10 أخطاء متكررة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي!

أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآن أكثر تقنيات التسويق شيوعًا بين العديد من العلامات التجارية. تنتقل كل علامة تجارية إلى عربة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا ا؟ اتضح أن هذا بسيط للغاية - حيث يوجد الحشد. "وسائل التواصل الاجتماعي" ، إذا تم استخدامها بالطريقة الصحيحة ، لديها إمكانات هائلة لبناء العلامة التجارية وتنمية قاعدة العملاء. لكن كل الجهود يمكن أن تسير في الاتجاه الصحيح إذا ارتكبت بعض الأخطاء الشائعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مثل هذه

1. عدم وضع إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي

لا يمكن للعلامة التجارية أن تعمل بشكل فعال ما لم يتم تعريفها بشكل لا تشوبه شائبة. يجب أن يكون لها مجموعة واضحة من المجموعة المستهدفة وهدف ومجموعة من الخصائص أو الخصائص. بنفس الطريقة ، تعد إستراتيجية الوسائط الاجتماعية مهمة جدًا حتى تعمل العلامة التجارية بشكل فعال في منصات الوسائط الاجتماعية. العديد من الشركات / العلامات التجارية لا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويق مهمة أو فعالة ، وبالتالي فإنها تفقد جزء الإستراتيجية تمامًا. ومع ذلك ، يبرز هذا الخطأ باعتباره أحد أكبر الأخطاء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب ألا يرتكبها المرء أبدًا.

طور إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية - إنها أساس أساسي لكل ما تفعله في وسائل التواصل الاجتماعي.

تتكون إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المخططة والمحددة جيدًا من خطة عمل وأهداف محددة بوضوح. وبالتالي ، سيثبت هذا أنه عنصر مفيد في بناء العلامة التجارية و SMM.

2. عدم تتبع النتائج

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لتحقيق نتائج جيدة جدًا في وقت قصير. أفضل جزء في ذلك هو أنه يمكن تعقب النتائج في الوقت الفعلي. يسمح لك هذا بإجراء تغييرات إستراتيجية في حملتك والجماهير المستهدفة إذا لزم الأمر. يمكن إيقاف أو إيقاف إعلان غير فعال مؤقتًا ، وهذا سيمكنك من توفير ميزانيتك حتى يتم تحسين الإعلان.

لا تتجاهل أو تتجاهل تتبع نتائجك.

3. معاملة جميع منصات التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة

كل منصة وسائط اجتماعية لها عاداتها ولغتها وجمهورها ونوع المحتوى. إذا كنت تريد أن تكون أكثر إنتاجية ، عليك أن تفهم الاختلافات بين هذه الشبكات الاجتماعية. العنصر الحاسم هو معرفة كيفية تواصل الأشخاص على الشبكة الاجتماعية التي تشارك فيها بالكامل. لا تنشر نفس الرسالة على جميع منصات الوسائط الاجتماعية. افهم الرسالة التي يتردد صداها بشكل أفضل في كل منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها.

4. التعامل مع ردود الفعل السلبية

من المؤكد أن التعليقات السلبية ليست مرحبًا بها ، ولكنها توفر فرصة لتحسين جودة خدماتنا وبناء الثقة داخل مجتمع العلامة التجارية. لا تتجاهل أو تحذف أبدًا تعليقات أو تصريحات العملاء غير الراضين. بعض العلامات التجارية جاهلة للغاية لدرجة أنها ترد على العملاء ببيانات أكثر قسوة. لكن فكر في هذه التعليقات السلبية من منظور مختلف. هذه فرصة لك لتحويل هذا العميل غير السعيد إلى عميل مخلص بأفضل جودة خدمة. التواصل مع العميل بشكل خاص وفهم مشكلته وتقديم حل مناسب. بهذه الطريقة ، سيكون العملاء سعداء بجناح دعم العملاء الخاص بك وقد يترك هذا تأثيرًا إيجابيًا في أذهانهم أيضًا.

5. البريد الإلكتروني العشوائي

يعد هذا أحد أسوأ أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي التي ترتكبها الشركات والتي يجب تجنبها بأي ثمن. لن يعمل رمي الروابط في المحتوى وترويج المبيعات لجميع الشبكات الاجتماعية. واستخدام الروابط التلقائية والرسائل العشوائية لا ينجح أبدًا في التسويق في وسائل التواصل الاجتماعي من مستوى آخر ، فهو ليس قناة إعلانية أخرى لنشر الأشياء. كبديل حاول التفاعل مع جمهورك.

6. لا يوجد أتباع حقيقيون

القليل من التفاعل يعني عدم وجود أتباع حقيقيين. هناك العديد من الأشخاص الذين يشترون المتابعين فقط لجعلهم يبدون أفضل بين العلامات التجارية المنافسة الأخرى. لكن هؤلاء الأشخاص إما غير نشطين ، وإلا فإن الملفات الشخصية مزيفة. ومن ثم ، فإن شراء المتابعين لن يفيد العلامة التجارية. هذا يعني أنه ليس لديك دعم عملاء حقيقي وهذا سيضعف وجودك الاجتماعي. تجنب هذا من خلال بناء شبكة بطيئة وثابتة من أناس حقيقيين.

7. عدم الانخراط مع الجماهير

تعد زيادة المشاركة أمرًا مهمًا لكل علامة تجارية تسعى جاهدة لتوفير مساحة لأنفسها في وسائل التواصل الاجتماعي. تميل العديد من العلامات التجارية إلى تجاهل التعليقات والتعليقات على خلاصتها ، مما يعطي انطباعًا بعدم الاهتمام في أذهان الجماهير.

إن الرد على العميل في أسرع وقت ممكن هو أيضًا أمر مهم يجب مراعاته. الاستجابة تجاه الإعجابات أو التعليقات تعكس تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.

8. استهداف الجمهور

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي منصة ضخمة حيث يمكنك التواصل مع مجموعتك المستهدفة أو الجماهير التي تناسب شراء شخصية لعلامتك التجارية. إذا لم تحدد جمهورك المستهدف ، فستكون النتائج مخيبة للآمال بالتأكيد.

9. تخطي سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية

تحدث معظم الأزمات في منصات التواصل الاجتماعي بسبب عدم وجود سياسة جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تقدم سياسات وسائل التواصل الاجتماعي إرشادات لا تشوبها شائبة للاستخدام المناسب وتحدد التوقعات.

1. إرشادات حقوق النشر : ليس من الضروري أن يفهم الموظفون كيفية عمل حقوق النشر عبر الإنترنت. قدِّم إرشادات حول كيفية استخدام محتوى الجهات الخارجية وائتمانه.
2. إرشادات الخصوصية : ضع تفاصيل حول كيفية التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت. امنح فريقك الاجتماعي التوجيه المناسب بشأن موعد نقل المحادثة إلى قناة خاصة.
3. إرشادات السرية : يجب الاحتفاظ ببعض المعلومات التجارية في طي الكتمان ، وتحديد هذه التفاصيل بوضوح للموظفين.
4. إرشادات الشعار: صوت العلامة التجارية مهم لأي علامة تجارية لأنه يعكس شخصية العلامة التجارية نفسها. وضح صوت العلامة التجارية لفريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك واعمل وفقًا لذلك.

10. لا تكون منتظمة

إن إنشاء إستراتيجية لعلامتك التجارية لا يكفي ، ولكن أن تصبح منتظمًا مع مشاركاتك أيضًا. إذا فشلت في النشر حتى ليوم واحد ، فسيؤثر ذلك في النهاية على معدلات الظهور ومعدلات المشاركة. سيؤدي ذلك إلى إفساد كل الجهود التي كنت ستبذلها بمرور الوقت. عدم انتظام تحديثاتك يعني أنه يمكن إخفاء المحتوى الخاص بك عن معظم متابعيك.

لا يوجد شيء معين عليك القيام به لجعل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي وصفحة من الدرجة الأولى. يتعلق الأمر برمته بالعناية بكل جانب من جوانب علامتك التجارية ومواءمتها مع الأهداف والغايات.