10 مؤشرات أداء رئيسية ومقاييس أساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني للفوز بحملات البريد الإلكتروني

لذا فقد أطلقت أول حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. (نراهن أن هذه المهمة الصغيرة استغرقت وقتًا أطول مما كنت تعتقد!) سواء كنت تروّج لمنتج جديد أو تجذب عملاء محتملين ، يستغرق الأمر بعض الوقت لتجميع العناوين الرئيسية والنسخ والصور معًا. لكن هذه فقط الخطوة الأولى. التالي هو معرفة كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية.

ولكن قبل أن تبدأ في التتبع ، يجب أن تعرف ما الذي تقيسه.
ليست كل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تدور حول تحقيق مبيعات (على الرغم من أن هذا هو هدفك النهائي على الأرجح). على سبيل المثال ، قد يكون لديك أهداف أخرى ، مثل:

• إعادة المشاركة
• توليد الوعي بالعلامة التجارية
• التعليم (مثل مدونة أو كتاب إلكتروني)
• تزايد قائمة بريد إلكتروني أخرى
• جمع بيانات إضافية عن المشتركين

يقوم عدد كبير جدًا من المسوقين بتتبع 3-5 فقط من مؤشرات الأداء الرئيسية لمقاييس حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. ولكن عندما يتعلق الأمر بمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهناك حوالي 10 مؤشرات أداء رئيسية تحتاج إلى مشاهدتها للحصول على الصورة الكاملة. لمساعدتك على تحسين حملاتك حقًا ، إليك مقاييس Maropost الأساسية العشرة ومؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

رقم 1: عدد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي تم تسليمها

قد يكون لديك 10 أو 100 أو 1000 اسم في قائمة بريدك الإلكتروني ، ولكن للأسف ، هذا لا يعني أنه يتم تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني هذه. لسوء الحظ ، فإن معدل التسليم بنسبة 100٪ أمر مستحيل. وهناك أسباب مختلفة لذلك.

على سبيل المثال ، إذا وصلت 85٪ من رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد للمشتركين لديك ، فهذا يعني أن 15٪ قد لا يكون موجودًا أيضًا. لذلك ، بعبارات بسيطة ، إذا كان لديك 1000 اسم في قائمتك ، فلن يتلقى 150 شخصًا بريدك الإلكتروني مطلقًا.

ثانيًا ، عليك أن تعرف ما إذا كان هناك تراجع مفاجئ في قابلية التسليم . في بعض الأحيان ، بدون أي خطأ من جانبك ، يمكن فجأة إدراج المسوق في القائمة السوداء من قبل مزود خدمة الإنترنت ، خاصة إذا كان لديك عنوان IP مشترك - وليس مخصصًا -.

لنفترض أنك أدركت فجأة أنك لا تستطيع إرسال بريد إلكتروني إلى أي شخص بعنوان Gmail ، على سبيل المثال. في هذه الحالة ، يتعين عليك التصرف فورًا لمعرفة السبب - وإصلاح المشكلة.

تحذير هام: هناك فرق بين "تسليم" البريد الإلكتروني وإدخاله فعليًا إلى البريد الوارد. كيف ذلك؟

يمكن أن يتم تسليم بريدك الإلكتروني بشكل جيد للغاية مع الانتقال مباشرة إلى مجلد البريد غير الهام الخاص بالمستلم. (ليس مثاليًا.) لهذا السبب يستخدم المزيد من المسوقين معدل وضع علبة الوارد (IPR) كمؤشر أداء رئيسي لقياس عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تصل بالفعل إلى البريد الوارد .

# 2: عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة

قبل أن تضغط على سدادة الشمبانيا ، لا يكفي إنشاء رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني (أو EDM) في البريد الوارد. نعلم جميعًا عدد الرسائل التي تصلنا في صناديق البريد الوارد الخاصة بنا. لكن كم عددًا نفتحه بالفعل؟

لهذا السبب من الضروري ملاحظة عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة من حملاتك المصممة بعناية. لأنه ، بعد كل هذا العمل الشاق ، نريد من الناس قراءة رسائل البريد الإلكتروني هذه. وتذكر ، إذا تلقيت 85٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وحققت الملكية الفكرية 79٪ ، فهذا لا يعني أن المشتركين يهتمون برسالتك. هذا يعني فقط أنهم وصلوا ببساطة إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمستلمين.

ليس جيدا بما فيه الكفاية. (تنهد.)

تمامًا مثل إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، فأنت تريد تتبع الاتجاهات في معدل الفتح وضبطها وفقًا لذلك.

نصيحة جيدة هي مقارنة معدلات الفتح الخاصة بك بما هو معتاد في مجال عملك حتى تتمكن من الحصول على معيار. المقارنة الخاصة بالصناعة أمر حيوي. على سبيل المثال ، عادة ما تشهد بعض الصناعات ، مثل التمويل والضيافة ، معدلات فتح أعلى (وهو أمر منطقي نظرًا لأن الناس يفتحون رسائل بريد إلكتروني من البنوك والفنادق التي يترددون عليها).

تلميح ROOKIE: يستخدم بعض الأشخاص أجزاء المعاينة لبريدهم الإلكتروني. يمكن لهذه الأجزاء تسجيل فتح البريد الإلكتروني الذي لم يتم فتحه بالفعل. أيضًا ، لن يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني النصية فقط كرسائل مفتوحة ، حتى لو كانت كذلك.

# 3: نسبة النقر إلى الظهور

تشير نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني إلى وجهة معينة.

ومع ذلك ، على عكس "يفتح" و "قابلية التسليم" ، ستحتاج إلى التعمق أكثر في نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك. لكل حملة ، تحتاج إلى معرفة الروابط التي تثير اهتمام القراء أكثر وأين توجد هذه الروابط.

على سبيل المثال ، إذا كانت معظم النقرات في الجزء المرئي من الصفحة ، فإنك تجتاز اختبار الوميض.

وهنا اعتبار آخر. لنفترض أنك عرضت الرابط نفسه ولكنك صاغته بطريقتين مختلفتين ، وكان أداء إحداهما أفضل من الأخرى. في هذه الحالة ، في المستقبل ، يمكنك تحسين نص CTA الخاص بك ، وفقًا لذلك ، باستخدام النص الأكثر نجاحًا. أيضا ، قارن الأزرار بالروابط النصية. ولا تنسى تتبع الصور. تتبع قدر ما تستطيع - حتى الأشياء السيئة.

ما الأشياء السيئة؟ لسوء الحظ ، من المحتمل أن يتم احتساب رابط إلغاء الاشتراك على أنه نقرة - لذلك دعونا لا نخدع أنفسنا بأن جميع النقرات جيدة.

رقم 4: سعر النقر للفتح

معدل النقر للفتح (المعروف أيضًا باسم CTO أو CTOR) هو عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة مقارنةً بعدد مرات النقر فوق البريد الإلكتروني.

من بين جميع الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني ، كم عدد الأشخاص الذين نقروا بالفعل على أحد الروابط؟ يمكن أن يخبرك هذا المقياس في كثير من الأحيان ، ولكن ليس دائمًا ، بمدى عمل سطر الموضوع والمحتوى معًا. من المحتمل أنه إذا أدى سطر الموضوع الخاص بك إلى إنشاء الكثير من الفتحات ولكن القليل من النقرات ، فقد حدث انقطاع في الاتصال. وبالمثل ، إذا كان لديك عدد قليل من الفتحات ولكن العديد من النقرات ، فربما تكون قد فاتتك فرصة ممتازة. من المحتمل أن يكون لديك عرض رائع ولكنك لم تثبت عنوان الموضوع.

تلميح ROOKIE: بقدر ما قد يكون جذابًا ، ابتعد عن عناوين clickbait في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على الرغم من أنها ليست ضارة مثل عناوين مدونة clickbait ، فلا تحبط قرائك أبدًا من خلال قيادتهم وفشلهم في التسليم.

تشمل العوامل الأخرى التي تؤثر على معدل الفتح ما يلي:

• جودة قائمتك
• عنوان البريد الإلكتروني للمرسل
• تاريخ أو وقت التسليم الخاص بك
• الأحداث الخارجية مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات السياسية أو الأخبار الدولية المؤلمة (لذلك دائمًا "اقرأ الغرفة" ، بالمعنى المجازي ، قبل أن تضغط على "إرسال")

# 5: معدل إلغاء الاشتراك

على محمل الجد ، لا يمكن الاستهانة بمؤشر الأداء الرئيسي لمعدل إلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني!

معدل إلغاء الاشتراك هو عدد عمليات إلغاء الاشتراك مقسومًا على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها إلى المستلمين.

هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه من معدل إلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني - سواء كان جيدًا أو سيئًا. على سبيل المثال ، إذا كان معدل إلغاء الاشتراك منخفضًا ، فقد يعني ذلك أن الأشخاص لم يبلغوا عن بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها (يا للهول!)

بدلاً من ذلك ، إذا كان معدل إلغاء الاشتراك مرتفعًا ، فربما لم يعد القراء مهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الآن. في هذه الحالة ، يمكن أن يساعد إزالتها من قائمتك في الحفاظ على صحة قابلية تسليمك وتوفير المال.

أيضًا ، كلما قمت بفصل قائمتك ، زادت فرصة خفض قائمة إلغاء الاشتراك الخاصة بك. لما ذلك؟ لأنك تقوم بالتسويق لأشخاص يريدون حقًا رسائلك. وهذا أمر جيد. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تستخدم أدوات البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء للمساعدة في تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت قد أجريت تغييرًا مؤخرًا ، فراقب الاتجاهات في معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك. يمكن أن تشمل التغييرات:

• تقسيم التركيبة السكانية
• تقسيم مجموعات المشترين
• إنشاء إعادة تصميم القالب
• تنظيم جدول إرسال جديد
• تغيير وتيرة EDMs

حاول أن تكون علميًا قدر الإمكان مع تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني. عادةً ما يغير العلماء متغيرًا واحدًا فقط في كل مرة لسبب ما - يجعل من السهل تحديد النتائج.

رقم 6: معدل الارتداد (صلب وناعم)

الارتداد القوي هو ارتداد دائم ، في حين أن الارتداد الناعم يكون مؤقتًا.

عادة ما يكون سبب الارتداد الشديد عناوين بريد إلكتروني غير صالحة. تحدث الارتدادات القوية ، على سبيل المثال ، عندما يترك شخص ما وظيفة (ويتم حذف عنوان بريده الإلكتروني) أو عندما يتم إدخال عنوان بريد إلكتروني بشكل غير صحيح (على سبيل المثال ، الخطأ المطبعي المخيف.)

انتبه إلى الارتداد القوي لأنه يشير إلى أنك متأخر في قائمة التطهير. قد يقترح أيضًا أنك تستخدم اختيارًا مزدوجًا أو طريقة أخرى للتحقق من إدخال عناوين البريد الإلكتروني بشكل صحيح. يستغرق إعداد طرق التحقق هذه وقتًا طويلاً.

هام: عندما تحصل على ارتداد قوي ، أزل هذه العناوين من قائمتك في أسرع وقت ممكن لأن عناوين البريد الإلكتروني هذه لن تعمل أبدًا. لقد ماتوا. ذهب. عديم الفائدة.

من ناحية أخرى ، فإن الارتداد الناعم مؤقت وينتج عن مشكلة في الطرف المتلقي. على سبيل المثال ، قد يكون البريد الوارد للمستلم ممتلئًا أو أن الخادم الخاص به معطل. اعتمادًا على مزود خدمة البريد الإلكتروني أو النظام الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، سيحاول النظام تلقائيًا إعادة إرسال الرسالة عدة مرات فقط.

رقم 7: شكاوى البريد العشوائي

راقب شكاوى البريد العشوائي بالتزامن مع عمليات إلغاء الاشتراك الخاصة بك. للأسف ، يقوم بعض الأشخاص بالإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها بدلاً من مواجهة مشكلة إلغاء الاشتراك. نتمنى ألا يفعلوا ذلك ، لكنها حقيقة من حقائق الحياة.

إذا كان كلا مؤشري الأداء الرئيسيين يتجهان في نفس الاتجاه ، فقد حان الوقت لتدوين الملاحظات (بمعنى: أنك تحصل على كم هائل من تقارير البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك). هناك احتمالات كبيرة أنك تفعل شيئًا خاطئًا. لكن مرة أخرى ، شاهد هذا الرقم إذا قمت بإجراء تغيير. قد تكون هذه هي المشكلة الوحيدة - ويمكن حلها بسهولة.

# 8: المشاركات الاجتماعية

يشير مؤشر الأداء الرئيسي للمشاركات الاجتماعية إلى المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي وهو مؤشر جيد على جودة المحتوى الخاص بك. لذلك ، اجعل من السهل على القراء مشاركة المحتوى الخاص بك عن طريق إضافة أزرار اجتماعية إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إنه لأمر مدمر أن ترى مدونة تنتج محتوى رائعًا ولكن تجعل مشاركته شبه مستحيلة. في بعض الأحيان ، يرتبط الرابط الوحيد في البريد الإلكتروني بالصفحة الرئيسية الخاصة به ، لذلك يتعين على القارئ النقر والتنقل خلال القوائم الفرعية المختلفة للوصول إلى مدونته. ليست تجربة مستخدم رائعة!

رقم 9: إعادة توجيه البريد الإلكتروني (معدل إعادة التوجيه)

هذه الرسالة الإخبارية KPI تشبه إلى حد ما المشاركات الاجتماعية ولكن مع اختلاف رئيسي واحد. يكون الأشخاص الموجودون في الطرف المتلقي من إعادة توجيه البريد الإلكتروني أكثر تقبلاً للمحتوى من أولئك الذين يتلقون المحتوى الذي يتم مشاركته عبر القنوات الاجتماعية.

السبب؟

يشبه التوجيه الرد على مكالمة هاتفية أو تلقي رسالة فعلية في البريد - فهو يبرز لأنه نادر الحدوث. مرة أخرى ، يقيس هذا مستوى المشاركة والجودة الجديرة بالمشاركة للمحتوى الخاص بك ، وكلاهما تريد زيادته.

# 10: التحويلات

أخيرًا ، مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر أهمية: التحويلات.

الآن ، لا تفترض أن التحويلات تعني دائمًا الدولارات. اعتمادًا على هدف حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، قد يكون التحويل:

• تخفيض السعر
• التسجيل لحدث
• الاشتراك
• التسجيل للعرض
• إكمال تنزيل جزء من المحتوى
• شيء آخر

في النهاية ، يمكن أن يكون لديك أهداف مختلفة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. إن معرفة سبب قياسك أمر حيوي مثل معرفة ما تقيسه. هذا صحيح بشكل خاص عند تتبع التحويلات.

حان الوقت لبدء تتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني

الآن بعد أن تعرفت على 10 مقاييس أساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية ، ابدأ الاختبار لتحسين حملاتك. نعم ، التحويلات ضرورية للغاية ، لكن يجب أن نتعمق أكثر. من خلال الاهتمام بمقاييسك ، يمكنك أن تكون أكثر نجاحًا في حملاتك التسويقية. أنت تعرف كيفية زيادة معدل الاشتراك الخاص بك ، واستخدام الكلمات الأكثر ملاءمة للتحويل ، ومعرفة أفضل العناوين ، وتقليل عدد شكاوى البريد العشوائي وغير ذلك الكثير.

الأهم من ذلك ، من خلال معرفة المزيد عن مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستتعلم كيفية تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني لحملات أكثر نجاحًا ، والمزيد من العملاء المحتملين ، وتجارب عملاء أفضل ، ومزيد من الثقة في علامتك التجارية.