Sky's the Limit: 10 استراتيجيات لشركات الطيران للوصول إلى آفاق جديدة في الاحتفاظ بالعملاء

بالنسبة للعلامات التجارية لشركات الطيران ، فإن الاحتفاظ بالعملاء ليس مجرد نزهة في الحديقة. على عكس المنتجات والخدمات اليومية ، يشتري الناس عادة رحلات ترفيهية 1-2 مرات في السنة ، في المتوسط. علاوة على ذلك ، عانت صناعة السفر من انتكاسات بسبب جائحة Covid-19. على الرغم من أن السفر يتعافى ببطء ، لا تزال شركات الطيران تتعامل مع الخسائر من السنوات السابقة. إنهم يواجهون صعوبات مثل نقص العمال وارتفاع تكاليف الوقود والمنافسة الشديدة للعودة إلى المسار الصحيح.

من المهم أكثر من أي وقت مضى لشركات الطيران إبقاء العملاء سعداء والعودة. لا يتعلق الأمر فقط بإرضاء الركاب ؛ يتعلق الأمر بخلق تجارب لا تُنسى ، والذهاب إلى أبعد الحدود مع الخدمة الممتازة ، وبناء ولاء قوي.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف الاستراتيجيات الذكية والنصائح الداخلية التي تستخدمها شركات الطيران الناجحة لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها الكرام.

الإستراتيجية رقم 1: بناء علاقات دائمة من خلال التخصيص

لا بد أنك سمعت المقولة ، "يشتري الناس الخبرات وليس المنتجات". حسنًا ، تُظهر دراسة أجرتها شركة McKinsey أن استراتيجية النمو بقيادة ذوي الخبرة يمكن أن تزيد من رضا العملاء ومشاركتهم بنسبة 20-30٪.

وبالنسبة للصناعة القائمة على الخدمات مثل شركات الطيران ، فإن تجربة عميلك تعني كل شيء. عندما تتجاوز خدماتك التوقعات ، يصبحون مناصرين سواء على الإنترنت أو عبر الإنترنت.

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية لتطوير استراتيجية نمو تعتمد على التجربة لعلامتك التجارية في شركة الطيران. ضع في اعتبارك سارة ، وهي مسافر دائم بغرض العمل ، تزور موقع الويب المفضل لشركة الطيران لديها لتحجز رحلتها التالية. بدلاً من الصفحة الرئيسية العامة ، يتم الترحيب بها مع لافتة مخصصة تقول ، "مرحبًا بك مرة أخرى ، سارة! هل أنت مستعد لمغامرتك التجارية التالية؟ "

بينما تتنقل سارة في موقع الويب ، تكتشف خيارات رحلات الطيران المصممة وفقًا لتفضيلاتها السابقة. تتوافق أوقات المغادرة مع جدول أعمالها المزدحم ، وتتذكر شركة الطيران اختيارها لمقعد بجوار النافذة مع مساحة إضافية للساقين. الحجز سلس. تتلقى سارة رسالة تأكيد شخصية عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل رحلة الطيران الخاصة بها وتوصيات مخصصة للفنادق والمطاعم وأماكن الجذب القريبة الملائمة للأعمال التجارية بناءً على سجل سفرها وتفضيلاتها. يتضمن البريد الإلكتروني أيضًا خصمًا خاصًا للشركات في سلسلة الفنادق المفضلة لديها.

تتلقى سارة إشعارات مستهدفة طوال رحلتها ، مثل تغييرات البوابة وتحديثات الرحلة ، لضمان بقاء خطط عملها على المسار الصحيح. تذهب شركة الطيران إلى أبعد من ذلك من خلال التوصية بخيارات الترفيه على متن الطائرة التي تتوافق مع اهتماماتها ، مثل البودكاست للأعمال والأفلام الوثائقية ذات الصلة بالصناعة. هذا النهج الشخصي يجعل سارة تشعر بالتقدير والتفهم. تصبح أكثر ميلًا لاختيار شركة الطيران هذه لرحلات العمل المستقبلية. إنها توصي به بحماس لزملائها وشركائها في العمل.

لكن لا يجب أن تتوقف عند تخصيص العروض للمسافرين الدائمين. لإرضاء هؤلاء المسافرين المرنين ، تحتاج إلى توسيع خيارات استرداد المكافآت. تقدم شركات الطيران الرائدة في جميع أنحاء العالم فرصًا لاستخدام الأميال للإقامات الفندقية ، وتأجير السيارات ، والتسوق عبر الإنترنت ، وحتى الأشياء الجيدة في المطارات.

على سبيل المثال ، تقدم عضوية Avios للخطوط الجوية القطرية مزايا عبر العلامات التجارية الشريكة لها ، بما في ذلك الخطوط الجوية والفنادق وتأجير السيارات والخدمات الأخرى. تتيح هذه الخيارات للمسافرين تعظيم مكافآتهم والحصول على أفضل تجربة مجزية أثناء السفر معك.

هل تحتاج إلى مساعدة في التخصيص؟ ضع في اعتبارك مكدس تخصيص موقع الويب الخاص بـ WebEngage والذي يقوم بتخصيص العناصر الموجودة على الصفحة ويعرض المنتجات والصفقات الفردية للزائرين ذات الصلة بشخصية المشتري الخاصة بهم. ستساعد هذه الأداة في تقديم تجارب مخصصة لزوار موقعك على الويب بناءً على تفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة وسجل الحجز. من خلال عرض المحتوى والعروض والتوصيات ذات الصلة ديناميكيًا ، يمكن أن يؤدي التخصيص على الصفحة إلى تعزيز المشاركة وزيادة معدلات التحويل والمساهمة في تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

الإستراتيجية رقم 2: تقديم تجربة متسقة متعددة القنوات

كما ذكرنا أعلاه ، يجب أن يكون تقديم أفضل تجربة للعملاء على رأس أولوياتك كشركة طيران. للقيام بذلك ، عليك مقابلتهم أينما كانوا. نحن نتحدث عن استراتيجية قوية متعددة القنوات تستفيد من التطبيقات والأنظمة الأساسية الرقمية والتفاعلات السلسة طوال رحلة العميل. لكي تهز حقًا اللعبة متعددة القنوات ، عليك أن تفهم عملائك والقنوات التي يفضلونها. من خلال رسم خريطة رحلة العميل والدخول إلى رؤوسهم ، يمكن لشركات الطيران تقديم خدمة مخصصة والتواجد في أي وقت وفي أي مكان يحتاجه العملاء بشدة.

خذ على سبيل المثال جاك ، المسافر المغامر الذي يحجز رحلة عفوية على موقع شركة الطيران المفضل لديه. تنبثق نافذة دردشة تقدم مساعدة فورية. قبل رحلته ، تلقى بريدًا إلكترونيًا مخصصًا به بطاقة صعود رقمية وتوصيات محلية. يقوم بمسح بطاقته الرقمية في المطار في كشك للحصول على تصريح أمني سريع. أثناء الرحلة ، يستخدم التطبيق لإنشاء قائمة تشغيل ترفيهية مخصصة ويتلقى عروضًا حصرية. بعد الهبوط ، يشكره إشعار الدفع ويقدم نقاط ولاء إضافية. أعجب جاك ، وأصبح مدافعًا مخلصًا ، يشارك تجربته الإيجابية مع الآخرين.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إستراتيجية Omnichannel الخاصة بك ، ففكر في استخدام حملات WebEngage Omnichannel Engagement. بمساعدة هذه الحملة ، يمكنك إرسال عروض رحلات جوية وخصومات مخصصة للعملاء عبر البريد الإلكتروني ، متبوعة بتذكير عبر الرسائل النصية القصيرة وإشعار فوري على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم ، مما يضمن عدم تفويتهم لصفقة محدودة الوقت.

الإستراتيجية رقم 3: رفع مستوى الترفيه على متن الطائرة وتجربة تناول الطعام

عند مناقشة أهمية تجربة العملاء بالنسبة لعلامتك التجارية في شركة الطيران ، كيف لا يمكننا التأكيد على التجربة أثناء الرحلة؟ تخيل أنك تستعد للصعود على متن رحلة طيران طويلة المدى ، وكلها متحمسة للحصول على مجموعة من خيارات الترفيه والوجبات الشهية لجعل رحلتك رائعة. ولكن بعد ذلك ، بوم! تكتشف أن شركة الطيران لا تقدم أي أفلام على متن الطائرة أو شبكة Wi-Fi أو خيارات طعام لذيذة. أنت عالق مع هاتفك في وضع الطائرة ومجموعة من الوجبات الخفيفة باهظة الثمن وذات أجزاء صغيرة. تحدث عن المشكله! عندما تفشل شركات الطيران في توفير هذه المرافق الأساسية ، يمكن أن يضر ذلك بشدة بمعدلات الاحتفاظ بالعملاء.

عندما يتعلق الأمر بتجربة السفر على متن الطائرة ، فإن JetBlue ترفع من سقفها. يمكن لركاب JetBlue الاستمتاع بتلفزيون مباشر مجاني وأفلام وواي فاي ورسائل مجانية على متن الطائرة. يوفر خدمة الواي فاي المجانية لجميع الركاب. في حين أن شركة الطيران لديها طعام للشراء ، فإنها تقدم أيضًا علاجات مجانية مثل مشروبات بيبسي ، وقهوة دانكن ، و Cheez-Its ، و PopCorners. بالإضافة إلى ذلك ، يلبي JetBlue التفضيلات الغذائية المختلفة مع خيارات نباتية وخالية من الغلوتين وخالية من المكسرات مثل رقائق لسان الحمل وملفات تعريف الارتباط من دقيق الشوفان.

الإستراتيجية رقم 4: تقديم معاملة VIP من خلال برامج ولاء جذابة

للمسافرين من رجال الأعمال ، تلعب برامج الولاء دورًا مهمًا في اختيار شركة الطيران. يسجل العملاء في هذه البرامج لتوفير أميال في الرحلات المستقبلية. ولكن هناك المزيد الذي يمكنك تقديمه ، مثل الامتيازات المتوفرة على متن الطائرة. دع العملاء يستبدلون النقاط بالكماليات مثل الشمبانيا أو Wi-Fi في الهواء. في المطار ، قدم عمليات استرداد فورية لأولوية الصعود السريع أو الدخول إلى الصالة. حافظ على مشاركة المسافرين غير المتكررين من خلال الشراكة مع تجار التجزئة والمطاعم والمنصات عبر الإنترنت. ستجعل الصفقات والمكافآت الحصرية والطرق غير المتوقعة لكسب الأميال واستردادها برنامج الولاء الخاص بك أكثر جاذبية.

من الأمور المهمة التي يجب تذكرها حول برامج الولاء أنها تعمل فقط إذا كانت تقدم شيئًا يقدره العميل بدلاً من فائدة رمزية لا يهتم بها العميل. على سبيل المثال ، يمكنك التعاون مع العلامات التجارية غير التنافسية التي تشارك التركيبة السكانية المستهدفة أو تقدم خدمات تكميلية. فكر في أسعار الفنادق المخفضة لاسترداد الأميال والعلامات التجارية الفاخرة تدخل الأسواق الجديدة. من خلال توحيد قواك ، يمكنك الاستفادة من أسواق جديدة وزيادة ولاء العلامة التجارية وجذب عملاء جدد لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، يعد برنامج Fly Blue التابع لشركة KLM و Air France أحد أفضل برامج الولاء في العالم ، ومن أكبر الامتيازات التي يقدمها شراكاته الجذابة مع علامات تجارية مثل Citi و Accor.

الاستراتيجية رقم 5: تعامل مع الأخطاء بحساسية ولطف

في عالم السفر الجوي الذي لا يمكن التنبؤ به ، فإن الأزمات مثل التأخير والإلغاء والكوارث الطبيعية والأعطال الفنية أمر لا مفر منه. ومع ذلك ، ليست الأزمة نفسها هي التي تحدد مصير علاقة شركة الطيران بركابها - بل إن الطريقة التي تستجيب بها هي ما يهم حقًا. عندما تتحمل المسؤولية ، وتقدم اعتذارًا حقيقيًا ، وتعوض عن ذلك ، لديك الفرصة ليس فقط لإنقاذ الموقف ولكن أيضًا لكسب ولاء عملائك ، ومنعهم من البحث عن بدائل في رحلتهم التالية.

خذ على سبيل المثال حادثة "بوابة التبول" سيئة السمعة التي شملت طيران الهند. لسوء الحظ ، كانت استجابة شركة الطيران قصيرة ، مما جعل الراكب يشعر بالتجاهل وعدم الرضا. من المشكوك فيه أنها ستفكر في السفر مع طيران الهند مرة أخرى بعد هذه التجربة.

في المقابل ، عرضت شركة طيران الهند إدارة نموذجية للأزمات في حادث وقع مؤخرًا لطائرة في بلدة صغيرة في روسيا. بدلاً من إلقاء اللوم على الظروف في المشكلة ، أرسلت شركة الطيران على الفور رسائل اعتذار شخصية إلى جميع الركاب. علاوة على ذلك ، تم التوقيع على الرسائل من قبل مدير تنفيذي ، مما يدل على خطورة الموقف والتزام شركة الطيران بمعالجته. لكنهم لم يتوقفوا عند هذا الحد. ذهبت طيران الهند إلى أبعد الحدود من خلال رد الأجرة الكاملة التي دفعها الركاب المتأثرون وتزويدهم بقسيمة صغيرة لرحلتهم التالية مع شركة الطيران. وقد أدى هذا النهج الشامل إلى تصحيح المشكلة العاجلة وترك انطباع إيجابي دائم على الركاب. من المحتمل أن يفكروا في السفر مع طيران الهند مرة أخرى ، تقديرًا لاهتمام شركة الطيران الحقيقي وجهودها لتصحيح الأمور.

في صناعة الطيران ، حيث يمكن لرضا العملاء أن يصنع علامة تجارية أو يكسرها ، يجب على شركات الطيران الاعتراف بأخطائها وإصلاح العلاقة بشكل استباقي مع العملاء الساخطين. من خلال القيام بذلك ، يمكن لشركات الطيران تحويل الأزمة إلى فرصة لتعزيز ولاء العملاء ومنع الركاب من البحث عن بدائل لرحلاتهم المستقبلية.

الاستراتيجية رقم 6: كوِّن روابط قوية من خلال القيم المشتركة

لا يقتصر الحفاظ على العملاء على توفير مقعد مريح وحقيبة من الفول السوداني. يتعلق الأمر بإظهار من أنت حقًا وما تمثله. كن شركة طيران تجعل عملائك يقولون ، "أشعر بالفخر لأن هذه علامة تجارية لشخص مثلي." كن شركة الطيران التي يؤمنون بها ، وسيظلون مخلصين لعلامتك التجارية.

تظهر الدراسات أن الشباب قلقون للغاية بشأن رفاهية كوكب الأرض. يهتم الجيل Z بالاستدامة أكثر من أي جيل سبقه. نظرًا لأن هذا الجزء يشكل نصيب الأسد من ركابك ، فإن الحفاظ على قيمك في المقدمة والوسط والمضي قدمًا في الحديث كعلامة تجارية لشركة طيران أمر ضروري اليوم أكثر من أي وقت مضى.

خذ مثال شركة طيران افتراضية ، GreenSky Airlines. كلهم يدورون حول إنقاذ الكوكب ، رحلة واحدة في كل مرة. من الحد من انبعاثات الكربون إلى تنفيذ برامج إعادة التدوير ، فإنهم يهدفون إلى جعل السماء أكثر اخضرارًا. يشاركون التحديثات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم حول الألواح الشمسية المثبتة في مقارهم ومشاريع إعادة التحريج التي يدعمونها. يقوم أحد الركاب المهتمين بالبيئة بحجز رحلة طيران مع GreenSky ، ويشعر بالفخر. وعندما يخطو على هذا المستوى ، فإنهم يرون التزام العلامة التجارية بالاستدامة بشكل مباشر. يقوم المضيفون بتوزيع زجاجات المياه القابلة لإعادة الاستخدام وأدوات المائدة القابلة للتحلل. الأطعمة والمشروبات محلية وعضوية وتجارة عادلة. لا يسع الراكب إلا أن يخبر أصدقائه وعائلته عن تجربتهم الرائعة. يبدأ هؤلاء الأشخاص بحجز رحلاتهم مع GreenSky أيضًا. إنه تأثير دومينو للولاء والحب لكوكب الأرض وعلامتك التجارية.

الاستراتيجية رقم 7: الاستفادة من تأثير وسائل التواصل الاجتماعي لنشر رسالة العلامة التجارية

تعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بعناية. فكر في مكان وجود جمهورك المستهدف. هل ينجذبون إلى عالم Instagram النابض بالحياة ، أم أنهم يفضلون المثيرات البارعة على Twitter؟ اعتمدت الخطوط الجوية القطرية وطيران الإمارات على قوة نجمتي ديبيكا بادوكون وبينيلوبي كروز ، على التوالي ، لحملتيهما الإعلامية.

لكن تذكر أن العمل مع سفراء العلامات التجارية المشهورين ليس ضروريًا دائمًا إذا كان بإمكانك إنشاء محتوى داخلي يتفاعل ويتحول. حتى إذا كنت تفكر في التعاون ، فلن تحتاج إلى إفراغ حسابك المصرفي لأحد المشاهير في قائمة A. هناك عالم كامل من مستخدمي YouTube و Instagrammers و TikTokers مع متابعين مخلصين. اختر شخصًا تتوافق قيمه مع قيمك وقيم جمهورك.

تتمتع دلتا بحضور قوي على Twitter ، كما أنها تحافظ على تفاعل الجمهور وتسليته بالتغريدات ذات الصلة.

أدركت خطوط هاواي الجوية أن عليها تجاوز المألوف عند التواصل مع الناس. قاموا بصياغة حملة مستوحاة من فلسفة الوها الجميلة ، التي تحتضن الحب والرعاية والانسجام مع العالم. وقد أثرت على وتر حساس لدى الجماهير مثل لحن هاواي الجميل. لكنهم لم يفعلوا ذلك بمفردهم. تعاونت خطوط هاواي الجوية مع المؤثرين الذين أنشأوا محتوى يُظهر روح ألوها. هؤلاء المؤثرون ينشرون الرسالة على نطاق واسع ، ويشجعون أتباعهم على فعل الشيء نفسه. كل جزء من المحتوى يحمل علامة خطوط هاواي الجوية ، مما يمنحهم كنزًا من المواد التسويقية المذهلة. النتائج؟ هاشتاج Instagram وصل إلى أكثر من مليون مستخدم وحقق معدل مشاركة بنسبة 4٪.

الإستراتيجية رقم 8: خذ الملاحظات كفرصة للتعلم

هل تريد أن تعرف ما يعتقده ركابك حقًا؟ دعنا نتعمق في عالم آراء العملاء. أنت بحاجة إلى فئات ملاحظات محددة تغطي جميع القواعد. سواء كان العميل يريد أن يهتم بالترفيه على أعلى مستوى على متن الطائرة أو لديه اقتراح بشأن تحسين عملية تسجيل الوصول ، استمع جيدًا حتى تعرف ما هو مهم بالنسبة له وكيفية تحسين تجربة الطيران معك.

لتلقي ردود الفعل المناسبة ، والتوقيت وقنوات ردود الفعل مهمة. أنت بحاجة إلى مندوبي دعم يطرحون الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب. وفر للعملاء طرقًا سهلة لإرسال مدخلاتهم ، سواء كان ذلك من خلال موقع الويب الخاص بك ، أو استطلاع عبر البريد الإلكتروني ، أو حتى برنامج الدردشة الآلي. على سبيل المثال ، بعد أن يستقل أحد الركاب إحدى رحلاتك مباشرة ، أرسل له رسالة ودية تسأله عن أفكاره. يضمن الحصول على التعليقات بعد الرحلة مباشرة أنهم يقدمون الملاحظات الأكثر دقة لأن التجربة جديدة في أذهانهم.

الإستراتيجية رقم 9: تعامل مع مدح وسائل التواصل الاجتماعي والطريقة الصحيحة

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح التعامل مع اتصالات العملاء أمرًا حاسمًا للاحتفاظ بالعملاء في صناعة الطيران. يمكن أن تنتشر شكاوى العملاء بسرعة عبر المنصات الاجتماعية ، مما قد يؤدي إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية. بصفتك علامة تجارية لشركة طيران ، يجب عليك توسيع أفضل تجربة عملاء لك إلى ما بعد الرحلة. يجب عليك إشراك العملاء طوال رحلتهم ، من التخطيط للرحلة إلى استعادة الأمتعة.

على سبيل المثال ، عندما يخرج راكب ساخط من إحباطه على Instagram ، ينشر صورة لحقيبة مفقودة مع التسمية التوضيحية ، "شكرًا لإفساد عطلتي ،XYZairlines!" يحتاج فريق وسائل التواصل الاجتماعي في شركة الطيران إلى التدخل لإنقاذ الموقف. بمزيج من التفاهم والتعاطف ، يجب على وكيل وسائل التواصل الاجتماعي التعليق على المنشور والاعتذار والتأكيد للراكب على وجوده في القضية. يطلبون معلومات الاتصال الخاصة بالراكب عبر الرسائل المباشرة ويتعهدون بحل المشكلة بسرعة. بعد ذلك ، يبدأ فريق دعم العملاء الخاص بك في العمل. إنهم يتعقبون حقيبة الراكب المفقودة ، ويقدمون تحديثات عن مكان وجودها ، ويضمنون تسليمها إلى عتبة باب الراكب في غضون ساعات. كما أنهم يفاجئون الراكب بقسيمة سفر لشكرهم على صبرهم.

مسرورًا بردك السريع واهتمامك الشخصي ، يقوم الراكب بتحديث منشور Instagram الخاص به مع صورة شخصية سعيدة ، شاكراً فريقك على خدمة العملاء الاستثنائية. يحظى هذا المنشور بموجة من التعليقات الإيجابية من زملائه المسافرين. في هذه الحالة ، نجحت في حل شكوى الراكب. لقد حولت كابوسًا محتملاً للعلاقات العامة إلى مثال ساطع على تفانيك في إرضاء العملاء.

الإستراتيجية رقم 10: تحليل مقاييس الاحتفاظ بالعملاء لتحسين استراتيجياتك

للحفاظ على عملائك على اتصال ، تحتاج إلى مراقبة الأرقام. لذلك ، لنتحدث عن مقاييس الاحتفاظ بالعملاء.
أولاً ، لدينا معدل التناقص. من خلال الاحتفاظ بعلامات تبويب على هذا المعدل ، يمكنك الكشف عن الأسباب الكامنة وراء تضخم العملاء واتخاذ إجراءات لمنع ذلك.

بعد ذلك ، لدينا معدل تكرار العملاء. كلما ارتفع معدل تكرار العملاء ، زاد الحب الذي تحصل عليه شركة الطيران الخاصة بك. لذا ، هز عالمهم ، وقدم تجارب رائعة ، واجعل هؤلاء المعجبين يعودون.
لنتحدث عن قيمة العميل مدى الحياة (CLV). إنها طريقة لقياس إجمالي الأعمال التي يجلبها العميل إلى شركة الطيران الخاصة بك طوال علاقتها معك. تخيل أنها بطاقة أداء تعكس مدى مساهمتها في عملك. العملاء المخلصون الذين يختارون شركة الطيران الخاصة بك بشكل متكرر ، وينفقون على الترقيات ، ويستفيدون من الخدمات الإضافية لديهم CLV أعلى. هم الذين يؤثرون بشكل كبير على أرباحك النهائية.

يمكنك زيادة CLV من خلال الامتيازات والمكافآت الحصرية المصممة لتفضيلات عملاء CLV المرتفعين. يمكن أن يشمل ذلك ترقيات مجانية ، وأولوية الصعود ، والدخول الحصري إلى الصالة ، وتجارب السفر الشخصية ، وأنظمة الحجز سهلة الاستخدام ، ودعم العملاء المخصص ، والخدمات الاستثنائية على متن الطائرة. بينما يجب أن تحافظ على خطوط اتصال مفتوحة مع جميع العملاء ، انتبه بشكل خاص لعملاء CLV المرتفعين. اجعلهم على اطلاع على تحديثات الرحلات والعروض الترويجية الحصرية والعروض المخصصة من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي.

يمكّن WebEngage's Journey Designer شركات الطيران من إنشاء رحلات مخصصة للعملاء ، ورسم خرائط لدورة الحياة بأكملها من التواجد على متن الطائرة إلى متابعة ما بعد الرحلة. بفضل قوة مصمم الرحلات ، يمكنك بسهولة تعزيز مشاركة العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم من خلال أتمتة الاتصالات ذات الصلة وفي الوقت المناسب.

افكار اخيرة

الآن بعد أن تعلمنا عن أقوى عشر استراتيجيات لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء ، فقد حان الوقت لاتخاذ الإجراءات اللازمة. ومع ذلك ، لا يمكن تنفيذ كل هذه الاستراتيجيات يدويًا. هذا هو المكان الذي يصبح فيه دور أدوات التسويق والتحليل أمرًا لا غنى عنه. من خلال الاستفادة من برامج التحليلات القوية مثل تلك التي تقدمها WebEngage ، يمكن لشركات الطيران أتمتة وتبسيط مبادرات الاحتفاظ المختلفة ، مما يجعل العملية أكثر كفاءة وتأثيرًا.

على سبيل المثال ، تخيل أنك تريد تخصيص اتصالاتك مع العملاء بناءً على تفضيلات السفر. إن تحليل كميات هائلة من البيانات يدويًا وتخصيص الرسائل لكل فرد سيكون أمرًا مربكًا. ومع ذلك ، بمساعدة WebEngage ، يمكنك الحصول على عرض موحد لبيانات العملاء عبر القنوات التي تساعدك على فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وضبط رسائلك لتناسبهم. بدعم من وظائف التحليلات الخاصة بـ WebEngage ، يمكن للعلامة التجارية لشركة الطيران الخاصة بك أتمتة الاتصال ، وتقسيم العملاء بناءً على تفضيلاتهم ، وتقديم رسائل مخصصة على نطاق واسع.

يساعدك WebEngage على توفير الوقت والموارد مع منح عميلك أفضل تجربة ممكنة ، وبالتالي زيادة معدلات الاحتفاظ لديك. يمكنك قراءة بعض قصص نجاح عملائنا لفهم كيف يمكننا المساعدة في زيادة معدلات الاحتفاظ بعلامتك التجارية.

فهل أنت مستعد للارتقاء باحتفاظ العملاء بشركة الطيران الخاصة بك إلى آفاق جديدة؟ احصل على عرض توضيحي اليوم واطلق العنان لإمكانات استراتيجيات الاحتفاظ الفعالة.