10 قطاعات لتحقيق أقصى استفادة من تسويق الرسائل النصية

الرسائل النصية هي حل تسويقي شائع وفعال لمجموعة متنوعة من الصناعات. النصوص لديها معدلات مفتوحة ومعدلات استجابة عالية. كما أنها تحظى بشعبية لدى العملاء ، الذين يفضلون غالبًا تلقي رسالة نصية بدلاً من مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني.

يمكن استخدام الرسائل القصيرة لزيادة عدد العملاء في قواعد بيانات العملاء وتحسين خدمة العملاء وتعزيز ولاء العملاء وزيادة الإيرادات. فيما يلي عشر صناعات تحقق أقصى استفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:

1. البيع بالتجزئة

كانت متاجر البيع بالتجزئة من أوائل القطاعات التي قفزت في قطار التسويق عبر الرسائل النصية. النشاط النصي الأكثر شيوعًا لتجار التجزئة هو إرسال القسائم والخصومات للعملاء المشتركين.

نظرًا لأن العديد من العملاء غالبًا ما يتم قصفهم برسائل SMS للبيع بالتجزئة ، فأنت بحاجة إلى إبراز رسائلك ، على سبيل المثال عن طريق تخصيصها ، مثل مخاطبة العميل بالاسم وجعله مستهدفًا ، على سبيل المثال عن طريق إرسال العروض الترويجية والخصومات للمنتجات التي تعرفها يحب العملاء بناءً على سجل الشراء الخاص بهم.

2. المطاعم والفنادق

يمكن للشركات المخصصة لقطاع الضيافة دمج الرسائل النصية في برامجها التسويقية من خلال تقديم خصومات وعروض حصرية للعملاء المشتركين في برنامج الولاء عبر الرسائل النصية القصيرة. يمكن أن تستفيد الفنادق من زيادة الحجوزات والإيرادات نتيجة تنفيذ برامج الرسائل النصية الناجحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفنادق ملء الغرف الفارغة من خلال تقديم عروض ترويجية في التواريخ التي تكون فيها الحجوزات منخفضة.

يمكن للمطاعم الاستفادة من طبيعة اللحظة الأخيرة للرسائل النصية القصيرة وإرسال العروض الترويجية للعملاء قبل وقت الغداء مباشرة أو في نهاية يوم العمل عندما يكونون على الأرجح يخططون لتناول العشاء.

3. العقارات

يمكن لوكلاء العقارات استخدام الرسائل القصيرة لزيادة عدد العملاء في قاعدة بيانات عملائهم ويمكنهم تقليل حالات عدم الحضور عن طريق إرسال تذكير بالمواعيد عن طريق الرسائل القصيرة. توضح دراسة الحالة هذه لشركة Metrolina Realty Holdings LLC كيف ساعدت الرسائل النصية الشركة على تحقيق معدلات تحويل أعلى وزيادة تعرضها في سوق العقارات. بالإضافة إلى ذلك ، وجدوا أن وكلاء المبيعات لديهم يمكنهم توفير الوقت في انتظار عدم الحضور وأيضًا توفير الوقت الضائع في ترك الرسائل الصوتية التي من غير المرجح أن يستمع إليها العملاء أو يستجيبوا لها.

4. التمويل

الرسائل القصيرة هي وسيلة اتصال شائعة للغاية في القطاع المالي. يمكن للبنوك الاستفادة من الرسائل النصية لزيادة أمان العملاء عن طريق إرسال تنبيهات نصية عندما يكتشفون نشاطًا غير عادي في الحساب. أرصدة الحسابات وعروض القروض وبطاقات الائتمان هي أيضًا أشكال شائعة لخدمة العملاء.

يمكن أيضًا إرسال إخطارات الأرصدة المكشوفة عبر الرسائل النصية. في الواقع ، تعد الرسائل النصية طريقة ممتازة للتحصيل من الحسابات المكشوفة كما تظهر دراسة الحالة هذه ، حيث تم دفع 4٪ فقط من الغرامات على الحسابات التي لم يتم إرسال تنبيه نصي إليها مقارنة بـ 33٪ من الغرامات التي يتم دفعها على الحسابات مع تنبيه نصي .

5. صناعة السفر

الرسائل القصيرة هي مكان التسويق المثالي لصناعة السفر. ذلك لأن الكثير من السفر يتضمن تحديثات وتفاصيل اللحظة الأخيرة ؛ وبالتالي ، تعتبر الرسائل النصية مثالية نظرًا لأن معدلات فتحها مرتفعة وعادة ما يتم فتحها في غضون 3 دقائق من إرسالها.

يعد إرسال رسائل نصية للعملاء طريقة جيدة لملء المقاعد الفارغة في الرحلات القادمة. تعد الرسائل النصية أيضًا رائعة للتواصل مع حالات التأخير والإلغاء بسبب الطقس وعوامل أخرى ، مما يوفر للعملاء رحلة غير ضرورية إلى المطار.

يمكن أيضًا تسويق الطرق والوجهات الجديدة من خلال الرسائل القصيرة ويمكن زيادة ولاء العملاء عن طريق إرسال نصائح مفيدة للعملاء ، مثل معلومات سعر الصرف لوجهتهم وتوقعات الطقس وغيرها من النصائح.

6. صناعة الرعاية الصحية

تستفيد عيادات ومستشفيات الرعاية الصحية حقًا من اعتماد حملات الرسائل النصية القصيرة. بين عامي 2014 و 2015 ، قُدر أن حوالي 5.6 مليون أو 9 ٪ من إجمالي مواعيد العيادات الخارجية في NHS في إنجلترا قد فاتت. هذا يكلف NHS حوالي 225 مليون جنيه إسترليني سنويًا.

في حملتين تجريبيتين في عامي 2013 و 2014 ، أدت الرسائل النصية للتذكير بالمواعيد إلى تقليل المواعيد الفائتة من 11.1٪ إلى 8.4٪ ، مما يشير إلى تحسن بنسبة 23٪. يمكن للأطباء أيضًا تقديم رعاية المتابعة والمشورة عبر الرسائل النصية ويمكن لمقدمي الرعاية الصحية الإجابة على أسئلة المرضى عبر الرسائل النصية.

7. المنظمات غير الربحية

شهدت المنظمات غير الربحية زيادة في مبيعات الأحداث الخيرية وزيادة الوعي وتحسين التواصل بين الموظفين والمتطوعين من خلال الاستفادة من قوة الرسائل النصية. تستخدم ASPCA الرسائل القصيرة منذ عام 2008 لتحسين رعاية الحيوانات الأليفة وجمع الأموال لملاجئ الحيوانات.

لقد نجحت حملات النص إلى العطاء في جمع الأموال لأسباب مختلفة ، مثل The Young and the Brave Foundation ، التي جمعت 700000 دولار لمرضى السرطان من الشباب. أفضل ممارسة للمنظمات غير الربحية هي إرسال رسائل بمحتوى متنوع - لا تجعل كل رسائلك تتعلق فقط بجمع التبرعات: أرسل رسائل لزيادة الوعي وتقديم المعلومات أيضًا.

8. وكالات التوظيف والموارد البشرية

تمتعت إدارات الموارد البشرية ووكالات التوظيف بنتائج إيجابية من استخدام الرسائل القصيرة للوصول إلى المرشحين للوظائف. الاستخدام الأكثر انتشارًا للرسائل النصية في هذا القطاع هو تقديم مقابلة عبر الرسائل القصيرة بدلاً من الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني. ذلك لأن معدلات فتح الرسائل النصية أعلى بكثير من معدلات البريد الإلكتروني أو البريد الصوتي ، كما أن الرسائل القصيرة هي أيضًا طريقة سرية للاتصال بمرشح يعمل حاليًا.

يمكنك أيضًا إرسال رسالة نصية تؤكد موعد المقابلة وإرسال تذكير في اليوم السابق للمقابلة. من المناسب أيضًا إرسال رسالة نصية قصيرة للمتابعة بعد المقابلة لشكرهم على وقتهم وإعلامهم بتوقع قرار في الأسبوع أو الأسبوعين المقبلين. ومع ذلك ، يجب إرسال تواصل أطول حول الوصف الوظيفي والمزايا عبر البريد الإلكتروني.

9. الصالونات

تستفيد صالونات التجميل ، بما في ذلك مصففي الشعر وأخصائيي تجميل الأظافر والقدمين وصالونات التسمير وصالونات التدليك ، من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمكافحة أكبر تحديات الصناعة: الأيام البطيئة وعدم الحضور والعملاء لمرة واحدة فقط. يمكن لمالكي الصالون تقديم خصومات للعملاء إذا قاموا بجدولة المواعيد في أيام الصالون البطيئة.

طريقة أخرى رائعة للوصول إلى العملاء عن طريق الرسائل القصيرة هي إرسال تذكيرات بالمواعيد. في الوقت الحاضر ، الناس مشغولون دائمًا ، لذا فإن التذكير بالمواعيد هو شكل محل تقدير كبير لخدمة العملاء. اتصل بهم في اليوم السابق لموعدهم للتأكد من أنهم لن ينسوا.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يزور فيها العميل صالونك ، فاسأله عما إذا كان يرغب في الاشتراك في برنامج الولاء عبر الرسائل النصية القصيرة لتلقي خصومات وأخبار عن العروض الترويجية الخاصة. أفضل طريقة لجعل عملائك يوافقون هو تقديم خصم على موعدهم التالي للاشتراك. يساعد هذا أيضًا في زيادة فرص عودة العميل.

10. وكالات التأمين

يستفيد قطاع التأمين بشكل متزايد من الرسائل القصيرة ، حيث اختار ما يقدر بنحو 5.5 مليون شخص في المملكة المتحدة تلقي رسائل من شركات التمويل والتأمين في عام 2015. يمكن لشركات التأمين بشكل خاص الاستفادة من الرسائل القصيرة لتقديم خدمة العملاء في حالات الطوارئ.

في بعض الأحيان ، لا تكون المكالمة الهاتفية عملية ويمكن للرسائل النصية القصيرة أن تزود العملاء بإرشادات مفصلة وتسمح لهم بإرسال أسئلة نصية إلى وكيل مباشر للرد الفوري. يمكن أيضًا استخدام الرسائل النصية لتقديم المشورة والمشورة لتجنب المطالبات المستقبلية.

على سبيل المثال ، يمكن لوكالات التأمين الصحي إرسال تذكيرات للحصول على لقاحات الإنفلونزا السنوية. يمكن للشركات أيضًا إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالمطالبات الجارية عبر الرسائل القصيرة لتحسين خدمة العملاء.

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا في أحد هذه القطاعات العشرة ولا تستخدم الرسائل القصيرة للوصول إلى عملائك ، فهذا هو الوقت المثالي لبدء الاستفادة من الرسائل النصية لتحسين المبيعات وولاء العملاء وخدمة العملاء.