10 طرق قائمة على البيانات لإشراك العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

دفعت أزمة الوباء العالمية إلى تحول هائل في أعمال التجارة الإلكترونية من خلال الانتقال من البيع والشراء خارج الإنترنت إلى البيع والشراء عبر الإنترنت عبر جميع الفئات العمرية ، والمناطق الجغرافية ، والحالات الاقتصادية.

وفقًا لـ Statista ، من المتوقع أن ينمو سوق التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم بنسبة 9.30٪ (2023-2027) ، مما ينتج عنه حجم سوق يبلغ 6.39 تريليون دولار أمريكي في عام 2027.

في حين أن هذا يشير إلى فرصة للشركات عبر الصناعات ، إلا أنه يمثل أيضًا المنافسة المتزايدة لاهتمام المستهلك. لدرجة أن متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية اليوم يقف عند 2.5-3٪ فقط - حتى لو كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح!

ولكن يمكنك تحسين معدل التحويل هذا من خلال تنفيذ استراتيجيات مشاركة العملاء في التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك.

طرق لتعزيز مشاركة عملاء التجارة الإلكترونية في متجرك عبر الإنترنت

في عالم مليء بمواقف الاختيار الوفير ، يكون معيار الجودة هو الأكثر أهمية من حيث مشاركة العملاء ورضاهم.

يقوم العملاء ذوو التفاعل الجيد بالشراء والترويج وإظهار المزيد من الولاء والمساهمة في تحقيق إيرادات أكثر من المتوسط.

فيما يلي بعض الطرق لتعزيز مشاركة عملاء التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك.

1. تجربة تصفح مفرطة الشخصية والتواصل في الموقع

يقول 80٪ من العملاء إنهم يفضلون القيام بأعمال تجارية مع العلامات التجارية التي تقدم تفاعلات شخصية للغاية.

وضعت أمازون معيارًا في التخصيص المفرط لاحتياجات كل عميل ، ويتوقع كل مستهلك هذا المستوى من التخصيص من العلامات التجارية التي تبيع عبر الإنترنت.

بدءًا من عرض توصيات المنتجات المخصصة بناءً على سجل التصفح والمشتريات السابقة والاهتمامات ذات الصلة إلى التواصل في الموقع ، يسعى المستهلكون الآن إلى التخصيص على مستوى أمازون أثناء التسوق عبر الإنترنت.

الشيء الجيد هو أن المحتوى الديناميكي والتواصل المخصص في الموقع لم يعد مقصورًا على عملاق البيع بالتجزئة. بفضل محركات التوصية القوية التي تم إنشاؤها بواسطة حلول مثل WebEngage ، أصبح التخصيص المفرط هو الشيء التالي الذي يجب أن يتوفر لدى المتاجر عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، تستخدم العلامات التجارية سريعة النمو مثل Zivame ، وهو تاجر تجزئة للملابس الداخلية عبر الإنترنت ، الدفع عبر الويب والنوافذ المنبثقة على الويب من خلال الرحلات لزيادة التحويل بنسبة 20٪ عن طريق إنشاء لحظات تفاعل.

2. الاستفادة من المحتوى التفاعلي والتلاعب

تركز معظم المتاجر عبر الإنترنت بشكل كبير على البيع ببساطة من خلال صفحات الويب الخاصة بهم. لكن الرتابة هو ما تحتاج إلى كسره لتحقيق تفاعل وتحويلات أفضل.

هذا هو المكان الذي يتم فيه إدخال استراتيجيات مثل gamification لإنشاء محتوى تفاعلي على موقع الويب الخاص بك. بدلاً من قصر هذا المحتوى على قنوات الاتصال الخاصة بك مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والأنظمة الأساسية الأخرى ، قم بتنفيذها على موقع الويب.

يمكنك تنفيذ النوافذ المنبثقة ذات العجلات المنبثقة لتلعب الخصومات ، أو استضافة مسابقات في الموقع ، أو استطلاعات ، أو تقديم بطاقات خدش ، أو إنشاء لوحة ليدربورد لعملائك المهمين.

أظهرت الدراسات أن التلعيب يمكن أن يحسن مشاركة العملاء من خلال الاستفادة من الدوافع السياقية.

إن جعل تجربة عملائك "لحظة مبهرة" يمكن بلا شك تغيير تصورهم ، ورفع خبرتهم وبناء ولاء وثقة طويلة الأمد في علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، تستخدم American Swan استطلاعات WebEngage لفهم هدف الزائر واهتمامه. مع وجود المزيد من البيانات المبسطة في متناول اليد مباشرة في بداية الرحلة ، فإنهم قادرون على إنشاء تجارب تسوق مخصصة ، مما يؤدي إلى معدل استجابة 8 ٪ للاستطلاع وبالتالي زيادة مشاركة العملاء.

3. توفير الدردشة الحية للمساعدة في الوقت الحقيقي

وفقًا لمسح ، تعد الدردشة الحية قناة خدمة العملاء المفضلة ، مما يعني أن 73٪ من المستهلكين يفضلون الدردشات المباشرة للحصول على المساعدة.

تتجنب الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية قائمة الانتظار التي يتم تجربتها أثناء مكالمات خدمة العملاء وتسمح لفريق دعم العملاء الخاص بك بتقديم مساعدة مخصصة للمستهلكين أثناء تصفحهم لما تقدمه علامتك التجارية.

لكن مجرد عرض نافذة دردشة مباشرة لا يكفي لرفع معدل مشاركتك.

لتمكين الاتصال الفعال ثنائي الاتجاه ، تحتاج إلى تنفيذ روبوتات المحادثة التي يمكنها معالجة الأسئلة الشائعة على الفور والسماح لوكلائك المباشرين بالتركيز بشكل أكبر على المحادثات والاستفسارات التي تتطلب تدخلًا بشريًا.

هناك طريقة أخرى لتحسين معدل مشاركة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وهي المساعدة في الميزات المتقدمة مثل التصفح المشترك وتقديم مكالمة فيديو مخصصة. هذا يعيد المساعدة البشرية لرحلات التسوق عبر الإنترنت ، مما يزيد من معدل المشاركة على الفور - على غرار المتاجر التقليدية.

4. تسليط الضوء على الدليل الاجتماعي الخاص بك

كتب عالم النفس روبرت سيالديني ، "ما إذا كان السؤال هو ما يجب فعله بصندوق الفشار الفارغ في دار السينما ، أو مدى سرعة القيادة على امتداد معين من الطريق السريع ، أو كيفية تناول الدجاج في حفل عشاء ، أو تصرفات من حولهم سنكون مهمين في تحديد الإجابة ".

يقرأ المستهلك العادي ما لا يقل عن عشرة مراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء. وجد أيضًا أن 88٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.

يعد الدليل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لتعزيز مشاركة العملاء على موقع الويب الخاص بك.

لكن مجرد عرض سلسلة من مراجعات المنتجات ، والتقييمات ، والشهادات لم يعد كافياً.

بينما لا يزالون يلعبون دورًا مهمًا في تفاعل وتحويلات العملاء في موقع التجارة الإلكترونية ، فإن "العرض والإخبار" يضيف طبقة من المصداقية لهم. يساعد هذا أيضًا في إنشاء FOMO ، مما يجعل الزوار يتخذون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، يُظهر عرض الإشعارات في الموقع في كل مرة يتم فيها إجراء عملية شراء أو عرض منتج للزائرين مدى تفاعل المستهلكين المماثلين مع علامتك التجارية.

هذا يعني إنشاء معرض لمنشورات الوسائط الاجتماعية التي يشاركها عملاؤك أو تضمين موجز اجتماعي حيث يمكن لزوار المتجر رؤية منتجاتك قيد الاستخدام.

5. حافظ على التنقل في موقع الويب الخاص بك بديهية

وفقًا للبحث ، يغادر 42 ٪ من الأشخاص موقع الويب بسبب ضعف التنقل والوظائف.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه الاهتمام الشديد بقائمتك ، والصفحات المترابطة ، وإنشاء رحلة عميل - خاصةً عندما يكون لديك كتالوج شامل من المنتجات.

إن أبسط طريقة لجعل التنقل في موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة هي تصنيف منتجاتك بناءً على الجوانب أو الغرض أو الاستخدام المشترك. ثم أضف طبقة أخرى من مجموعات النوادي التي لها أوجه تشابه قبل عرضها في قائمتك.

تكمن الفكرة في منع شلل الاختيار وتسهيل تصفح زوار الموقع للمجموعات المختلفة.

في الوقت نفسه ، نوصي بعرض توصيات مخصصة عندما يبدأ الزائر رحلته. استخدم تفاعلهم كضوء إرشادي لفهم إبداءات الإعجاب والتفضيلات والاهتمامات وعرض مجموعات أو منتجات مماثلة.

يضمن ذلك ألا يحتاج الزائر إلى العودة إلى القائمة لاكتشاف ما يقدمه متجرك أيضًا ويمكنه التسوق بتدفق طبيعي ، مثل السير في متجر من الطوب وقذائف الهاون.

6. تحفيز التفاعل مع العروض والخصومات المخصصة

تواجه متاجر التجارة الإلكترونية منافسة شديدة بغض النظر عن المكانة المتخصصة ، مما يجبر أصحاب المتاجر على إجراء حملات خصم لجذب انتباه العملاء.

لكن كل متجر يفعل الشيء نفسه - لدرجة أن المستهلكين يتوقعون الآن أن يروا خصومات على المتاجر عبر الإنترنت ، ولم يعد ذلك جذابًا.

هذا هو المكان الذي يجب أن يلعب فيه بناء عنصر التفاعل.

اجمع عروضك وخصوماتك على التحويلات الصغيرة التي تحتاج إلى أن يأخذها الزوار. على سبيل المثال ، استخدم أشرطة الإعلانات والنوافذ المنبثقة للخروج للحصول على اشتراكات بدلاً من مشاركة رمز قسيمة مخصص بدلاً من عرض العرض مقدمًا.

وبالمثل ، يمكنك تشجيع الزائر على الاشتراك في صفحة حساب العميل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لإلغاء تأمين أسعار خاصة لـ "الدائرة الداخلية".

7. تحسين وتبسيط دورة الشراء

يبلغ متوسط ​​معدل التحويل عند الخروج 2.12٪ فقط لمعظم مواقع التجارة الإلكترونية. غالبًا ما يرجع ذلك إلى عدة عوامل ، مثل رحلة الشراء الطويلة ، وعملية الخروج الشاملة ، والافتقار إلى خيارات الدفع والشحن السهلة ، وما إلى ذلك.

مع وصول مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 534.18 مليار دولار ، أو 40.4٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية ، في عام 2024 ، أصبح التسوق أثناء التنقل أمرًا حقيقيًا ، ويسعى المستهلك إلى الراحة والسرعة أكثر من أي وقت مضى!

هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان النظر في عدد الخطوات المتضمنة عادةً في رحلة شراء المشتري. يجب أن يشمل ذلك إجراءاتهم من وقت وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك إلى كيفية استكشافهم للمنتجات وإضافة عناصر إلى عربة التسوق والانتقال إلى الخروج.

كلما كانت الخطوات محسّنة ومبسطة ، زادت احتمالية استمرار مشاركتها وإتمام عملية الشراء.

على سبيل المثال ، تقديم إضافة سريعة إلى عربة التسوق أو زر قائمة الرغبات أو القدرة على تحديد المتغيرات أعلى الصور المصغرة للمنتج في صفحات المجموعة ونتائج البحث. يؤدي ذلك إلى تقليل التنقل بين صفحات المنتج ، مما يتيح للزائر اتخاذ الإجراء المطلوب بشكل أسرع.

8. اجعل البحث عن المنتج واكتشافه أمرًا سهلاً

توصلت الإحصائيات إلى أن ما يصل إلى 30٪ من الزوار على موقع التجارة الإلكترونية يستخدمون شريط بحث الموقع لبدء رحلة التسوق الخاصة بهم. من الواضح أن هؤلاء الزائرين يعتزمون الشراء والبحث عن منتجات معينة - ولكن قد تختلف طريقة بحثهم.

هذا هو السبب في أن مواقع التجارة الإلكترونية تحتاج إلى جعل وظائف البحث الخاصة بها أكثر قوة. بصرف النظر عن جعله مرئيًا وسهل الاستخدام ، من الضروري أيضًا التركيز على كيفية عمله للزائر.

للنظر في كيفية اختلاف سلوك البحث لكل زائر ، نوصي بتضمين المطابقة التامة والمطابقة التقريبية وبحث المرادفات والإكمال التلقائي والتسامح مع الأخطاء الإملائية. هذا يضمن أنه بغض النظر عما يشرحه الزائر أو يصف المنتج ، يتم توجيههم إلى النطاق الصحيح من العناصر على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للحفاظ على اهتمامهم.

هناك طريقة أخرى لجعل تفاعل العملاء أثناء البحث ممتعًا وهي تقديم عمليات البحث بالصوت والصورة. هذا هو المكان الذي يمكن للمستهلكين فيه إما استخدام الأوامر الصوتية لإجراء عمليات بحث أو تحميل صورة لمنتج رأوه على وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات أخرى للعثور عليه على موقع الويب الخاص بك.

يجب أن يكون مربع البحث الخاص بك عاملاً مساعدًا لرحلات التسوق عبر الإنترنت وإبقاء الزائر في سياقه.

9. إقامة اتصال عبر القنوات المفضلة للمستهلك

إن تنفيذ إستراتيجية مبيعات متعددة القنوات هو حاجة كل عمل في الوقت الحالي. العلامات التجارية التي تقابل عملائها حيث يقضون وقتهم أكثر هي الأقوى في الصناعة.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بمواقع التجارة الإلكترونية ، لا تزال ترى الشركات تدفع من أجل اشتراكات البريد الإلكتروني فقط. هذا هو المكان الذي يفقدون فيه فرصة إشراك الزائر.

بدلاً من ذلك ، قدم اشتراكات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو Messenger أو قنوات أخرى بناءً على من تستهدفه وما الذي يميل إلى استخدامه أكثر من غيره.

دع زوار موقعك يقررون كيف وأين يريدون الانخراط في عملك. ستساعدك المرونة التي توفرها في إنشاء قائمة مشتركين بشكل أسرع وفهم شرائح مختلفة من جمهورك المستهدف من أجل تخصيص أفضل للاستراتيجيات متعددة القنوات.

10. (نصيحة احترافية) ركز على التصميم سريع الاستجابة ووقت التحميل

أثبت تصميم الويب سريع الاستجابة والتكيف أنه يؤثر بشكل إيجابي على تحويلات مواقع التجارة الإلكترونية.

بينما سيساعدك التركيز على الاستجابة على ضمان أن تظل التجربة المرئية لتصفح موقعك متسقة عبر جميع أحجام الشاشات ، فمن الضروري أيضًا التركيز على مدى سرعة تحميل هذه التجربة.

لقد وجدت الدراسات أنه عند تحميل الصفحات في ثانية واحدة ، فإن متوسط ​​معدل التحويل يقارب 40٪. إذا استغرق تحميل الصفحة ثانيتين ، ينخفض ​​معدل التحويل هذا إلى حوالي 34٪ ، وعند 3 ثوانٍ ، يصل إلى 29٪ أو أقل. كلما طالت مدة تحميل موقع الويب الخاص بك ، زاد عدد التحويلات التي تخسرها.

لضمان صحة موقع الويب بشكل جيد ، نوصي بإجراء عمليات تدقيق متكررة على جميع الوظائف التي أضفتها عبر رمز مخصص أو تطبيقات وحلول إضافية.

في الوقت نفسه ، نوصي أيضًا بالنظر في تحليلاتك. حدد المصدر الذي يأتي منه أكبر عدد من الزيارات - المصادر والمواقع والأجهزة. يساعدك هذا على تركيز جهود التحسين الخاصة بك لضمان تجربة ممتازة لتلك الديموغرافية.
قم بتغليفه

مع توفر العديد من الخيارات للمتسوقين عبر الإنترنت ، لم تعد الخصومات جذابة. يبحث المستهلكون الآن عن شركات يمكنها فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم واهتماماتهم وتخصيص رحلة شرائهم.

مع احتلال تجربة العملاء مركز الصدارة ، تفوز الشركات التي تركز على التخصيص بلعبة إشراك العملاء والاحتفاظ بهم. ويجب أن تتطور استراتيجياتك باستمرار - على موقع الويب الخاص بك أيضًا!

تذكر أن تقوم بشكل استباقي بمراقبة وقياس وتحسين كيفية إشراك العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ احجز عرضًا تجريبيًا من WebEngage اليوم.