظ ملفات معقدة لمعالجة طلبات إلغاء الاشتراك. لذلك لا تجعلنا ننتظر.
اعتقدت أن الأمر سيستغرق مني إلى الأبد للعثور على أمثلة على ذلك. للأسف ، ظهرت عدة بسرعة إلى حد ما.
13. امنح المشتركين طريقة لتغيير عناوينهم.
بناءً على الدراسة التي تستشهد بها ، يمتلك مستخدم البريد الإلكتروني العادي عنوانين أو ثلاثة عناوين بريد إلكتروني مختلفة. ومع ذلك ، يبدو أن معظم المسوقين عبر البريد الإلكتروني - ودراسات التسويق عبر البريد الإلكتروني - يريدون تجاهل ذلك.
على الأقل فيما يتعلق بإدارة إلغاء الاشتراك ، من فضلك لا تتجاهل هذا. اجعل من السهل على الأشخاص تغيير عنوان بريدهم الإلكتروني. قد تذهب إلى أبعد من ذلك لتذكره على وجه التحديد في التذييل.
14. يجب أن تعمل روابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمدة 60 يومًا على الأقل بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
هذا ليس مجرد كونك لطيفًا. إنها تتبع القانون. تتطلب CASL الكندية روابط إلغاء الاشتراك للعمل لمدة 60 يومًا على الأقل بعد إرسال رسالة بريد إلكتروني. تعد CAN-SPAM الأمريكية أكثر تساهلاً - فهي تتطلب عمل الروابط لمدة 30 يومًا فقط.
هل لنا جميعًا معروفًا ونفعل أفضل بكثير من هذا ، حسنًا؟ لا تجبر الناس أو تتلاعب بهم للبقاء في قائمتك. قم بتعيين روابط إلغاء الاشتراك هذه للعمل إلى أجل غير مسمى. (أو المخاطرة - بجدارة - بوضع علامة "غير مرغوب فيه").