10 نصائح لتقليل معدل التخلي عن سلة التسوق لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

في مجال التسويق ، قد تمنحك معرفة معدل التخلي عن عربة التسوق في نشاطك التجاري في مجال ecommece أدلة حول مدى نجاح عملية الشراء. لفهم ذلك ، كل ما تحتاج إلى معرفته هو عدد الزوار الذين أضافوا منتجًا واحدًا على الأقل إلى سلة التسوق ولم يكملوا عملية الشراء. ثم تقارن هذا بالمستخدمين الذين أكملوا مشترياتهم.

عندما تكون هذه النسبة عالية جدًا ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يمكن أن يحدث والبحث عن طريقة لتقليلها.

لماذا يحدث التخلي عن عربات التسوق

هناك عدة أسباب وراء احتمال تخلي المستخدم عن عربة التسوق. لذلك إذا كان معدل التخلي مرتفعًا جدًا أو بدأ في الزيادة ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق مما يلي:

• التكاليف الخفية أو الإضافية: يتخلى العديد من المستهلكين عن عربة التسوق الخاصة بهم عند إضافة الضرائب والرسوم الإضافية وتكاليف الشحن إلى المنتجات. يعد تحديد سعر المنتج ، بما في ذلك الضرائب وتكاليف الشحن ، إحدى طرق حل هذه المشكلة.
• سياسات التسليم والإرجاع: يقرر العديد من المستهلكين التخلي عن عربة التسوق عندما تكون فترة التسليم مفرطة أو عندما تكون سياسات الإرجاع غير واضحة أو معقدة للغاية. كلما كانت هذه العملية أسرع وأبسط ، كان ذلك أفضل.
• عملية الطلب والدفع: يجب أن تكون كل من عملية الشراء وعملية الدفع سريعة وبسيطة. تجنب حاجة المستخدمين إلى ملء المعلومات أكثر من مرة. في الواقع ، يجب أن يكون من الممكن تقديم طلب دون أن يضطر المستخدم للتسجيل أولاً.
• مشاكل في عملية الدفع: تعتبر عملية الدفع من أكثرها حساسية ، لذلك بالإضافة إلى التواصل أن الموقع هو مكان آمن لشراء منتج ، يجب أن يكون سريعًا ويقدم خيارات مختلفة حتى يتمكن المستهلك من اختيار المنتج الذي يريده. يشعر براحة أكبر معه.

• الأخطاء الفنية: يمكن لأي خطأ ، مهما كان صغيراً ، أن ينقل عن عدم وجود احتراف وثقة من جانب العلامة التجارية ، لذلك من المهم التحقق من عدم وجود أخطاء فنية أو أخطاء في التحميل طوال عملية الشراء.

في مواجهة الزيادة في عدد العربات المهجورة ، يجب أن تكتشف سبب حدوث الخطأ لتجنب انخفاض المبيعات الذي قد يعرض استقرار الشركة للخطر.

10 استراتيجيات لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق

بمجرد التحقق من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ، هناك طرق لتقليل معدل التخلي وزيادة التحويلات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

تذكير المستخدمين بما تبقى لديهم للشراء

يمكن أن يكون تنفيذ استراتيجية تسويق جيدة عبر البريد الإلكتروني مفيدًا جدًا في هذه الحالات. يمكن أن يكون تذكير المستخدم بأن لديه عربة مهجورة وأنه يمكنه استعادتها لإكمال عملية الشراء ، بالإضافة إلى إبلاغه بقيمة المنتجات المختارة ، طريقة جيدة لإعادة إشعال اهتمامه.

لن يكمل جميع المستخدمين الذين يتلقون هذا البريد الإلكتروني عملية الشراء ، ولكن نسبة صغيرة منهم ستكمل.

أعد الاتصال بهم في الوقت المناسب

بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تعد الإعلانات المخصصة وسيلة لإعادة الاتصال بالمستخدمين الذين زاروا موقعك على الويب بالفعل وأبدوا اهتمامًا بمنتجات أو خدمات علامتك التجارية. لجذب انتباههم ، يمكنك تضمين عروض أو عروض ترويجية أو خصومات.

تقديم المساعدة في إغلاق عملية البيع

خدمة العملاء أساسية في عملية الشراء. على الرغم من أن الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف جيد ، إلا أنه يمكنك أيضًا استخدام chatbot أو منصات اتصال أخرى ، والتي يمكن دمجها مع أي شركة تجارة إلكترونية بسرعة وسهولة.

تسهيل سياسات الشحن

بالإضافة إلى تقليل تكاليف الشحن قدر الإمكان ، يجب ألا يكون وقت التسليم مفرطًا. يجب أيضًا أن يكون من السهل على العميل إرجاع المنتج إذا لم يكن راضيًا عنه.

من الناحية المثالية ، يجب ألا يتجاوز وقت التسليم 3 أيام ، على الرغم من أنه قد تكون هناك استثناءات اعتمادًا على نوع المنتج أو الخدمة التي يدفع العميل مقابلها. بالنسبة إلى المرتجعات ، من الناحية المثالية ، يجب استلام الطرد من نفس عنوان التسليم أو يجب أن يكون لدى العميل أيضًا خيار تركها في نقطة تجميع ، ويجب أن يكون رد الأموال في أسرع وقت ممكن.

تحقق من أمان موقع الويب الخاص بك وثق في علامتك التجارية

لكي ينهي المستخدم عملية الشراء ، يجب أن يثق بالعلامة التجارية وموقع الويب. هذا يعني أن المنتجات يجب أن تحتوي على وصف وصورة عالية الجودة وسعر دون أي تكاليف خفية.

بالإضافة إلى كل ما سبق ، مما يساعد على توليد الثقة في المستخدم ، يجب تقديم معلومات الخصوصية ويجب عرض أختام الثقة لإثبات للمشتري أنه موجود على نظام أساسي آمن تمامًا وأن بياناته ليست موجودة مخاطرة.

اخلق إحساسًا بالإلحاح

يمكنك خلق شعور بالإلحاح لدى المستخدم بطرق مختلفة ، بما في ذلك العد التنازلي ، والإشارة إلى مخزون المخزون عندما يكون هناك القليل من المخزون المتبقي ، أو إطلاق منتجات ذات إصدار محدود.

الاستفادة من تسويق الندرة

يتكون تسويق الندرة من تقديم منتجات أو خدمات يصعب الحصول عليها أو خلق نوع من الندرة المصطنعة لجعلها مرغوبة أكثر. عندما يحدث هذا ، لا يخاطر المستخدم عادةً بترك المنتج في عربة التسوق خوفًا من فقده.

للقيام بذلك ، يمكنك تشغيل إصدارات محدودة من المنتج أو حتى الإشارة إلى كيفية تصرف المستخدمين الآخرين. إذا أشرت إلى عدد الأشخاص الذين اشتروا منتجًا ، فسيصبح أكثر إثارة للاهتمام وجاذبية.

قم بتحسين عملية الدفع الخاصة بك من خلال اختبار A / B

يجب أن تكون عملية الشراء سريعة وسهلة. بالإضافة إلى ذلك ، لا ينبغي أن يكون إلزامياً على المستخدم التسجيل حتى يتمكن من الشراء ويجب عليك دائمًا تجنب طلب نفس المعلومات مرتين ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتفاصيل الدفع أو عنوان الشحن.

يجب عدم مطالبة المستخدمين المسجلين بالمعلومات مرة أخرى ، على الرغم من أنه يجب منحهم خيار تغييرها.

تقديم خيارات دفع متعددة

يجب أن يُعرض على العملاء طرق دفع مختلفة حتى يتمكنوا من اختيار الطريقة الأكثر راحة لهم. في حالة وجود منتج باهظ الثمن ، يمكنك حتى تقديم خطة تمويل.

لكي يشعر العميل بالراحة عند إدخال تفاصيل بطاقته الائتمانية ، يجب أن يكون موقع الويب آمنًا.

قم بإنشاء أكواد خصم لعربات التسوق المتروكة

من أجل جذب اهتمام المستخدم إلى عربة التسوق المهجورة مرة أخرى ، يمكنك تقديم أكواد خصم أو عروض ترويجية لفترة محدودة. من الشائع أيضًا تقديم شحن مجاني. إن مساعدة العميل على توفير القليل من المال هي دائمًا استراتيجية جيدة لتحقيق هذا التحويل.