11 من أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات

متى كانت آخر مرة نظرت فيها إلى تحسين إعادة تعيين كلمة المرور أو رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟

بالنسبة لمعظمنا ، الإجابة على هذا السؤال هي "أبدًا".

عند التفكير في رفع مستوى لعبة البريد الإلكتروني ، يركز معظم الأشخاص على تلميع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والترويجية. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي تجلب المال ، بعد كل شيء ، أليس كذلك؟

حسنا ربما…

ما يغفله معظمنا هو أن هذه ليست رسائل البريد الإلكتروني الوحيدة التي يتلقاها مشتركونا.

في أغلب الأحيان ، يتفاعل جمهورك مع أعمالك عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. جميع رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى النظام والتي تعتبر حيوية للتشغيل السلس لعملك عبر الإنترنت.

قد يكون لديك بريد إلكتروني خاص بالمبيعات تم تصميمه ببراعة ، ولكن لن يتمكن عملاؤك أبدًا من إكمال عملية الشراء إذا لم يصل البريد الإلكتروني الخاص بالتأكيد إلى صندوق الوارد الخاص بهم أو لا يعمل بشكل صحيح.

رسائل بريد إلكتروني جيدة للمعاملات = عمليات تجارية جيدة.

في هذه المقالة ، سنغطي بعضًا من أفضل الممارسات عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمعاملات ، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية ضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى البريد الوارد للمستخدمين عندما يحتاجون إليها.

ولكن قبل أن ننتقل إلى الجزء اللحمي ، دعونا نتأكد من أننا على نفس الصفحة عندما نتحدث عن "رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات".

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مقابل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

على عكس رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عندما يقوم شخص ما بإجراء معين أو يطلب معلومات معينة. على سبيل المثال ، بعد الشراء أو طلب إعادة تعيين كلمة المرور. في كثير من الأحيان ، يتم إرسالها أيضًا لتنبيه المستخدم ، على سبيل المثال ، إلى شخص يحاول الوصول إلى حسابه.

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مؤتمتة وليس لها أي غرض تجاري ، فإنها لا تتطلب موافقة صريحة أو رابط إلغاء الاشتراك. أيضًا ، على عكس رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، يمكن إرسالها من بريد إلكتروني بدون رد - على الرغم من أننا لا نوصي بالقيام بذلك (سترى السبب في ثانية).

هناك شيء آخر يميز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عن البريد الإلكتروني التسويقي النموذجي وهو أن المستخدمين يتوقعون الحصول عليها. وبالتالي ، تتميز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمعدلات فتح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية القياسية.

ومع ذلك ، لمجرد أن معظم الناس يتوقعون ويفتحونها على أي حال لا يعني أنك لست مضطرًا إلى بذل أي جهد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات - بل على العكس تمامًا.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نرى بعضًا من أفضل الممارسات لتسويق المعاملات عبر البريد الإلكتروني.

تعرف على كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمعاملات تساعد جمهورك وتقوي علاقتهم بعلامتك التجارية.

ملاحظة جانبية: إذا لم تكن على دراية بأنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، أو ترغب في معرفة المزيد حول الاختلافات بين رسائل المعاملات والرسائل التسويقية ، فراجع دليل المبتدئين لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أولاً.

1. لا تستخدم بريدًا إلكترونيًا بعدم الرد

ما هو أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها عند إرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما؟

أخبرهم أنك لا تريدهم أن يردوا عليها.

ومع ذلك ، هذا ما يحدث عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني للمعاملات الخاصة بك من عنوان بريد إلكتروني لا يرد عليه.

بالتأكيد ، في معظم الأوقات ، لا نتوقع من المستخدمين الرد على بريد إلكتروني خاص بالمعاملات. ولكن هناك بعض الفوائد للحصول على ردود على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات:

• تزيد الردود من مشاركتك (ونتيجة لذلك ، تعزز إمكانية التسليم)
• قد يرد بعض الأشخاص للإبلاغ عن خطأ ما في بريدهم الإلكتروني ، مما يساعدك في حل المشكلة.
• في كثير من الأحيان ، يتحول أولئك الذين يستغرقون وقتًا للرد إلى عملاء مخلصين ومصدر رائع للتعليقات.

ولكن الأهم من ذلك ، كما يقول Win Goodbody:

غالبًا ما يبدو عبارة "عدم الرد على هذه الرسالة الإلكترونية" مثل "لا تعطنا أي شيء من عملك."

إذن ، ما الذي يجب استخدامه بدلاً من عدم الرد؟

إذا كنت شركة صغيرة ، فإن اسم الشركة (أو اسمك إذا كنت علامة تجارية شخصية) يعد اختيارًا جيدًا. وإذا قمت بإرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، فيمكنك استخدام اسم مرسل مختلف حسب القسم أو الفئة.

على سبيل المثال ، [بريد إلكتروني محمي] أو [بريد إلكتروني محمي] . بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين البحث عنها بسهولة وتصنيفها في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم وتسهيل تحديد الردود والمشكلات المتعلقة بعمليات المعاملات.

يجب أن يمنحك المثال أدناه الفكرة:

قراءة متعمقة: 4 أسباب لتجنب البريد الإلكتروني بعدم الرد.

2. اكتب مباشرة إلى خطوط الموضوع النقطة

الهدف من سطر موضوع البريد الإلكتروني للمعاملات هو إخبار المستخدم بما هو البريد الإلكتروني ولماذا يجب عليه فتحه.

كن صريحًا حيال ذلك. لا يوجد مكان (ولا حاجة) لأي شيء شديد الإلحاح أو جذب الانتباه. أعطهم مباشرة.

إرسال طلب إعادة تعيين كلمة المرور؟ فقط أخبر المستلم ما هو:

بالطبع ، ليست كل رسائل البريد الإلكتروني متوقعة دائمًا عند تلقيها (فكر في تنبيهات الأمان أو إشعارات تعليقات المدونة).

في الحالة التالية ، من المهم جدًا إخبار المستخدم لماذا يحتاج إلى فتح البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن:

هل لديك شيء عاجل؟ أخبرهم بما يحدث وما يمكنهم فعله حيال ذلك:

الهدف الرئيسي لسطر الموضوع هو نقل موضوع هذا البريد الإلكتروني بطريقة مباشرة. لا تجعل المستخدم يفكر. اجعلهم يتصرفون.

3. أضف رأسًا مسبقًا (واجعله ممتعًا)

ماذا تفعل إذا لم تتمكن من احتواء جميع المعلومات ذات الصلة في سطر الموضوع الخاص بك؟

هذا هو المكان الذي يأتي فيه الرأس المسبق.

العنوان المسبق هو جزء من البريد الإلكتروني المرئي بجوار سطر الموضوع في معاينة البريد الإلكتروني. عادة ما يتم وضعه على اليمين أو أسفل سطر الموضوع.

وخير مثال على ذلك هو رسالة بريد إلكتروني أرسلتها أوبر ، حيث يشرح الرأس المسبق ما حدث بالضبط:

من الناحية المثالية ، تريد أن تكون رأسك المسبق محددة وفريدة من نوعها. لا تريد سحب السطر الأول من بريدك الإلكتروني. كما ترى ، فإن العنوان المسبق لـ Uber ليس حتى جزءًا من النسخة الأساسية المرئية للبريد الإلكتروني:

إذا لم تقم بإنشاء رأس مسبق ، يمكن أن ينتهي الأمر للمستخدمين برؤية رموز غريبة أو تعليمات برمجية أو علامات بديل للصورة أو النص الذي تم سحبه من بداية البريد الإلكتروني.

في حالة Atlassian ، أدى ذلك إلى بعض نتائج UX السيئة:

إذا نظرت إلى البريد الإلكتروني بالكامل ، فإن منطقة العنوان المسبق هي نفسها النص الموجود أعلى البريد الإلكتروني ، ويأتي اسم Atlassian المكرر من علامة alt للشعار:

هناك فكرة مثيرة للاهتمام وهي استخدام العنوان المسبق لإخبار القارئ عن سبب أهمية فتح البريد الإلكتروني:

يمكنك حتى التركيز على فائدة فتح البريد الإلكتروني واتخاذ الإجراءات. في مثال Experfy ، يمكن أن يساعدك إكمال ملف تعريف على نظام أساسي للشبكات في الحصول على وظيفة أحلامك:

تعد إضافة نص العنوان المسبق في Encharge أمرًا سهلاً للغاية. أنشئ بريدًا إلكترونيًا جديدًا باستخدام أداة إنشاء البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات. انتقل إلى قسم النص في الشريط الجانبي الأيمن ، واكتب في حقل Preheader ضمن إعدادات البريد الإلكتروني.

4. تحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتسليم الخاص بك

هل تعرف ما هو أسوأ من البريد الإلكتروني للمعاملات المكتوبة بشكل سيء؟

بريد إلكتروني للمعاملات لا يتم تسليمه (أو ينتقل إلى البريد العشوائي)!

تريد التأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دائمًا إلى البريد الوارد. ولكن ، كيف يمكنك تقليل مخاطر مواجهة مشكلات التسليم؟

اعتن بسمعة المجال الخاص بك.

أولاً ، لا ترسل رسائل بريد إلكتروني تجارية إلى جمهورك مطلقًا. لا بأس في إرسال نشرة إخبارية من حين لآخر يتوقعونها. ولكن إذا تجاوزت الجزء الترويجي ، فسيتم وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها. هذا يشوه سمعة المجال الخاص بك ويؤثر على قابلية التسليم.

بعد ذلك ، تريد التحقق من مجالك باستخدام Encharge. على الرغم من أنه ليس ضروريًا ، إلا أنه يأتي مع العديد من المزايا مثل إزالة حد عناوين البريد الإلكتروني الخمسة وإشعار "via encharge-mail.com". ولكن الأهم من ذلك ، أنه يصادق على نطاقك باستخدام Encharge ، مما يحسن بشكل كبير من إمكانية تسليم البريد الإلكتروني .

عند التحقق من نطاقك باستخدام Encharge ، يعتني النظام الأساسي تلقائيًا بممارسات أمان البريد الإلكتروني الأكثر أهمية:

• تحديد مسار عودة مخصص. يشير المسار إلى مكان إرسال رسائل البريد الإلكتروني المرتدة.

• توقيع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع DKIM. يمنع البريد المعرف بمفاتيح المجال المستلمين من البريد العشوائي والخداع والتصيد الاحتيالي. يقوم بذلك عن طريق إضافة توقيع مشفر إلى رأس جميع الرسائل الصادرة. يتم بعد ذلك فك تشفير العنوان بواسطة خادم البريد الإلكتروني للتحقق من عدم تغيير البريد الإلكتروني.
• إنشاء سجل SPF. يحدد SPF خوادم البريد الإلكتروني المسموح لها بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى مجالك. يساعد هذا مزود خدمة البريد الإلكتروني في التحقق مما إذا كانت الرسائل الواردة التي يبدو أنها مرسلة من قبلك بالفعل.

يقوم Encharge بكل هذه الأمور تلقائيًا نيابةً عنك عندما تتحقق من اسم المجال الخاص بك باستخدام النظام الأساسي. لا توجد إجراءات إضافية مطلوبة من جانبك.

الإجراء الإضافي الوحيد الذي يمكنك اتخاذه هو إنشاء سياسة DMARC. السياسة هي امتداد لأداتي الأمان المذكورة أعلاه. أولاً ، يسمح لك بتحديد أي من الأدوات المذكورة أعلاه يجب استخدامها. كما يخبر خوادم البريد الإلكتروني بما يجب فعله في حالة فشل طرق مصادقة البريد الإلكتروني هذه.

على الرغم من أن المصادقة ليست شيئًا يراه المستخدمون ، فإنها تخبر موفري البريد الإلكتروني أن مجالك جدير بالثقة. كما أنه يضمن أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أصلية ومرسلة بواسطتك - وهو أمر ضروري إذا كنت تريد وصولها إلى البريد الوارد.

5. افصل اتصال المعاملات الخاص بك عن جهودك التسويقية

في النقطة السابقة ، تطرقنا إلى فكرة أن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الجماعية قد تؤثر على إمكانية تسليم رسائل المعاملات الخاصة بك.

يمكن أن يحدث هذا إذا تجاوزت رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الحدود وجعلت الكثير من الأشخاص يميزونها على أنها بريد عشوائي.

فكرة جيدة لمنع ذلك هي فصل اتصالات المعاملات الخاصة بك عن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. من الناحية المثالية ، تريد إرسال كلا النوعين من الرسائل من نطاقات مختلفة (أو نطاقات فرعية).

بهذه الطريقة ، إذا حصل أي من المجالات على سمعة سلبية للمرسل ، فلن يؤثر ذلك على الآخر.

إذا كنت لا تريد استخدام مجال مختلف ، فعليك على الأقل استخدام عناوين بريد إلكتروني أخرى "من". بهذه الطريقة ، يعرف المستخدم على الفور رسائل البريد الإلكتروني التي تنتمي إلى الفئة:

أخيرًا ، لا تنسَ فصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والترويجية داخل Encharge نفسها.

يوفر Encharge فئتين افتراضيتين للبريد الإلكتروني: رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. تأكد من وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ضمن الفئة الصحيحة. للقيام بذلك ، تحقق من فئة البريد الإلكتروني ، أثناء تحريره:

6. مراقبة وصول البريد الإلكتروني الخاص بك

يمكنك صياغة أفضل بريد إلكتروني للمعاملات في العالم ، ولكن كل هذا العمل يضيع إذا لم يتم تسليمه.

لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى البريد الوارد ، تحتاج إلى متابعة مراقبة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. من الناحية المثالية ، تريد تتبع المقاييس التالية:

معدل الارتداد

يخبرك هذا بنسبة الرسائل التي تم إرجاعها إلى المرسل. هناك نوعان من الارتداد: الطري والصلب. يحدث الارتداد الناعم بسبب البريد الوارد للمستلم أو خطأ مؤقت في الخادم. تحدث الارتدادات القوية في حالة عدم وجود البريد الإلكتروني ، أو قيام الخادم بحظرك. لضمان قابلية التسليم العالية ، تريد إلغاء الاشتراك في جميع عناوين البريد الإلكتروني التي تسبب ارتدادًا صعبًا. لحسن الحظ ، لا داعي للقلق بشأن هذا الأمر في Encharge - سيقوم النظام الأساسي تلقائيًا بإلغاء اشتراك جهات الاتصال ذات الارتداد الثابت.

تقارير البريد العشوائي ومعدلات وضع البريد العشوائي

لاحظ أن هذين هما مختلفان تمامًا:

تقرير البريد العشوائي هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يبلغون يدويًا عن رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها. عادةً ما تُظهر منصات أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Encharge هذا الرقم. هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل معدلات البريد العشوائي. لمزيد من المعلومات حول تقارير البريد العشوائي وبعض أفضل الممارسات لتجنب شكاوى البريد العشوائي ، راجع مقالة المساعدة الخاصة بنا حول هذا الموضوع.

يخبرك معدل وضع البريد العشوائي / البريد الوارد بالنسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى البريد الوارد مقابل تلك التي تم التقاطها بواسطة عوامل تصفية البريد العشوائي. إذا رأيت أنه يتم نقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى البريد العشوائي ، فقد يرجع ذلك إلى ضعف سمعة المجال أو أخطاء نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو DKIM أو كلمات تشغيل البريد الإلكتروني العشوائي.

في بعض الأحيان ، إذا أضفت رسائل بريد إلكتروني إلى قائمتك يدويًا ، فقد يكون السبب أيضًا هو الحصول عن طريق الخطأ على عنوان فخ البريد العشوائي في قائمتك.

معدل مفتوح

يُظهر لك معدل الفتح النسبة المئوية للأشخاص الذين فتحوا رسائلك الإلكترونية. باختصار ، يمكنك تحسينه عن طريق اختبار سطور موضوعات مختلفة ، وعناوين مسبقة ، وإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة في الوقت المناسب.

ضع في اعتبارك أن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات أعلى بكثير من معدل فتح الرسائل التسويقية ، بحوالي 80٪ - 85٪.

معدل المشاركة

هذا يتجاوز معدل الفتح ويظهر لك عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع بريدك الإلكتروني بطريقة ما.

إذا كنت تستخدم Encharge ، يمكنك تتبع جميع المقاييس الهامة في صفحة المقاييس داخل لوحة معلومات حسابك.

7. رصد شكاوى البريد العشوائي

لقد غطيناها أعلاه ، لكن شكاوى البريد العشوائي تتطلب اهتمامًا خاصًا.

حوالي 20٪ من جميع مشكلات التسليم ناتجة عن تقارير البريد العشوائي (وتسمى أيضًا شكاوى البريد العشوائي).

هذا وحده يجعل مراقبة شكاوى البريد العشوائي الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية.

يوضح لك المقياس النسبة المئوية للأشخاص الذين وضعوا علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها.

من الناحية المثالية ، تريد أن تكون قريبة من الصفر قدر الإمكان. في Encharge ، ليس لدينا قاعدة ثابتة لشكاوى البريد العشوائي ، ولكن بشكل عام ، تبدأ الأمور في أن تصبح ثابتة إذا تلقيت أكثر من 10 تقارير عن البريد العشوائي أو ما يقرب من 10 لكل 10000 رسالة بريد إلكتروني تم تسليمها.

بينما لا توجد قواعد CAN-SPAM صريحة تنطبق على رسائل المعاملات ، لاحظ أن جميع شكاوى البريد العشوائي تؤثر على إمكانية تسليمك بطريقة مهمة. لذلك ، يجب عليك اتباع جميع أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للمعاملات المدرجة في هذه المقالة.

يمكنك حتى جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تبدو مشابهة لتلك التجارية من حيث الامتثال. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة عنوان فعلي بحيث يكون البريد الإلكتروني مطابقًا لعنوان مستخدم بالفعل لجمهورك.

لماذا هذا مهم؟

من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات ذات صلة يتعرفون عليها ، وفتحها ، واتخاذ إجراءات بشأنها ، فإنك تقلل من خطر معاملتهم كرسائل غير مرغوب فيها.

يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تستخدم ميزة Encharge وكان معدل شكوى البريد العشوائي لديك مرتفعًا جدًا ، فقد يتم إيقاف حسابك مؤقتًا ومراجعته من قبل فريق نجاح العملاء لدينا. هذا لضمان إمكانية تسليم عالية جدًا لجميع المستخدمين الآخرين ، بما في ذلك أنت :).

8. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تبدو رائعة على الهاتف المحمول

مع فتح 43٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني على هاتف ذكي ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات متوافقة مع الجوّال.

إليك كيفية التأكد من أنها:

أولاً ، لا تزال جميع الممارسات الأخرى سارية. إن سطر الموضوع الواضح ، والعنوان المسبق الجيد ، والنسخة المفيدة التي تتمحور حول العميل ، كلها ضرورية.

بعد ذلك ، تريد التأكد من أن بريدك الإلكتروني يمكن أن يلائم شاشة الهاتف الذكي. إذا كانت رسالة بريد إلكتروني نصية ، فتأكد من عدم دفع النص خارج الشاشة (أو تغطيته بعناصر تطبيق البريد الإلكتروني مثل شريط التمرير):

التحدث عن النص - نظرًا لعدم قبول جميع الأجهزة المحمولة بتنسيق HTML ، يجب عليك التأكد من أن بريدك الإلكتروني سيبدو جيدًا بدون أي HTML أو صور.

بعد ذلك ، نظرًا لأن الهواتف المحمولة تدور حول النقر ، تعمل الأزرار بشكل أفضل من الروابط. إذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر في إضافة زر كبير به عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في منتصف الشاشة:

وإذا قررت إضافة صور ، فتأكد من توافقها مع علامتك التجارية. أيضًا ، ضع في اعتبارك إضافة شعارك في الجزء العلوي. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدم التعرف على الفور من أين يأتي هذا البريد الإلكتروني.

بالطبع ، لا يمكن أن تكون الصور كبيرة جدًا. خلاف ذلك ، قد يتم تحميلهم لفترة طويلة جدًا أو يبطئون جهاز المستلم - ولا يساعد أي منهما UX.

لاحظ أيضًا أن بعض عملاء البريد الإلكتروني مثل Gmail قد يرفضون عرض صور كبيرة وصور GIF طويلة (من حيث التوقيت) وسيقطعون أيضًا محتوى بريدك الإلكتروني إذا كان وزن بريدك الإلكتروني يزيد عن 102 كيلوبايت.

يقوم Gmail بقص رسائل البريد الإلكتروني الأكبر من 102 كيلوبايت.

أفضل شيء في الأنظمة الأساسية مثل Encharge هو أنها تسمح لك بتعديل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات دون الذهاب إلى مطوريك. الأمر بسيط جدًا:

1. يقوم المطورون بتوصيل تطبيقك بـ Encharge باستخدام واجهة برمجة تطبيقات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
2. يمكنك تحرير تخطيط واستجابة التصميم ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مباشرة داخل Encharge. لا داعي لإزعاج فريقك الهندسي أو العبث برمز HTML.

9. توقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

توقيت رسائل المعاملات الخاصة بك أمر بالغ الأهمية. في معظم الأوقات ، يتوقع الناس رؤيتهم فور قيامهم بمهمة معينة. وتشمل هذه:

• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد عنوان البريد الإلكتروني
• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء
• إعادة تعيين كلمة المرور رسائل البريد الإلكتروني

إذا وصلت رسائل البريد الإلكتروني هذه في وقت متأخر ، فقد يؤدي ذلك إلى إحباط المستلم وإخراج عملية التحويل بأكملها عن مسارها. على سبيل المثال ، إذا وصل بريد إلكتروني للتأكيد متأخرًا جدًا ، فقد لا يزعج مستلمه أبدًا بفتحه.

والأسوأ من ذلك ، أنهم قد يغضبون لأنهم تأخروا كثيرًا ويضعون علامة على بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها.

النوع الآخر من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات حيث يكون التوقيت بالغ الأهمية هو التنبيهات والإشعارات. على سبيل المثال ، يذكّر الإشعار الذي يتم تسليمه في الوقت المحدد المستخدم بشيء مهم من المفترض أن يقوم به.

في بعض الحالات ، يمكنك حتى إرسال تنبيهات متعددة في أيام مختلفة.

على سبيل المثال ، يزيد إشعار تجديد النطاق الذي يتم إرساله على مدار شهر واحد من فرصة رؤية المستلمين له وحفظ نطاقهم:

ولكن كيف يمكنك ضمان تشغيل رسائل البريد الإلكتروني عند الحاجة؟ المفتاح للقيام بذلك هو إدارة الإشعارات المناسبة عبر مسارات العمل والقواعد الصحيحة داخل حساب Encharge الخاص بك.

10. تأكد من أن البريد الإلكتروني للمعاملات يساعد المستلم

يتم إرسال كل بريد إلكتروني للمعاملات لسبب محدد. لهذا السبب ، عندما تقوم بصياغة واحدة ، تأكد من أن البريد الإلكتروني يساعد القارئ على تحقيق شيء ما.

قد يكون حل مشكلة ، أو جعل المستلم مدركًا لشيء مهم ، أو ببساطة الحصول على ملخص مناسب لمشترياته.

في بعض الأحيان ، تعني مساعدة المستخدم إبلاغه بالتحديثات المهمة التي تؤثر على حسابه أو أعماله:

في أوقات أخرى ، يتعلق الأمر بضمان تمكنهم من اتخاذ الخطوة التالية في رحلة عملائهم. على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ، فهل من الواضح ما يجب على المستخدم فعله بعد ذلك؟

من الأمثلة الرائعة على رسالة بريد إلكتروني تحدد جميع المربعات هي رسالة بريد إلكتروني لتأكيد إعادة تعيين كلمة المرور بواسطة Atlassian:

إذا طلب المستخدم تغيير كلمة المرور ، فيمكنه تجاهل البريد الإلكتروني بحرية. ولكن إذا لم يفعلوا ذلك - فسيحصلون على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تأمين حساباتهم في أسرع وقت ممكن.

وبالمثل ، من الجيد تضمين الخطوات التالية في أي وقت يُنهي فيه المستخدمون معاملة ، سواء أكان ذلك تسجيلًا أم شراءًا:

يمكنك حتى استخدام النسخة الموجودة في بريدك الإلكتروني لمساعدة المستخدم في اتخاذ القرار. يمكن أن يتحول القيام بذلك بسرعة إلى وضع مربح للجانبين. يتغلب المستلم على أي شكوك ، وتحصل على مستخدم جديد:

تذكر أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ليست تجارية ، لذا لا يمكنك عرض أي منتجات أو خدمات. لكن لا شيء يمنعك من سرد مزايا إكمال تسجيلهم أو تأكيد بريدهم الإلكتروني:

11. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

عادة ما تتم مناقشة التخصيص فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني التجارية (وتأثيرها على عائد الاستثمار). ومع ذلك ، فإن التخصيص الصحيح لا يقل أهمية عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

بالطبع ، لا يتعلق الأمر فقط بتضمين اسم المستلم في البريد الإلكتروني. حتى لو بدت جيدة وتساعد في تقوية العلاقة مع المستخدم:

بدلاً من ذلك ، فإن التخصيص هو كل شيء عن كونه ذا صلة. لماذا هذا مهم لرسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

أحد الأهداف الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هو تسهيل حياة الناس. لهذا السبب ، في معظم الأحيان ، كلما زادت التفاصيل ذات الصلة التي يمكنك تضمينها في رسالة بريد إلكتروني ، كان ذلك أفضل.

في المثال أدناه ، تنبه Google المستخدم عند تسجيل دخول جهاز جديد. إن تضمين اسم الجهاز يمنح المستخدم السياق اللازم لاتخاذ القرار.

إذا كان هذا نشاطًا مريبًا ، فسيحصلون على دعوة واضحة للعمل ويمكنهم التحقق مما يحدث على الفور.

وبالمثل ، إذا كنت تلخص عملية شراء أو تذكير المستخدمين بالتجديد ، فمن الجيد تضمين جميع التفاصيل في البريد الإلكتروني مباشرةً. بعد كل شيء ، لا يتذكر معظم الناس كل تفاصيل اشتراكهم.

ملاحظة: عند تضمين التاريخ والوقت ، تأكد من ضبطهما حسب المنطقة الزمنية الحالية للمستلم.

ابدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات (واستلمها)

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أمرًا حيويًا في مساعدة المستلم على التفاعل مع علامتك التجارية وتنفيذ العمليات الهامة في عملك. على الرغم من أنها ليست موجهة نحو المبيعات ، إلا أنها تساعد أيضًا في بناء علاقة مع جمهورك وتسمح لهم بالقيام ببعض الأشياء الأكثر أهمية عبر دورة حياة عملائهم.

في Encharge ، هدفنا هو مساعدتك في بناء أتمتة تضمن تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عندما يتوقعها المشتركون. احجز مكالمة مجانية ، ودعنا نناقش استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني والمعاملات عبر البريد الإلكتروني. دعنا نساعدك في معرفة نوع رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي يمكن أن تساعد في ازدهار عملك