10 أسئلة شائعة حول وسائل التواصل الاجتماعي وإجاباتها

إذا كنت قد بدأت للتو في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية ، فمن المحتمل أن يكون لديك الكثير من الأسئلة. لتقديم يد العون لك ، قمنا بتغطية الأسئلة العشرة الشائعة لوسائل التواصل الاجتماعي والتي من المرجح أن تخطر ببالك.

1. ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تكون علامتي التجارية موجودة عليها؟

أول الأشياء أولاً ، ليس هناك شك في أن عملك يجب أن يكون على وسائل التواصل الاجتماعي ، بغض النظر عن الصناعة. ومع ذلك ، قد يختلف الغرض من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي من شركة إلى أخرى. كعلامة تجارية ، تحتاج إلى معرفة مكان جمهورك والبدء من هناك. سينتهي نقل الرسائل إلى الجمهور الخطأ بالكثير من الاستياء لجميع الأطراف المعنية.

ضع في اعتبارك أن بعض القنوات تركز على B2B ، بينما يتبع البعض الآخر نهج B2C. يعتمد القرار على المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، وكذلك على جمهورك.

مع هذا بعيدًا ، فإن الحد الأدنى يتضمن حسابًا على Facebook و Twitter و LinkedIn. الأولان مخصصان لمزيد من تحديثات B2C الخفيفة ، بينما يستخدم الأخير في الغالب لمبادرات الموارد البشرية والعلاقات بين الشركات. من الآن فصاعدًا ، يمكنك التوسع إلى Instagram أو TikTok أو Pinterest أو YouTube أو غيرها ، اعتمادًا على من تريد الاقتراب منه والغرض منه.

2. ماذا علي أن أنشر؟

تعتمد الإجابة على هذا السؤال مرة أخرى على ما يفعله عملك وما هي التركيبة السكانية الخاصة بك. كل منصة وسائط اجتماعية جذابة بطريقتها الخاصة ، ولكن استخدم النوع الخطأ من المحتوى على الجمهور الخطأ وسيتم تصنيفك على أنها غير مهنية.

تدعم جميع الأنظمة الأساسية محتوى الوسائط المتعددة القابل للتضمين والأوصاف النصية ، ولكن من المقبول أيضًا في بعض الأنظمة نشر تحديثات نصية فقط. يدعم Facebook و Twitter أيضًا الفيديو المباشر ، وهو أمر يجب مراعاته إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بهوية مرئية قوية. يركز TikTok و Instagram أيضًا كثيرًا على المحتوى المرئي ، لكن هاتين المنصتين تستحقان التفكير فقط إذا سلكت طريق B2C. نظرًا للغرض الرئيسي من LinkedIn ، فإن التحديثات غير المتعلقة بالحياة المهنية ستكون محل استياء.

للحصول على فكرة أفضل عما يعمل على كل منصة ولماذا ، ألق نظرة على أحد كتبنا الإلكترونية ، علم نفس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

3. هل من المقبول نشر نفس المحتوى على كل منصة كل يوم؟ أم يجب علينا نشر تحديثات مختلفة على مواقع مختلفة؟

باختصار: لا. يتابع الناس علامتك التجارية على منصات مختلفة لأسباب مختلفة. هذا يعني أنه لا يمكنك توقع أن يكون لديك نفس الجمهور بالضبط عبر جميع الأنظمة الأساسية. ومع ذلك ، فإن توحيد الجمهور هو شيء يمكنك تحقيقه من خلال سرد القصص. لقد ناقشنا هذا في مقارنة Snapchat مقابل Instagram. لا يتعين بالضرورة أن تعتمد العلامات التجارية التي تركز على المحتوى المرئي على أحد النظامين الأساسيين فقط. بدلاً من ذلك ، يمكنهم بدء قصة عن طريق نشر "صنع" على Snapchat والصور الأكثر تلميعًا على Instagram.

4. كيف أحصل على المزيد من المتابعين؟

هنا يصبح الفرق بين الجودة والكمية واضحًا. من الواضح أن نشر تحديثات متكررة حيث تطلب من الناس متابعتك أو جلب المزيد من المتابعين لن يعمل. قد يبدو شراء المتابعين كحل جذاب ، لكنه ليس حلاً قابلاً للتطبيق. لا يُعرف المتابعون المدفوعون بشكل خاص بالتفاعل مع المحتوى ، كما أنهم ليسوا مخلصين.

يمكنك زيادة المشاركة من خلال تقديم محتوى عالي الجودة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. المحتوى الإبداعي والفريد سيكون أكثر من ذلك فقط. يمكنه أيضًا تحديد متابعيك لمشاركتها مع أفراد عائلاتهم أو أصدقائهم أو جهات الاتصال المهنية. إذا تحول هذا إلى كرة ثلجية ، فلا يمكنك التوقف عن التدحرج (ليس هذا ما تريده) ، فقد أصبح المحتوى الخاص بك فيروسيًا. اقرأ المزيد حول كيفية استخدام 5 مكونات للمشاركة في حملات تسويق المحتوى المرئي.

5. كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

بعض العلامات التجارية لديها هذا المفهوم الخاطئ الشائع بأن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان مليء بالسلبية. حتى لو كان الأمر كذلك ، فمن الأفضل أن تعرف أن هناك مكانًا يعبر فيه العملاء عن جميع أنواع الآراء ، بدلاً من أن يكونوا غافلين. عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع هذا النوع من التعليقات ، لديك خياران فقط.

بادئ ذي بدء ، يمكنك اختيار معالجة مخاوف عملائك في محاولة لاستعادة ثقتهم. ضع في اعتبارك أنه في بعض الحالات لا يمكن الاحتفاظ بالبيانات إذا لم تفعل ذلك. حتى العملاء الراضين سيبدأون في التشكيك في معايير خدمة العملاء الخاصة بك إذا لاحظوا مثل هذه الأساليب.

ثانيًا ، يمكنك اللجوء إلى حلول الإشراف على المحتوى التي توفرها منصات التواصل الاجتماعي. Facebook و Instagram هما اثنان فقط من الشبكات الاجتماعية التي توفر خيارات تصفية التعليقات.

6. ما هو التكرار الصحيح إذا ظل الأشخاص يفوتون الأشياء التي ننشرها على وسائل التواصل الاجتماعي؟

أفضل تردد هو حقًا شيء تحتاج إلى اكتشافه بنفسك. شيء يجب أن تأخذه في الاعتبار هو مدى نشاط جمهورك. بعد القيام بذلك ، عليك أن تجد التوازن الذي يشعر به الجمهور بالراحة. أنت بالتأكيد لا تريدهم أن يبدأوا في إلغاء متابعتك بعد إغراق ملفات الأخبار الخاصة بهم. ولا تريدهم أن يسألوا أنفسهم ما إذا كنت قد سقطت من على وجه الأرض. توجد بعض الإرشادات ، ولكن لا يمكنك العثور على أفضل تكرار إلا عن طريق التجربة.

7. هل الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي فكرة جيدة؟

إذا كنت تواجه صعوبة في زيادة الوعي بمنتجاتك أو خدماتك ، فقد يكون الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي هو الخيار الأفضل لديك. يجب ألا تعتمد على هذا النهج في كل مرة تنشر فيها تحديثًا ، ولكن تعزيز التحديثات بين الحين والآخر قد يكون له تأثير كبير.

خلصت الأبحاث التي أجرتها eMarketer في نهاية عام 2015 إلى أن 76٪ من المستطلعين في B2C يعتمدون على المنشورات المروجة وأن 61٪ فقط من هؤلاء المستخدمين يعتقدون أن الإعلانات المدفوعة فعالة. من بين 74٪ ممن شملهم الاستطلاع ، زعموا أنهم يستخدمون LinkedIn و Facebook و Twitter لجهودهم. بالإضافة إلى ذلك ، صنف 59٪ من المشاركين هذه الشبكات الثلاث بـ 4 أو 5 من أصل 5 نقاط من حيث الفعالية.

لا تبدو الأمور جيدة جدًا في قسم B2B ، حيث يعتقد أقل من 50 ٪ من المسوقين الاجتماعيين أن الإعلانات المدفوعة فعالة. للتأكد من أنك لا ترمي الأموال من النافذة ، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره هو النظام الأساسي الذي يقضي جمهورك المثالي معظم الوقت عليه.

8. كيف يتم قياس عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي؟

بعد اختيار الأنظمة الأساسية المناسبة والتخطيط للحملات ، يجب أن تقرر المقاييس التي يجب التحقق منها لتحديد عائد الاستثمار. في إحدى منشوراتنا حول هذا الموضوع ، ناقشنا مدى الوصول وحركة المرور والمشاركة والتحويلات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولماذا كل منها مهم لقياس عائد الاستثمار.

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي = (العائد من وسائل التواصل الاجتماعي - تكلفة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي) / تكلفة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

باستخدام الصيغة أعلاه ، يمكنك تحديد كيفية مقارنة النتائج بالأهداف الأولية. من الأفضل الاطلاع على أكبر عدد ممكن من المقاييس للتأكد من أن أي تغييرات طفيفة.

9. هل يمكنني تنفيذ إستراتيجية اجتماعية من منصة إلى أخرى؟

غالبًا ما يحدد المحتوى نوع الإستراتيجية التي تحتاج إلى اعتمادها. نظرًا لأن منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة تركز على أنواع مختلفة من المحتوى ، فإن فرص نجاح تنفيذ استراتيجية من واحدة إلى أخرى ضئيلة.

هناك محتوى خاص بالنظام الأساسي ، ثم هناك قيود خاصة بالنظام الأساسي. لفترة طويلة ، كان لدى Twitter حد 140 حرفًا في مكانه ، وكانت الطريقة الوحيدة لنقل المزيد هي تضمين صورة. Facebook و LinkedIn و Instagram أكثر ليبرالية بكثير من هذا المنظور. حتى إذا قررت نشر المحتوى عبر هذه المنصات الثلاثة ، فعليك أن تتذكر أن الجماهير قد تختلف.

10. ما هي الأخطاء الشائعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب على أعمالي تجنبها؟

يعد إرسال الرسائل غير المرغوب فيها ، وامتلاك ملفات تعريف متعددة على كل منصة وعدم التفاعل على الإطلاق مع الجمهور بعض الممارسات التي يجب عليك الابتعاد عنها. تسبب بعض هذه الإجراءات ارتباكًا ، بينما سيحدد البعض الآخر جمهورك لإلغاء المتابعة و / أو حتى الإبلاغ عنك.

التناقض هو أحد الفخاخ الرئيسية التي يمكن أن تقع فيها. قد يعني ذلك البدء في منصة والتخلي عنها لمجرد تجربة منصة أخرى. قد يعني أيضًا نشر التحديثات بطريقة محمومة. إن وضع بعض المنطق في كيف ومتى وأين تنشر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يوثق العلاقة مع جمهورك. إذا لم يكن هناك أي شيء آخر ، يمكن لجمهورك معرفة متى يتوقع تحديثاتك.

يمكن أن تساعدك منصة إدارة الوسائط الاجتماعية على أن تصبح أكثر اتساقًا. في الوقت نفسه ، يمكن أن يساعدك في تتبع المشاركة والمقاييس الأخرى ذات الصلة. جرب Swat.io وانظر كيف يغطي احتياجاتك.

أي أسئلة شائعة أخرى عن وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك التفكير فيها؟

ما هي أسئلتك على وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكننا مساعدتك فيها؟ مع تزايد تعقيد كل منصة ، يزداد عدد الأسئلة التي يطرحها مديرو وسائل التواصل الاجتماعي. يرجى تركها في قسم التعليقات أدناه وسنقدم إجابة في أقرب وقت ممكن.